新QC七大手法讲义与实例

1、新QC七大手法主讲人:郑琳锋先生中国生产力中心（非卖品）财团法人中国生产力中心专供训练课程使用新QC七大手法壹、新QC7之意义与发展贰、亲和图法参、关连图法肆、系统图法伍、矩阵图法陆、箭形图法染、PDPC法捌、矩阵数据解析法玖、总结-2-壹、新Q7之点义与发展一、何谓新QC七大手法(N7)1. 是管理的工具，以往应用于 QC以外的领域。2. 由日本科技连盟(JUSE)纳谷嘉信博士所领导 QC方法开发委 员会于1972年整理发表。3. 有别于QC7手法，是整理语言资料的工具。4. 将语言情报用图形表示的方法。5. 新QC七大手法为?亲和图法(KJ法)?关连图法?系统图法?矩阵图法? PDPC 法

2、?箭形图法?矩阵数据解析法、需要使用新 QC七大手法的理由1. 解决问题的时候常发生没有数据或数据不足的情况。2. 管理活动强调PDCA的循环，所以需要有充实的计划。3. 很多问题须要所有关系人员共同解决，而如何使他们对问题理 解、共识，并产生具体可执行方案(图)。4. QC领域中手法不足，无法有效解决更复杂的问题，且为适应 将来更复杂的发展，所以需要新 QC手法。5. 图形思考使问题更易见、易懂，有利问题的解决。-2-使用新QC手法的话，可使白己有信 心成为有创意、创造力的人。最初着手之际，即使是小组运 作也仅了解 的部份，如此也 行。第一次仅将脑海中所想的 予以揭穿即算了事。图问题解决需要

3、集合全员的智能未变成能解决的问题-32-图 使用新QC手法与未使用之情形比较（关连图）问题解决程序简表当我们观察到或 发现时为什么会发生异常?这现象是否正常？ 跟标准或目标比较的 差异（偏离程度）?其差异是该存在?如何改善异常？如何控制发生异常的原因处置：问题发生立即采取的措施*公布人员出勤状况治标：解决问题的手段*强化请假管制治本：避免问题再发生的方法*加强员工向心力商量、追踪及控制改善成效事 实基于事实管理图N7与Q7（含统计方法）的关系图贰、亲和图法一、何谓和图法所谓亲和图法，就是针对不很清楚的问题，从浑沌状态中，将所 收集到的语言资料，根据其间的类似性、亲和性来分析，将问题明确 化。二

4、、亲和图法的使用时机(1) 讨论未来问题时。(2) 讨论未曾经验之问题时。(3) 针对以往不太注意的问题，而从新的角度来重新评估时。三、亲和图的制作方法，进行步骤(1) 决定主题。(2) 针对主题来进行语言资料的收集。(3) 重新确认，修正语言资料。(4) 语言资料卡片化。(5) 卡片的汇集、分群。(6) 制作亲和卡。(7) 卡片的配置排列。(8) 完成亲和图。四、亲和图例图 某建设机械制造业一今后企业环境将如何企业之间生存竞争更如敖烈I世界上有需要建设t/w将来国内将会被少"商所独占迈向海外当地生产化市场占有率之 竞争激烈化_建设机械厂商将进 行结合心购国内需求量无 法扩大国内问技

5、术交 对为紧密由丁大小公司之 业务联合产生了 市场支配力由于产品特色激烈竞争 渐形成弱肉强食之形态 进而进行并购国内需求量处业地区渐渐为主向彳叫发国输出之比重增加必须米取对策L 应付其它公司扩国内建设机械- 商将集约少数化国内需求量急 土敞有希望顾客需求多样化对自动化机械的要求提高达成机碱旨向大型化H由于政府政策必须开始 大型开发计划，并累积 自有技术起重机的生产将 以炒为主体公害问题将更加 被注目必须事先收集到顾客的要求顾g向将更 硕视对应35年中期目标 及长期远景之经营女 策体制怩却生负解决品质、省能源、 省人、公害、价格 等之顾客需求将* QA水准的竞争时代对QA的要求 提高顾客的品质要

6、求 水WI升I建设口强省指向省人化（在恶劣环境中的作 中作业时）建设机械流行高级 化因而迈向电子化国内开始生产采用 油压电气控制的建 设tw将更进"朝 向电子化将形成自动化 电子化朝向电子化形相统化社会必须顿客对公司技术 服务及零件服务札优 秀及可安心的评价QA指向将深入 （项与顾客皆提高QA 的重期4S识对机械省能源 之要求提局迈向混合 的时代能源问题更加 现实迈向周龄化禺 学历化将转移到省能源的 对策棚中上，展升顾 客水准与制造冏水 准的挪战女性工作者更 加舌跃大卡中卡中卡-小卡语言语言语言小卡语言语言语言语言小卡语言语言语言语言语言图亲和图参、关连图法、何谓关连图法关连图的概念

7、图对于各种复杂性原因缠绕的问题，针对问题将原因群展开成1次、2次原因，将其因果关系明朗化，以找出主要原因 (必须采取对策的重点项 目)。1. 关连图法的适用范(1) 制造工程的不良对策。(2) 市场的抱怨对策。(3) 业务改善。(4) QA、QC的方针展开。2.关连图的型式(1)中央集中型图中央集中型关连图单方向集中型图方向集中型关连图(3)关系显示型图不画出问题点之关连图多问题点型图具有多数问题点关连图、关连图的制作方法之进行步骤1. 确认目的。2. 问题探讨。3. 制作关连图。(1) 制作原因卡。(2) 排列卡.问题点图将因果关系较强之卡片加以整理图依因果关系排列(3) 决定一次原因一次原

8、因图问题点与1次原因(4) 订出卡片之因果关系。(5) 制作关连图。(6) 看关连图。4. 修正图形。5. 圈出重要项目。6. 重要项目的具体实施计划7. 关连图的再修订。三、关连图例丁审中的标1 F在安全通路 作业伟首卜会议中没丁 1-1 J/|ZJ、 小不明确、在进行工事5场所4-rl有彻底检时有人进入I 卜 JUL | 口 AH 里被限制讨没有长期/区吧进行工下Jf d h不知落下物 的恐布性虽有监视却 未严加面不知落下物 的冲击力为何会因落下物而引起灾害人员通过 时物品落 下落下物偶然 地撞及a人没有正确地使用工具因疏忽致使 物品下落由起重机上掉下物品由起重机的 振动而掉下、JJI.东

9、西i使用有油的 工具忘记将补修后 的物品拿走没有做好基 本作业工具由起重机有开i口首阶带着手套使 用工具没有确实做好修补后的整理工作认为只要有 够了_ I安全意识大F低卜没有养好4S的习惯I迫丁时间慌OL有侧子I没有站在对 方的立场严 而旨导因无法停止 生产线而慌 忙失措因为使用烈 火，所以不 能在有设备 的地方进行 工事没有对不要 的物品加以 整理、处置不能在起重机停放处进行工事未尽力活扫 美化起重机 器固定物脱离 而掉落/起重机器的t螺丝钉松动 或螺丝钉有 弯折；I I行走轨道的 衔网，有M |同的段目|没有承接落 下物品的装 7-木孙不够彩困难斗图 就题目为何落下物品会引起灾害所作成的关

10、连图对设备的爱 护心不够没有立足的 周架设备三次原因'三次原因'二次原因.二次原因'<四次原因 二次原因'五次原因'三次原因-一次原因三次原因'L-i'一次原因f7二次原因 L二次原因一次原因II为何没有成为一次原因二次原因I J一次原因J三次原因、 L_-二次原因一:五次原因四次原因JJ三次原因I¥二次原因r-1四次原因1三次原因（三次原因'J L-四次原因六次原因V主题OOOOOOOOOOOOOO日期OOOOOOOOOOOOOO场所OOOOOOOOOOOOOO成员OOOOOO OOOOOOOOOOOOO OOO

11、OOOO图 主题为何没有成为之关连图的制作以面谈调查法收集资料''金兴制铁厂 的标准化问题点是什么？以亲和图法来找出问题主题：金兴制铁厂的标准化问题点是什么图亲和图法与关连图法的组合肆、系统图法、何谓系统图法系统图法系为达成目标或解决问题，以目的一手段做有系统 的展开，以寻求出最适当手段的方法称之。、系统图的二种型态型 号使用目的对策展开型目标、目的达成的对策、手段有系 统的展开、获得构成要素型将1可题对象所构成的要素有系统 的展开，使关系明确质问1手段？方 策手段？方 策质问2手段？方手段？方策手段？方策质问4手段？方策手段？方策手段？方 策手段？方 策手段？方 策手段？方

12、策手段？方 策手段？方策手段？方策手段？方策手段？方策手段？方策手段？方策目的的确认图系统图之思考方式手段？方策系统图N7手法（新QC7大手法）企业内普及）为了推进TQM计划将N7手法会普及本企业评衍仪里UU1OA:2Ox :5AO:3 X ：6评价薮果责任分担可行性重要、度司人事本品管部门事业处实 施 事 项使各部门 产生N7共 鸣者自己个人将N7手法 熟练让一Wf有人 知道N7手法 之有效性决林丛书企业必QC7手法品质优良案例集国家品质月增版号将自己部门活用案例参加CPC研讨会TQA课长发授 者伽相，故导 之，并一同顽 取得结果第 1 次 85.10，经理级20名第2 次 85.11/5管

13、理者20名第3次 85.12/10工程部30名预定3名参加3/15中国生产力中心举办之研倒11月份起每回2 页解说预定年度内作 成发行研修习 题及实际活用 案例图对策展开型系统图图构成要素展开型系统图人事管理薪资管理人事部门机能教育训练管理劳保管理人员召募管理要 求 品质1次2次3次环境良好屋内环境良好空气新鲜适度的湿度室音舒适安静的环境内部声音不外泄外部声音不侵入 外部之震动不传入室内明亮白然光容易进入 照明良好周围环境良好容易生活的环境交通便利白然环境良好客户要求品质展开系统图三、系统图的制作步骤(1) 设定问题成目标(以粗字笔写在卡片上)。(2) 记入所设定目标的限制条件。(3) 第一次

14、展开，讨论出达成目的的手段。(4) 第二次展开。(5) 制作实施手段的评价表。(6) 作成系统图(将卡片与评价表贴在大纸上并确认关系)(7) 填入完成此系统图的履历。四、系统图例5 6X XO 12 3AOoo A寺级 实现性 效果其它事项作出支扰 的时间使有组织之业务更具效率化就业务的效率化, 谋求上司的协助让部下分担工作使提出的资料必需格式化及简化必需，多容 易和音阡人 员为了有效地支持品普陶活动班长必需了解QC手法QCC活动必需有计划隹明确每月 的计划日 程制作轻松 的商议气 氛成为被部下信赖的班长致力于自.我启发使人员认诉 遵守计戈炒 套性L妙务之优獭决定支持时间的目标培养同僚的意识询

15、问日常活动的一厂进展状况 PL帅:致力于学习p-专门知识收集更具建设性建议的情揭亲自积极地学习手法侦5循用积地参与研修使提出圈的年度 活动计戈u一作出圈会议讴IJ表决定使会议时间4小时之内资工作委任给部下办理以工作以外的时间作为支持时间自己的工作要在时间外消化平常就做好QCC支持时间的计划并遵守之 积极地参与休闲活动作出QCC商讨日出席QCC的会议 "题故自我研修 定期召开QCC研修会召开刀组研修会一提出育瓣使人明白评价结知勺建议 与QCC干事进行商讨 阅读有关QCC的书籍 必需习惯于业务中使用手法 作为手法研习会的讲师使所有的班长都参与手法研习会 在年度计划阶段提出建议听取秒犬况的

16、"推荐QCC干事明确地说明工厂的目标平常娜注意听取QCC活动的进展情况必需提出圈的会议议事记录在周末时于日志中记载QCC活动的进展情况使其参与圈长的研修会图 就主题如何有效地支持品管圈活动所作成的系统图依其情况而定每月作成每月一次取得圈的了角轴意每年2次每月1次每期1次 每月反二每年2次以上 作成授课计划 每年2次每年1次每月一次每年一次-36-问题原因客户因素发票因素规格品牌因素*:表最重要因素WHY(1)WHT(2)输入错误WHT(3)输AA员®发票因素承办员交接不清填错单据、字段-单据书写佗1汇郴算威销货退回与折让客 户 因 素规格品牌因素计算机档案错I误|档案资料错

17、误客户倒闭改变付款爪客户作业曝要求更改奶客户外泊客户受景F响改变单价客户忘记马剑攵客户要求奶奶销售状况不良 产品竞争力低而拒收经W销售能伯 一客F靛璋订单问题1客户取润棒客闻更洒规格不符一 ，/八，工，-品牌不符出贝刖未先确认销售退回与折让原因对策图对 策1 .仔细椽寸检2利用谐r机自检饱侦错3. 加强加教育训练4. "部标准1 .W>|f®人员2隔E流动率1. W壤制度1 .加强烦教育练2. 审核3. "部标准1业务得客顷细奶资料2.单据饱不懿净以退回1 .加强烦教育练2."部标准1 .依实怖爰级i说机1. 顽泌客户数掘佥验2.5韬最肘,金W场机

18、中L修E1加强衍信用调查2. 必要樨®易3脚寸怖，昭户营运回i加她wromw式2 .出货前m丁寸买郊款台约3.要求初依译勺相1. 出货届1时拥星客户验收2. 必要时，向客户承办员之主题反应1.出货直先与客户海！2 .依税馈定随货泌票，并要昭户承认1.了解册不烦因，并加况雄1.慎选结肖商1加强与客户沟通，了解原因并加以改进2戈畛担责任1.出货前，先确定客户所制格品牌2先以棉技求客户测试伍、矩阵图法一、何谓矩阵图法利用二元性的排列，找出其相对因素，探索出问题之所在、问题 形态；也可从二元性关系中，获得解决问题的构想。二、矩阵图类型L型、T型、Y型、X型、C型等类型矩阵。三、矩阵图法实施步

19、骤1. 决定事象的组合2. 决定图别类型3. 决定各组之要素4. 矩阵图之作成5. 关连表示方法决定（, O, ）6. 考虑对应与关连7. 符号之记入RRiR2R3RjRaLiL2L3L:LiOF'着眼点Lm图矩阵图法的概念-51-Aala2a3a4blb2tb3rBb4:L型矩阵图Y型矩阵图T型矩阵图Y,Z对应的L型矩阵图*yiy2y3y4y5y6y7y8z1z2z3z4(yiz)z5X,Y对应的L型矩阵图yiy2y3y4y5y6y7y8x1x2x3x4x5/>1Y)1x6（ziz2 :z3 z:4 z5x1x2x3 'x4x5x6(x5z3)X,Z对应的L型矩阵图C型

20、矩阵图C型矩阵图的展开图型P型矩阵图的概念图评价任务分担实施事项效果实现性等所品管圈事务局谬工厂支持者>工厂干事圈 长圈 员系统图的四次手段°O1OO系统图的四次手段QQ1Q次/每月召升系统图的四次手段O3O每回召开时数系统图的四次手段Q2二系统图的四次手段OX5O系统图的四次手段O1OO系统图的四次手段4O系统图的四次手段O2O系统图的四次手段OO1O系统图的四次手段QO1Q系统图的四次手段°X5OO次/年?人以上系统图的四次手段°2°系统图的四次手段4Q系统图的四次手段O3次/月系统图的四次手段IoO1QO系统图的四次手段1O系统图的四次手段&

21、#176;X5O°系统图的四次手段Q2OQ系统图的四次手段O3了等级点数C?。= 1 ? =4O?2 O? X =5? O=3 ? X =6图任务分担之矩阵图（L型）之制作四、矩阵图例矩阵图外观不良原因追究 T型矩阵退货率现象计卷曲不良O3皱折OOO2气泡O4异物1计2211121现象强关连 、。有关连 工程、 （对策）No.12345678原因材料的X X X不良材料变形前处理时间过长前处理剂过多处理剂浓度过高处理方式不当处理温度异常前处理剂之沉淀物私mw剂处理扇H111-调合原材料购入前处理处理温度调整"处理机-I中间加工1_处理机-iiL付加处理此后加工包装11O42

22、3OO3O1计431112211善擦污染oo工程（iSsr旱色污染ooopoo可色污染oIo亏点污染二o灿污染oooqo见象/ /原因油锈出色（自）出 色 （他）疵点尘埃凹白纸油系油液滴落黏 附 渣 滓黏附羽毛手垢封面纸纸黑色涂料静电尘rr料调配 涂 装J H修 整b混合 卜鼓罐 卜原料 L作业Oooooo必保管o一tw-进纸、出纸一泵、管路-涂装¥翔一先-圆筒夹子xxx_天花板一床一框架一管道1冷却水OoooooooooooooOoooPoopz二oopppZoooop必保管ooooo树戒-吹雾 卜冰箱 卜贴齐 卜去艳 L滚筒oooopooboooooo裁断rtHM-单面车刀-裁刀

23、SEoo二pooo-床o:强关连。关连 :弱关连图印刷用交叠污染不良应因寻求矩阵（T型矩阵）职权一览表XX课职称裁决事项班长股长课长经理总经理备注1.人员调配O2.生产计划拟定O3.千兀以下请购OOO一-".利用关连图法探索原因未有安全库 存订货变更很多出货延迟成形后的指定长度产生变更.生产能 率低*工程变更很多生产性低无法及时供应高质量的轻量钢板制品尺寸不女Ab不良品出现滚子更换时间过长成形时的卷曲状不土匕无法明确掌握质量代用特性转动段数低多能工化没有进展以系统图法来展开方策与以矩阵图法来找出它与代用品质特性的关连钢板代用品质特性1 1 _11出偿期制品穴寸捆包夕卜观特性不会延误缴

24、货期不会错误出货不曲会、Sffl面在、一恤切口不会打开±确卷曲尺寸重叠性良好会松弛结束的地方不生锈无退还外观好便宜目的1手段转动摩耗量的测定OO时应质之量板 及供吉同量轻钢卷曲部形状的检讨 加工热测定OOOO车即加改善下压调整基准OOO心审核表的完备OOr r 乍业标准OOOO°IoIoOOOJT的实施'O以PDPC法使实施有顺序图关连图法、系统图法与矩阵图法的组合最高阶层的讨论利用问题点、要因关连图 检讨阻碍要因妨碍体质改善要因的分析及对策|利用目标、策略系统图最局阶层提示的公司前途预测部 门 讨 论各部门讨论预测案并提供具体策略依预测案各项目考虑本身部门现况、未

25、来情况，做具体的 提案，用亲和图法、关连图、系统图等加以整理。各部门的提案及最高阶层预测案用矩阵图加以整理，再加入挑战性梦想最高阶层设定长期预测:-:OolOOA1最高阶层预测案项目 ,可用以 表示关连,也可以 表示提案重要度各部门别提案由最周阶层品质 至上的经营理念 ,公司现况，政 治、经济、技术 、环境影响等来 浓缩改善企业体 质的方向图预测案设定步骤例陆、箭形图法、何谓箭形图法1. PERT(Program Evaluation and Review Technique)2. 决定最适日程计划之方法3. 箭形图法使用时机?为了使多项工作有效率地进行1616设计图面作成 25?进度管理与调

26、整25(1)结点与结点编号(Event或试作25_*9Node)7一对策或实施事项的起始点或 终图?掌握整体计划，显示各项工作之相互关系4.箭形图常用符号Qiv j(2) 作业，实施事实(Job, Activity)设计图面作成O9(日)(3) 虚作业(Dummy)iiQ时间为0之作业，表示须完成结点 才进行11, 系用来协助表示作业间先后相互关系。(4) 结点日程(Node time)最快结点日程16是-最慢结点日程最快结点日程(Earliest node time):从结点i开始的作业，不管如何，最快也需这一天才能开始的 日程，以tLi来表示。最慢结点日程(Latest node time

27、):在结点i终了的作业，不管如何，最慢也必需在这一天完了的 日程，以tEi来表示。 结点日程之应用最能发挥箭形图法之优势。4. 日程的计算(1)最快结点日程的计算箭形图的出发点(结点i)的最快结点日程是为0tf = 0设结点j是一个后接作业的结点时，其最快结点日程tE可以下 式求出tiE =tiE Dij在此tiE是结点j的先行结点i的最快结点日程，Dj是作业(i、j) 的所要日数。结点j是两个以上之后接作业的结点时，其最快结点日程tEj依下式求出t=ma (tE Dij )(2)最慢结点日程的计算箭形图的最终点(结点n)的最慢结点日程，与其结点的最快结点日程同值，即tn =tf结点i是一个作

28、业的先行结点时，其最慢结点日程tLi是以下式求出tiL =tjE Dij在此tjL是结点i之后接结点的最慢结点日程，Dj是作业(i、j) 的所要日数。结点i是两个以上先行作业结点时，其最快结点日程以下式求出tiL =min(tjL - Dij )、箭形图法实施步骤1. 决定主题2. 列举必要作业，实施事项3. 将各作业卡化4. 将卡片做先行、并行、后续之时间顺序排列，有必要可增减卡 片5. 作网络图6. 计算结点日程7. 绘出关键路线箭形图之作成日期 部门年1月年2月年3月年4月年5月采购课技术课生广技术课品保课制®®会叫OfGD己( *- O目口匚» »

29、; 1 1 lr1J VJ LJ *-( 亍口i . on 曰o dTJcu 1钉外墙,外凭修整21-53-骨架绢立4检杳交付.1建材装詈.内 部修整32配管工事，2内壁作业,*内壁涂漆一22电路配线1建筑QC房屋之箭线图架设高架线路_2727接局压线65掘人孔洞819人孔灌浆2224埋设电缆U153掘下水道前E及回填105_0_活舰面33丈量55挖取土方32232加水管3223434t也演况2 41水塔箱安装11水塔水管及开关安装112| 22| 41010图某工厂水电供应工程工作工作名称所需日数最早最迟自由宽裕总宽裕要径开始终了开始终了(1,12)清除地面3030300(2,3)丈量235

30、3500(3,4)挖取土方2575700大(4,5)挖取水井152272200大(4,6)建水塔地基41181210(4,10)掘卜水道1071791920(4,11)掘入孔洞1818191110(4,13)架设高架线路6132127148(5,8)抽水机安装22224222400大(8,13)埋地下水管82432243200大(7,13)水塔水管及开关安装102131223210(12,13 )接周压线52530273220(13,14 )接通水管23234323400日程计算表荣、PDPC法一、何谓PDPC法1. Process Decision Program Chart过程决定计划图法2. 事先预测防患未然之手法3