网络经济与企业管理PPT课件

1、网络经济与企业管理上课知识点标注含义未标注中频高频极高频知识点后面会标注【单选、多选、文字】单选题：30题 * 1分=30分论述题：1题 * 10分=10分多选题：5题 * 2分=10分简答题：6题 * 5分=30分案例题：1题 * 20分=20分考试题型介绍【单选】 30题 1分=30分1、企业生存的基础、发展的动力是（ ）1904、2008考题A:获取资源B:价值增值C:获取剩余价值D:提供服务【多选】 5题 2分=10分2、下列关于企业的说法正确的是（）1610考题A:企业是一个独立的经济实体B:企业必须具备自主进行经营活动的权力C:企业无论在哪一个发展阶段，都必须以利润最大化为主要目标

2、D:企业对自身的经营管理拥有决策权和实施权E:企业必须对自己的经营成果负完全责任【简答】 6题 5分=30分网络时代企业面对的挑战有哪些？2010考题 答：网络时代企业面对的挑战有： 1、企业面临日益激烈的竞争 2、顾客的权力大大增强 3、企业的整体盈利水平将会降低 4、企业关键的成功因素将会改变 5、企业资源配置的方式和界限将会发生重大变化【论述】 1题 10分=10分论述人力资源管理活动包括的内容。2010考题 答：（1）人力资源规划； （2）工作（岗位）分析与设计； （3）人员选聘与录用； （4）员工培训与开发； （5）绩效管理； （6）薪酬管理； （7）员工关系管理； （8）健康与安全

3、。【案例】 1题 20分=20分可口可乐的供应链管理策略 可口可乐就是通过一套严格的供应链管理制度和服务规范，执行对装瓶商、经销商、零售商各个环节的服务和监控，通过定期审查各经销商和零售商，收集有关产品信息，并根据审查的结果和反馈的情况，指导经销商零售商的经营服务，实现合作竞争的优势。 经过百年风雨，可口可乐公司仍以其知名的品牌闻名遐迩，雄居碳酸饮料行业之首。一个在产品和技术方面没有多少新点子问市的公司，为什么在饮料经营方面，如此引人注目？除了饮料的秘密配方外，可口可乐还有什么秘密竞争性武器呢？从可口可乐的成长历程，考察其供应链管理策略，便可知3种发展奥秘。特许合同方式的管理供应链策略 直到2

4、0世纪80年代初，可口可乐仍然采取特许合同方式管理着供应链，这条供应链由浓缩液制造商、装瓶商、经销商、零售商和消费者所组成，形成一个由可口可乐控制浓缩液制造，其它链节根据市场调控的供应链管理策略。在这一管理策略下，公司的竞争实力与市场的竞争【案例】 1题 20分=20分环境达到完美结合，造就了可口可乐的知名品牌。有了这种战略定位，可口可乐公司不遗余力地发展起1200家装瓶商，这些装瓶商为可口可乐占领市场，立下汗马功劳，为可口可乐销售网络的建设，节约了大量的资金，正是有了装瓶商的密切合作，可口可乐才得以轻装上阵，迅速成长，成为软饮料市场的领导者。控股经营方式的供应链管理策略 随着饮料市场竞争的加

5、剧，竞争格局发生了微妙的变化，以百事可乐为代表的竞争对手，采取了咄咄逼人的竞争策略。一方面在新的饮料细分市场，如大型连锁店、饭店等取得了竞争优势，另一方面又在想方设法地蚕食可口可乐的传统市场，竞争态势对可口可乐的发展极为不利，在这种情形下，可口可乐只有奋起反击，才能夺回失去的市场份额。持股方式的供应链管理策略 公司的经营目标是股东财富最大化，但供应链中的不同链节，其赢利能力是有差别的，大量资金投入获利能力不强的链节，将导致股东收益的下降。改善公司资本结构、资产结构就成了可口可乐必须做出的抉择。1、结合案例，阐述供应链管理含义。2、结合案例，谈谈企业实施供应链管理的意义。【案例】 1题 20分=

6、20分1、结合案例，阐述供应链管理含义。供应链管理的目标是为了给顾客提供满意的产品或服务供应链管理是一种集成管理模式鼓励管理强调提高整个供应链的竞争能力供应链管理最终为供应链中所有成员带来价值增值供应链管理的目标是通过对供应链的优化配置实现的2、结合案例，谈谈企业实施供应链管理的意义。实现了对顾客需求的快速反应减少库存，降低成本提高产品的生产和服务质量简化组织，提高效率提高供应链的竞争优势网络经济与企业管理 课程代码：0910版本：2007年版主编：李凤云出版社：辽宁教育出版社网络经济与企业管理第八章人力资源管理第一节 人力资源管理概述第二节 人力资源规划与工作分析第三节 人员选聘与培训第四节

7、 绩效管理与薪酬管理第五节 网络时代人力资源管理模式网上招聘的内容及作用网上培训的原则虚拟团队第五节网络时代人力资源管理模式8.5.1网上招聘的内容及作用（选择 ）（一）、网上招聘：网络技术在人力资源管理中应用最快的领域。 （二）、作用：覆盖面广、信息反馈快、招聘公开透明。 （三）、注意的问题： 1）信息处理的复杂性 2）虚假信息的大量存在 3）应聘者受到限制 4）服务体系不完善8.5.2网上培训的原则（选择、简答 ）（一）、网上培训的原则： 1、趣味性 2、个性化 3、互动性 4、主创性第五节网络时代人力资源管理模式（助记：去个窗户）8.5.3虚拟团队（选择 ）（一）、虚拟团队：为了开发某种

8、特殊的产品或者解决某一特殊问题而设置的团队，是信息时代的一种新的组织模式。 第五节网络时代人力资源管理模式8.5.3虚拟团队（选择 ）（二）、特征： 1、成员高度分散； 2、成员间异质性高； 3、主要依赖电子媒介沟通协调； 4、自我管理为主； 5、资源的动态调配。 第五节网络时代人力资源管理模式8.5.3虚拟团队（选择 ）（三）、虚拟团队人力资源管理的主要措施： 1、选拔有相关能力的领导，虚拟团队的领导不再是监督者，而是协调人。 2、要有高素质的成员队伍，善于技术和沟通，具有主动精神。 3、建立以“信任”为基础的团队文化。 4、提高沟通效率。 5、采用适合虚拟团队特点的激励方式。第五节网络时代

9、人力资源管理模式第1章 企业管理概论第3章 客户关系管理第5章 市场营销管理第2章 企业战略管理第4章 企业组织管理第6章 企业运作管理第7章 企业财务管理第9章 企业知识管理第8章 人力资源管理第10章 供应链管理第11章 企业文化管理第九章企业知识管理第一节知识管理的概念第二节知识管理的内容、原则及意义第三节知识管理策略第四节知识管理的实施第九章企业知识管理第一节知识管理的概念第二节知识管理的内容、原则及意义第三节知识管理策略第四节知识管理的实施知识的概念、特点、分类知识管理的概念、特点（一）、知识：经过人的思维整理过的数据、信息、形象、意象、价值标准以及社会的其他符号化产物。9.1.1

10、知识的概念、特点、分类（选择 ）第一节知识管理的概念（二）、知识的特点：1、不可替代性2、互补性3、不可逆转性4、无形性 5、非稀缺性6、非消耗性7、可共享性8、增值性9.1.1 知识的概念、特点、分类（选择 ）第一节知识管理的概念（三）、知识的分类 1、根据知识的性质划分 2、根据知识的表现形式划分9.1.1 知识的概念、特点、分类（选择 ）第一节知识管理的概念根据知识的性质划分：1、事实知识（Know-what）：指“知道是什么”的知识，是关于历史事实、经验总结、统计数据的知识。2、原理知识（Know-why）：指“知道为什么”的知识，是关于事物的原理和客观规律方面的知识，通常属于科学范畴

11、。3、技能知识（Know-how）：指“知道怎么做”的知识，是关于技艺、技巧、诀窍和能力方面的知识，属于技术范畴。4、人力知识（Know-who）：指“知道是谁”的知识，是关于谁知道什么以及谁知道如何做什么的知识。第一节知识管理的概念（三）、知识的分类 1、根据知识的性质划分 2、根据知识的表现形式划分9.1.1 知识的概念、特点、分类（选择 ）第一节知识管理的概念根据知识的表现形式划分：1、显性知识（编码知识）：用语言、文字、数字等方式进行表达的知识。 对应的是关于Know-what和Know-why的知识。2、隐性知识（未编码知识）：难以表达、高度个性化、难以沟通和共享的知识。如经营者或员

12、工的经验、技术诀窍、直觉、想象、创意等。 对应的是中关于Know-how和Know-who的知识。第一节知识管理的概念第九章企业知识管理第一节知识管理的概念第二节知识管理的内容、原则及意义第三节知识管理策略第四节知识管理的实施知识的概念、特点、分类知识管理的概念、特点（一）、知识管理：企业有效地实现显性知识和隐性知识的互相转换，在转换过程中创造、运用、积累和扩散知识，从而最终提高企业的学习能力、应变能力和创新能力的系统过程。9.1.2 知识管理的概念、特点（选择 ）第一节知识管理的概念显性知识隐性知识（二）、 知识管理的特点 1、知识管理的目标是通过知识的共享与创新来增加企业的价值 2、知识管

13、理是一种全新的经营管理模式。 3、知识管理是信息管理的延伸和发展 4、知识管理与人力资源管理密切相关 5、知识管理是一个螺旋循环的过程 9.1.2 知识管理的概念、特点（选择 ）第一节知识管理的概念（三）、知识管理是一个螺旋循环的过程 ：1、外化：隐性知识转化成显性知识。2、内化：显性知识转化成隐性知识。3、连接化：将不连续的显性知识碎片合并成一个新的整体，显性知识转化成显性知识。4、共同化：通过经验分享促进组织成员间隐性知识的转移，隐性知识转化成隐性知识。第一节知识管理的概念9.1.2 知识管理的概念、特点（选择 ）第九章企业知识管理第一节知识管理的概念第二节知识管理的内容、原则及意义第三节

14、知识管理策略第四节知识管理的实施知识管理的内容知识管理的原则知识管理的意义（一）、知识管理的内容： 1、知识的采集和加工：采集是知识管理的起点。 2、知识的存储与积累 3、知识的传播与共享 4、知识的应用与创新：企业实施知识管理的原动力与最终落脚点。9.2.1 知识管理的内容（选择 、文字）第二节知识管理的内容、原则及意义（一）、知识管理的原则： 1、积累原则：知识管理的基础。 例如：美国通用电气投诉中心采用数据库的方式收集客户意见并以电话服务方式回答客户问题 2、信任原则：实现知识的交流、共享的前提。 3、交流原则：企业内外的专家联系在一起。 例如：老员工对新员工的“传帮带” 4、共享原则：

15、将一个项目的个体行为，拓展成一个企业的整体行为 5、创新原则：创新是企业知识管理的最终目的。9.2.2 知识管理的原则（选择 ）第二节知识管理的内容、原则及意义（一）、知识管理的意义： 1、知识管理是适应资源环境变化的必然结果 2、知识管理的实施有助于企业的创新 3、知识管理的实施有助于提高企业的适应性 4、知识管理的实施有助于提高企业的生产效率 9.2.3 知识管理的意义（简答、案例分析 ）第二节知识管理的内容、原则及意义第九章企业知识管理第一节知识管理的概念第二节知识管理的内容、原则及意义第三节知识管理策略第四节知识管理的实施知识管理策略的类型知识管理策略的选择（一）、类型： 一、编码策略

16、（显性策略）：基于知识再用的知识管理策略。通过对具有显性特性的知识进行加工整理并存储在数据库中，从而使企业可以方便地对其进行传播和再利用。1、编码策略的特点： 采用的是“人到文档”方式。核心是IT系统。主要依靠的是“规模效应”。9.3.1 知识管理策略的类型（选择 、文字）第三节知识管理策略（一）、类型： 一、编码策略（显性策略）：基于知识再用的知识管理策略。通过对具有显性特性的知识进行加工整理并存储在数据库中，从而使企业可以方便地对其进行传播和再利用。1、编码策略的特点： 采用的是“人到文档”方式。核心是IT系统。主要依靠的是“规模效应”。9.3.1 知识管理策略的类型（选择 、文字）第三节

17、知识管理策略（一）、类型： 一、编码策略（显性策略）：基于知识再用的知识管理策略。通过对具有显性特性的知识进行加工整理并存储在数据库中，从而使企业可以方便地对其进行传播和再利用。1、编码策略的特点： 采用的是“人到文档”方式。核心是IT系统。主要依靠的是“规模效应”。9.3.1 知识管理策略的类型（选择 、文字）第三节知识管理策略（一）、类型： 一、编码策略（显性策略）：基于知识再用的知识管理策略。通过对具有显性特性的知识进行加工整理并存储在数据库中，从而使企业可以方便地对其进行传播和再利用。1、编码策略的特点： 采用的是“人到文档”方式。核心是IT系统。主要依靠的是“规模效应”。9.3.1

18、知识管理策略的类型（选择 、文字）第三节知识管理策略（一）、类型： 一、编码策略（显性策略）：基于知识再用的知识管理策略。通过对具有显性特性的知识进行加工整理并存储在数据库中，从而使企业可以方便地对其进行传播和再利用。1、编码策略的特点： 采用的是“人到文档”方式。核心是IT系统。主要依靠的是“规模效应”。9.3.1 知识管理策略的类型（选择 、文字）第三节知识管理策略（一）、类型： 一、编码策略（显性策略）：基于知识再用的知识管理策略。通过对具有显性特性的知识进行加工整理并存储在数据库中，从而使企业可以方便地对其进行传播和再利用。1、编码策略的特点： 采用的是“人到文档”方式。核心是IT系统

19、。主要依靠的是“规模效应”。二、个人化策略（隐性策略）：强调通过与知识创造者的直接接触和交流实现知识学习和共享。1、个人化策略的特点 采用的是专家模式。注重隐性知识的交流和共享。重视人员网络。9.3.1 知识管理策略的类型（选择 、文字）第三节知识管理策略（一）、类型： 一、编码策略（显性策略）：基于知识再用的知识管理策略。通过对具有显性特性的知识进行加工整理并存储在数据库中，从而使企业可以方便地对其进行传播和再利用。1、编码策略的特点： 采用的是“人到文档”方式。核心是IT系统。主要依靠的是“规模效应”。二、个人化策略（隐性策略）：强调通过与知识创造者的直接接触和交流实现知识学习和共享。1、

20、个人化策略的特点 采用的是专家模式。注重隐性知识的交流和共享。重视人员网络。9.3.1 知识管理策略的类型（选择 、文字）第三节知识管理策略（一）、类型： 一、编码策略（显性策略）：基于知识再用的知识管理策略。通过对具有显性特性的知识进行加工整理并存储在数据库中，从而使企业可以方便地对其进行传播和再利用。1、编码策略的特点： 采用的是“人到文档”方式。核心是IT系统。主要依靠的是“规模效应”。二、个人化策略（隐性策略）：强调通过与知识创造者的直接接触和交流实现知识学习和共享。1、个人化策略的特点 采用的是专家模式。注重隐性知识的交流和共享。重视人员网络。9.3.1 知识管理策略的类型（选择 、

21、文字）第三节知识管理策略（一）、类型： 一、编码策略（显性策略）：基于知识再用的知识管理策略。通过对具有显性特性的知识进行加工整理并存储在数据库中，从而使企业可以方便地对其进行传播和再利用。1、编码策略的特点： 采用的是“人到文档”方式。核心是IT系统。主要依靠的是“规模效应”。二、个人化策略（隐性策略）：强调通过与知识创造者的直接接触和交流实现知识学习和共享。1、个人化策略的特点 采用的是专家模式。注重隐性知识的交流和共享。重视人员网络。9.3.1 知识管理策略的类型（选择 、文字）第三节知识管理策略（一）、类型： 一、编码策略（显性策略）：基于知识再用的知识管理策略。通过对具有显性特性的知

22、识进行加工整理并存储在数据库中，从而使企业可以方便地对其进行传播和再利用。1、编码策略的特点： 采用的是“人到文档”方式。核心是IT系统。主要依靠的是“规模效应”。二、个人化策略（隐性策略）：强调通过与知识创造者的直接接触和交流实现知识学习和共享。1、个人化策略的特点 采用的是专家模式。注重隐性知识的交流和共享。重视人员网络。9.3.1 知识管理策略的类型（选择 、文字）第三节知识管理策略9.3.2 知识管理策略的选择（文字 ）第三节知识管理策略1. 企业知识管理策略应反映其采取的总体战略。 2. 知识管理策略的选择应考虑企业的发展阶段。 3. 知识管理策略的选择应考虑企业事业部之间的关系。

23、4. 知识管理策略的选择应考虑企业的产品和服务特点。 5. 企业知识管理策略的选择应考虑产品所处的生命周期阶段。6. 知识管理策略的选择与员工所依靠的知识特性相关。第三节知识管理策略1、知识管理的编码策略，它是基于知识再用的知识管理策略，也可称之为（ ）2010考题A:个人化策略B:显性策略C:隐性策略D:共享策略第三节知识管理策略1、知识管理的编码策略，它是基于知识再用的知识管理策略，也可称之为（ ）2010考题A:个人化策略B:显性策略C:隐性策略D:共享策略第三节知识管理策略2、编码策略的核心是（）1410考题A:人到文档B:规模效应C:IT系统D:管理模式第三节知识管理策略2、编码策略

24、的核心是（）1410考题A:人到文档B:规模效应C:IT系统D:管理模式第三节知识管理策略3、编码策略主要依靠的是( )1001考题A:整体效应B:聚集效应C:规模效应D:传递效应第三节知识管理策略3、编码策略主要依靠的是( )1001考题A:整体效应B:聚集效应C:规模效应D:传递效应第三节知识管理策略4、不属于企业知识管理个人策略的特点的是（）1301考题A:注重隐性知识的交流和共享B:主要采用的是“专家”模式C:重视人员网络D:核心是IT系统第三节知识管理策略4、不属于企业知识管理个人策略的特点的是（）1301考题A:注重隐性知识的交流和共享B:主要采用的是“专家”模式C:重视人员网络D

25、:核心是IT系统第三节知识管理策略5、知识管理的个人化策略主要采用的模式是（）1404考题A:经理人模式B:专家模式C:人到文档模式D:规模效应模式第三节知识管理策略5、知识管理的个人化策略主要采用的模式是（）1404考题A:经理人模式B:专家模式C:人到文档模式D:规模效应模式第三节知识管理策略6、知识管理的个性化策略，强调通过与知识创造者的直接接触和交流实现知识学习和共享，这又叫（）1110考题A:整体策略B:局部策略C:显性策略D:隐性策略第三节知识管理策略6、知识管理的个性化策略，强调通过与知识创造者的直接接触和交流实现知识学习和共享，这又叫（）1110考题A:整体策略B:局部策略C:

26、显性策略D:隐性策略第三节知识管理策略7、知识管理的个人化策略，也叫（）1210考题A:隐性策略B:显性策略C:编码策略D:解码策略第三节知识管理策略7、知识管理的个人化策略，也叫（）1210考题A:隐性策略B:显性策略C:编码策略D:解码策略第九章企业知识管理第一节知识管理的概念第二节知识管理的内容、原则及意义第三节知识管理策略第四节知识管理的实施建立知识管理部门选择知识管理策略建立知识管理的激励机制建立知识管理的基础设施1、建立知识管理部门2、选择知识管理策略3、转变观念4、建立知识管理的激励机制5、建设知识管理的基础措施6、构建基于内部学习的企业内部知识网络7、构建基于外部学习的企业外部

27、知识网络8、对企业的知识流程进行重组9、将企业的知识资源融入产品或服务及其生产过程和管理过程10、建设有利于知识管理的企业文化9.4.1 知识管理策略的实施（选择、文字 ）第四节知识管理的实施（一）、建立知识管理部门 目前许多大型企业建立的知识管理体系主要靠：首席知识官（CKO）9.4.1 知识管理策略的实施（选择、文字 ）第四节知识管理的实施（二）、选择知识管理策略 编码策略：适合于向客户提供是明确可靠的产品和服务的企业 个人化策略：适合致力于为客户处理没有明确答案的特殊问题9.4.1 知识管理策略的实施（选择、文字 ）第四节知识管理的实施（二）、选择知识管理策略 编码策略：适合于向客户提供

28、是明确可靠的产品和服务的企业 个人化策略：适合致力于为客户处理没有明确答案的特殊问题9.4.1 知识管理策略的实施（选择、文字 ）第四节知识管理的实施（二）、选择知识管理策略 编码策略：适合于向客户提供是明确可靠的产品和服务的企业 个人化策略：适合致力于为客户处理没有明确答案的特殊问题9.4.1 知识管理策略的实施（选择、文字 ）第四节知识管理的实施（二）、选择知识管理策略 编码策略：适合于向客户提供是明确可靠的产品和服务的企业 个人化策略：适合致力于为客户处理没有明确答案的特殊问题9.4.1 知识管理策略的实施（选择、文字 ）第四节知识管理的实施（三）、建立知识管理的激励机制1、知识运行机制

29、主要作用是促进知识的创新、共享与应用2、知识明晰机制阶段性企业知识管理目标发布制度、员工知识成果申报制度3、知识绩效机制对员工申报的知识管理成果进行审查和评定4、知识奖惩机制将员工的绩效具体化为员工愿意接受的收益对不能实现企业知识管理目标的员工进行处罚9.4.1 知识管理策略的实施（选择、文字 ）第四节知识管理的实施（三）、建立知识管理的激励机制1、知识运行机制主要作用是促进知识的创新、共享与应用2、知识明晰机制阶段性企业知识管理目标发布制度、员工知识成果申报制度3、知识绩效机制对员工申报的知识管理成果进行审查和评定4、知识奖惩机制将员工的绩效具体化为员工愿意接受的收益对不能实现企业知识管理目

30、标的员工进行处罚9.4.1 知识管理策略的实施（选择、文字 ）第四节知识管理的实施（三）、建立知识管理的激励机制1、知识运行机制主要作用是促进知识的创新、共享与应用2、知识明晰机制阶段性企业知识管理目标发布制度、员工知识成果申报制度3、知识绩效机制对员工申报的知识管理成果进行审查和评定4、知识奖惩机制将员工的绩效具体化为员工愿意接受的收益对不能实现企业知识管理目标的员工进行处罚9.4.1 知识管理策略的实施（选择、文字 ）第四节知识管理的实施（三）、建立知识管理的激励机制1、知识运行机制主要作用是促进知识的创新、共享与应用2、知识明晰机制阶段性企业知识管理目标发布制度、员工知识成果申报制度3、

31、知识绩效机制对员工申报的知识管理成果进行审查和评定4、知识奖惩机制将员工的绩效具体化为员工愿意接受的收益对不能实现企业知识管理目标的员工进行处罚9.4.1 知识管理策略的实施（选择、文字 ）第四节知识管理的实施（三）、建立知识管理的激励机制1、知识运行机制主要作用是促进知识的创新、共享与应用2、知识明晰机制阶段性企业知识管理目标发布制度、员工知识成果申报制度3、知识绩效机制对员工申报的知识管理成果进行审查和评定4、知识奖惩机制将员工的绩效具体化为员工愿意接受的收益对不能实现企业知识管理目标的员工进行处罚9.4.1 知识管理策略的实施（选择、文字 ）第四节知识管理的实施（三）、建立知识管理的激励

32、机制1、知识运行机制主要作用是促进知识的创新、共享与应用2、知识明晰机制阶段性企业知识管理目标发布制度、员工知识成果申报制度3、知识绩效机制对员工申报的知识管理成果进行审查和评定4、知识奖惩机制将员工的绩效具体化为员工愿意接受的收益对不能实现企业知识管理目标的员工进行处罚9.4.1 知识管理策略的实施（选择、文字 ）第四节知识管理的实施（三）、建立知识管理的激励机制1、知识运行机制主要作用是促进知识的创新、共享与应用2、知识明晰机制阶段性企业知识管理目标发布制度、员工知识成果申报制度3、知识绩效机制对员工申报的知识管理成果进行审查和评定4、知识奖惩机制将员工的绩效具体化为员工愿意接受的收益对不

33、能实现企业知识管理目标的员工进行处罚9.4.1 知识管理策略的实施（选择、文字 ）第四节知识管理的实施（三）、建立知识管理的激励机制1、知识运行机制主要作用是促进知识的创新、共享与应用2、知识明晰机制阶段性企业知识管理目标发布制度、员工知识成果申报制度3、知识绩效机制对员工申报的知识管理成果进行审查和评定4、知识奖惩机制将员工的绩效具体化为员工愿意接受的收益对不能实现企业知识管理目标的员工进行处罚9.4.1 知识管理策略的实施（选择、文字 ）第四节知识管理的实施（三）、建立知识管理的激励机制1、知识运行机制主要作用是促进知识的创新、共享与应用2、知识明晰机制阶段性企业知识管理目标发布制度、员工

34、知识成果申报制度3、知识绩效机制对员工申报的知识管理成果进行审查和评定4、知识奖惩机制将员工的绩效具体化为员工愿意接受的收益对不能实现企业知识管理目标的员工进行处罚9.4.1 知识管理策略的实施（选择、文字 ）第四节知识管理的实施（四）、建立知识管理的基础设施 企业知识管理信息系统的三个由低到高层次： 1、计算机网络和知识库层 2、计算机服务层 3、应用软件层9.4.1 知识管理策略的实施（选择、文字 ）第四节知识管理的实施1、目前许多大型企业建立的知识管理体系主要靠（ ）2010考题A:首席财务官（CFO）B:首席信息官（CTO）C:首席知识官（CKO）D:首席执行官（CEO）第四节知识管理

35、的实施1、目前许多大型企业建立的知识管理体系主要靠（ ）2010考题A:首席财务官（CFO）B:首席信息官（CTO）C:首席知识官（CKO）D:首席执行官（CEO）第四节知识管理的实施2、知识管理的激励机制主要包括知识运行、知识明晰、知识绩效以及（ ）2010考题A:知识获取B:知识存储C:知识处理D:知识奖惩第四节知识管理的实施2、知识管理的激励机制主要包括知识运行、知识明晰、知识绩效以及（ ）2010考题A:知识获取B:知识存储C:知识处理D:知识奖惩第四节知识管理的实施3、将员工的绩效具体化为员工愿意接受的利益，并对不能实现企业知识管理目标的员工进行处罚的是（）1804考题A:知识运行机

36、制B:知识明晰机制C:知识奖惩机制D:知识绩效机制第四节知识管理的实施3、将员工的绩效具体化为员工愿意接受的利益，并对不能实现企业知识管理目标的员工进行处罚的是（）1804考题A:知识运行机制B:知识明晰机制C:知识奖惩机制D:知识绩效机制第四节知识管理的实施4、知识管理的哪种策略适合于向客户提供明确可靠的产品或服务的企业？（）1810考题A:总体策略B:外部策略C:编码策略D:个人化策略第四节知识管理的实施4、知识管理的哪种策略适合于向客户提供明确可靠的产品或服务的企业？（）1810考题A:总体策略B:外部策略C:编码策略D:个人化策略第四节知识管理的实施5、企业知识管理信息系统的三个层次由

37、低到高为（）1504考题A:计算机网络和知识库层、应用软件层、计算机服务层B:计算机网络和知识库层、计算机服务层、应用软件层C:应用软件层、计算机服务层、计算机网络和知识库层D:应用软件层、计算机网络和知识库层、计算机服务层第四节知识管理的实施5、企业知识管理信息系统的三个层次由低到高为（）1504考题A:计算机网络和知识库层、应用软件层、计算机服务层B:计算机网络和知识库层、计算机服务层、应用软件层C:应用软件层、计算机服务层、计算机网络和知识库层D:应用软件层、计算机网络和知识库层、计算机服务层第四节知识管理的实施第1章 企业管理概论第3章 客户关系管理第5章 市场营销管理第2章 企业战略

38、管理第4章 企业组织管理第6章 企业运作管理第7章 企业财务管理第9章 企业知识管理第8章 人力资源管理第10章 供应链管理第11章 企业文化管理第十章供应链管理第一节供应链管理概述第二节供应链管理环境下的生产管理第三节供应链管理环境下的物流管理第四节供应链管理环境下的库存管理第五节供应链管理环境下的采购管理第十章供应链管理第一节供应链管理概述第二节供应链管理环境下的生产管理第三节供应链管理环境下的物流管理第四节供应链管理环境下的库存管理第五节供应链管理环境下的采购管理供应链管理的含义供应链管理的意义第一节供应链管理概述10.1.1 供应链管理的含义（选择、文字 ）第一节供应链管理概述10.1

39、.1 供应链管理的含义（选择、文字 ）第一节供应链管理概述10.1.1 供应链管理的含义（选择、文字 ）第一节供应链管理概述10.1.1 供应链管理的含义（选择、文字 ）第一节供应链管理概述10.1.1 供应链管理的含义（选择、文字 ）（一）、供应链：围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的网链结构模式。 第一节供应链管理概述10.1.1 供应链管理的含义（选择、文字 ）（一）、供应链：围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开

40、始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的网链结构模式。 第一节供应链管理概述10.1.1 供应链管理的含义（选择、文字 ）（一）、供应链：围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的网链结构模式。 第一节供应链管理概述中心：核心企业控制：信息流、资金流、物流 （三流）网络：原料供应商、制造商、分销商、零售商、最终消费者（四商一者）10.1.1 供应链管理的含义（选择、

41、文字 ）（二）、供应链管理的概念（1）供应链管理的目标：给顾客提供满意的产品或服务。（2）供应链管理的目标是通过对供应链的优化配置实现的。（3）供应链管理强调提高整个供应链的竞争能力。（4）供应链管理最终为供应链中所有成员带来价值增值。（5）供应链管理是一种集成管理模式。第一节供应链管理概述10.1.1 供应链管理的含义（选择、文字 ）（二）、供应链管理的概念（1）供应链管理的目标：给顾客提供满意的产品或服务。（2）供应链管理的目标是通过对供应链的优化配置实现的。（3）供应链管理强调提高整个供应链的竞争能力。（4）供应链管理最终为供应链中所有成员带来价值增值。（5）供应链管理是一种集成管理模式

42、。第一节供应链管理概述10.1.1 供应链管理的含义（选择、文字 ）（二）、供应链管理的概念（1）供应链管理的目标：给顾客提供满意的产品或服务。（2）供应链管理的目标是通过对供应链的优化配置实现的。（3）供应链管理强调提高整个供应链的竞争能力。（4）供应链管理最终为供应链中所有成员带来价值增值。（5）供应链管理是一种集成管理模式。第一节供应链管理概述10.1.1 供应链管理的含义（选择、文字 ）（二）、供应链管理的概念（1）供应链管理的目标：给顾客提供满意的产品或服务。（2）供应链管理的目标是通过对供应链的优化配置实现的。（3）供应链管理强调提高整个供应链的竞争能力。（4）供应链管理最终为供应

43、链中所有成员带来价值增值。（5）供应链管理是一种集成管理模式。第一节供应链管理概述10.1.1 供应链管理的含义（选择、文字 ）（二）、供应链管理的概念（1）供应链管理的目标：给顾客提供满意的产品或服务。（2）供应链管理的目标是通过对供应链的优化配置实现的。（3）供应链管理强调提高整个供应链的竞争能力。（4）供应链管理最终为供应链中所有成员带来价值增值。（5）供应链管理是一种集成管理模式。第一节供应链管理概述10.1.1 供应链管理的含义（选择、文字 ）（二）、供应链管理的概念（1）供应链管理的目标：给顾客提供满意的产品或服务。（2）供应链管理的目标是通过对供应链的优化配置实现的。（3）供应链

44、管理强调提高整个供应链的竞争能力。（4）供应链管理最终为供应链中所有成员带来价值增值。（5）供应链管理是一种集成管理模式。第一节供应链管理概述10.1.1 供应链管理的含义（选择、文字 ）（二）、供应链管理的概念（1）供应链管理的目标：给顾客提供满意的产品或服务。（2）供应链管理的目标是通过对供应链的优化配置实现的。（3）供应链管理强调提高整个供应链的竞争能力。（4）供应链管理最终为供应链中所有成员带来价值增值。（5）供应链管理是一种集成管理模式。第一节供应链管理概述10.1.1 供应链管理的含义（选择、文字 ）（二）、供应链管理的概念（1）供应链管理的目标：给顾客提供满意的产品或服务。（2）

45、供应链管理的目标是通过对供应链的优化配置实现的。（3）供应链管理强调提高整个供应链的竞争能力。（4）供应链管理最终为供应链中所有成员带来价值增值。（5）供应链管理是一种集成管理模式。第一节供应链管理概述10.1.1 供应链管理的含义（选择、文字 ）（二）、供应链管理的概念（1）供应链管理的目标：给顾客提供满意的产品或服务。（2）供应链管理的目标是通过对供应链的优化配置实现的。（3）供应链管理强调提高整个供应链的竞争能力。（4）供应链管理最终为供应链中所有成员带来价值增值。（5）供应链管理是一种集成管理模式。第一节供应链管理概述10.1.1 供应链管理的含义（选择、文字 ）（二）、供应链管理的概

46、念（1）供应链管理的目标：给顾客提供满意的产品或服务。（2）供应链管理的目标是通过对供应链的优化配置实现的。（3）供应链管理强调提高整个供应链的竞争能力。（4）供应链管理最终为供应链中所有成员带来价值增值。（5）供应链管理是一种集成管理模式。第一节供应链管理概述10.1.1 供应链管理的含义（选择、文字 ）（二）、供应链管理的概念（1）供应链管理的目标：给顾客提供满意的产品或服务。（2）供应链管理的目标是通过对供应链的优化配置实现的。（3）供应链管理强调提高整个供应链的竞争能力。（4）供应链管理最终为供应链中所有成员带来价值增值。（5）供应链管理是一种集成管理模式。第一节供应链管理概述10.1

47、.1 供应链管理的含义（选择、文字 ）（三）、供应链管理与传统管理的区别1、供应链管理强调采用集成的思想和方法。 2、供应链管理强调提高整个供应链的核心竞争力。 3、供应链管理强调提高整个供应链的效率。 4、供应链管理强调大规模定制。 第一节供应链管理概述10.1.1 供应链管理的含义（选择、文字 ）（三）、供应链管理与传统管理的区别1、供应链管理强调采用集成的思想和方法。 2、供应链管理强调提高整个供应链的核心竞争力。 3、供应链管理强调提高整个供应链的效率。 4、供应链管理强调大规模定制。 第一节供应链管理概述10.1.1 供应链管理的含义（选择、文字 ）（三）、供应链管理与传统管理的区别

48、1、供应链管理强调采用集成的思想和方法。 2、供应链管理强调提高整个供应链的核心竞争力。 3、供应链管理强调提高整个供应链的效率。 4、供应链管理强调大规模定制。 第一节供应链管理概述10.1.1 供应链管理的含义（选择、文字 ）（三）、供应链管理与传统管理的区别1、供应链管理强调采用集成的思想和方法。 2、供应链管理强调提高整个供应链的核心竞争力。 3、供应链管理强调提高整个供应链的效率。 4、供应链管理强调大规模定制。 第一节供应链管理概述10.1.1 供应链管理的含义（选择、文字 ）（三）、供应链管理与传统管理的区别1、供应链管理强调采用集成的思想和方法。 2、供应链管理强调提高整个供应

49、链的核心竞争力。 3、供应链管理强调提高整个供应链的效率。 4、供应链管理强调大规模定制。 第一节供应链管理概述10.1.1 供应链管理的含义（选择、文字 ）（三）、供应链管理与传统管理的区别1、供应链管理强调采用集成的思想和方法。 2、供应链管理强调提高整个供应链的核心竞争力。 3、供应链管理强调提高整个供应链的效率。 4、供应链管理强调大规模定制。 第一节供应链管理概述10.1.1 供应链管理的含义（选择、文字 ）（三）、供应链管理与传统管理的区别1、供应链管理强调采用集成的思想和方法。 2、供应链管理强调提高整个供应链的核心竞争力。 3、供应链管理强调提高整个供应链的效率。 4、供应链管

50、理强调大规模定制。 第一节供应链管理概述10.1.1 供应链管理的含义（选择、文字 ）（三）、供应链管理与传统管理的区别1、供应链管理强调采用集成的思想和方法。 2、供应链管理强调提高整个供应链的核心竞争力。 3、供应链管理强调提高整个供应链的效率。 4、供应链管理强调大规模定制。 第一节供应链管理概述10.1.1 供应链管理的含义（选择、文字 ）（三）、供应链管理与传统管理的区别1、供应链管理强调采用集成的思想和方法。 2、供应链管理强调提高整个供应链的核心竞争力。 3、供应链管理强调提高整个供应链的效率。 4、供应链管理强调大规模定制。 第一节供应链管理概述10.1.1 供应链管理的含义（

51、选择、文字 ）第一节供应链管理概述1、供应链是围绕什么为中心，包括所有加盟的节点企业的一条整体的网链结构模式( )0801考题A:供应商B:制造企业C:大型销售企业D:核心企业第一节供应链管理概述1、供应链是围绕什么为中心，包括所有加盟的节点企业的一条整体的网链结构模式( )0801考题A:供应商B:制造企业C:大型销售企业D:核心企业第一节供应链管理概述2、在供应链中，源头和指挥者是（ ）1904考题A:企业B:生产者C:中间商D:顾客第一节供应链管理概述2、在供应链中，源头和指挥者是（ ）1904考题A:企业B:生产者C:中间商D:顾客第一节供应链管理概述3、下列有关供应链管理的叙述，正确

52、的是( )0910考题A:供应链管理的目的是为核心企业提供满意的服务B:供应链管理强调提高供应链末端的竞争能力C:供应链管理最终能为供应链中所有成员带来价值增值D:供应链管理是一种分散管理模式第一节供应链管理概述3、下列有关供应链管理的叙述，正确的是( )0910考题A:供应链管理的目的是为核心企业提供满意的服务B:供应链管理强调提高供应链末端的竞争能力C:供应链管理最终能为供应链中所有成员带来价值增值D:供应链管理是一种分散管理模式第一节供应链管理概述4、供应链管理强调采用的思想和方法是( )0901、1310考题A:集成B:分散C:整体最优D:局部最优第一节供应链管理概述4、供应链管理强调

53、采用的思想和方法是( )0901、1310考题A:集成B:分散C:整体最优D:局部最优第一节供应链管理概述5、供应链管理的目标是（）1301考题A:实现对价值流的优化配置B:促进各个企业和部门之间的协同合作C:为了给顾客提供满意的产品和服务D:使得各节点企业实现优势互补和资源共享，共生出更强的整体核心竞争能力和竞争优势第一节供应链管理概述5、供应链管理的目标是（）1301考题A:实现对价值流的优化配置B:促进各个企业和部门之间的协同合作C:为了给顾客提供满意的产品和服务D:使得各节点企业实现优势互补和资源共享，共生出更强的整体核心竞争能力和竞争优势第一节供应链管理概述6、实现供应链管理的基础是

54、（）1804考题A:物流供应B:信息共享C:资金流顺畅D:柔性组织第一节供应链管理概述6、实现供应链管理的基础是（）1804考题A:物流供应B:信息共享C:资金流顺畅D:柔性组织第一节供应链管理概述7、供应链管理强调提高以下哪方面的核心竞争力（）1310考题A:整个供应链B:供应商C:制造商D:批发商第一节供应链管理概述7、供应链管理强调提高以下哪方面的核心竞争力（）1310考题A:整个供应链B:供应商C:制造商D:批发商第一节供应链管理概述8、供应链管理强调的是（）1110考题A:供应商效率B:制造商效率C:批发商效率D:整个供应链效率第一节供应链管理概述8、供应链管理强调的是（）1110考

55、题A:供应商效率B:制造商效率C:批发商效率D:整个供应链效率第一节供应链管理概述9、供应链管理强调( )1001考题A:大规模定制B:精益制造C:柔性制造D:协同管理第一节供应链管理概述9、供应链管理强调( )1001考题A:大规模定制B:精益制造C:柔性制造D:协同管理第一节供应链管理概述10、以下关于供应链管理的表述正确的是（）1610考题A:供应链管理的目标是为了给顾客提供满意的实物产品，而不是服务B:供应链管理最终将供应链中的部分成员带来价值增值C:供应链管理强调提高整个供应链的竞争能力D:供应链管理强调在单个企业内部提高供应链的效率第一节供应链管理概述10、以下关于供应链管理的表述

56、正确的是（）1610考题A:供应链管理的目标是为了给顾客提供满意的实物产品，而不是服务B:供应链管理最终将供应链中的部分成员带来价值增值C:供应链管理强调提高整个供应链的竞争能力D:供应链管理强调在单个企业内部提高供应链的效率第十章供应链管理第一节供应链管理概述第二节供应链管理环境下的生产管理第三节供应链管理环境下的物流管理第四节供应链管理环境下的库存管理第五节供应链管理环境下的采购管理供应链管理的含义供应链管理的意义（一）、供应链管理的本质目标：10.1.2 供应链管理的意义（选择、文字 ）第一节供应链管理概述（一）、供应链管理的本质目标：10.1.2 供应链管理的意义（选择、文字 ）第一节

57、供应链管理概述合适的产品Right Product（一）、供应链管理的本质目标：10.1.2 供应链管理的意义（选择、文字 ）第一节供应链管理概述合适的产品Right Product合适的顾客Right Customer（一）、供应链管理的本质目标：10.1.2 供应链管理的意义（选择、文字 ）第一节供应链管理概述合适的产品Right Product合适的时间Right Time合适的顾客Right Customer合适的地点Right Place（一）、供应链管理的本质目标：10.1.2 供应链管理的意义（选择、文字 ）第一节供应链管理概述合适的产品Right Product合适的时间Rig

58、ht Time合适的数量Right Quantity合适的顾客Right Customer合适的地点Right Place（一）、供应链管理的本质目标：10.1.2 供应链管理的意义（选择、文字 ）第一节供应链管理概述合适的产品Right Product合适的时间Right Time合适的数量Right Quantity合适的质量Right Quality合适的顾客Right Customer合适的地点Right Place（一）、供应链管理的本质目标：7R原则10.1.2 供应链管理的意义（选择、文字 ）第一节供应链管理概述合适的产品Right Product合适的时间Right Time合

59、适的数量Right Quantity合适的质量Right Quality合适的状态Right Status合适的顾客Right Customer合适的地点Right Place（二）、供应链管理的意义： 1、实现了对顾客需求的快速反应。 2、减少库存，降低成本。 3、提高产品的生产和服务质量。 4、简化组织，提高效率。 5、提高供应链的竞争优势。 10.1.2 供应链管理的意义（选择、文字）第一节供应链管理概述第一节供应链管理概述1、供应链管理的本质目标是（ ）2010、1404考题A:“7C原则”B:“7R原则”C:“7M原则”D:“8R原则”第一节供应链管理概述1、供应链管理的本质目标是（

60、 ）2010、1404考题A:“7C原则”B:“7R原则”C:“7M原则”D:“8R原则”第一节供应链管理概述2、供应链管理的“7R”原则不包括（）1301考题A:合适的产品B:合适的服务C:合适的状态D:合适的地点第一节供应链管理概述2、供应链管理的“7R”原则不包括（）1301考题A:合适的产品B:合适的服务C:合适的状态D:合适的地点第一节供应链管理概述3、企业实施供应链管理的意义不包括（）1504考题A:实现了对顾客需求的快速反应B:减少库存，降低成本C:是一种集成管理模式D:简化组织，提高效率第一节供应链管理概述3、企业实施供应链管理的意义不包括（）1504考题A:实现了对顾客需求的