美容导师的工作职责与要求

1、美容导师的工作职责与要求一、美容导师的常规工作职责在传统观念中，许多人只是把美容导师当做技术人员而已。在这样的观念下，美容导 师的职责往往只限于为顾客进行美容效劳，不但造成了人力资源的浪费，更使得一些原本 是非常重要的职能长期为人们所无视。事实上，美容导师还可以而且也应该同时负担起以 下各项职责。1 、搜集情报包括竞争对手情报、消费者情报、消费者满意度、其他品牌情报甚至行业动态等多个 方面。2 、顾客关系管理3 、消费者教育4 、销售推广5 、品牌传播品牌价值的传播，是通过每一个细节来完成的，美容导师必须认识到，自己的每一言 每一行，都是在进行品牌价值的传播。6 、美容师的培训与指导培训内容应

2、该包括品牌背景、职业道德、公关礼仪、专业知识生化知识、皮肤知识、 医学知识、产品知识、手法知识、沟通技巧等。二、美容导师的岗位责任制度与工作权限1 、岗位责任制度 通过自己的销售努力，提高产品的销售量； 搜集并汇报竞争对手的信息； 制作规定的报表并汇报； 协助招待公司组织的全国性或地区性推广活动； 做好公司终端形象维护，保持整齐、良好、专一的形象； 充分了解产品，并对自己建立信心，对产品充满信心； 平时要多充实自己，多学习一些美容技巧，增加更广泛的专业知识，以便应对不同顾客的要求，以崭新的、前卫的效劳方法来提高效劳水平； 充分了解顾客能从产品中得到的利益，平时多研究新的销售方法，以便针对各种类

3、型的顾客进行讲解； 多了解现在美容院的经营过程以及现时的经营状况，并采纳搜集相关的资料，及时向上级汇报情况，以便针对市场提出解决方法； 对于加盟店，在售后效劳当中应该给予指导和店内人员培训，并针对加盟店的销售情况帮助搞好促销活动，增加加盟店的经济效益，保证经销商的回款。2 、工作权限 美容导师有向公司推荐和招聘美容师、业务人员的建议权； 美容导师有向公司推荐或反应竞争品牌的市场政策与产品政策的权利； 美容导师有向公司建议公司产品开发与产品结构调整的权利； 根据市场情况有向公司申请地方性促销的政策与措施的权利； 美容导师有权了解所负责的市场现时的回款、进货、发货、存货的情况； 美容导师有权了解所

4、负责的市场发生的费用以及本人发生之费用的情况； 根据工作的实际情况，美容导师有权向上级直接领导人做出请求支援的权利； 美容导师有权监控经销市场的动态情况并向公司做出汇报，根据公司政策有权招募经销商，并有撤换经销商的建议权必须先通报给公司的上级领导，公司同意 前方可执行。3 、美容导师下到市场后的工作流程盘点产品与促销物品的库存T了解市场的产品销售情况与现有加盟店的分布与实际销 量一及时组织对经销商工作人员的培训一与经销商协商制定市场工作方案一将方案上报上 级区域经理审批-按方案带着工作人员开展工作-将工作的成效向上级汇报-促使经销商 回款、订货。三、美容导师的工作量考核1 、标准工作量每人至少

5、负责一个省级市场的开发与管理，每月完成至少70%的级别销量任务；每月对 10 家加盟店进行培训与拜访、沟通，每日拜访不得少于 5 家美容院，包括潜在的和已 有的加盟美容院；每月 30号写出下个月的工作方案与上个月的工作总结；每月 30 号对经 销商的货存(包括产品和促销物品)进行盘点；每月 30 号之前统计出当月的销量，并填 写报表，于下个月 5 号之前寄到公司。每月 29、30号两天是公司员工报表填报时间。2 、具体的工作内容美容导师的具体工作内容如下： 推广公司形象，传递公司信息； 积极主动向客户推荐公司产品； 按照产品规定程序为顾客效劳，并传授给加盟店美容师； 向公司反应市场信息； 了解

6、客户对产品的需求； 按照效劳标准指南，保持高水平效劳质量；a. 保持微笑；b. 保持仪容整洁(公司规定穿制服的应穿上公司制服)；c. 耐心、礼貌地向客户介绍；d. 积极的工作态度； 每月有销售业绩； 保持工作范围及美容院的清洁； 及时反映客户情况； 准时提交总结报告；(11) 培养市场意识，及时反映竞争对手及同类产品的开展动向；(12) 保护销售物料，包括工卡、工衣等；(13) 不断进行业务知识的自我补充与提高；(14) 服从公司的工作调配与安排；(15) 严格遵守公司的各项规制度;(16) 严格遵守行业内保密制度。保密制度的建立要求美容导师遵守公司的保密原那么， 不得直接或间接透露公司客户资

7、料，不得直接或间接透露公司员工资料，如薪金、佣金等， 不得直接或间接透露公司或代理商的开展战略、销售业绩及有关的业务秘密。四、美容导师在美容院的日常工作美容导师在美容院的日常工作详见表 1-1 所示。表 1-1美容导师在美容院的日常工作效劳标准目标防止美容院内外保持光线充足，玻璃干净，空调操作正常，空气流通好保持销售产品资料齐全、装订好，陈列干净整齐美容设施、用具进行消毒并保持整洁，美容台或柜台上应准备常用性美容品、酒精棉、 客户登记表及相关资料等舒适完善的效劳环境，整洁干净的环境，便于工作的空间设计产品、设施、用具零乱放置、摆设乖僻、美容床乱七八糟到处找不到书写工具或销售资料销售资料缺乏、不

8、齐全或散落每天准时上班做好营业前准备，迎接新的一天迟到或仍在吃早餐规定工作中的任何时间，一律禁止阅读报刊物无论何时都要让美容院显得很忙碌，人气旺，员工精神面貌佳员工懒散，东倒西歪，看报纸、杂志在美容院任何时间，一律禁止进食营造一个良好环境异味充满美容院，影响客户情绪 五、美容导师在产品演示会、展销会及其他场合的工作职责和要求 美容导师在产品演示会、展销会及其他场合，均有不同的工作职责和要求，详见表 1-2。表 1-2 美容导师在不同场合的工作职责 类别 工作根本守那么演示会、展销会利用热烈的气氛，现场演示产品操作程序、功能、特点，进行促销 完成推销，清楚解说，签署加盟合同书及其他合同 对未购置但已接受推销的客人进行记录及跟进 利用演示会、展销会的优惠进一步催促客人下定金着装统一、干净展场整洁资料齐全尽量掌握意向客户的资料演示会、展销会的跟进工作 对未购置的、未加盟的客人进行全面性跟进，了解不购