北京明日倍增标杆班组咨询范例一

1、迅猛之鹰 打造空防移动长城“巡鹰”班组经验交流材料“鹰翅疾如风，鹰爪利如锥”，鹰有着在艰苦、 恶劣环境下 生存的本能， 班组取名“巡鹰”寓意班组成员有鹰一样的品质， 守护机场空防安全。 “巡鹰”班组由12 名成员组成，平均年龄 20 岁，主要职责是负责围界控制区的守护、 监控及巡视工作。 工作环境主要是广阔的围界，工作形式主要是通过设备或者 人工巡查确保围界的安全。班组成立之初，由于工作环境艰 苦、工作性质单调乏味、管理机制不健全、以及员工年龄偏 低等诸多因素，造成班组成员流失严重，给班组的日常管理 带来了很大的挑战，基于这种现状，我们与公司领导和集团 工会沟通， 探讨解决问题的方法， 最终确

2、定了一套工作思路， 即“加强班组建设提高认识是前提； 健全组织是基础； 完善制 度是保障；提炼模式是抓手；明确目标上台阶” 。 在这样的指 导思路下，我们的班组管理形成了如下一些管理经验。 一、统一思想，提高认识，立章建制员工是班组的员工，班组是员工的班组，巡鹰班组的很 多管理事情都是通过举办民主生活会大家共同来商议，前期 是由负责人反复强调班组建设的重要性以及对每个人的意 义，让每一个人都有“不断提升自身业务素质的渴望； 时刻保 持安全生产的意识；处处有节约成本的意识；时刻保持发现 问题解决问题的意识； 关爱团队和同事共建和谐班组”经过反 复强调，做好思想准备后，首先，我们先从搭建领导班子开

3、 始，经过集体讨论最终确定班组的领导班子是“两长五大员” 建制，班组主要管理工作由正副班组长负责，然后根据班组 管理的核心工作设定了，安全员，生活文化员，学习员，民 主管理员和考勤员。其次，我们结合集团公司的相关规章政 策要求，制订了我们自己的班组管理制度、工作流程手册和 管理台帐等。 在制度制定过程中， 我们坚持做到以人为中心， 激发员工活力为立足点，所以制度的制定坚持以下原则：以 激励为主以惩罚为辅，以共同监督为主以考核为辅，以全员 参与为主以个人管理为辅。每一项制度的编制都有集体智慧 的体现，经过集体讨论最终全员签字生效，巡鹰班组的制度 有：巡鹰班组行为规范 、巡鹰班组例会制度 、巡鹰班

4、 组考勤管理制度 、巡鹰班组轮值管理制度 、巡鹰班组交 接班管理制度 、巡鹰班组岗位练兵制度 、巡鹰班组合理 化建议管理制度 、巡鹰班组星级员工评定制度 、巡鹰班 组学习管理制度 、巡鹰班组案例宝典 、巡鹰班组岗位操 作随笔等。二、提炼模式，找准抓手 班组建设是件系统而庞杂的事情，我们在统一了认识， 建立了基础班组管理架构之后，考虑的最多的就是如何创新 管理模式，用什么样的管理载体来支持我们的各项管理工 作，确保每项业务指标的出色完成。通过不断总结摸索，我 们确定了“巡鹰”班组实行“脑勤常思，嘴勤常问，耳勤常听， 身勤常练，腿勤常转，眼勤常看”的“六勤六常”工作方法。脑勤常思：“人类一思考，上

5、帝就微笑”班组管理中的很多 具体问题或者班组整体方面， 只要我们勤于思考， 善于发现， 总能不断的提升工作水平，巡鹰班组利用早例会“二五八”管 理模式，不断的提高员工素质，即， 2 分钟点名和仪容整理， 5 分钟工作部署和文件通知， 8 分钟集体讨论，总结前一天 工作上的情况， 给每个人搭建表达合理化建议的机会。 另外， 在每次例会的组织上，我们将例会流程化，进而可以实现全 员轮换机制，让每个成员有轮值主持的机会，这样一来可以 让员工换位思考，体量班组长平日管理的不容易。二来可以 锻炼大家的管理能力，提高整体素质。巡鹰班组“二五八”管 理模式早例会，是士气调动的早会，工作计划的早会，反思 学习

6、的早会。除了具体的每项工作任务之外，最让我们担心的是员工 的用与留，巡防工作单调乏味，员工容易流失，我们动尽脑 筋，想尽办法从情感上留人，为此班组经常开展年轻人感兴 趣的比赛， 例如电脑游戏竞技赛、 篮球友谊赛、 棋类比赛等， 以此丰富大家业余生活。 “巡鹰”班组还为每名班组成员建立 了员工户口本，准确掌握其自然情况。无论重大节日或队员 生日，班组长都以短信、宣传板等形式为其送去祝福。队员 个人或家庭发生喜、 丧等事件时， 班组都要送去祝福或安慰， 并协调队里或中心提供物质上帮助，让每名员工都把班组当 成家。嘴勤常问： 在做好本职工作方面，新队员向有经验的老 队员请教，多学习好的工作方法；老队

7、员遇到问题虚心向工 作能力强、表现优秀的同事请教，掌握最有效的工作方法； 真正做到互帮互助，通过耐心问、虚心学，提高自己的业务 水平和自身素质。巡鹰班组有巡鹰班组案例宝典 、巡鹰 班组岗位操作随笔等知识管理工具，我们会及时的把有价 值的工作方法，做为知识库，保存起来，便于今后的新员工 培训和团队学习。在班组建设方面，班组长要做到嘴勤常问，巡鹰班组长 “五问”关爱员工。1、员工家庭状况问清楚：员工作为班组的 主体，班组长应该对班组内的每一位成员家庭情况了如指 掌，以便全面的引导员工更好的工作，做好员工的守护者， 勤走访、帮扶、问苦等； 2、员工爱好特长问清楚：尺寸有 所短，人有优缺点，每个员工的

8、爱好和特长不尽相同，只有 熟悉每个人的爱好，了解每个人的特长，把适合的人放在适 合的岗位，让员工心情愉悦的从事擅长和喜欢的工作，才能 更好的发挥每个人的价值； 3 、员工社会交往问清楚：物以 类聚，人以群分，交往不善会使一个优秀的员工误入歧途， 掌握员工的社交情况，不让任何一个员工因为缺少团队的关 注而误入歧途； 4、员工思想变化问清楚：没有人天天都是 开心的，员工的思想情绪是否稳定，直接影响着班组的生产 安全，班组长要善于观察员工的情绪变化，做到及时发现， 及时排解； 5 、员工工作状态问清楚：很多时候员工不是不 愿意做好工作，而是能力不足，或者精神状态不好，所以作 为班组长，我们有义务了解

9、班员的工作状态，做一个绩效提 升的辅导者。耳勤常听： 平时多听关于巡防安全的新闻，来自集团其 他机场以及全国各大机场，了解各种新式的安全隐患，做到 未雨绸缪。班组长深入到班组成员当中，积极听取来自不同 方向的意见和建议，及时了解工作中遇到的问题，掌握组员 议论的热点和焦点，进一步凝聚班组关系。班组成员在班务 会中应认真听取每名班组成员的发言，结合自身情况，完善 自己的工作方法，吸取别人的教训，做到不发生类似情况。身勤常练：“巡鹰”班组坚持工作生活军事化， 让军人雷厉 风行、服从指挥、执行到位的作风，和高度责任感、使命感 来感染每一个位员工。身体素质过硬是工作岗位对我们的要 求，所以我们每天坚持

10、训练。除了身体素质的训练，我们还 每月开展一次应急演练， 提升对突发事件的处置能力。 同时， 每周定期根据工作需要和班组实际情况对班组成员进行业 务培训，并进一步优化人员素质，逐步实现岗位轮换动态值 班，促进员工的大局观和业务能力，为推进各项工作打下基人都有对荣誉追求的本能，从而实现自我价值，获得别 人的尊重和认可。 “巡鹰”班组通过对岗位关键指标的观察和 总结，总结出一套巡鹰班组星级员工评定制度 。通过量 化考核， 对表现优秀的队员给予“雏鹰”、“飞鹰、”“雄鹰”称号，并 根据考核成绩和日常演练、竞赛的表现，随时给予升星和降 星，打造班组内部创优争先的氛围，同事也给后进员工敲响 警钟，增加危

11、机感。经过大家不断的努力， 2013 年，班组 成员获得了集团公司“安全生产知识竞赛第三名 ”、“民航强国 梦，青年先锋行”演讲比赛的第一名和优秀奖。同时，“巡鹰”班组鼓励员工参加安检资格证培训和电工 培训等一系列的跨专业培训充实自身，为员工职业拓展奠定 扎实基础 , 让每名员工对自己的职业生涯充满信心，看到希 望。腿勤常转： 对于巡鹰班组执勤员工来说，我们将围界划 分六个区域，值班员根据围界清场流程对所属防区进行 全方位清场。 在执勤中， 我们把全部所属防区进行重点划分， 把容易发生隐患的地点重点标识，对重点区域常走常转，每 人每天大约要走上 20 多公里，确保围界不发生安全事件。对于巡鹰班

12、组班组长来说，我们实行走动式管理。以获 得更丰富、更直接的员工工作问题，并及时了解员工工作困 境。执行中我们主要关注如下几个问题：1 、检查下属的着装仪表、礼貌礼节、办公场所以及内务的整理清洁。2 、辖区安全因素、设施设备的正常运做。3 、工作指令的执行、工作效率、操作规范。4 、紧急事件的处理、指挥、协调。5 、现场管理控制辖区的局面，调配好人员，指挥好操 作，把握好什么该干，什么不该干，什么时候干。眼勤常看： 巡鹰班组一直励志打造成为一个管理透明， 民主阳光的班组。班务管理方面我们推行“三全”管理。即“全 员参与、全方位管理、全过程控制”的管理方法，做到“事事 公开、人人参与，人人管理”

13、。 班组各项信息公开，让大家可 以看到每项工作指标，公开化管理能有效促进团队的和谐与 团队向心力，也能能够激发员工的比学赶超的氛围，我们通 过管理展板公开的主要内容有：绩效考核评分公开；员工考 勤公开；班组奖金分配公开；班组各项考核公开；班组选优 评先公开；一系列的信息公开，有效的推动了员工参与勤务 管理的积极性。在团队建设方面，巡鹰班组坚持做到“四个必看” ： 员工生病住院必看：以情感人，把班组每个员工当作朋 友亲人看待，用真情和爱心沟通交流，设身处地的用实际行 动，关怀员工；发生天灾人祸必看： 灾难无情人有情， 人人献出一份爱， 帮助受困员工，增强战胜困难的信心，用团队的温暖凝聚人 心；员工婚丧嫁娶必看：把员工的大事当作自己的大事办， 出主意想办法， 帮助员工解决实际困难， 增加班组家的氛围；工作干劲不足必看：在员工情绪低落劲头不足时，找准 问题结症，和员工促膝谈心，帮狐排忧解难，引导其找准人 生和工作方向。三、明确目标上台阶经过 2013 年不懈的努力，巡鹰班组建设工作取得了阶 段成果，人员流失从 2011 年班组辞职 7 人，约占中心三分 之一，到 2012 年班组辞职 3 人，约占中心五分之一，再到 2013 年班组无一人辞职。并且，在 2013 年“巡鹰”班组共有 2 名队员输送到安检岗位，