某城区销售现场客户接触点分析与建议

1、上海毕越咨询上海毕越咨询 200842孔雀城销售现场客户接触点孔雀城销售现场客户接触点分析与建议分析与建议 “孔雀城孔雀城”要给客户带来什么样的体验？要给客户带来什么样的体验？ “亲情亲情”怎样从概念落实在售楼环境细节？怎样从概念落实在售楼环境细节？物业服务物业服务营销传播营销传播客户活动客户活动规划设计规划设计亲情亲情体验体验孔雀城的亲情体验承诺如何落地孔雀城的亲情体验承诺如何落地销售现场销售现场“亲情亲情”接触点体验设计接触点体验设计分差分差重视程度重视程度*满意程度满意程度*销售-0.315443.8700353.554592售楼中心内产品信息传递有效性（各种标识、展板等）-0.2478

2、63.5555563.307692售楼中心装修效果-0.111113.5185193.407407售楼中心功能分区的合理性-0.35473.5769233.222222售楼人员的态度-0.1785743.821429售楼人员的可信度-0.399474.1851853.785714售楼中心服务人员的专业性-0.227924.1538463.925926样板房展示房屋特性-0.284393.9629633.678571样板房装修效果-0.1071443.892857宣传资料美观度，感观效果0.199433.6153853.814815宣传资料信息客观真实性宣传资料信息客观真实性-0.60453.9

3、259263.321429宣传资料信息传递充分性-0.312173.7407413.428571售楼中心电话咨询服务-0.025133.7037043.678571销售承诺的可兑现性销售承诺的可兑现性-0.611114.1111113.5销售过程中的手续办理规范度-0.466934.0740743.607143销售过程中的手续办理简洁度销售过程中的手续办理简洁度-0.89554.0740743.178571签约后的通报楼盘施工进展情况签约后的通报楼盘施工进展情况-0.679894.0370373.357143客户营销活动组织安排-0.055563.5555563.5孔雀城销售环节客户接触点评估

4、孔雀城销售环节客户接触点评估道路、地面与绿化道路、地面与绿化万科东海岸万科东海岸客户体验从入口开始客户体验从入口开始环境识别环境识别广州万科蓝山广州万科蓝山销售现场文化氛围营造销售现场文化氛围营造成都万科双水岸成都万科双水岸灯光照明灯光照明用家具凸现项目个性用家具凸现项目个性细节传递的不仅仅是信息细节传递的不仅仅是信息产品品质现场展示产品品质现场展示广州万科蓝山工法房浴室广州万科蓝山工法房浴室地面防水处理展示地面防水处理展示广州万科蓝山工法房墙保温工艺展示广州万科蓝山工法房墙保温工艺展示孔雀城销售现场客户接触点管理规范方案（模板）说明：本方案模板供参考，营销部可以根据实际情况进行调整，包括项目

5、内容和各个接触点的分类。洽谈区洽谈区着重考虑洽谈区的位置、私密性、光线和动线着重考虑洽谈区的位置、私密性、光线和动线产品展示产品展示导示导示强化和规范客户从停车场、入口动线的识别导示和氛围营造强化和规范客户从停车场、入口动线的识别导示和氛围营造识别识别结合项目定位和建筑风格，突出销售现场色彩、背景音乐个性结合项目定位和建筑风格，突出销售现场色彩、背景音乐个性大运河孔雀城客户接触点改进建议大运河孔雀城客户接触点改进建议改进沙盘展示包装和产品宣传形式、丰富和增加产品展示内容改进沙盘展示包装和产品宣传形式、丰富和增加产品展示内容环境细节环境细节入口踏垫、展架、沙发、座椅、灯具款式、绿化植物、饮品种类

6、考虑入口踏垫、展架、沙发、座椅、灯具款式、绿化植物、饮品种类考虑销售现场客户接触点管理规范（环境篇）销售现场客户接触点管理规范（环境篇）地点客户体验细节客户敏感程度客户关心的重要节点需要满足的客户体验12345视觉触觉听觉嗅觉停车场出入口、停车位出入停车便利、停车位充裕。保安服装专业、行为举止规范。大门入口招牌位置、高度、字体大小适中，设计风格与项目定位协调。道路绿化景观小品大堂空间布置家具、装饰灯光音乐、影像动线、视线设计地板、地毯销售现场客户接触点管理规范（环境篇）销售现场客户接触点管理规范（环境篇）地点客户体验细节客户敏感程度客户关心的重要节点需要满足的客户体验12345视觉触觉听觉味觉

7、控台区洽谈区签约区财务区销售现场客户接触点管理规范（环境篇）销售现场客户接触点管理规范（环境篇）地点客户体验细节客户敏感程度客户关心的重要节点需要满足的客户体验12345视觉触觉听觉嗅觉卫生间功能男女卫生间要区分清楚，提供足够的厕位。空间布置空间布置合理，人性化，如女士挂包处，座椅等。空气通风，空气清新，无异味。洁具、地面地面干净无水渍，大理石光亮；洁具正常使用无故障。卫生用品用品齐全，卫生纸、擦手巾、烘手机。销售现场客户接触点管理规范（人员篇）销售现场客户接触点管理规范（人员篇）客户接触点客户敏感程度客户关心的重要节点需要满足的客户体验12345视觉触觉听觉味觉服装体现项目特色和专业分工不同

8、，质地优良，具有一定服装品牌，与项目定位匹配；着装要求：大方得体，干净无皱褶。销售现场客户接触点管理规范（物品）销售现场客户接触点管理规范（物品）客户接触点客户敏感程度客户关心的重要节点需要满足的客户体验12345视觉触觉听觉味觉嗅觉沙盘、模型展板洽谈桌沙发楼书、户型图杯具、纸杯等离子电视机电话机办公设备信封、文件袋茶叶、饮品销售现场客户接触点管理规范（导示识别）销售现场客户接触点管理规范（导示识别）客户接触点客户敏感程度客户关心的重要节点需要满足的客户体验12345视觉触觉听觉味觉嗅觉即使赠品只是一张纸，顾客也是高兴的。如果没有赠品，就赠送“笑容”。所谓企业管理就是解决一连串关系密切的问题，

9、必须有系统地予以解决，否则将会造成损失。浪费时间。21.12.1021.12.10盖茨运用的管理风格既不是美国的个人主义式，也不是日本的共识主义式，而是独树一帜的达尔文式企业成功经典名人名言9:599:599:59:3921.12.10前方充满着未知，但我必须得走。无法评估，就无法管理。21.12.1021.12.1021.12.1021.12.109:599:59授权就像放风筝，部属能力弱线就要收一收，部属能力强了就要放一放。军队无放任，学校无放任，此今日世界各共和国之道例。军队放任，则将不能以令，学校放任，则师不能以教；将不能令则军败，师不能教则学校败，其为国忠，莫此之尤。2021/12/

10、102021/12/10积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。不是没办法，而是没有用心想办法。用心想办法，一定有办法，迟早而已。21.12.1021.12.1021.12.10用人不在于如何减少人的短处，而在于如何发挥人的长处。观察才行。你的脸是为了呈现上帝赐给人类最贵重的礼物做人低三分，做事高三分。9:59:399:59:399:5921.12.10决不能在没有选择的情况下，作出重大决策。经营企业，是许多环节的共同运作，差一个念头，就决定整个失败当你在事业上遇到挫折，有打退堂鼓的念头时，你应该加以注意，这是最危险的时候!21.12.1021.12.109

11、:599:59:39世界上没有夕阳企业,只有落后和不思进取的企业。光靠价格便宜的产品能够长久地存活下来。没有组织就没有管理，而没有管理也就没有组织。管理部门是现代组织的特殊器官，正是依靠这种器官的活动，才有职能的执行和组织的生存。管理就是做好无数小的细节工作。2021/12/102021/12/1021.12.10将良品率预定为85%，那么便表示容许15%的错误存在。顾客是重要的创新来源。人生的选择决定一切。成功的企业领导不仅是授权高手，更是控权的高手。卓有成效的管理者善于用人之长。2021年12月10日2021年12月10日星期五做生意，要随着形势的变化而变化。做小生意，在于勤;做大生意，要看政治观局势。魔鬼存在于细节之中。2021年12月21.12.109:59大多数的错误是企业在状况好的时候犯下的，而不是在经营不善的时候。没有什么比忙忙碌碌更容易，没有什么比事半功倍更困难。成功的方法千万条,多总结别人的失败,根据现实的路行走,不要太在意听取名人大家的创业格言。协调以及控制。21.12.102021年12月10日9时59分上午9时59分39秒企业做大后CEO说话要越来越细。小企业要有长远的打算大企业要有注意细节。2021年12月10