导基第一章--导游班

1、主讲：肖蕾主讲：肖蕾QQQQ：962780449962780449 1像文学家那样具有渊博的知识；2像艺术家那样具有丰富的表情；3像歌唱家那样唱出动人的歌声；4像科学家那样具有严肃认真谨慎仔细的工作作风；5像运动员那样具有健康的体魄；6像演说家那样口若悬河，妙语连珠；7像幽默家那样风趣、诙谐、幽默；8像政治家那样思维敏捷、反应灵活；9像外交家那样风度翩翩、彬彬有礼；10像军事家那样遇事沉着冷静、勇敢果断；11像领导那样有较强的组织能力；12像小学生那样谦虚好学，不耻下问；13像慈母那样有一颗温馨的爱心；14像通晓母语那样掌握工作语言； 15像法官那样立场坚定，铁面无私；加入旅游吃苦受累 摸爬滚

2、打终日疲惫计调信息必须到位 一日三餐时间不对 屁大点事反复开会逢年过节值班应对一时一刻不敢离位各种报表让人崩溃 陪同客户回回喝醉客户总嫌价格太贵临管执法还要索贿无暇顾家愧对长辈回到家里内疚惧内工资不高还要交税囊中羞涩见人惭愧青春身体已经耗废人生年华如此狼狈哎旅游人真的太累+1. 游客：导游的德行：脖子上吊个小证、肩上挎个小包、手里举个小旗，小样！ 导游：游客的德行：头上顶个帽子、胸前别个牌子、手里拿个杯子，样子！ 2. 游客：导游就是“导购”，骗买东西收回扣！ 导游：游客就是“油客”，克死商家也没辙！ 3. 游客：导游讲解像打抢，叽哩呱啦说的啥呀？！ 导游：游客牢骚像放炮，噼里啪啦有完没完？！

3、 4. 游客：给的是牛奶的价钱，得到的是吃草般的服务，晕！ 导游：给的是牛奶般的服务，得到的是对待食草动物的评价，惨！ 5. 游客：导游服务太一般，上帝看了也心寒！ 导游：天哪，上帝吃着俺看着，上帝坐着俺站着，上帝听着俺唱着，上帝睡了俺还 忙乎着，上帝没醒俺就早早起来张罗着，没天理啦！ 6. 游客：说的比唱的好听，油嘴！ 导游：坐着说话不腰疼，油条！ 7. 游客：做人要厚道，别乱来！ 导游：说话要负责，别瞎说！第一章第一章 旅游和旅游业知识简介旅游和旅游业知识简介第二章第二章 中国历史文化中国历史文化第三章第三章 地理环境与自然旅游资源地理环境与自然旅游资源第四章第四章 中国的四大宗教中国的四

4、大宗教第五章第五章 民族民俗民族民俗第六章第六章 历史遗址遗迹与古建筑历史遗址遗迹与古建筑第七章第七章 中国的古典园林中国的古典园林第八章第八章 中国烹饪中国烹饪第九章第九章 中国风物特产中国风物特产第十章第十章 主要旅游客源国及地区概况主要旅游客源国及地区概况+第一节第一节 旅游活动及分类旅游活动及分类+第二节第二节 旅游活动的主体、客体与媒介旅游活动的主体、客体与媒介+第三节第三节 旅游组织旅游组织+第四节第四节 中国旅游业发展概况中国旅游业发展概况+第五节第五节 湖北旅游发展概况湖北旅游发展概况+一、旅游活动的产生+（1）原始社会末期产品出现剩余，私有制的产生，新的阶层产生，专门从事商品

5、交换的群体；+（2）封建社会时期新的旅游方式出现：帝王巡游、文人漫游、贵族子弟求学和宗教超朝圣；+（3）近代蒸汽技术用于交通工具英国人托马斯库克被称为“世界旅游业之父”。+1841年7月5日，托马斯库克利用包租火车的方式,组织540人从莱斯特到洛勃罗赫参加禁酒大会。 +1845年，托马斯库克正式创建了世界上第一个旅行社托马斯库克旅行社,它被大多数学者认为是近代旅游业诞生的标志。 +1865年托马斯库克相继在瑞士、美洲、非洲、亚洲设立分公司，成为当时世界上最大的一家旅游企业。+1872年，该公司成功地组织了一次历时222天的9人环球旅游。 +二、旅游的概念及本质特征+（1）旅游的概念+旅游是指人

6、们出于休闲、商务或其他目的，到惯常环境以外的地方连续不超过一年的旅行和逗留活动。+（2）旅游的本质及其特征+本质追求愉悦、体验生理和心理快感额活动，是一种没有物质回报，相反要以金钱、时间和物质为代价获取精神享受的活动。+三、现代旅游活动的基本要素 旅游活动的旅游活动的三要素三要素 旅游主体旅游主体 旅游客体旅游客体 旅游媒介旅游媒介+四、旅游活动的分类+（1）按地理分为分：国际旅游和国内旅游+（2）按出游目的分：休闲娱乐度假、探亲访友、商务及专业访问、健康医疗、宗教和其他+（3）按组织形式分：团队旅游和散客旅游+（4）按费用来源划分：自费和公费+（5）按出游方式划分：航空、铁路、汽车、游船河徒

7、步 （一）国际上对游客的定义和分类（一）国际上对游客的定义和分类 1963年联合国在罗马召开国际旅游会议（罗马会议），对游客作了如下的规定和分类:l 游客（Visitor）：离开惯常环境到其他地方去旅游，连续停留不超过12个月，其主要目的不是通过所从事的活动从访问地获取报酬的人。l 游客分为:旅游者（又称过夜游客）和游览者两类。+（一）旅游者（一）旅游者（TouristTourist） 是指离开惯常环境到其他地方去旅游，时间在24小时以上、1年以内，主要目的不是通过所从事的活动从访问地获取报酬的游客。+（二）游览者（二）游览者 游览者又称短程游览者（Excursionist）或一日游游客(Da

8、y Tripper)。是指不在旅游目的地（国）停留过夜的游客。 一日游游客又分为国际一日游游客和国内一日游游客. （二）我国对旅游者的分类（二）我国对旅游者的分类 1.入境旅游者 一般包括外国人和国外侨民。我国将国际旅游者称为入境旅游者，包括来华的外国人、华侨和港澳台同胞。 2.国内旅游者 通常是指离开常住地到国内其他地区，连续不超过6个月的游客。分为两类：一类为停留至少一夜，最长不超过6个月；一类指国内一日游游客，指我国大陆居民离开常住地10公里以外，出游时间超过6小时但不足24小时。 3.出境旅游者 通常是指出国境旅游的中国人。 二、旅游活动的客体二、旅游活动的客体旅游资源旅游资源 （一）

9、旅游资源的概念、地位和作用（一）旅游资源的概念、地位和作用 1.1.旅游资源的概念旅游资源的概念 旅游资源:凡是能够造就对游客具有吸引力环境的自然、文化、社会或其他任何客观事物，而又可以给游客带来享受的，给社会带来经济、环境、社会等效益的客观事物和现象。 2.旅游资源在旅游业中的地位和作用 首先，旅游资源是旅游活动的客体，它是游客游览观赏的对象，离开了旅游资源，旅游业便失去了存在的意义. 其次，旅游资源能吸引大量的游客来访，使旅游业的各部门获得巨大的经济效益。（二）旅游资源的分类l按性质划分l按产生划分l按利用限度和生成价值分l按形态分l按开发利用的变化特征划分1.1.按性质划分按性质划分l自

10、然旅游资源 自然界中亿万年来形成的具有吸引力的事物和现象.中国旅游资源普查规范规定，自然旅游资源包括地文景观、水域风光和生物景观等。l人文旅游资源 是由人类的社会历史活动所形成，能够反映时代风貌而具吸引力的各种事物和现象。中国旅游资源普查规范规定，人文旅游资源包括古迹与建筑、休闲求知健身和购物三大类。自然遗产自然遗产武陵源武陵源世界遗产委员会评价：世界遗产委员会评价：九寨沟位于四川省北部，绵延超过72000公顷，曲折狭长的九寨沟山谷海拔超过4800米，因而形成了一系列形态不同的森林生态系。它壮丽的景色因一系列狭长的圆锥状科斯特溶岩地貌和壮观的瀑布而更加充满生趣。沟中现存140多种鸟类，还有许多

11、濒临灭绝的动植物物种，包括大熊猫和四川扭角羚。 中文名称：九寨沟风景名胜区英文名称：JiuzhaigouValleyScenicandHistoricInterestArea批准时间：1992年12月遗产种类：自然遗产遗产遴选标准：九寨沟根据自然遗产遴选标准N(III)被列入世界遗产名录世界遗产委员会评价：世界遗产委员会评价：黄龙风景名胜区，位于四川省西北部，是由众多雪峰和中国最东部的冰川组成的山谷。在这里人们可以找到高山景观和各种不同的森林生态系，以及壮观的石灰岩构造、瀑布和温泉。这一地区还生存着许多濒临灭绝的动物，包括大熊猫和四川疣鼻金丝猴。 中文名称：中文名称：黄龙风景名胜区英文名称：英

12、文名称：HuanglongScenicandHistoricInterestArea批准时间：批准时间：1992年12月遗产种类：遗产种类：自然遗产遗产遴选标准：遗产遴选标准：黄龙风景名胜区根据自然遗产遴选标准N(III)被列入世界遗产名录。2.2.按产生划分按产生划分l自然赋存的旅游资源l人类历史形成的旅游资源l天然与人工相结合的旅游资源l人工创造的旅游资源3.3.按利用限度和生成价值划分按利用限度和生成价值划分l再生性旅游资源再生性旅游资源l非再生性旅游资源非再生性旅游资源4.4.按形态划分按形态划分l有形旅游资源有形旅游资源l无形旅游资源无形旅游资源5.5.按开发利用的变化特征划分按开发

13、利用的变化特征划分l原生性旅游资源l萌生性旅游资源三、旅游活动的媒介三、旅游活动的媒介旅游业旅游业（一）旅游业的概念（一）旅游业的概念 旅游业是以旅游者为对象，以旅游资源为凭借，以旅游设施为条件，通过提供旅游服务满足旅游消费者各种需要的综合性产业。（二）旅游业的构成（二）旅游业的构成 1. 1. 从旅游活动的过程来看，有从旅游活动的过程来看，有三三方面内容：方面内容：l 旅行社业旅行社业l 交通运输业交通运输业l 住宿业住宿业 （三）旅游业的性质和特点（三）旅游业的性质和特点 1.1.旅游业的性质旅游业的性质l既是文化性的经济产业既是文化性的经济产业, ,又是经济性的文化产业又是经济性的文化产

14、业 2.2.旅游业的特点旅游业的特点l综合性综合性l服务性服务性l劳动密集型劳动密集型l敏感性敏感性l国际性国际性( (涉外性涉外性) )l垄断性与竞争性并存垄断性与竞争性并存l脆弱性脆弱性（四）旅游业对社会的影响（四）旅游业对社会的影响正面影响正面影响- -国际旅游能够增加接待地的外汇收入，平衡国际国际旅游能够增加接待地的外汇收入，平衡国际 收支；收支； 国内旅游能有效刺激国内消费，金币回笼；国内旅游能有效刺激国内消费，金币回笼； 提供就业机会；刺激相关行业的发展，并对落后提供就业机会；刺激相关行业的发展，并对落后地区的经济发展提供新的机遇；地区的经济发展提供新的机遇；负面影响负面影响- -

15、大量游客涌入，超出接待地承受能大量游客涌入，超出接待地承受能力，有可能对当地经济、社会、文化、环力，有可能对当地经济、社会、文化、环境造成巨大压力境造成巨大压力一、国际性旅游组织一、国际性旅游组织（一）世界旅游组织（一）世界旅游组织（WTOWTO） 历史：世界旅游组织是世界上惟一全面涉及旅游事务的全球性政府间机构。前身为国际官方旅游联盟，1975年改为现名，总部设在西班牙马德里. 宗旨:促进和发展旅游事业，推动各国经济建设，增进国际间的相互理解，维护世界和平和繁荣。 我国于19831983年年加入世界旅游组织，成为其第106106个个正式成员（二）亚洲及太平洋旅游协会（二）亚洲及太平洋旅游协会

16、（PACIFIC SALA TRAVEL ASSOCLATIOM ，简称，简称PATA） 历史：历史：是亚太地区的非政府间的国际组织。原名太平洋地是亚太地区的非政府间的国际组织。原名太平洋地 区旅行协会，区旅行协会，19511951年成立于美国的夏威夷，总部设年成立于美国的夏威夷，总部设 在美国的在美国的旧金山旧金山. . 宗旨：宗旨：是促进亚太地区旅游和旅游业的发展。是促进亚太地区旅游和旅游业的发展。 中国国家旅游局中国国家旅游局于于19931993年年正式加入该组织，成为其正式加入该组织，成为其正式会员。正式会员。 +（三）国际航空运输协会，简称IATA历史：历史：前身是前身是191919

17、19年在海牙成立并在年在海牙成立并在“二战二战”是解体的国际是解体的国际航空业务协会。航空业务协会。19451945年年4 4月月1616日在哈瓦那会议上修改并通过了日在哈瓦那会议上修改并通过了草案章程后，国际航空运输协会成立。草案章程后，国际航空运输协会成立。宗旨：宗旨：为世界人民的利益，促进安全、正常而经济的航空运为世界人民的利益，促进安全、正常而经济的航空运输输 +（四）国际民航组织，简称ICAO历史：历史：是联合国的一个专门机构。成立于是联合国的一个专门机构。成立于19471947年，总部设在年，总部设在加拿大的蒙特利尔加拿大的蒙特利尔宗旨：宗旨：推进国际间航空运输安全与合作推进国际间

18、航空运输安全与合作 于于19741974年年正式加入该组织，成为其正式会员。正式加入该组织，成为其正式会员。 （五）世界旅行社协会联合会（五）世界旅行社协会联合会（ UFTAAUFTAA ） 历史：历史：是世界上是世界上最大最大的民间性国际组织。的民间性国际组织。19661966年年1111月月2222日日 由由欧洲旅行社组织欧洲旅行社组织和和美洲旅行社组织美洲旅行社组织组成。总部设组成。总部设 在在比利时布鲁塞尔比利时布鲁塞尔。 中国旅游协会中国旅游协会于于19951995年年正式加入该组织，成为其正正式加入该组织，成为其正 式会员。式会员。 二、我国的行政管理机构二、我国的行政管理机构 国

19、家旅游局国家旅游局 省、自治区和直辖市旅游局省、自治区和直辖市旅游局 省级以下的地方旅游行政机构省级以下的地方旅游行政机构 （一）国家旅游局（一）国家旅游局 历史： 1964 1964年，年，中国旅行游览事业管理局中国旅行游览事业管理局，直属国务院，直属国务院 1978 1978年，年，中国旅行游览事业管理总局中国旅行游览事业管理总局，直属国务院，直属国务院 1982 1982年，年，中华人民共和国国家旅游局中华人民共和国国家旅游局，直属国务院，直属国务院 （二）省、自治区和直辖市旅游局（二）省、自治区和直辖市旅游局 各省、自治区和直辖市均设有旅游局或旅游管理委员会。负各省、自治区和直辖市均设

20、有旅游局或旅游管理委员会。负责本省、市、自治区旅游业发展的责本省、市、自治区旅游业发展的规划规划工作、工作、开发开发工作、工作、旅游业旅游业管理管理工作及旅游工作及旅游宣传宣传和和促销促销工作。工作。 三、旅游行业组织三、旅游行业组织（一）中国旅游协会（一）中国旅游协会（China Tourism Association， 简称简称CTA） 成立于成立于19861986年年1 1月月，由中国旅游行业的企事业单位和有关社，由中国旅游行业的企事业单位和有关社团自愿组成的第一个旅游全行业组织。主要任务是收集国团自愿组成的第一个旅游全行业组织。主要任务是收集国内外的行业资料并进行调研、就有关情况向主管

21、单位提出内外的行业资料并进行调研、就有关情况向主管单位提出行业发展建议、开展旅游市场的调研和预测等等。行业发展建议、开展旅游市场的调研和预测等等。 20002000年年8 8月，月，正式成立正式成立中国旅游协会旅游城市协会中国旅游协会旅游城市协会（二）中国旅游饭店协会（二）中国旅游饭店协会（China Tourism Hotel Association，简称，简称CTHA） 成立于成立于19861986年年2 2月月，中国旅游饭店业协会是中国，中国旅游饭店业协会是中国境内的饭店和地方饭店协会、饭店管理公司、饭店境内的饭店和地方饭店协会、饭店管理公司、饭店用品供应厂商等相关单位，按照平等自愿的原

22、则结用品供应厂商等相关单位，按照平等自愿的原则结成的全国性的行业协会。下设饭店金钥匙专业委员成的全国性的行业协会。下设饭店金钥匙专业委员会。会。 主管部门为中国国家旅游局。主管部门为中国国家旅游局。 （三）中国旅行社协会（三）中国旅行社协会 中国旅行社协会1997年10月成立于北京。它是由中国境内的旅行社、各地区性旅行社协会或其他同类协会单位,按照平等自愿的原则结成的全国旅行社行业的专业性协会,业经中华人民共和国民政部正式登记注册的全国性社团组织，具有独立的社团法人资格。协会接受国家旅游局的领导、民政部的监督管理和中国旅游协会的业务指导。 （四）中国旅游车船协会（四）中国旅游车船协会 1988

23、年10月成立于桂林。它是由中国境内的旅游汽车、游船企业和旅游客车及配件生产企业、汽车租赁、汽车救援等单位，在平等自愿基础上组成的全国旅游车船行业的专业性协会，是非盈利性的社会组织，具有独立的社团法人资。 （五）中国旅游报刊协会（五）中国旅游报刊协会 成立于1993年8月，是以全国与旅游信息传播相关的报纸、期刊及相关的大众传媒单位为主，同时吸收旅游企业报刊参加，按平等自愿原则结成的全国性专业组织，是非盈利性社会组织，具有独立的社团法人资格。 第四节 中国旅游业发展概况（一）中国旅游的起源与发展（一）中国旅游的起源与发展 1. 1. 中国古代的旅行和旅游中国古代的旅行和旅游 2. 2. 中国近代旅

24、游中国近代旅游 3. 3. 中国现代旅游中国现代旅游1.1.中国古代旅行和旅游中国古代旅行和旅游 旅游类型：商人旅行、帝王巡游、官吏宦游、士人漫游、僧人云游、文史考察、科学考察等 +中国是世界旅行活动产生最早的国家之一。我国第一部诗歌总集诗经、古籍山海经和史记中，有许多关于先民旅行的记载。+中国古代最早的旅行活动始于夏、商时期。商代是中国奴隶社会商品经济的繁荣时期，商人足迹遍布各地，商务旅行十分盛行。东周时期社会处于大变革之中，代表不同阶级和阶层的思想家、理论家周游列国，宣传自己的政治主张。孔子就是那时的代表人物。 +秦汉时期，秦始皇统一中国后，五次出巡，周游全国，并多次临登泰山举行祭祀封禅活

25、动。汉武帝时代，张骞出使西域，开拓了“丝绸之路”。+魏晋南北朝时期，是中国的山水诗歌、游记等旅游文学创作的繁荣时期。士人漫游、宗教旅行、学术考察是那时主要的旅游形式。法显所著佛国记和郦道元所著水经注，都是千古不朽的名著。+隋唐时期，国内外旅游达到鼎盛。京杭大运河的开凿,极大地便利了南北往来。玄奘、鉴真是唐朝杰出的宗教旅行家。 +宋元时期，指南针发明并应用于航海，促进了海上“丝绸之路”的发展，加强了与西方各国的贸易往来。+明朝时，国内科学考察旅行之风极盛，学术著作成就不菲。杰出的航海家郑和、旅行家徐霞客、医药学家李时珍等，分别留下了宝贵的航海资料、千古不朽的旅游和医药名著。+清朝时期，由于朝廷腐

26、败，经济衰落，旅行活动不大景气。 2.中国近代旅游（1）旅行游览活动的形式+政府官员外出考察+青少年留学国外+爱国志士旅居海外（2 2）中国旅游业形成的标志）中国旅游业形成的标志中国旅行经营机构中国旅行经营机构的建立的建立l1923年8月15日，上海商业储蓄银行总经理陈光甫,首先在银行内部成立“旅行部”。 1927年6月1日，旅行部从银行独立出来，成为中国第一家旅行社中国旅行社。l1927年中国旅行社创办了我国第一本旅游行业的专业杂志旅行杂志 3.中国现代旅游 大体可分为三个时期: 第一个时期从19491977年。中国现代旅游的初步发展。 第二个时期从19781987年。中国现代旅游发展的新局

27、面。 第三个时期从1988至今。中国旅游业发展的重要时期。（1）中国现代旅游的初步发展（19491977年）l1949年11月，第一家国营华侨服务社诞生于厦门市l1954年4月15日，建立中国国际旅行社（简称“国旅”）l1957年4月24日，中国华侨旅行服务总社在北京成立l1964年2月22日，批准成立中国旅行游览事业管理局（简 称旅游局）l1970年代后，增设“中国旅行社”（简称中旅）l1975年，在北京专门召开全国旅游工作座谈会（2）中国现代旅游发展的新局面（19781987年）l旅游工作从政治接待型转为经济经营性l旅游体制实现“四个转变” 一是过去主要搞旅游接待，转变为开发建设旅游资源与

28、接待并举 二是从只抓国际旅游，转变为国际、国内旅游一起抓 三是从国家投资为主建设旅游基础设施转变为国家、地方、部门、集体、个人一起上，自立更生与利用外资一起上 四是旅游经营单位由事业单位转化为企业化l1985年提出全国旅游事业发展规划（19862000年）（3）中国现代旅游的更大发展（1988至今）l1995年起开展创建“中国优秀旅游城市”活动 1998年公布第一批“中国优秀旅游城市”（54个） 2001年公布第二批“中国优秀旅游城市”（68个）l公布了187家首批国家AAAA级旅游区（点）名单l1999年，国务院在全国开展“十一”、 “春节”、 “五一”三个旅游“黄金周” 二、中国旅游业的图

29、形标志（1）中国旅游业的图形标志名为“马超龙雀”，俗名“马踏飞燕”（2）“马踏飞燕”作为中国旅游业的图形标志的涵义： 天马行空，逸兴腾飞，无所羁缚，象征前程什锦的中国旅游业 马是古代旅游的重要工具，奋进的象征，旅游者可以在中国尽兴旅游 马超龙雀青铜制品，象征着中国数千年光辉灿烂的文化历史，展示文明古国的伟大形象，并以此吸引全世界的旅游者马超龙雀俗名马踏马超龙雀俗名马踏飞燕，为东汉青铜飞燕，为东汉青铜器，器，1969年年于甘肃于甘肃省武威雷台墓。身省武威雷台墓。身高高34.5厘米厘米，身长，身长45厘米厘米 。 （3 3）“马踏飞燕马踏飞燕”的地位：的地位：l1983年10月，“马踏飞燕”被国家

30、旅游局确定为中国旅游标志；1985年武威市将“马踏飞燕”定为象征武威腾飞的城标；1986年定为国宝级文物。l2002年，中美建交30周年之际，国家主席江泽民将原大仿制24K镀金青铜仿制品“马踏飞燕”作为国礼赠与来访的美国总统乔治沃克布什。l首批禁止出国（境）展览文物目录 ，有64件（组）一级文物禁止出国（境）展出。铜奔马即“马踏飞燕”便是这其中的一件。 “马踏飞燕” ，编号为“0222”号三、中国主题旅游年及名称2000年神舟世纪游；2001年体育健身游2002年民间艺术游；2003年烹饪王国游2004年百姓生活游；2005年中国旅游年2006年中国乡村游；2007年和谐城乡游2008年中国奥运游；2009年中国生态游第五节 湖北旅游发展概况+一、新中国成立前湖北旅游发展+旅行社：1924年，上海商业储蓄银行汉口分行设立旅游部，后改为中国旅行社汉口分社；+景点：新中国成立前，湖北的古迹名胜可供游览的有200多处，多在武汉，有东湖、归元寺、珞珈山、