组织行为学 第一篇 1 2章

1、CompanyLOGO组织行为学组织行为学 李李 鑫鑫课程简介课程简介v组织行为学，是采用系统分析的方法，综组织行为学，是采用系统分析的方法，综合运用心理学、社会学、人类学、生理学、合运用心理学、社会学、人类学、生理学、生物学、经济学和政治学等知识，研究一生物学、经济学和政治学等知识，研究一定定组织中人组织中人的心理和行为的规律性，从而的心理和行为的规律性，从而提高各级领导者和管理者对人的行为的预提高各级领导者和管理者对人的行为的预测和引导能力，以便更有效的测和引导能力，以便更有效的实现实现组织预组织预定的定的目标目标。组织行为学的理论体系组织行为学的理论体系v组织行为学作为一门边缘学科，大量

2、借鉴了相关组织行为学作为一门边缘学科，大量借鉴了相关学科的有益成果，它把学科的有益成果，它把组织及其成员的行为组织及其成员的行为作为作为研究对象，并根据对象的组织程度，划分为研究对象，并根据对象的组织程度，划分为3个个层次层次：v其一，对个体行为的研究。个体是构成组织的最其一，对个体行为的研究。个体是构成组织的最基本的单位，是组织的细胞。从人自身的角度看，基本的单位，是组织的细胞。从人自身的角度看，人又是组织的主体，每个人都有其独立的人格。人又是组织的主体，每个人都有其独立的人格。认识个体是了解组织行为的基础。对个体行为的认识个体是了解组织行为的基础。对个体行为的研究，包括对人性的认识，对个体

3、心理因素中知研究，包括对人性的认识，对个体心理因素中知觉、价值观、个性和态度的认识，以及对人的需觉、价值观、个性和态度的认识，以及对人的需要的认识及有关激励理论的研究。要的认识及有关激励理论的研究。组织行为学的理论体系组织行为学的理论体系v其二，对群体行为的研究。群体是组织的其二，对群体行为的研究。群体是组织的基层单位，在组织中存在着大量的非正式基层单位，在组织中存在着大量的非正式组织。群体行为对组织行为有着重大影响，组织。群体行为对组织行为有着重大影响，组织行为学要对群体的功能、分类、压力、组织行为学要对群体的功能、分类、压力、规范、冲突、竞争等方面做专题研究。规范、冲突、竞争等方面做专题研

4、究。v其三，对组织的心理及行为规律的研究。其三，对组织的心理及行为规律的研究。具体表现为组织设计、组织变革、组织发具体表现为组织设计、组织变革、组织发展方面。展方面。教学内容构成教学内容构成由由6篇篇24章构成章构成第一篇第一篇 导论导论（组织行为学及其研究学习方（组织行为学及其研究学习方法、组织行为学研究特点法、组织行为学研究特点2章）章）第二篇第二篇 个体行为个体行为（个体行为规律、个体差（个体行为规律、个体差异及测量、个体差异及管理、知觉与判断异及测量、个体差异及管理、知觉与判断4章）章）第三篇第三篇 激励激励（激励理论及分类、内容型激（激励理论及分类、内容型激励理论、过程性激励理论、改

5、造型激励理励理论、过程性激励理论、改造型激励理论、激励的社会机制、知识员工的激励与论、激励的社会机制、知识员工的激励与管理管理6章）章）第四篇第四篇 群体行为群体行为（群体及其功能、群体人（群体及其功能、群体人际关系与冲突、群体凝聚力与士气、沟通际关系与冲突、群体凝聚力与士气、沟通管理、团队建设管理、团队建设5章）章）第五篇第五篇 领导行为领导行为（领导理论及其发展、领（领导理论及其发展、领导行为理论、领导权变理论导行为理论、领导权变理论3章）章）第六篇第六篇 组织行为组织行为（组织理论与组织结构、（组织理论与组织结构、组织变革与组织培育、组织文化与伦理、组织变革与组织培育、组织文化与伦理、学

6、习型组织学习型组织4章）章）教学内容构成教学内容构成第一篇第一篇 导论导论第一章第一章 组织行为学及其研究方法组织行为学及其研究方法第一节第一节 组织行为学的产生组织行为学的产生一、学科基础：行为科学一、学科基础：行为科学v行为学派产生于行为学派产生于2020世纪世纪2020年代年代-60-60年代。代表人年代。代表人物是梅约、麦格雷戈等，他们提出了著名的人际物是梅约、麦格雷戈等，他们提出了著名的人际管理理论。在行为科学的发展史中被称为里程碑管理理论。在行为科学的发展史中被称为里程碑式的实验就是式的实验就是19241924年开始的霍桑实验。年开始的霍桑实验。v19491949年，美国在芝加哥召

7、开了一次跨学科的讨论年，美国在芝加哥召开了一次跨学科的讨论会，会上第一次提出行为科学的名称。会，会上第一次提出行为科学的名称。v19531953年，美国福特基金会召集哈佛、斯坦福、密年，美国福特基金会召集哈佛、斯坦福、密歇根、北卡罗来纳等大学的科学家开会，正式把歇根、北卡罗来纳等大学的科学家开会，正式把这门综合性的学科定名为这门综合性的学科定名为“行为科学行为科学”。从此取。从此取代了人际关系学。代了人际关系学。霍桑实验霍桑实验 1924 192419321932年，以哈佛大学教授年，以哈佛大学教授G.E.G.E.梅奥为梅奥为首的一批学者在美国芝加哥西方电气公司所属的首的一批学者在美国芝加哥西

8、方电气公司所属的霍桑工厂进行的一系列实验的总称。由霍桑工厂进行的一系列实验的总称。由照明实验、照明实验、福利实验、访谈实验、群体实验福利实验、访谈实验、群体实验四个阶段组成。四个阶段组成。 实验的结果表明，原来假定的对工厂生产效实验的结果表明，原来假定的对工厂生产效率起影响作用的率起影响作用的照明条件、休息时间、福利以及照明条件、休息时间、福利以及薪水的高低薪水的高低与工作效率相关很低，而工厂内与工作效率相关很低，而工厂内自由自由宽容的群体气氛、工人的工作情绪、责任感宽容的群体气氛、工人的工作情绪、责任感与工与工作效率的相关程度较大。作效率的相关程度较大。 霍桑实验的结论冲击了霍桑实验的结论冲

9、击了“经济人经济人”的假设，的假设，引发出引发出“社会人社会人”的假设。从以工作为中心的管的假设。从以工作为中心的管理到以职工为中心的管理，这是管理思想上的很理到以职工为中心的管理，这是管理思想上的很大进步。大进步。 二、理论二、理论基础基础 v 心理学心理学组织行为学是以个体的一般心理过程规组织行为学是以个体的一般心理过程规律为基础，进而研究群体的行为，以及个人与群体之间律为基础，进而研究群体的行为，以及个人与群体之间的相互关系的学科。的相互关系的学科。v 社会学社会学研究组织行为学就是要运用社会学的知研究组织行为学就是要运用社会学的知识来探索人在社会关系中表现出来的行为。识来探索人在社会关

10、系中表现出来的行为。v 人类学人类学文化人类学对组织行为学的贡献，文化人类学对组织行为学的贡献，主要是组织中人的行为与人类社会的起源的理主要是组织中人的行为与人类社会的起源的理论、人类社会行为以及人类和文化的关系等知论、人类社会行为以及人类和文化的关系等知识。识。v 政治学、论理学、生物学、生理学等政治学、论理学、生物学、生理学等三、方法基础三、方法基础v 心理分析技术（美国心理学家芒斯特伯格，心理分析技术（美国心理学家芒斯特伯格，19121912年著年著心理学与工业生产率心理学与工业生产率）用于如何挑选和培养合格的工人去适应他们所用于如何挑选和培养合格的工人去适应他们所要掌握的机器，即人机协

11、调的问题。要掌握的机器，即人机协调的问题。v 群体动态分析方法（德国心理学家勒温，群体动态分析方法（德国心理学家勒温，该方法叫该方法叫“场场”理论）理论）人的心理行为不人的心理行为不仅取决于人的内在需要，而且取决于所在的组仅取决于人的内在需要，而且取决于所在的组织环境，是内在需求与周围环境相互作用的结织环境，是内在需求与周围环境相互作用的结果。果。v 社会测量方法（维也纳的莫雷诺，创造社会测量方法（维也纳的莫雷诺，创造“心理剧心理剧”的治疗方法）的治疗方法）第二节第二节 知识经济信息时代知识经济信息时代v随着知识经济信息时代的到来，随着知识经济信息时代的到来，管理对象、管理对象、工作条件和环境

12、等都发生了很大的变化工作条件和环境等都发生了很大的变化。知识经济信息时代，知识经济信息时代，科技与生产力的快速科技与生产力的快速发展，与市场经济的公正、自由和竞争的发展，与市场经济的公正、自由和竞争的社会原则相结合，使人的个性更加张扬，社会原则相结合，使人的个性更加张扬，施展的空间更大。这种知识经济与市场经施展的空间更大。这种知识经济与市场经济互相影响、推动而形成的新的经济形态，济互相影响、推动而形成的新的经济形态，既不是知识经济，也不是市场经济，它叫既不是知识经济，也不是市场经济，它叫做新商业经济。做新商业经济。第三节第三节 组织行为学组织行为学一、组织行为学的概念一、组织行为学的概念 组织

13、行为学是行为科学在管理领域的应用，组织行为学是行为科学在管理领域的应用，是综合运用各种与人的行为有关的知识，研究一是综合运用各种与人的行为有关的知识，研究一定组织中的人的心理和行为规律的科学。定组织中的人的心理和行为规律的科学。（1 1）组织行为学是一门综合学科。）组织行为学是一门综合学科。（2 2）组织行为学涉及三个重要的方面，即观察，个）组织行为学涉及三个重要的方面，即观察，个体，群体。体，群体。（3 3）研究与学习组织行为学的目的是了解自己，完）研究与学习组织行为学的目的是了解自己，完善自己，了解他人，理解他人，激励他人，同时善自己，了解他人，理解他人，激励他人，同时也激励自己。也激励自

14、己。二、组织行为学的技能二、组织行为学的技能 美国密歇根大学组织行为学教授约翰美国密歇根大学组织行为学教授约翰威根将组织行为学技能分为五个等级：威根将组织行为学技能分为五个等级：v 本本型本本型v 本本与情景结合型本本与情景结合型v 能力型能力型v 熟练型熟练型v 专家型专家型三、组织行为学的应用三、组织行为学的应用v诊断诊断v （案例（案例 ：美国通用公司别克分部）：美国通用公司别克分部）v制定方案制定方案v （案例（案例 ：普拉姆尼公司）：普拉姆尼公司）v行动行动v （案例（案例 ：IBM公司）公司）v评价评价第四节第四节 组织行为学的新发展组织行为学的新发展v积极心理学积极心理学(pos

15、itive psychology)是是对以往的心理学研究只关注人类机能和行为中负对以往的心理学研究只关注人类机能和行为中负性、病态方面，而人们自身的优点和积极特性等性、病态方面，而人们自身的优点和积极特性等能使生活有意义的方面未得到足够关注的倾向的能使生活有意义的方面未得到足够关注的倾向的反应，它关注于力量和美德等人性中的积极方面，反应，它关注于力量和美德等人性中的积极方面，致力于使生活更加富有意义。致力于使生活更加富有意义。v积极组织行为学积极组织行为学(positive organizational behavior，POB)它是对积极导向的且能够它是对积极导向的且能够被测量、开发和有效管

16、理，从而实现提高绩效目被测量、开发和有效管理，从而实现提高绩效目标的人力资源优势和心理能力的研究和应用。标的人力资源优势和心理能力的研究和应用。v主要因素主要因素自我效能感（自信）、希望、乐观、自我效能感（自信）、希望、乐观、主观幸福感、恢复力等。主观幸福感、恢复力等。第五章 组织行为学的学习研究方法v1、观察法、观察法观察是构成组织行为学的三大要素观察是构成组织行为学的三大要素(观察、个体、群体观察、个体、群体)之一，对他人行为的了解是之一，对他人行为的了解是通过观察获得的。观察是取得直接资料和间接经通过观察获得的。观察是取得直接资料和间接经验的一种重要方法，在没有条件进行访问或实验验的一种

17、重要方法，在没有条件进行访问或实验的场合，观察是取得资料的主要途径。的场合，观察是取得资料的主要途径。v 2、调查法、调查法调查法是了解被调查者对某一事调查法是了解被调查者对某一事物物(包括人包括人)的想法、感情和满意度的方法，因为的想法、感情和满意度的方法，因为有些心理现象可以直接观察到，有些则不能直接有些心理现象可以直接观察到，有些则不能直接观察到，对那些不能直接观察到的心理现象则可观察到，对那些不能直接观察到的心理现象则可以通过调查、访问、谈话、问卷等方法来搜集有以通过调查、访问、谈话、问卷等方法来搜集有关材料。关材料。v3、心理测验法、心理测验法心理测验法就是采用标准化的心理测验法就是

18、采用标准化的心理测量表或精密的测量仪器，来测量被试者有心理测量表或精密的测量仪器，来测量被试者有关的心理品质的研究方法。常用的心理测验有能关的心理品质的研究方法。常用的心理测验有能力测验、人格测验、机械能力测验、语言能力测力测验、人格测验、机械能力测验、语言能力测验、管理能力测验、学术倾向测验、心理健康测验、管理能力测验、学术倾向测验、心理健康测验等。在企业人力资源开发与管理中，心理测验验等。在企业人力资源开发与管理中，心理测验常常被用来进行人员考核、岗位测量与导引、职常常被用来进行人员考核、岗位测量与导引、职工选拔等。工选拔等。v4、定性与定量法、定性与定量法所谓定性，就是对人与事的所谓定性

19、，就是对人与事的特质进行鉴别和确定。比如在人员功能测评中，特质进行鉴别和确定。比如在人员功能测评中，对各类人员的素质、智能和绩效进行评定，以确对各类人员的素质、智能和绩效进行评定，以确定人的质的规定性，而不是量的规定性，但作为定人的质的规定性，而不是量的规定性，但作为对人的客观公正的定性，必须以定量为基础。对人的客观公正的定性，必须以定量为基础。v5、案例法、案例法这种方法是研究人员利用组织正式这种方法是研究人员利用组织正式的或非正式的访问谈话，发调查表和实地观察所的或非正式的访问谈话，发调查表和实地观察所搜集的资料，以及从组织的各种记录与档案中去搜集的资料，以及从组织的各种记录与档案中去搜集

20、有关个人、群体或组织的各种情况，用文字、搜集有关个人、群体或组织的各种情况，用文字、录音、录像等方式如实地记录下来，提供给学生录音、录像等方式如实地记录下来，提供给学生和有实际工作经验的人员进行研究或讨论、分析。和有实际工作经验的人员进行研究或讨论、分析。v6、情景模拟法、情景模拟法是根据被试者所担任的职务，是根据被试者所担任的职务，编一套与岗位实际情况相似的测试场景，将被测编一套与岗位实际情况相似的测试场景，将被测试者放在模拟的工作环境中，由测试者观察其才试者放在模拟的工作环境中，由测试者观察其才能、行为，并按照一定规范对测试行为进行评定。能、行为，并按照一定规范对测试行为进行评定。情景模拟

21、测评，一般通过公文处理、小组讨论、情景模拟测评，一般通过公文处理、小组讨论、上下级对话、口试等方法进行。上下级对话、口试等方法进行。v7、系统法、系统法系统方法给人们一种从整个组织及系统方法给人们一种从整个组织及其环境的相互作用中分析组织的方法，为系统和其环境的相互作用中分析组织的方法，为系统和管理理论的汇合提供了基础，同时也为分析组织管理理论的汇合提供了基础，同时也为分析组织内部各分系统之间的关系提供了基础。内部各分系统之间的关系提供了基础。v 8、实验法、实验法这种方法要求先假设一个或多个这种方法要求先假设一个或多个自变量对另一个或几个因变量的影响，然后设计自变量对另一个或几个因变量的影响

22、，然后设计一个实验，有系统地改变自变量，再测量这些改一个实验，有系统地改变自变量，再测量这些改变对因变量的影响。变对因变量的影响。v实验室实验实验室实验是在有意设定的实验室内进行的，通是在有意设定的实验室内进行的，通常借助于各种仪器设备，在严格控制的条件下，常借助于各种仪器设备，在严格控制的条件下，通过反复实验而取得精确的数据。通过反复实验而取得精确的数据。v自然实验法自然实验法是在正常的工作条件下，适当地控制是在正常的工作条件下，适当地控制与实际生产活动有关的因素，以促成被试者某种与实际生产活动有关的因素，以促成被试者某种心理现象的出现。心理现象的出现。思思 考考v结合组织行为学概念及特点谈

23、结合组织行为学概念及特点谈“方法与手方法与手段是达到目的的桥梁段是达到目的的桥梁”v霍桑试验在管理科学发展中有哪些意义？霍桑试验在管理科学发展中有哪些意义？第二章第二章 组织行为学研究的特点组织行为学研究的特点第一节第一节 组织和组织行为组织和组织行为一、组织与组织行为一、组织与组织行为v组织及其性质：为了达到某个目标，按一组织及其性质：为了达到某个目标，按一定规则建立起来，具有正式关系的人群集定规则建立起来，具有正式关系的人群集合体合体。（海尔目标：创造中国的世界名牌；。（海尔目标：创造中国的世界名牌；正式关系：正式组织中有目的、有意识形正式关系：正式组织中有目的、有意识形成的组织机构、职位

24、、隶属关系；人员组成的组织机构、职位、隶属关系；人员组织的核心：组织包括一切营利和非营利的织的核心：组织包括一切营利和非营利的企事业单位）企事业单位）v组织的特点：由个人和群体组成；有明确组织的特点：由个人和群体组成；有明确的目标；拥有资源；通过专业分工和协作的目标；拥有资源；通过专业分工和协作实现目标。实现目标。v组织的三个层次：个体、群体、组织。组织的三个层次：个体、群体、组织。组织在追求目标中工作的个体在追求目标中工作的个体组织相互影响的小组、群体和部门相互影响的小组、群体和部门整个组织整个组织二、组织行为学研究的目标二、组织行为学研究的目标1.预测预测v组织行为的规律性使我们能够对这一

25、组织行为的规律性使我们能够对这一行为的进一步发展作出某些预测，如行为的进一步发展作出某些预测，如预测组织内部或外部某些人或某一群预测组织内部或外部某些人或某一群体的行为。体的行为。2.解释解释v研究组织成员之间在工作产量、满意研究组织成员之间在工作产量、满意程度、辞职倾向等方面出现差异性的程度、辞职倾向等方面出现差异性的主要原因。主要原因。3.控制控制v对组织中发生的各种行为进行控制。对组织中发生的各种行为进行控制。4.分析和行动分析和行动v对组织内外出现的行为进行细致分析，查找存在问题，对组织内外出现的行为进行细致分析，查找存在问题，制定针对性解决方案，以保障组织运行的高效稳定。制定针对性解

26、决方案，以保障组织运行的高效稳定。预测预测和和解释解释控控 制制分析行动组织行为领域的目标管理任务三三 人是组织发展的目的人是组织发展的目的v人人or利润利润 是企业发展的目的是企业发展的目的? v以人为本，促进人的全面发展以人为本，促进人的全面发展四四 组织是人生价值实现的地方组织是人生价值实现的地方第二节第二节 人文技能是管理者的关键技能人文技能是管理者的关键技能一、管理功能一、管理功能二、管理技能二、管理技能三、管理者的角色功能三、管理者的角色功能v美国学者约翰美国学者约翰. .瓦格纳对管理的定义：瓦格纳对管理的定义：“为为了实现组织目标，通过劳动力的合理配置，了实现组织目标，通过劳动力

27、的合理配置，而进行的计划、组织、指挥和控制组织行而进行的计划、组织、指挥和控制组织行为的过程。为的过程。”v一句话：管理是一句话：管理是“让人把事情做好。让人把事情做好。”管理功能管理功能计划 选择目标、任务及如何达到目标和完成任务组织 确定任务层次、内部职能部门关系及决策进行等领导 处理人、激励、领导、信息沟通等方面的工作控制 对业绩的衡量与校正，以确保制定计划的执行管理技能管理技能v技术技能技术技能是指将专业知识、技术应用到实际管理是指将专业知识、技术应用到实际管理中的能力，使用由经验、教育、训练所得的知识、中的能力，使用由经验、教育、训练所得的知识、方法、技能去完成特定任务的能力。方法、

28、技能去完成特定任务的能力。v人文技能人文技能是指与他人共事的能力，经营管理者善是指与他人共事的能力，经营管理者善于通过各种激励措施，对下属施行有效领导的能于通过各种激励措施，对下属施行有效领导的能力。力。v观念（概念）技能观念（概念）技能是了解整个组织及自身在组是了解整个组织及自身在组织中地位及作用的能力。织中地位及作用的能力。管理者的角色功能管理者的角色功能明茨伯格：管理者扮演明茨伯格：管理者扮演1010种不同而又相关联的角色，可以分种不同而又相关联的角色，可以分为三大类：为三大类： 人际的角色人际的角色 信息的角色信息的角色 决策的角色决策的角色角色角色描述描述示例示例人际的角色1.头面人

29、物2.领导者3.联络者象征性的首脑负责激励和指导下属与外部提供信息的人保持联系庆祝会所有包含下属参与的活动参与公司外部委员会工作信息的角色4.监控着5.传播者6.发言人接受大量的信息，神经中枢把从外部或下属获得的信息传达出去向外界发布组织信息处理各种信件与接触总结会董事会议决策的角色7.创业者8.麻烦处理者9.资源分配者10.谈判者寻找机会制定变革计划处理重大、意外的混乱作出或批准重大决策主要谈判中代表组织制定战略，评估会议针对混乱和危机制定战略制定日程合同谈判 鲁散思的研究结果：鲁散思的研究结果：社会交往社会交往对成功管理对成功管理者的贡献最大。者的贡献最大。v传统的管理：决策、计划、控制传统的管理：决策、计划、控制v沟通活动：交换日常信息并处理书面资料沟通活动：交换日常信息并处理书面资料v人力资源管理：激励、训练、管理冲突、人力资源管理：激励、训练、管理冲突、安置、培训安置、培训v网络活动：社交、政治活动与外部交往网络活动：社交、政治活动与外部交往第三节第三节 组织行为学没有绝对真理组织行为学没有绝对真理v组织文化多元化趋势组织文化多元化趋势v劳动力多元化趋势劳动力多元化趋势v权变原理权变原理组织文化多元化趋势组织文化多元化趋势v组织中的行为因文化而改变，如日本、美国、德组织中的行为因文化而改变，如日本、美国、德国、中国公司的员工会表现出与本国文化