信用卡操作流程

1、 中国银联福建分公司中国银联福建分公司 福建省银行卡特约商户福建省银行卡特约商户收银人员业务知识培训收银人员业务知识培训（中级版）（中级版）本课主要内容本课主要内容银行卡识别及检查要点银行卡识别及检查要点特约商户常用交易流程介绍及注意事项特约商户常用交易流程介绍及注意事项风险防范基本知识风险防范基本知识一、银行卡识别及检查要点一、银行卡识别及检查要点（一）（一） “银联银联”标识卡标识卡（二）（二）“银联银联”全息防伪标识全息防伪标识（三）（三）“银联银联”标识卡的主要特征标识卡的主要特征（四）信用卡的识别（四）信用卡的识别（五）借记卡的识别（五）借记卡的识别（六）信用卡和借记卡的区别（六）信

2、用卡和借记卡的区别（七）信用卡检查要点（七）信用卡检查要点（一）（一）“银联银联”标识卡标识卡 “银联”标识卡是经中国人民银行批准，由国内各发卡金融机构发行,采用统一业务规范和技术标准，可以跨行跨地区使用的带有“银联”标识的银行卡。 （旧）2001年3月启用 （新）2005年10月启用 （二）（二）“银联银联”全息防伪标识全息防伪标识 银联图章立体天坛全息放大镜“银行卡联合” 字 样 的 红绿双色背景（三）（三）“银联银联”标识卡的主要特征标识卡的主要特征1、银行卡卡片正面右下角（限国内通用的银行卡）或右上方（国内外通用的双币种卡）印刷了统一的“银联”标识图案；2、贷记卡卡片正面的“银联”标识

3、图案上方加贴有统一的全息防伪标志3、卡片背面使用了统一有银联字样的签名条。（四）信用卡的识别（四）信用卡的识别v正面内容正面内容1 1、发卡机构名称；、发卡机构名称；2 2、发卡机构标志；、发卡机构标志；3 3、信用卡的使用范围；、信用卡的使用范围； 4 4、凸印的信用卡卡号及平面、凸印的信用卡卡号及平面 印刷的卡号前四位数字；印刷的卡号前四位数字；5 5、信用卡的有效截止日期；、信用卡的有效截止日期；6 6、持卡人性别、姓名；、持卡人性别、姓名；7 7、信用卡标志：、信用卡标志：v背面的各项内容背面的各项内容1 1、磁条、磁条2 2、持卡人签名栏和签名、持卡人签名栏和签名3 3、卡号和卡片识

4、别码、卡号和卡片识别码4 4、发卡银行重要声明、发卡银行重要声明5 5、发卡行客户服务或、发卡行客户服务或 授权服务电话授权服务电话6 6、有些彩照信用卡还在、有些彩照信用卡还在 卡背面印有持卡人的卡背面印有持卡人的 小幅彩照小幅彩照 （五）借记卡的识别（五）借记卡的识别v正面内容正面内容1 1、发卡银行中英文名称、发卡银行中英文名称2 2、发卡银行标志、发卡银行标志3 3、借记卡类名称、借记卡类名称4 4、有效截止日期或发卡日期、有效截止日期或发卡日期5 5、借记卡的卡号、借记卡的卡号6 6、持卡人姓名、持卡人姓名7 7、“银联银联”标识图案标识图案v背面内容背面内容1 1、磁条、磁条2 2

5、、持卡人签名、持卡人签名3 3、发卡银行重要声明、发卡银行重要声明4 4、发卡行客户服务或、发卡行客户服务或授权服务电话务电话授权服务电话务电话5 5、发卡行借记卡标志、发卡行借记卡标志（六）信用卡和借记卡的区别（六）信用卡和借记卡的区别16位凸印卡号位凸印卡号持卡人性别持卡人性别 有效期有效期银联标识银联标识持卡人拼音姓名持卡人拼音姓名激光防伪标志激光防伪标志预印卡号预印卡号国际卡组织标识国际卡组织标识国际卡组织国际卡组织防伪标志防伪标志银联标识银联标识（七）信用卡检查要点（七）信用卡检查要点1.1.凸印卡号与平面印刷号码是否一致的检查凸印卡号与平面印刷号码是否一致的检查2.2.持卡人身份的

6、识别持卡人身份的识别3.3.卡面有效期的检查卡面有效期的检查4.4.卡片完好性检查卡片完好性检查 5.5.卡背签名栏的检查卡背签名栏的检查 6.6.卡背签名的检查卡背签名的检查 二、二、特约商户常用交易流程介绍及注意事项特约商户常用交易流程介绍及注意事项v消费消费v消费撤销消费撤销v退货退货定义：定义： 1. 1.消费消费指特约商户在出售商品或提供服务时，通过指特约商户在出售商品或提供服务时，通过POSPOS终终端渠道完成消费者用卡付款的过程。端渠道完成消费者用卡付款的过程。 2.2.消费撤销消费撤销指特约商户由于各种原因对已经通过指特约商户由于各种原因对已经通过POSPOS联机联机完成的成功

7、交易，于当日当批主动发起取消的过程完成的成功交易，于当日当批主动发起取消的过程。 3.3.退货退货指特约商户因商品退回或服务取消，将已扣款项指特约商户因商品退回或服务取消，将已扣款项退还持卡人原扣款账户的过程，包括全额和部分金额退货。退还持卡人原扣款账户的过程，包括全额和部分金额退货。 （一）消费交易流程（一）消费交易流程1.审审卡卡内容内容v卡片贴有卡片贴有“银联银联”标识；标识；v卡片上无卡片上无“样卡样卡”、“专用卡专用卡”或或“VOID”VOID”等字样，无毁坏或等字样，无毁坏或涂改痕迹；涂改痕迹；v银联卡背面签名条应有签名，签名条上无涂改或损毁痕迹。银联卡背面签名条应有签名，签名条上

8、无涂改或损毁痕迹。 v信用卡卡面标有的信用卡卡面标有的“MR”或或“ MS”与持卡人性别是否吻合与持卡人性别是否吻合卡背无签名怎么办卡背无签名怎么办1.1.请持卡人出示其本人身份证；请持卡人出示其本人身份证；2.2.验证身份证上的头像、姓名、性别等信息与卡片上是验证身份证上的头像、姓名、性别等信息与卡片上是否一致。否一致。3.3.请持卡人在卡背签名。请持卡人在卡背签名。2.2.消费交易消费交易受卡注意事项受卡注意事项 刷卡后核对卡号刷卡后核对卡号输入金额输入金额密码判断密码判断打印签购单后金额核对打印签购单后金额核对核对签名核对签名3.3.核对卡号核对卡号 核对所刷卡的卡号与屏幕上所显示的卡号

9、是否相符，如不相符则该卡不能受理。（屏幕上显示的卡号如果比卡面印制的卡号前或后多一至两位数，可以正常受理）卡面上与屏幕上显示的卡号相核对4910 8888 8888 8888 4910 8888 8888 8888 按输入键确认按输入键确认金额最小单位金额最小单位 输入金额时应注意金额的最小输入金额时应注意金额的最小单位是：分单位是：分 例如：例如：200200元应输入：元应输入：“200.00”200.00”借记卡或部分需要密码的信用卡借记卡或部分需要密码的信用卡 由收银员在由收银员在POSPOS主机上选择主机上选择“是是”，再，再由客人在密码键盘上输入正确的个人密码。由客人在密码键盘上输入

10、正确的个人密码。4.核对金额核对金额 刷卡结束，卡单打印出来后，金额核对正刷卡结束，卡单打印出来后，金额核对正确后方可请客人签名，如有错误则可以及时纠确后方可请客人签名，如有错误则可以及时纠正。正。( (取消交易重刷取消交易重刷) )5.核对身份及签名核对身份及签名v 请客人请客人当面签名当面签名，并检查签名与卡背面预留的签名是否一致，并检查签名与卡背面预留的签名是否一致( (签签名应流利顺畅，并与预留签名神似名应流利顺畅，并与预留签名神似) )，如不相符，不得受理。如不相符，不得受理。v 如需抄录身份证，如需抄录身份证，请抄写身份证件号码后，将签购单的持卡人存请抄写身份证件号码后，将签购单的

11、持卡人存根联、银行卡、身份证件及相应票据一并交给客人，受卡完成。根联、银行卡、身份证件及相应票据一并交给客人，受卡完成。v 为防止模仿笔迹，收银员应一直持有信用卡及身份证件，待客人为防止模仿笔迹，收银员应一直持有信用卡及身份证件，待客人当面签名并核对正确后再归还当面签名并核对正确后再归还（二）消费撤销交易流程（二）消费撤销交易流程1.在当日当批的原交易终端上完成在当日当批的原交易终端上完成2.在终端上输入原交易流水号等要素进行撤销在终端上输入原交易流水号等要素进行撤销3.无须验证持卡人个人密码无须验证持卡人个人密码4.每笔消费交易只可撤销一次，不支持部分金额撤销每笔消费交易只可撤销一次，不支持

12、部分金额撤销5.签购单上打印金额为负数，并有签购单上打印金额为负数，并有“撤销撤销”等字样等字样6.交易成功，打印凭证，与原消费单据一并妥善保存交易成功，打印凭证，与原消费单据一并妥善保存7.不能正常完成的，对账确认后，应尽快提交差错处理不能正常完成的，对账确认后，应尽快提交差错处理消费撤销注意事项消费撤销注意事项1.1.退货交易退货交易联机退货联机退货手工退货手工退货（三）退货交易交易流程（三）退货交易交易流程（1 1）支持多次退货，退货累计金额）支持多次退货，退货累计金额不大于原始交易金额；不大于原始交易金额；（2 2）原始交易手续费返还收单机构，但对原始交易手续费返还收单机构，但对房地产

13、房地产、汽车销汽车销售售及及批发批发类型商户退货交易不再返还类型商户退货交易不再返还2.退货交易注意事项退货交易注意事项3.3.联机退货交易流程联机退货交易流程（1 1）至少支持自交易日期起）至少支持自交易日期起3030日内的联机退货日内的联机退货（2 2）无需验证持卡人密码）无需验证持卡人密码（3 3）刷卡并输入原交易检索参考号、退货金额、原交）刷卡并输入原交易检索参考号、退货金额、原交易日期等要素易日期等要素（4 4）交易凭证上有）交易凭证上有“退货退货”字样及退货金额和日期字样及退货金额和日期（5 5）持卡人）持卡人应提供原始交易凭证及其他有效单据应提供原始交易凭证及其他有效单据（6 6

14、）交易不成功，可采用手工方式进行退货）交易不成功，可采用手工方式进行退货4.联机退货交易注意事项联机退货交易注意事项5.5.手工退货交易手工退货交易（1 1）告知持卡人可能入账时间延长）告知持卡人可能入账时间延长（2 2）持卡人提供相关单据）持卡人提供相关单据（3 3）收银员填写手工单，并交持卡人签名确认）收银员填写手工单，并交持卡人签名确认（4 4）商户）商户3 3个工作日内提交收单机构处理个工作日内提交收单机构处理三、三、风险防范基本知识风险防范基本知识v受卡环节风险防范要点受卡环节风险防范要点v简要识别伪造卡简要识别伪造卡v识别欺诈行为识别欺诈行为v应对方式应对方式v其他常见风险行为其他

15、常见风险行为v其他注意事项其他注意事项（一）受卡环节风险防范要点（一）受卡环节风险防范要点 1.1.审卡要点审卡要点2.核对要素核对要素3.核对签名核对签名（二）简要识别伪造卡（二）简要识别伪造卡1.1.检查凸印卡号的前四位数字是否与下方平面印刷的微型四位数字一致，检查凸印卡号的前四位数字是否与下方平面印刷的微型四位数字一致，如不一致，可判定为假卡或伪卡。如不一致，可判定为假卡或伪卡。2.2.使用使用POSPOS机刷卡，并检查机刷卡，并检查POSPOS上显示的磁条信息中的卡号是否与卡面凸上显示的磁条信息中的卡号是否与卡面凸印的卡号一致，如不一致，可判定为假卡或伪卡。印的卡号一致，如不一致，可判

16、定为假卡或伪卡。3.3.致电收单机构或中国银联授权中心致电收单机构或中国银联授权中心, , 并将卡片并将卡片BINBIN号（卡号的前六位数号（卡号的前六位数字）报给授权人员字）报给授权人员, ,请其尽快查询该请其尽快查询该BINBIN号所属的发卡行是否与卡面显号所属的发卡行是否与卡面显示的发卡行一致，如不一致，可判定为假卡或伪卡。也可通过致电发示的发卡行一致，如不一致，可判定为假卡或伪卡。也可通过致电发卡行，核对持卡人身份信息，如姓名、出生年月、地址、电话等，如卡行，核对持卡人身份信息，如姓名、出生年月、地址、电话等，如不一致，可判定为假卡或伪卡。不一致，可判定为假卡或伪卡。（三）识别欺诈行为

17、（三）识别欺诈行为1.1.相貌、年龄与身份证上的照片有较大的差别；相貌、年龄与身份证上的照片有较大的差别；2.2.购物时十分紧张，购物量多，并要求每宗交易分单刷卡；购物时十分紧张，购物量多，并要求每宗交易分单刷卡；3.3.购物时十分随便，没有详细看过货品就急于成交，选购一些购物时十分随便，没有详细看过货品就急于成交，选购一些金银饰品、烟酒等。金银饰品、烟酒等。4.4.购买衣服、鞋等未试穿，消费无节制，完全超出一般人的正购买衣服、鞋等未试穿，消费无节制，完全超出一般人的正常消费。常消费。5.5.神色紧张，对签卡程序不熟悉。神色紧张，对签卡程序不熟悉。6.6.签字时，要求看卡背面的签名或签字很慢等

18、。签字时，要求看卡背面的签名或签字很慢等。（四）应对方式（四）应对方式1.拒绝客户刷卡交易拒绝客户刷卡交易2.保持镇定设法拖延交易保持镇定设法拖延交易的进的进行行3.尽快联系银尽快联系银行的授权中心行的授权中心以取得对策以取得对策4.必要必要时应联络警时应联络警方处理方处理（五）其他常见风险行为（五）其他常见风险行为1.1.要求刷卡套取现金要求刷卡套取现金 POSPOS消费时不允许以任何形式刷卡支付现金给客人，如有发现一律退单。消费时不允许以任何形式刷卡支付现金给客人，如有发现一律退单。2.2.要求分单刷卡或有意分单刷卡要求分单刷卡或有意分单刷卡 同一时间同一柜台同一张卡如果有发生两笔或两笔以

19、上交易，应取消同一时间同一柜台同一张卡如果有发生两笔或两笔以上交易，应取消前面的交易，合并为一笔刷卡。如发现前面的交易，合并为一笔刷卡。如发现有意有意分单受理，则只能保留其中一分单受理，则只能保留其中一笔，其余交易退单。笔，其余交易退单。3.3.持他人的银行卡或身份证件消费持他人的银行卡或身份证件消费 信用卡消费要求本人持自己的身份证件、信用卡并亲笔签名才有效。信用卡消费要求本人持自己的身份证件、信用卡并亲笔签名才有效。4.4.信用卡消费时签名不符信用卡消费时签名不符 信用卡消费只有本人亲笔签名才有效，如果签名与预留签名不符的，退单。信用卡消费只有本人亲笔签名才有效，如果签名与预留签名不符的，

20、退单。（六）其他注意事项（六）其他注意事项 原始交易凭证的保留期限规定。商户应对各类签原始交易凭证的保留期限规定。商户应对各类签购单据、交易数据及与交易相关的原始凭证等保存至购单据、交易数据及与交易相关的原始凭证等保存至少少1 1年，以便持卡人及发卡行在此期间进行查询和调年，以便持卡人及发卡行在此期间进行查询和调单等，如因商户对单据、数据及凭证保管不当或遗失单等，如因商户对单据、数据及凭证保管不当或遗失而造成的经济损失由商户承担。而造成的经济损失由商户承担。总之总之收银员应当：收银员应当：1.确保卡片有效，交易资料正确确保卡片有效，交易资料正确2.交易程序正确，有效防止伪冒交易交易程序正确，有效防止伪冒交易3.确认是持卡人本人的交易确认是持卡人本人的交易4.在规定期