服务礼仪1111

1、什么是礼仪？什么是礼仪？什么是服务礼仪？什么是服务礼仪？前言中国是礼仪之邦，中国礼仪是中华民族上下五千年的沉淀，博大精深导购礼仪培训的意义导购礼仪培训的意义 销售需要沟通 沟通需要尊重 尊重需要礼仪 礼仪需要培训礼仪需要培训礼仪的作用礼仪的作用很多人认为礼仪只是一种形式没有什么实质性的作用。其很多人认为礼仪只是一种形式没有什么实质性的作用。其实这是一种错误的看法。礼仪不仅仅是形式，还是无形的实这是一种错误的看法。礼仪不仅仅是形式，还是无形的销售力。导购员是我们终端的品牌代言人，导购的一言一销售力。导购员是我们终端的品牌代言人，导购的一言一行，一举一动，都直接关乎品牌的形象。导购礼仪的规范行，一

2、举一动，都直接关乎品牌的形象。导购礼仪的规范与否，直接关乎品牌的形象，间接影响产品销售力与否，直接关乎品牌的形象，间接影响产品销售力（品牌与杂牌的区别）（品牌与杂牌的区别）微笑服务微笑是什么？ 美国希尔顿酒店的董事长唐纳希尔顿曾经说过，酒店的第一流设备重要，而第一流的微笑更为重要，如果缺少服务人员的微笑，就好比花园失去了春日的阳光和春风。 微笑是服务人员的第一项工作 微笑是可以训练的带着笑容出现在顾客面前微笑可以拉近彼此的距离没有笑容就没有好的人际关系微笑纽约百货公司经理说，他宁愿雇佣一名有着可爱笑容而没有念完中学的女孩，也不雇佣一个摆着“扑克”面孔的哲学博士。你会微笑吗？你会微笑吗？ 应该（

3、眼睛里有笑意，深浅适度，微笑与身体动作和口头表达相结合） 忌（皮笑肉不笑，傻笑）微笑练习像婴儿咿呀学语一样，说“E”让嘴的两端朝后缩，微张双唇。减弱“E”的程度，轻轻浅笑反复以上动作，直到感觉自然无论坐车，走路工作都随时练习打造一流的职业形象导购妆容这是一个两分钟的世界， 你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你罗伯特。庞德英国形象设计师 服务礼仪规定：全体服务行业的从业人员在自服务礼仪规定：全体服务行业的从业人员在自己的工作岗位上，都必须按照本行业的一定之规，己的工作岗位上，都必须按照本行业的一定之规，对自己的仪容进行必要的修饰与维护。对自己的仪容进行必要的修饰与维护。服务礼仪要求

4、导购在修饰与维护本人的仪容时，重服务礼仪要求导购在修饰与维护本人的仪容时，重心应当放在：心应当放在：面部修饰，手部修饰，发部修饰，面部修饰，手部修饰，发部修饰，化妆修饰四个方面。四个方面。 作为与人接触的服务中，拥有一张洁净，清爽作为与人接触的服务中，拥有一张洁净，清爽的脸是非常必要的！工作妆要求干净而不前卫，拥的脸是非常必要的！工作妆要求干净而不前卫，拥有清爽彩妆，有清爽彩妆，可以选择黑灰色系眼影可以选择黑灰色系眼影+桃红唇彩的色桃红唇彩的色彩组合。彩组合。将更增添销售人员的自信心，不仅形成良将更增添销售人员的自信心，不仅形成良好的自我感觉，同时也给顾客一个清新，赏心悦目好的自我感觉，同时也

5、给顾客一个清新，赏心悦目的感观，所以要求上班必须化工作妆！的感观，所以要求上班必须化工作妆！她们给你的感觉有什么不同？化妆步骤化妆步骤第一步：准备化妆用品和用具第一步：准备化妆用品和用具第二步：清洁面部第二步：清洁面部第三步：涂抹粉底第三步：涂抹粉底第四步：用干粉或粉底定妆第四步：用干粉或粉底定妆第五步：描眉第五步：描眉第六步：化眼线第六步：化眼线第七步：涂眼影第七步：涂眼影第八步：卷睫毛，涂睫毛第八步：卷睫毛，涂睫毛第九步：美化鼻部第九步：美化鼻部第十步：涂刷腮红第十步：涂刷腮红第十一步：修饰唇彩第十一步：修饰唇彩第十二步：修正补妆第十二步：修正补妆第一步：准备化妆用品和用具第一步：准备化妆

6、用品和用具第二步：清洁面部第二步：清洁面部用洗面奶去除油污，汗水与灰用洗面奶去除油污，汗水与灰尘，、使面部彻底清洁。随后尘，、使面部彻底清洁。随后在脸上扑打化妆水。可使用收在脸上扑打化妆水。可使用收敛性化妆水和爽肤水。油性皮敛性化妆水和爽肤水。油性皮肤用酸性收敛水，干性皮肤用肤用酸性收敛水，干性皮肤用爽肤水。方法是用棉花球蘸化爽肤水。方法是用棉花球蘸化妆水轻轻拍打脸部及颈部，然妆水轻轻拍打脸部及颈部，然后用干净的纱布吸干。后用干净的纱布吸干。第三步：涂抹粉底第三步：涂抹粉底先用少量的护肤霜，以保护皮先用少量的护肤霜，以保护皮肤免受其他化妆品的刺激。接肤免受其他化妆品的刺激。接下来，在面部的不同

7、区域，使下来，在面部的不同区域，使用不同的粉底，用手指或细软用不同的粉底，用手指或细软的海绵在脸上及脖项周围摸均，的海绵在脸上及脖项周围摸均，注意要轻柔的向上向外涂抹注意要轻柔的向上向外涂抹第四步：用干粉或用第四步：用干粉或用粉饼定妆粉饼定妆用海绵约用海绵约1/2的面积沾上粉饼，的面积沾上粉饼，由脸开始由内往外，下往上由脸开始由内往外，下往上地轻轻按压，加强底妆的完地轻轻按压，加强底妆的完美度，并且定妆。美度，并且定妆。第五步：描眉第五步：描眉描眉时要顺着眉毛生长的描眉时要顺着眉毛生长的方向一根一根的画。画完方向一根一根的画。画完后用小刷轻轻的刷两下，后用小刷轻轻的刷两下，去掉眉痕去掉眉痕眉的

8、基本知识眉的基本知识 眉头眉头,眉梢与眉峰的位置眉梢与眉峰的位置 弧度弧度 粗细粗细 颜色颜色(深浅深浅)选择修眉工具选择修眉工具眉用剪刀眉用剪刀方便修整细微之处方便修整细微之处,刀刃短小刀刃短小,使使用方便用方便.镊子镊子应选择前端锋利应选择前端锋利,使用起来方便使用起来方便的镊子的镊子眉用剪眉用剪若要从根部修剪眉毛若要从根部修剪眉毛,应选剪刃应选剪刃尖部细长且带有圆弧的产品尖部细长且带有圆弧的产品修眉修眉 检查一检查一:眉头眉头,眉梢眉梢,眉眉峰的位置峰的位置 检查二检查二:弧度弧度 检查三检查三:粗细粗细 检查四检查四:颜色颜色(深浅深浅)眉的分类眉的分类标准眉型标准眉型(柳叶眉柳叶眉)

9、特点特点:眉头眉头,眉尾在同一条水平眉尾在同一条水平线上线上,眉峰高度为眉峰高度为1厘米厘米,位于位于整条眉毛的整条眉毛的2/3处眉头弧度小处眉头弧度小于眉尾弧度，眉型清秀，线于眉尾弧度，眉型清秀，线条流畅，是大众化的眉型。条流畅，是大众化的眉型。平眉平眉(一字眉）一字眉）特点：眉头与眉尾保持水平，特点：眉头与眉尾保持水平，无显著眉峰，且没有高低起伏无显著眉峰，且没有高低起伏变化，此眉型可截断面部纵向变化，此眉型可截断面部纵向长度，适合长脸型。长度，适合长脸型。弧形眉（弧形眉（1/2眉拱形眉眉拱形眉）特点：眉头，眉尾，保持水特点：眉头，眉尾，保持水平，且弧度相同，眉峰高，平，且弧度相同，眉峰高

10、，基本位于眉型的基本位于眉型的1/2处，眉型处，眉型优雅匀称，适合正方形脸优雅匀称，适合正方形脸斜眉斜眉特点：眉头，眉尾不在同一条特点：眉头，眉尾不在同一条水平线上，眉尾高于眉头，眉水平线上，眉尾高于眉头，眉峰高而向上斜，眉头略有弧度，峰高而向上斜，眉头略有弧度， 此眉型适合方形脸，梨形脸。此眉型适合方形脸，梨形脸。步骤一：步骤一：以眉峰为以眉峰为 基点，将浅色眉粉分基点，将浅色眉粉分别涂至眉头和眉尾。若眉毛长别涂至眉头和眉尾。若眉毛长的参次不齐，留意涂抹时要补的参次不齐，留意涂抹时要补满不完整的眉形，上眉粉时要满不完整的眉形，上眉粉时要经常对着镜子检查，以防涂的经常对着镜子检查，以防涂的太浓

11、。太浓。步骤二：步骤二：用颜色略深的眉笔，对眉毛稀用颜色略深的眉笔，对眉毛稀疏部分和不饱满的眉毛，一根疏部分和不饱满的眉毛，一根根地添画。根据头发和肌肤的根地添画。根据头发和肌肤的颜色来选择眉笔的颜色，眉毛颜色来选择眉笔的颜色，眉毛原本及很浓密的人只需画到在原本及很浓密的人只需画到在远处能看清眉形轮廓的程度即远处能看清眉形轮廓的程度即可。可。眼部修饰眼部修饰如何让睫毛膏卷翘？如何让睫毛膏卷翘？画眼线的工具和使用办法！画眼线的工具和使用办法！粘贴双眼皮粘贴双眼皮贴一副漂亮的眼睫毛贴一副漂亮的眼睫毛单眼皮怎么画单眼皮怎么画第六步：画眼线第六步：画眼线在紧靠眼睫毛的眼睑边描画在紧靠眼睫毛的眼睑边描画

12、一细黑线，上眼线从内眼角一细黑线，上眼线从内眼角画到外眼角，下眼线一般只画到外眼角，下眼线一般只从外眼角画至距内眼角从外眼角画至距内眼角1/3收收笔。笔。第七步：涂眼影第七步：涂眼影用眼影粉修饰眼睑，一般可用眼影粉修饰眼睑，一般可用双色眼影，沿眼线到外眼用双色眼影，沿眼线到外眼角上方涂抹，颜色由深到浅，角上方涂抹，颜色由深到浅，突出立体感突出立体感第八步：卷睫毛，涂染睫毛液第八步：卷睫毛，涂染睫毛液眼睛部位的化妆技巧眼睛部位的化妆技巧深邃的眼睛深邃的眼睛眼距较宽的眼睛眼距较宽的眼睛单眼皮的眼睛单眼皮的眼睛内双的眼睛内双的眼睛双眼皮的眼睛双眼皮的眼睛眼距较窄的眼睛眼距较窄的眼睛深邃的眼睛化妆技巧

13、深邃的眼睛化妆技巧步骤一高光色：涂在眼窝步骤一高光色：涂在眼窝上，并沿着睫毛的内眼角上，并沿着睫毛的内眼角及眉骨出提亮及眉骨出提亮步骤二中间色：从眼皮褶皱步骤二中间色：从眼皮褶皱向上，与眉骨处高光色融合向上，与眉骨处高光色融合步骤三强调色：涂在上睫毛步骤三强调色：涂在上睫毛线外角，然后向上直至眉骨线外角，然后向上直至眉骨转弯处，注意过度自然，在转弯处，注意过度自然，在下睫毛下也扫一些以下睫毛下也扫一些以眼距较宽眼睛的化妆技巧眼距较宽眼睛的化妆技巧步骤一高光色：涂于眉步骤一高光色：涂于眉峰靠近眉骨下面峰靠近眉骨下面步骤二中间色：从眼皮褶皱处的步骤二中间色：从眼皮褶皱处的外角向内眼角涂抹，内眼角及

14、眼外角向内眼角涂抹，内眼角及眼窝处加深颜色，是眼角看起来距窝处加深颜色，是眼角看起来距离更近。离更近。步骤三强调色：沿着上睫毛根步骤三强调色：沿着上睫毛根部从外眼角进来的地方开始，部从外眼角进来的地方开始，知道眼皮的褶皱处，注意过度知道眼皮的褶皱处，注意过度均匀，在下睫毛线下也扫一些均匀，在下睫毛线下也扫一些单眼皮眼睛的化妆技巧单眼皮眼睛的化妆技巧步骤一高光色：涂于眉骨靠近眉步骤一高光色：涂于眉骨靠近眉峰下面峰下面步骤二中间色：涂在眼窝处步骤二中间色：涂在眼窝处步骤三强调色：沿着睫毛根步骤三强调色：沿着睫毛根部涂抹，注意过度自然部涂抹，注意过度自然内双眼睛的化妆技巧内双眼睛的化妆技巧步骤一高光

15、色：涂于眉骨靠近步骤一高光色：涂于眉骨靠近眉峰下面，上睫毛线和下睫毛眉峰下面，上睫毛线和下睫毛线的内角线的内角步骤二中间色：从上睫毛根部开步骤二中间色：从上睫毛根部开始涂，涂满整个眼窝部分，让眼始涂，涂满整个眼窝部分，让眼皮开起来小一些，然后涂均皮开起来小一些，然后涂均步骤三强调色：从上睫毛根部画至眼步骤三强调色：从上睫毛根部画至眼窝凸陷处，然后涂抹。在下睫毛四分窝凸陷处，然后涂抹。在下睫毛四分之一处扫一些强调色以定型，若想要之一处扫一些强调色以定型，若想要内眼角更亮一些，且强调眼皮褶皱，内眼角更亮一些，且强调眼皮褶皱，可以用些深色的眼影，造成有更多眼可以用些深色的眼影，造成有更多眼皮的效果。

16、皮的效果。双眼皮眼睛的化妆技巧双眼皮眼睛的化妆技巧步骤一高光色：涂于眉骨步骤一高光色：涂于眉骨靠近眉峰下面靠近眉峰下面步骤二中间色：涂在眼窝步骤二中间色：涂在眼窝处，渐渐向高光处晕染处，渐渐向高光处晕染步骤三强调色：若上睫毛根部步骤三强调色：若上睫毛根部向上直至眼皮褶皱处，在下睫向上直至眼皮褶皱处，在下睫毛液扫一遍定型，但不要画到毛液扫一遍定型，但不要画到内眼角内眼角眼距较窄的眼睛化妆技巧眼距较窄的眼睛化妆技巧步骤一高光色：涂于眉骨靠近步骤一高光色：涂于眉骨靠近眉峰处，眼窝处及内角眉峰处，眼窝处及内角步骤二中间色：从眼皮褶皱处步骤二中间色：从眼皮褶皱处的外缘起向内眼角，沿着下睫的外缘起向内眼角

17、，沿着下睫毛液扫一些毛液扫一些步骤三强调色：沿着上睫毛根部向步骤三强调色：沿着上睫毛根部向上直至眼角褶皱处，在下睫毛也扫上直至眼角褶皱处，在下睫毛也扫一遍以定型，但也不要回到内眼角。一遍以定型，但也不要回到内眼角。第九步：美化鼻部第九步：美化鼻部即画出鼻侧影，以改即画出鼻侧影，以改变鼻形的缺陷变鼻形的缺陷第十步：涂刷腮红第十步：涂刷腮红液体状，膏体状腮红液体状，膏体状腮红应在涂粉底之后，补应在涂粉底之后，补粉定妆前使用粉定妆前使用第十一步：修饰唇形第十一步：修饰唇形先用唇笔描出唇形，然后填先用唇笔描出唇形，然后填入色彩适宜的唇膏，涂完后，入色彩适宜的唇膏，涂完后，用纸巾吸去多余的唇膏用纸巾吸去

18、多余的唇膏第十二步：修正补妆第十二步：修正补妆检查化妆的效果，进行必要检查化妆的效果，进行必要的调整补充，修饰和矫正的调整补充，修饰和矫正电话礼仪其实电话是一种重要的服务方式其实电话是一种重要的服务方式俗话说俗话说“闻其声而知其人。对服务闻其声而知其人。对服务行业而言，专业的标准化服务是消行业而言，专业的标准化服务是消费者满意的最基本保障，消费者通费者满意的最基本保障，消费者通常会根据公司的电话接听来判断公常会根据公司的电话接听来判断公司的形象和服务水平，所以每一位司的形象和服务水平，所以每一位员工都必须注意自己的形象，维护员工都必须注意自己的形象，维护和树立良好的公司形象，接听好每和树立良好的公司形象，接听好每一个电话！一个电话！简言之。每个电话代表公简言之。每个电话代表公司的形象！司的形象！ 讨论：怎样的接打电话会让人觉得礼貌？正确的打电话打电话前将要说的事情先整理出来电话接通后，先报上自己的公司以及姓名确认接听者后，在进行交谈，避免误认人造成的尴尬如果拨错电话，请务必道歉恰当选择打电话的时间电话