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文档简介

1、海华酒店住户室内清洁服务工作规程10 目的规范住户有偿保洁服务工作， 确保服务工作质量。20 适用范围 适用于物业公司开展的住户室内清洁有偿服务工 作。30 职责公司总经理负责审批有偿服务收费标准。保洁中心主任负责对有偿服务的项目定价，并组 织实施服务过程的质量监控。保洁员负责按本规程进行具体的清洁服务工作。40 规程要点41 当管理处接到住户要求家政清洁服务的电话 或申请后，即通知保洁中心4. 1. 1保洁中心主管开据确认单，并对派出人 员详细说明该次服务的工作内容、要求及注意事项4. 1 . 2保洁员接到外派任务时，应注意：A、检查自己的仪表仪容；B、准备清洁设备、工具、清洁用品等；1C、

2、牢记工作标准，注意事项和礼貌用语。4. 2服务过程4. 2 . 1进入住户家前应先轻轻敲门并自报身份, 说明来意，得到住户允许后方可进入，如住户没人在 家，留下钥匙要求服务时，进门前必须先敲门，确认 无人后，方可用锁题将门轻轻打开，钥匙由主管专人 负责、保管422 将正在清洁的牌子挂在门锁上423 由里至外顺序清洁424 卧房、客厅的保洁A、将床单、毛毯或棉被铺叠整齐B、微湿布擦拭家俱、桌椅、茶几后，用干布擦拭C、沙发除尘后，摆好沙发巾、靠垫D、干布擦试电视机及其他电器E、对摆设物品除尘F、用扌单子掸净四周墙壁G、擦干净地板425 如有打蜡、抛光、吸尘、洗地毯、油烟机、灯具清洁等项工作，具体按

3、相关操作规程426 门窗的保洁A 、擦试门锁及门面B、拉开窗帘用玻璃清洁剂擦试玻璃，并用干布抹净C、擦拭内外窗框、轨道（高层住宅需采用保险 措施）D、保洁完毕应关好门窗，拉上窗帘427 厨房的保洁A、用全能水擦拭电冰箱、消毒柜、抽烟机、微 波炉等B、用清洁剂洗擦厨柜、台面，过清水后用干布 抹净C、摆放好厨具物品，擦洗砧板、刀具D 、倒掉垃圾桶内垃圾E、地面用清洁剂擦试后，用湿布擦净428 卫生间的保洁A、用毛刷刷洗脸盆、浴缸及壁面瓷片，然后用干布抹净B、用毛球刷洗马桶，擦拭两块盖板及底座C、用除础济除去陈迹D、用干布抹净镜面及卫生间摆设物品E、倒掉纸篓内的垃圾F、卫生间地面保洁43 家居保洁工作应注意事项：A、禁止拉开住户的抽屉、衣柜B、禁止拿取房内任何物品C 、尽量不动住户家的摆设布局，如需拉动，应 在完成工作后及时复原D、玻璃制品、贵重物品擦拭和移动中，应轻拿轻放，小心注意E、应注意关好照明开关、水龙头开关44 清洁服务结束后， 应复查一遍， 确保工作无遗漏时收拾好作业工具45 摘下“正在保洁”牌，关好住户房门A、一次性服务的由保洁中心开据收据，保洁员向住户收费后交保洁中心办公室B、住户包月的由保洁中心开据收据，交管理处，由管理处向住户收费后交保洁中心办公室C、每月底由保洁中心汇

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