第十四章人员配备

1、引子一：木桶原理众所周知，一只木桶盛水的多少，并不取决于桶壁上最高的那块木板，而恰恰取决于桶壁上最短的那块木板。人们把这一规律总结成为“木桶定律”或“木桶理论”。根据这一核心内容，“木桶定律”还有三个推论：其一，只有当木桶壁上的所有木板都足够高时，木桶才能盛满水；只要这个木桶里有一块不够高度，木桶里的水就是不可能是满的；其二，比最低木板高的所有木板的高出部分是没有意义的，高得越多，浪费就越大；其三，要想提高木桶的容量，应该设法加高最低木板的高度，这是最有效也是惟一的途径。与木桶定律相似的还有一个链条定律：一根链条最薄弱的环节和其他环节一样承受着相同的强度，那么链条越长，就越薄弱。评论：对一个组

2、织来说，构成组织的各个部分往往是参差齐的，而劣质的部分往往以决定了整个组织的水平。“最短的木板”与“最最弱的环节”都是组织中有用的一部分，只不过比其它部分稍差一些，你不能把它们当作烂苹果扔掉。因此，管理的真正意义就是去修补最短的那块木板。引子二：管仲病榻论相 管仲病重，齐桓公亲往探视。君臣就管仲之后择相之事，有一段对话，发人深省。桓公：“群臣之中谁可为相？”管仲：“知臣莫如君。”桓公：“易牙如何？”管仲：“易牙烹其子讨好君主，没有人性。这种人不可接近。”桓公：“竖刁如何？”管仲：“竖刁阉割自己伺候君主，不通人情。这种人不可亲近。”桓公：“开方如何？”管仲：“开方背弃自己的父母侍奉君主，不近人情

3、。况且他本来是千乘之封的太子，能弃千乘之封，其欲望必然超过千乘。应当远离这种人，若重用必定乱国。”桓公：“鲍叔牙如何？”管仲：“鲍叔牙为人清廉纯正，是个真正的君子。但他对于善恶过于分明，一旦知道别人的过失，终身不忘，这是他的短处，不可为相。”桓公：“隰朋如何？”管仲：“隰朋对自己要求很高，能做到不耻下问。对不如自己的人哀怜同情；对于国政，不需要他管的他就不打听；对于事务，不需要他了解的，就不过问；别人有些小毛病，他能装作没看见。不得已的话，可择隰朋为相。”人人 员员 配配 备备课程目标n教学目标：教学目标： 了解人员配备的任务，人员配备的过程与方法n教学要求教学要求：明确人员配备的任务、原则；

4、掌握管理人员的来源途径及其特点；清楚人事考评的内容、程序与方法；明确管理人员的培训方法及特点。n教学内容：人员配备的任务与原则；人员选聘；人事考评；人员培训n教学重、难点：人员选聘；人员培训n教学课时：4学时14.1 人员配备的任务和原则 人员配备的主要内容和任务是：通过分析人与事的特点，谋求人与事的最佳组合，实现人与事的不断发展。人员配备的任务 人员配备首先要满足组织的需要，其次还要考虑满足组织人员配备首先要满足组织的需要，其次还要考虑满足组织成员个人的特点、爱好和需要成员个人的特点、爱好和需要从组织需要的角度去考察从组织需要的角度去考察n通过人员配备使组织系统开始运转通过人员配备使组织系统

5、开始运转n为组织发展准备干部力量为组织发展准备干部力量n维持成员对组织的忠诚维持成员对组织的忠诚从组织成员需要的角度去考察从组织成员需要的角度去考察n通过人员配备，使每个人的知识和能力得到公正的评价、承认通过人员配备，使每个人的知识和能力得到公正的评价、承认和运用。和运用。n通过人员配备，使每个人的知识和能力不断发展，素质不断提通过人员配备，使每个人的知识和能力不断发展，素质不断提高。高。人员配备的工作内容和程序n确定人员的需要量确定人员的需要量n选配人员选配人员n制定和实施人员培训计划制定和实施人员培训计划人员配备的原则n因事择人的原则n因材施器的原则n人事动态平衡的原则14.2 人 员 选

6、 聘 管理人员的选拔、培养和考评为人事管理的核心管理人员需要量的确定 管理人员需要量的确定，要考虑下述几个因素：n组织现有的规模、机构、岗位n管理人员的流动率n组织发展的需要管理人员的来源 n组织管理人员的来源： 外部招聘 外部招聘是根据一定的标准和程序，从组织外部的众多候选人中选拔符合空缺职位工作要求的管理人员。优点：优点：（1）被聘干部具有“外来优势”，即没有历史包袱，可迅速打开局面。（2）有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系（3）能够为组织带来新空气。（4）人员来源广泛，有选择余地，有可能找到一流的有潜质的人才局限性：局限性：（1）外部干部不熟悉组织的内部情况，需要一段时间的适应才能

7、进行有效的工作。（2）组织对应聘者的情况不能深入了解（3）对内部成员造成打击内部提升 内部提升是指组织成员的能力增强并得到充分的证实后，被委以承担更大责任的更高职务。优点：优点： （1）有利于鼓舞士气、提高工作的热情，调动组织成员的积极性。 （2）有利于吸收外部人才 （3）有利于保证选聘工作的正确性 （4）有利于使选聘者迅速展开工作。弊端：弊端： （1）引起同事的不满 （2）可能造成“近亲繁殖”的现象保洁公司的内部提升n例如，宝洁公司是当今为数不多的采用内部提升制的企业之一。内部提升制在宝洁得到严格的执行。宝洁公司大中国区的现任总裁潘纳友是从底层逐步提升的。他在1977年加入公司，从培训生做起

8、，先后在欧洲分公司的销售部和市场部担任职务，1989年被任命为埃及宝洁公司总经理。1993年他调任宝洁公司中国总经理，并于1994年被任命为中国宝洁公司副总裁兼总经理。1995年他生任中国地区副总裁，同时负责宝洁公司中国内地和香港的业务。1997年，他被任命为宝洁公司大中国区总裁至今。管理人员选聘的标准MBAMBA的第一课：诚信的第一课：诚信nMBA的第一课上什么？不是管理之道，也不是经营之术，而是“诚信”。昨天，复旦大学MBA新学员在他们开学伊始的培训活动中，喊出了“未来经理人，诚信第一课”的响亮口号。复旦大学工商管理硕士项目主任苏勇接受记者采访时说，最近，美国发生了一系列的财会丑闻，“什么

9、是职业经理人最重要的品质”，重新成为国内商界和学界共同关心的话题。复旦大学管理学院副院长吴立鹏表示，无数的实践都证明，我们的经济活动越来越需要诚信来支持，因此，对于经理人来说，诚信不仅是个人的优良品德，更是职业的需要。MBA的第一课：诚信n据介绍，MBA新学员要接受为期三天的室内培训和两天的野外拓展训练。记者看到，一些游戏在设计上有意识地融入了“诚信”这一主题。例如一种出牌游戏，出牌双方如果按照协议出牌，双方都能有较好的收益，一旦一方作弊，他能得高分，而对方吃亏，但在之后的出牌过程中，产生不信任的对方也开始作弊，最终两败俱伤。n苏教授说，玩过游戏后，学员会体会到，个人的信誉度影响到自己在团队中

10、发挥的作用，进而影响到了团队的成败，这就如现实中的商业往来，在能力和诚信的天平上，诚信掌握着一票否决权。管理人员的选聘程序与方法n公开招聘n粗选n对初选合格者进行知识与能力的考核n智力与知识测验n竞聘演讲与答辩n案例分析与候选人实际能力考核n民意测验n选定管理人员14.3 人 事 考 评人事考评的目的和作用：人事考评的目的和作用：人事考评的内容n贡献考评贡献考评：区分个人努力和部门成就 既是对下级考评也是对上级考评n能力考评能力考评：能力划分 确定体现能力的指标 给指标的实现定等级人事考评的工作程序与方法n确定考评的内容。n选择考评者。包括上级、关系部门、下属。n分析考评结果，辨识误差n传达考

11、评结果n根据考评结论，建立企业的人才档案。给考评者提个醒：给考评者提个醒：且慢动手与大刀阔斧且慢动手与大刀阔斧n大多数的同仁都很兴奋，因为单位里调来了一位新主管，据说是个能人，专门被派来整顿业务。可是，日子一天天过去，新主管却毫无作为，每天彬彬有礼进办公室后，便躲在里面难得出门。那些紧张得要死的坏份子，现在反而更猖獗了。他哪里是个能人，根本就是个老好人，比以前的主管更容易唬。n四个月过去了，新主管却发威了，坏份子一律开革，能者则获得提升。下手之快，断事之准，与四个月前表现保守的他，简直像换了一个人。年终聚餐时，新主管在酒后致辞：相信大家对我新上任后的表现和后来的开刀阔斧，一定感到不解。现在听我

12、说个故事，各位就明白了。给考评者提个醒：且慢动手与大刀阔斧n我有位朋友，买了栋带着大院的房子，他一搬进去，就对院子全面整顿，杂草杂树一律清除，改种自己新买的花卉。某日，原先的房主回访，进门大吃一惊地问，那株名贵的牡丹哪里去了？我这位朋友才发现，他居然把牡丹当草给割了。后来他又买了一栋房子，虽然院子更是杂乱，他却是按兵不动，果然冬天以为是杂树的植物，春天里开了繁花；春天以为是野草的，夏天却是锦簇；半年都没有动静的小树，秋天居然红了叶。直到暮秋，他才认清哪些是无用的植物而大力铲除，并使所有珍贵的草木得以保存。n说到这儿，主管举起杯来，“让我敬在座的每一位！如果这个办公室是个花园，你们就是其间的珍木

13、，珍木不可能一年到头开花结果，只有经过长期的观察才认得出啊。”n“路遥知马力，日久见人心”，一个员工的价值高低绝不能凭我们管理者一时的观察或是只看他表面的现象。要真正了解一个人，需要长时间的，持续的观察。只有通过了细致彻底的观察，才能正确评估出一个人的价值并给他合适的工作。14.4 人员培训 人员培训，不仅可以为组织的发展准备干部，而且使管理人员得到发展，增强管理人员在职业方面的安全感，有利于管理人员对组织的忠诚，促进管理队伍的稳定。 反之，管理队伍的稳定，又能促进企业放心进行人力投资，使企业进一步培训。保洁公司的培训一般来说，管理培训内容主要有以下几方面（1）业务培训。（2）管理理论培训。

14、（3）管理能力培训。（4）交际能力及心理素质培训。n例子：例子：宝洁公司的培训体系在业内很有名。培训包括入职培训、语言培训、管理技能和商业知识培训、专业技术的在职培训。其特点：一、全员性，公司所有雇员都有机会参加各种培训。二、全程性，内部提升制客观上要求，当一个人到了更高的阶段，需要相应的培训来帮助成功和发展。三、针对性。公司根据雇员的能力强弱和工作需要来提供不同的培训。n 管理人员培训的具体目标n传递信息n改变态度n更新知识n发展能力管理人员的培训方法n知识的更新和补充可以通过集中脱产学习或业余学习的方法来完成。n培养能力与改变态度的培训方法 工作轮换 设置助理职务 临时职务与彼得原理 案例

15、：“老板班”学费一天3000 EMBA凭啥这么贵?n近日首批30所高校经国务院学位委员会批准开办EMBA教育，其专业学位也首次被承认。而在此之前，国内已经有中欧国际工商学院、北大光华管理学院、人大工商管理学院、复旦大学管理学院等8所院校开办了中外合作的EMBA课程。n人们关注的“老板班”的价格也逐渐廓清。国家指导价是20万，清华大学将EMBA学费定为25万。在刚刚结束的中欧国际工商学院EMBA北京班毕业典礼上，上海交通大学校长、中欧国际工商管理学院董事会主席谢绳武也介绍了上海交大的情况：学费218万元，而复旦大学的学费为23万。“老板班”学费一天3000 EMBA凭啥这么贵?n原来已经开设7个班的“中欧”今年还将增加一个针对金融机构和企业财务总监的EMBA金融班，这样“中欧”EMBA的总招生人数将达到480多名，而EMBA学费也由去年的196万涨到今年的238万元。n 作为MBA（工商管理硕士）学位的一种特殊形式EMBA（Executive Master of Business nAdministration），其招生对象为大学本科毕业后有8年以上工作经历，其中有4年以上管理工作经历，并且是较大规模企业的现职高层管理人员，因此又被俗称为“老板班”。EMBA入学考试以资格审查和面试为主。EMBA课程每月只有3到4天，学期的最后2到