形象的价值培训

1、你的形象价值百万你的形象价值百万7商务人士形象商务人士形象基本要求基本要求 仪容整洁仪容整洁 着装得体着装得体 举止端庄举止端庄 言谈温雅言谈温雅商务交往的一般原则商务交往的一般原则仪容仪容就是人的面容就是人的面容仪表仪表就是人的外表就是人的外表1、身体：勤洗澡，身体无异味（饮酒、抽烟、香水）2、头发：常洗头，做到无头屑（短发、或长发束起）3、眼睛：无分泌物，避免血丝4、鼻子：不露毛，忌当众抠鼻5、口腔：无残留物，口气清新6、指甲：定期修剪，没有污垢7、男士胡子：每日一理刮干净8、女士首饰：以少为宜合规范9、女士：前不盖额，后不过肩，提倡：盘发。 大忌：披发10、衣必整、纽必结仪容仪表具体要求

2、仪容仪表具体要求商务交往中的男士正装1、西装 2、制服(工作服)穿西装的“三三”原则1、三色系三色系：全身颜色不超三色系2、三一致三一致：鞋子、腰带、公文包3、三禁忌三禁忌：上衣袖口商标未撕掉 尼龙、白袜不能穿 袜子与皮鞋颜色反差男性着装要求男性着装要求领带夹领带夹：已婚人士之标志，应在领结下已婚人士之标志，应在领结下3/5处处 女人一生如花女人一生如花20象桃花鲜艳30象玫瑰迷人40象牡丹大气50象兰花淡定60象棉花温暖商务交往中的女士着装1、工作服 2、职业套装(裙)女士着装应注意的几点1、化淡妆、涂口红、不宜夸张2、戴简单饰物，以小、少为宜3、不宜过于男性化或过于柔弱1、黑色皮裙不能穿2

3、、 重要场合不光腿3、 裙袜之间不露肉4、 袜子残破必须换5、 鞋袜相互要配套6、套装不能穿便鞋7、白裙配浅色鞋、肉色袜2021双手自然放在膝盖或椅子扶手上。 离座时，应请身份高者先离开。4、离座时动作轻级，不发出声响，从座位的左侧离开，站好再走，保持体态轻盈、稳重。31 松松 懈懈 轻轻 闲闲 沉沉 稳稳 严严 谨谨 谦谦 虚虚 恭恭 敬敬严防严防“4 4”型架腿型架腿女性小心女性小心“暴光暴光”腰部步行法的重点：移动的中心是腰部，脚跟先着地，膝盖向后方伸直。腰部以上不晃动，有节奏 。、和一侧，以便随时向客户解说和照顾客户。走姿要求走姿要求是否是否类似类似正确的蹲姿Britney Ni 不要

4、突然下蹲不要突然下蹲 不要距人过近不要距人过近 不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向 不要毫无遮掩不要毫无遮掩 不要蹲在椅子上不要蹲在椅子上 不要蹲着休息不要蹲着休息n重影响形象。比如当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻子、咬指甲、手指在桌上乱写乱画等。上 车 下下 车车 视 线 向视 线 向下 表 现下 表 现权 威 感权 威 感和 优 越和 优 越感，感，视 线 向视 线 向上 表 现上 表 现服 从 与服 从 与任 人 摆任 人 摆布。布。视 线 水视 线 水平 表 现平 表 现客 观 和客 观 和理智。理智。49亲切的微笑是最美丽的语言亲切的微笑是最美丽的语言

5、微笑是微笑是是全世界的通行证是全世界的通行证 微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生活中每一刻，无论你是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人。听闻的事，不搞小广播。谈话中意见不一致时，要保持冷静，以豁达的态度包容异已或回避话题。忌在公众场合为非原则性问题大声喧哗、争执打闹。遇有攻击、侮辱性言辞，一定要表态，但要掌握尺度。要节目为例，60年代，每分钟播出约185个字；80年代，200220字；90年代240260字；近几年，每分钟250270字，最快时达到每分钟300多字。）5354551、 时时看手表时时看手表 有时间压力有时

6、间压力,想结束想结束2、打哈欠、打哈欠希望改变话题希望改变话题3、环抱胳膊、环抱胳膊拒绝拒绝,不同意不同意4、 没有看着对方没有看着对方 不感兴趣不感兴趣有兴趣有兴趣讯息传达的效果比例讯息传达的效果比例( 言词言词( 声调声调( 肢体语言肢体语言7%7%38%38%55%55%如进行一般社交活动，或在办公，办理事情时。n(4) 一般距离 (360-750) 适用于非正式的聚会，如在公共场所听演出等。 晚辈介绍给晚辈介绍给 长辈、地位长辈、地位 低介绍给地低介绍给地 位高、男士位高、男士 介绍给女士介绍给女士正式介绍正式介绍以轻松愉快以轻松愉快为主，不讲为主，不讲究顺序，可究顺序，可直报直报 其

7、名其名非正式介绍非正式介绍 介绍自己的介绍自己的 目的是为了目的是为了 结识某人或结识某人或 大家大家自我介绍自我介绍被介绍人只要微笑点头示意即可。n上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的。才能递上自己的。n养成一个基本的习惯：养成一个基本的习惯：会客前检查和确认名片夹会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片内是否有足够的名片2、名片使用礼仪、名片使用礼仪递接名片递接名片 接待宾客不应索要名片，但客人主动奉送时应双手接拿，认真过目、仔细收放。交换名片交换名片 一般是右手送自己的名片，左手接对方的名片。已一般是右手送自己的名片，左手接对

8、方的名片。已接受对方名片，然后到处寻找自己的名片，被认为是失接受对方名片，然后到处寻找自己的名片，被认为是失礼的。错把别人的名片送给对方则是严重失礼。另外，礼的。错把别人的名片送给对方则是严重失礼。另外，交换名片时，忌讳从屁股后兜里掏或装入，这是对人不交换名片时，忌讳从屁股后兜里掏或装入，这是对人不敬的严重失礼之举。敬的严重失礼之举。 职业人的递接名片标准职业人的递接名片标准递：递：自己的名字自己的名字朝对方朝对方接：接：对方的对方的名字朝自己名字朝自己 遇到熟人 与人道别 客户进门或离开 相互介绍时 安慰某人时 上级和下级：上级 男人和女人：女人 主人和客人来：主人 主人和客人走：客人 握手

9、时不能戴墨镜 握手时不能戴帽子 不能带手套(女士纱手套除外) 异性之间不宜用双手（1）握手的礼仪）握手的礼仪705、抬头直腰时，动作可慢慢做，这样令人感觉很舒服。Britney Ni办公室日常礼仪办公室日常礼仪真诚相待成为大家的一份子多与同事沟通帮助周围的人好的肚量不传闲话Britney Ni如何建立工作中的良好人际关系?1 1、尊重他人、尊重他人2 2、真诚的微笑与赞美、真诚的微笑与赞美3 3、记住别人的名字、记住别人的名字4 4、想别人所想、想别人所想5 5、注意细节、注意细节6 6、就事论事、就事论事7 7、富有合作精神、富有合作精神8 8、注意倾听、注意倾听来客接待的流程来客接待的流程

10、: : 准备准备 接待接待 传达传达 引入接待场所引入接待场所 接待室接待室( (介绍、名片、落座介绍、名片、落座) ) 商谈商谈 送客送客 事后收拾事后收拾会客室入座的礼仪会客室入座的礼仪F会客室入座的礼仪（会客室入座的礼仪（1）门ABDCF会客室入座的礼仪（会客室入座的礼仪（2）ABCD门门利用交通工具时利用交通工具时司机DCBA主人ADCB利用交通工具时利用交通工具时走 廊DBCA、需要留言需要留言。 7、 接听让人久等的电话，要向来电者致歉接听让人久等的电话，要向来电者致歉。 8、电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在人在，待会给他回电待会给他回电

11、。 9、 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话话。10、 接到投诉电话，千万不能与对方争吵接到投诉电话，千万不能与对方争吵 。午饭前后和下班前教教师师： 最好是放学的时候，与教师们打电话；家庭主妇家庭主妇： 最好是早上10点11点给她们打电话；忙碌的高层人士忙碌的高层人士： 最好是8点前打电话联络，即秘书上班之前。成功人士多数是提早上班，晚上也比较晚下班。针对不同职业的人打电话的时间针对不同职业的人打电话的时间桌桌 子子主方主方主宾主宾主方主方客方客方客方客方副主宾副主宾主方主方客方客方客方客方主客主客9798着，转回身时说声“抱歉”。99满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。10014、西式自助餐的礼仪、西式自助餐的礼仪 6、 遵守西餐的礼仪遵守西餐的礼仪7、不可暴饮暴食不可暴饮暴食步骤步骤1 准备好器具准备好器具步骤将茶或咖啡等用品放在托盘上步骤将茶