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文档简介

1、 尊敬的女士/先生：您好！这是一份关于您对目前福建省快递服务的调查问卷，我们诚挚邀请您参与到我们的服务调查活动中。通过本次调查，我们希望能够了解您对当前福建省内快递现状的真实印象与看法，本问卷采用不记名的方式，对您的个人信息将严格保密，请您按照您的真实感受回答即可，非常感谢您的参与！福建省快递市场服务调查问卷（1）性别： 男（ ） 女（ ）（2）年龄： （3）教育程度：（ ）A:高中及以下 B:大学本科 C:硕士 D:博士 E:海归（4）您所在的单位/企业性质： （ ）A：政府部门 B:事业单位 C：国有企业 D：民营企业C：外/合资企业 D：学校（5）职业： （ ）A：普通员工 B:基层管理

2、人员 C:中层管理人员 D:高层管理人员 E:个体经营者 F：学生（6）您的月收入： 元/月（7）您所在单位/企业的规模： 人（8）您个人付费每月使用快递的频次（含网上购物等）： 件/月（9）您网上购物快件量占所使用快件的比重： %（10）您所在单位/企业平均每天使用快递的频率： 件/月（11）您所在单位/企业合作快递公司的数量： 家（12）您是否知道邮政专营权：是（ ） 否（ ）（13）您是否会严格按照邮政专营权的规定将文件等快件交由邮政EMS寄递：是（ ） 否（ ）（14）您注重快递服务的哪些方面：关注点很重要重要一般不太重要不重要快递公司品牌知名度高时限快资费快件安全双方关系好邮政专营权

3、限定揽投员服务态度好客服电话拨打方便上门取件时间快理赔及时快件投递成功后短信通知网上信息查询方便可以网上填单、下单（15）影响您选择快递的因素有：功能很重要重要 一般 不太重要 不重要朋友推荐广告 亲身体验 礼品赠送习惯（16）寄出快件的时间：很经常经常一般 较少从不8:0010:0010:0012：00中午休息时间15:00-17：0017:00-19:0019:00之后（17）目前快递服务存在问题：很严重严重一般 不太严重不严重快件延误物件丢失快件损坏快件未投递到位客服电话服务质量不佳理赔不到位揽投员态度差网上信息不及时（18）对于邮政EMS的评价：很好好 一般不好差品牌时限价格安全性服务（19）目前使用何种快递服务：全部大多数一般 少部分几乎不EMSDHL顺丰申通圆通韵达宅急送其他快递（20）寄递一份文件您认为合理费用是多少：省内 元；省外 元；问卷到此结束，非常感谢您在宝贵的时间内对我们调研工作支持。如果您对我们

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