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文档简介

1、巧妙处理听众的问题听众提出的每一个问题，都要答么?要求听众提问题时，听众不出声，怎么办?自己不知道答案，怎么办？听众的问题模糊，怎么答？听众故意挑衅，怎么办？听众想挑起争论，怎么办?而対碓以解答的©題:“我不知道答案，但我可以为你找到”“我需要认真思考一下，稍后我们再探讨好么？我不能确信我知道答案，我们可以在会后讨论“确实没有对与错的答案，不过，我个人认为发牢骚 完全错误 表达不清 私下谈话 快言快语 漫无边际磁到迫澤的斫幺倉乞力？极好争辩跑题顽固份子 个性冲突 过分健谈 询问你的观点 沉默不语好斗的性格专门喜欢当场让人难堪可能正受问题困扰办法:沉住气先肯定把问题转给大家私下谈跑題办

2、法：自己承担责任"可滋是我的话把你引出了宝 复_下我们的I <.”办法:不愿改变抱有偏见不明白你的观点把问题转给大家 告诉他时间有限 告诉他愿意私下谈心理/背景:不同立场/部门求同存异转移话题到主题上 让持中立态度的人 参与讨论过分健孩好表现或哗众取宠 见多识广，想表现 天生多嘴轻松待之“这观点确实很有 意思，现在让我们 看看其他人怎么看 ?力想把你置于问题焦点 想得到你的认同 仅仅想得到你的建议通常应避免替学员 去解决他们自己的 问题漫毛越障办法：态度友善地打断：“我们有些偏离主题，现在 让我们回到正题上”最后一遭：不时看表沉默不语厌烦漠不关心自视清高害羞没把握办法:点名提问让他对其他人的观点谈看法专业牢骚者 确实有合理的抱怨办法:指出我们无法改变政策私下讨论把问题转给大家强调时间不够或全的縉篌办法：“我明白你的感受，这也是一种看问题的方法“我明白你的看法，但让我们看看真实情况” 必须委婉地处理办法:不要说：“你的意思是”应该说:“我来重复一下你的观点”然后用更清楚的话表达出来。办法:不要让他们难堪点名让其参与讨论 叫他的名字，然后重复一遍问题,确实想提供一些帮助 表现欲强，出风头办法:请他做总结巧妙地向其他人提问打断他感谢他，然后建议："让其他人一起来进行,好么？ ”总结回顾演讲概述 听众分析 演讲前准备 开场白 声音

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