沟通的重要性优秀课件

1、2021/3/291你会沟通吗？你会沟通吗？2021/3/292测试题测试题ll（1 1）在和别人交谈的时候，是否觉得自己的话尝尝不能被人正确理解？）在和别人交谈的时候，是否觉得自己的话尝尝不能被人正确理解？l 常常是常常是 有时是有时是 很少很少 （2 2）和与自己观点不同的人交流时，你是否会觉得对方的思想很怪异呢？）和与自己观点不同的人交流时，你是否会觉得对方的思想很怪异呢？l 从不从不 有时是有时是 经常是经常是l（3 3）在与人谈话的时候，如果你对正确理解别人的观点没有把握，你是否会请对方）在与人谈话的时候，如果你对正确理解别人的观点没有把握，你是否会请对方明确解释？明确解释？l 总是

2、总是 很难说很难说 一般不会一般不会 （4 4）你在开会或上课的时候，你是否能够专心听讲）你在开会或上课的时候，你是否能够专心听讲l 一般会一般会 很少很少 几乎不几乎不l（5 5）如果一个同事或同学对一个你看起来很无聊的笑话大笑不止，你会觉得他（她）如果一个同事或同学对一个你看起来很无聊的笑话大笑不止，你会觉得他（她）无聊吗？无聊吗？l 会会 难说难说 不会不会2021/3/293（6 6）如果别人在回答你的问题时很含糊，你会重新把自己）如果别人在回答你的问题时很含糊，你会重新把自己的问题再说一遍吗？的问题再说一遍吗？l 会会 有时会有时会 不会不会（7 7）在一次会上，老板（老师）说出了一

3、件错误的事情或）在一次会上，老板（老师）说出了一件错误的事情或者根据错误的信心得出了一个错误的论点，你会出来反对者根据错误的信心得出了一个错误的论点，你会出来反对吗？吗？l 经常会经常会 偶尔会偶尔会 不会不会（8 8）在一次会议中，有人反对你的观点，你认为他（她）在一次会议中，有人反对你的观点，你认为他（她）是反对你这个人本身吗？是反对你这个人本身吗？l 不是不是 可能是可能是 一定是一定是（9 9）在通知别人一件事时，你喜欢用发手机短信的形式代）在通知别人一件事时，你喜欢用发手机短信的形式代替电话吗？替电话吗？l 喜欢喜欢 觉得无所谓觉得无所谓 不喜欢不喜欢（1010）你不同意一个人已经发

4、表的谈话内容时，是否还会认）你不同意一个人已经发表的谈话内容时，是否还会认真听下去？真听下去？l 是是 难说难说 不会不会测试题测试题2021/3/294得分指导得分指导l1.1.每个问题选择得每个问题选择得2 2分，选择得分，选择得1 1分，选择得分，选择得0 0分。分。l2.2.总分在总分在0-120-12分，说明你的沟通能力较差，必须加强这方分，说明你的沟通能力较差，必须加强这方面的学习；面的学习；l 总分在总分在13-1613-16分，说明你的沟通能力一般，分，说明你的沟通能力一般， 仍需继续仍需继续学习和锻炼，不断提高自己；学习和锻炼，不断提高自己；l 总分在总分在1717分以上，说

5、明你的沟通能力很强。分以上，说明你的沟通能力很强。l 这个评价并不是对你的沟通能力的一个准确衡量，而这个评价并不是对你的沟通能力的一个准确衡量，而是一种定性的评估。你的得分表明你目前的沟通能力，而是一种定性的评估。你的得分表明你目前的沟通能力，而不表明你潜在的沟通能力，只要不断学习，积极实践，就不表明你潜在的沟通能力，只要不断学习，积极实践，就一定能够提高自己的沟通能力。一定能够提高自己的沟通能力。2021/3/295给父母多一点耐心给父母多一点耐心l前段时间，社交网络上广泛流传着一个帖子：前段时间，社交网络上广泛流传着一个帖子：“在你很在你很小的时候，父母教你用勺子、用筷子，所以他们吃饭弄脏

6、小的时候，父母教你用勺子、用筷子，所以他们吃饭弄脏衣服时，请不要怪罪；如果有一天，他们站也站不稳、走衣服时，请不要怪罪；如果有一天，他们站也站不稳、走也走不动了，请你抓住他们的手，就像当年他们牵着你一也走不动了，请你抓住他们的手，就像当年他们牵着你一样样”这段话其实在告诉我们一个事实：总有一天，父这段话其实在告诉我们一个事实：总有一天，父母会成为你的孩子。当我们和父母的角色互换时，请像当母会成为你的孩子。当我们和父母的角色互换时，请像当初他们对待我们那样去关爱他们。初他们对待我们那样去关爱他们。父母开始变得像孩子父母开始变得像孩子3737岁的刘先生来北京十多年，每年跟父母见面都很少，岁的刘先生

7、来北京十多年，每年跟父母见面都很少，父母只能通过电话了解儿子的工作和生活。父母只能通过电话了解儿子的工作和生活。“近一两年，近一两年，我感觉特别明显，以前爸妈一周打一两次电话，现在恨不我感觉特别明显，以前爸妈一周打一两次电话，现在恨不得一天打两三个，说的都是一些琐事，比如电视坏了怎么得一天打两三个，说的都是一些琐事，比如电视坏了怎么办，某某保险能不能买等等。办，某某保险能不能买等等。”刘先生说，回想小时候，刘先生说，回想小时候，爸爸是他的爸爸是他的“十万个为什么十万个为什么”，无论什么问题，他都会得，无论什么问题，他都会得到耐心的解答；现在角色互换了，他却总忍不住用不耐烦到耐心的解答；现在角色

8、互换了，他却总忍不住用不耐烦的口气回应。的口气回应。2021/3/296l 网友羽翼的一段话，更是让太多人感同身受：网友羽翼的一段话，更是让太多人感同身受：“在家在家照顾老爸几天，看见他就像看到孩子一样，我悄悄走进他照顾老爸几天，看见他就像看到孩子一样，我悄悄走进他的卧室，老爷子睡得很香，灯没关，电视还在那里闪呀的卧室，老爷子睡得很香，灯没关，电视还在那里闪呀闪闪立刻想起了小时候爸妈给我关灯的场景。立刻想起了小时候爸妈给我关灯的场景。”吴先生的父亲吴先生的父亲8080多岁了。他回忆说，有一天他买回一多岁了。他回忆说，有一天他买回一盆水仙，父亲问：盆水仙，父亲问：“这是啥？这是啥？”他回答：他回

9、答：“这是水仙。这是水仙。”过了一会儿，父亲又问，他不耐烦地说：过了一会儿，父亲又问，他不耐烦地说：“都说了是水仙，都说了是水仙，记不住吗？！记不住吗？！”到了下午，上幼儿园的儿子回来问了同样到了下午，上幼儿园的儿子回来问了同样的问题，吴先生告诉他的问题，吴先生告诉他“这是水仙这是水仙”。不一会儿，儿子又。不一会儿，儿子又问。就这样，一个问题，他回答了儿子问。就这样，一个问题，他回答了儿子8 8次。次。“突然间，突然间，我想起上午对待父亲的一幕，又记起很多年前，父母也曾我想起上午对待父亲的一幕，又记起很多年前，父母也曾这样一遍遍重复回答我的问题，感到很不是滋味。这样一遍遍重复回答我的问题，感到

10、很不是滋味。”给父母多一点耐心给父母多一点耐心2021/3/297l角色互换，我们没做好角色互换，我们没做好可以说，角色互换后，大多数年轻人做得都不好。有可以说，角色互换后，大多数年轻人做得都不好。有人这样总结：人这样总结：“我们处在一个尴尬的年龄，开始关心爸妈，我们处在一个尴尬的年龄，开始关心爸妈，却不愿说出口；想多陪陪爸妈，却更贪恋手机电脑；知道却不愿说出口；想多陪陪爸妈，却更贪恋手机电脑；知道爸妈想和自己说话，却不知道他们的话要怎么接；看到爸爸妈想和自己说话，却不知道他们的话要怎么接；看到爸妈在变老，却不耐烦他们的过时和唠叨。心里时时刻刻在妈在变老，却不耐烦他们的过时和唠叨。心里时时刻刻

11、在愧疚，却依然带给他们落寞。愧疚，却依然带给他们落寞。”这种矛盾心理的普遍存在，这种矛盾心理的普遍存在，主要由于以下几个原因。主要由于以下几个原因。首先是认知方面，随着年龄增长，大脑结构会发生变首先是认知方面，随着年龄增长，大脑结构会发生变化，功能出现退化，导致记忆力、辨别力、学习能力等认化，功能出现退化，导致记忆力、辨别力、学习能力等认知功能下降，有的老人还会有智力和行动障碍，再加上高知功能下降，有的老人还会有智力和行动障碍，再加上高速发展的科技，导致老人与社会脱节，因此比较依赖子女。速发展的科技，导致老人与社会脱节，因此比较依赖子女。另一方面，年轻人的心态和价值观因求学和工作阅历增加另一方

12、面，年轻人的心态和价值观因求学和工作阅历增加而改变，面对父母的原地踏步，就容易出现互不理解、沟而改变，面对父母的原地踏步，就容易出现互不理解、沟通困难的情况。通困难的情况。给父母多一点耐心给父母多一点耐心2021/3/298l二，中国父母的教育，主要以孩子为中心，父母时刻惦记二，中国父母的教育，主要以孩子为中心，父母时刻惦记孩子的所需所想，甚至在年老后还为孩子的房贷、车贷乃孩子的所需所想，甚至在年老后还为孩子的房贷、车贷乃至生活奔波。这样的教育理念和行为方式，被一代一代传至生活奔波。这样的教育理念和行为方式，被一代一代传递和延续下去，年老的父母就成了容易被忽略的递和延续下去，年老的父母就成了容

13、易被忽略的“免费保免费保姆姆”。但请别忘了，终究有一天，我们也会老去，想想现。但请别忘了，终究有一天，我们也会老去，想想现在的父母，或许就能看到老去的自己。在的父母，或许就能看到老去的自己。第三，生活节奏的加快使第三，生活节奏的加快使“上有老下有小上有老下有小”的一代压的一代压力倍增，忙是现实，也是借口。我们总觉得力倍增，忙是现实，也是借口。我们总觉得“来日方长来日方长”，对父母说忙总是理直气壮，陪伴父母的计划总会一推再推；对父母说忙总是理直气壮，陪伴父母的计划总会一推再推；与此形成鲜明对比的是，我们不论再忙，都会抽时间陪孩与此形成鲜明对比的是，我们不论再忙，都会抽时间陪孩子去公园、做游戏。子

14、去公园、做游戏。给父母多一点耐心给父母多一点耐心2021/3/299l 长期的忽视，难免给老人带来身心伤害。多项研究发长期的忽视，难免给老人带来身心伤害。多项研究发现，长期寂寞、缺少关爱的老人免疫功能容易下降，慢性现，长期寂寞、缺少关爱的老人免疫功能容易下降，慢性病增多。美国加州大学对病增多。美国加州大学对16001600名名6060岁以上老人的追踪调查岁以上老人的追踪调查发现，经常感到孤独的老人，寿命会减少发现，经常感到孤独的老人，寿命会减少6 6年。如果父母年。如果父母突然变得沉默，或者脾气变差、容易激动，甚至得理不饶突然变得沉默，或者脾气变差、容易激动，甚至得理不饶人，主动要求别人的关注

15、和关怀，说明老人缺爱了。人，主动要求别人的关注和关怀，说明老人缺爱了。给父母更多的爱给父母更多的爱当你站在学校门口，看着孩子飞奔进怀抱时，可曾想当你站在学校门口，看着孩子飞奔进怀抱时，可曾想过，这种熟悉的幸福，父母如今只能独自怀念；当你手把过，这种熟悉的幸福，父母如今只能独自怀念；当你手把手教孩子认识世界时，可曾想过，这份耐心和宽容，父母手教孩子认识世界时，可曾想过，这份耐心和宽容，父母已经许久没有感受到了。当父母被不可逾越的时间和高速已经许久没有感受到了。当父母被不可逾越的时间和高速发展的科技抛弃时，我们应该像对待孩子一样，给他们更发展的科技抛弃时，我们应该像对待孩子一样，给他们更多的关爱。

16、对此，李娟研究员给出以下建议：多的关爱。对此，李娟研究员给出以下建议：给父母多一点耐心给父母多一点耐心2021/3/2910l 多几句问候。把每天跟孩子说话的时间分配一些给父多几句问候。把每天跟孩子说话的时间分配一些给父母，与父母同住的子女尤其应该做到这一点。母，与父母同住的子女尤其应该做到这一点。“今天去哪今天去哪儿溜达了、买什么东西了儿溜达了、买什么东西了”从聊天中，子女不但能得从聊天中，子女不但能得知父母近期的身体情况，还能发现一些问题，比如老人是知父母近期的身体情况，还能发现一些问题，比如老人是否听信他人，上当受骗等。否听信他人，上当受骗等。多一点耐心。父母学习发短信、用微信，其实是不

17、愿多一点耐心。父母学习发短信、用微信，其实是不愿错过你生活的点点滴滴，因此，不要嫌他们学得慢，要像错过你生活的点点滴滴，因此，不要嫌他们学得慢，要像对待孩子一样耐心。如果老人经常听到的是子女不耐烦的对待孩子一样耐心。如果老人经常听到的是子女不耐烦的口气，再遇到问题就会憋在心里，时间一长，容易变得沉口气，再遇到问题就会憋在心里，时间一长，容易变得沉默寡言、抑郁焦虑。默寡言、抑郁焦虑。给父母多一点耐心给父母多一点耐心2021/3/2911l 多一些尝试。带父母去看看电影、唱唱歌，学习电脑多一些尝试。带父母去看看电影、唱唱歌，学习电脑和摄影，让他们也体验一下年轻人的生活，与时俱进的老和摄影，让他们也

18、体验一下年轻人的生活，与时俱进的老人内心少了人内心少了“老了不中用老了不中用”的感觉，就会变得更有自信，的感觉，就会变得更有自信，对身心健康都有益。对身心健康都有益。多几种技巧。首先是聊天技巧，有人抱怨爸妈每次打多几种技巧。首先是聊天技巧，有人抱怨爸妈每次打电话总是电话总是“老三句老三句”吃了没、工作累不累、身体怎吃了没、工作累不累、身体怎么样，根本说不到一块。其实，跟父母聊天可以先从自己么样，根本说不到一块。其实，跟父母聊天可以先从自己的工作和生活入手，找出一两件事来征求父母的意见，让的工作和生活入手，找出一两件事来征求父母的意见，让他们觉得被尊重和认可，然后再谈别的事。其次是相处技他们觉得

19、被尊重和认可，然后再谈别的事。其次是相处技巧，要关注、了解父母的需求，并坦诚表达自己的需求，巧，要关注、了解父母的需求，并坦诚表达自己的需求，在小事上，子女多做妥协；不要试图改变父母，毕竟他们在小事上，子女多做妥协；不要试图改变父母，毕竟他们这么过了半辈子。第三是哄父母开心的技巧，比如陪妈妈这么过了半辈子。第三是哄父母开心的技巧，比如陪妈妈逛街，和他们一起运动，整理儿时照片，听他们讲年轻时逛街，和他们一起运动，整理儿时照片，听他们讲年轻时的故事等。的故事等。525525心心给父母多一点耐心给父母多一点耐心2021/3/2912男女生思维的差异男女生思维的差异 l她的日记她的日记: :昨天晚上他

20、真的是非常非常古怪。我们本来约好了一起去一个餐厅吃晚饭。昨天晚上他真的是非常非常古怪。我们本来约好了一起去一个餐厅吃晚饭。 但是我白天和我好朋友去但是我白天和我好朋友去shoppingshopping了，结果就去晚了一会儿了，结果就去晚了一会儿-可能就因此他就不可能就因此他就不高兴了。他一直不理睬我，气氛僵极了。后来我主动让步，说我们都退一步，好好的高兴了。他一直不理睬我，气氛僵极了。后来我主动让步，说我们都退一步，好好的交流一下吧。他虽然同意了，但是还是继续沉默，一副无精打采心不在焉的样子。我交流一下吧。他虽然同意了，但是还是继续沉默，一副无精打采心不在焉的样子。我问他到底怎么了，他只说问他

21、到底怎么了，他只说 没事。没事。 后来我就问他，是不是我惹他生气后来我就问他，是不是我惹他生气 了。他说，这了。他说，这不关我的事，让我不要管。在回家的路上我对他说，我爱他。但是不关我的事，让我不要管。在回家的路上我对他说，我爱他。但是 他只是继续开车，他只是继续开车，一点反应也没有。我真的不明白阿，我不知道他为什么不再一点反应也没有。我真的不明白阿，我不知道他为什么不再 说说 我也爱你我也爱你 了。了。 我们到家的时候我感觉，我可能要失去他了，因为他已经不想我们到家的时候我感觉，我可能要失去他了，因为他已经不想 跟我有什么关系了，跟我有什么关系了，他不想理我了。他坐在那儿什么也不说，就只是闷

22、着头的看他不想理我了。他坐在那儿什么也不说，就只是闷着头的看 电视。继续发呆，继续电视。继续发呆，继续无精打采。后来我只好自己上床睡去了。无精打采。后来我只好自己上床睡去了。1010分钟以后他爬到床上来了分钟以后他爬到床上来了, ,他一直都在他一直都在想想别的什么。他的心思根本不在我这里！这真的是太让我心痛了。我决定要跟他好好的别的什么。他的心思根本不在我这里！这真的是太让我心痛了。我决定要跟他好好的谈一谈。但是他居然就已经睡着了！我只好躺在他身边默默的流泪，后来哭着哭着睡谈一谈。但是他居然就已经睡着了！我只好躺在他身边默默的流泪，后来哭着哭着睡着了。我现在非常的确定，他肯定是有了别的女人了。

23、这真的像天塌下来了一样。天着了。我现在非常的确定，他肯定是有了别的女人了。这真的像天塌下来了一样。天哪，我真不知道我活着还有什么意义。哪，我真不知道我活着还有什么意义。他的日记他的日记: :tmdtmd今天意大利居然输了。今天意大利居然输了。2021/3/2913。 表扬容易让人变得脆弱。表扬容易让人变得脆弱。鼓励使人培养进取精神。鼓励使人培养进取精神。表扬是夸奖其天分。表扬是夸奖其天分。鼓励是夸奖其行为。鼓励是夸奖其行为。 表扬还是鼓励？2021/3/2914请在此输入您的标题 斯坦福大学著名发展心理学家卡罗尔德韦克在过去的10年里，和她的团队都在研究表扬对孩子的影响。他们对纽约20所学校，

24、400名五年级学生做了长期的研究，这项研究结果令学术界震惊。 在实验中，他们让孩子们独立完成一系列智力拼图任务。 首先，研究人员每次只从教室里叫出一个孩子，进行第一轮智商测试。测试题目是非常简单的智测试题目是非常简单的智力拼图力拼图，几乎所有孩子都能相当出色地完成任务。每个孩子完成测试后，研究人员会把分数告诉他，并附一句鼓励或表扬的话。研究人员随机地把孩子们分成两组，一组孩子得到的是一句关于智商的夸奖，即表扬，比如，“你在拼图方面很有天分，你很聪明。”另外一组孩子得到是一句关于努力的夸奖，即鼓励，比如，“你刚才一定非常努力，所以表现得很出色。” 2021/3/2915 为什么只给一句夸奖的话呢

25、?对此，德韦克解释说：“我们想看看孩子对表扬或鼓励有多敏感。我当时有一种直觉：一句夸奖的话足以看到效果。” 随后，孩子们参加第二轮拼图测试，有两种不同难度的测试可选，他们可以自由选择参加哪一种测试。一种较难，但会在测试过程中学到新知识。另一种是和上一轮类似的简单测试。结果发现，那些在第一轮中被夸奖努力的孩子中，有90%选择了难度较大的任务。而那些被表扬聪明的孩子，则大部分选择了简单的任务。由此可见，自以为聪明的孩子，不喜欢面对挑战。 为什么会这样呢?德韦克在研究报告中写道：“当我们夸孩子聪明时，等于是在告诉他们，为了保持聪明，不要冒可能犯错的险。”这也就是实验中“聪明”的孩子的所作所为：为了保

26、持看起来聪明，而躲避出丑的风险。2021/3/2916 接下来又进行了第三轮测试。这一次，所有孩子参加同一种测试，没有选择。这次测试很难，是初一水平的考题。可想而知，孩子们都失败了。先前得到不同夸奖的孩子们，对失败产生了差异巨大的反应。那些先前被夸奖努力的孩子，认为失败是因为他们不够努力。德韦克回忆说：“这些孩子在测试中非常投入，并努力用各种方法来解决难题，好几个孩子都告诉我：这是我最喜欢的测验。”而那些被表扬聪明的孩子认为，失败是因为他们不够聪明。他们在测试中一直很紧张，抓耳挠腮，做不出题就觉得沮丧。 第三轮测试中，德韦克团队故意让孩子们遭受挫折。接下来，他们给孩子们做了第四轮测试，这次的题目和第一轮一样简单。那些被夸奖努力的孩子，在这次测试中的分数比第一次提高了30%左右。而那些被夸奖聪明的孩子，这次的得分和第一次相比，却退步了大约20%。2021/3/2917请在此输入您的标题 德韦克一直怀疑