工作分析的历史与发展

1、1第二章 工作分析的历史 与发展本章重点：本章重点：掌握工作分析活动的起源与发展脉络掌握工作分析活动的起源与发展脉络掌握工作分析在西方国家的应用及其主要掌握工作分析在西方国家的应用及其主要代表人物代表人物掌握我国古代工作分析思想与实践的情况掌握我国古代工作分析思想与实践的情况了解目前国内外工作分析的最新动态了解目前国内外工作分析的最新动态3第一节 工作分析的思想渊源影响人物：影响人物：泰勒泰勒 齐国宰相管仲齐国宰相管仲 柏拉图和色诺芬柏拉图和色诺芬4n世界历史上最早论述分工问题的是我国的管仲,他提出了著名的四民分业定居论。n主张将国人分为士、农、工、商四大行业并按专业分别聚居在固定的区域。5n

2、个人能力与不同工作之间的要求相互存在着差异：n（1）个人的工作才能具有差异性n（2）不同工作岗位的具体要求存在差异性n（3）让每个人根据自己的天生才能，在适当的时间内不做别的工作而只做一件事，将能做的更多更出色与更容易。n（4）让每个人从事其最适合的工作，以取得最高的工作效率，是管理者的工作目标。6n一、社会分工后的人力资源配置与人的全面发展，是推动工作分析研究与发展的直接动力。n二、自给自足的小农经济生产模式以及封建主义社会的统治，是限制工作分析在中国发展的社会根源。n三、现代人力资源管理工作必将促进工作分析在我国的大力发展。7第二节 西方国家工作分析的实践活动与贡献一、百科全书编撰中的工作

3、分析一、百科全书编撰中的工作分析二、第一次世界大战前的工作分析二、第一次世界大战前的工作分析（一）美国内政改革与工作分析（一）美国内政改革与工作分析（二）泰勒的工作分析（二）泰勒的工作分析（三）芒斯特伯格的工作分析研究与贡献（三）芒斯特伯格的工作分析研究与贡献（四）吉尔布雷斯夫妇的工作分析研究与（四）吉尔布雷斯夫妇的工作分析研究与贡献贡献8n林肯总统多次抱怨政府部门办事效率低卡尔舒尔茨组织了政府机构改革委员会；塞拉斯伯特设计了一个从正反两方面分析职员绩效标准的工作分析方案;此方案得到广泛的支持与采用。n因采用了这次工作分析的有关成果，市政局每年节省开支30万美元；印刷局的人员在18851888

4、年的3年间从1166人缩减到874人，而印刷数量却由9180万页增加到9730万页，工作效率大大提高9泰勒n一个在死后被尊称为“科学管理之父”的人；一个影响了流水线生产方式产生的人；一个被社会主义伟大导师列宁推崇备至的人；一个影响了人类工业化进程的人。n一个由于视力被迫退学的人；一个被公认称为野兽般残忍的人；一个与工会水火不容的人，一个被现代管理学者不断批判的人。n这个人就是泰勒，管理思想发展史中最重要同时也是最富有争议的人。10科学管理原理n1、工作定额原理n2、能力与工作相适应原理n3、标准化原理n4、计划与执行相分离原理n5、差别计件原理11芒斯特伯格n是工业心理学的主要创始人，被尊称为

5、“工业心理学之父”n他发现工作分析中的最为重要的工作是从“内行人”那里获得真实而准确的信息，二不是依据自己的操作体验。12弗兰克吉尔布雷斯（1868-1924）n，1868年出生在美国缅因州费尔菲尔德。吉尔布雷斯在安得福学院和波士顿学院学习时，成绩优异。1885年他通过了麻省理工学院的入学考试，却因家庭困难没有入学，而是进入建筑行业，并以一个砌砖学徒工的身份开始了职业生涯。这样，年仅17岁的他就开始在一个建筑承包公司那里做学徒工。在以后的10年时间里，吉尔布雷斯刻苦钻研，努力工作，终于设计出一种新的脚手架，发明了建造防水地窖的新方法，不仅如此，他在混凝土建造方面也有许多革新。因为在技术上的杰出

6、成就，他成为公司的总监。 n1895年，吉尔布雷斯在波士顿注册登记了自己的建筑承包公司。由于技术发明专利权的保护，以及吉尔布雷斯在业务管理方面的诸多改进，他的公司办得十分红火，以后逐渐从建筑承包业扩展到建筑咨询业，在美国的纽约和英国的伦敦都设有办事处。他根据自己的丰富经验著书立说，在这个过程中，吉尔布雷斯对一般管理科学产生了浓厚的兴趣。 n1910年，吉尔布雷斯对东方铁路运费案极感兴趣，并参加了倡导科学管理的集团。 n1912年，在泰罗与甘特的影响下，吉尔布雷斯放弃了收入颇丰的建筑业务，改行从事“管理工程”的研究，他在体力劳动的操作方法上很有造诣。他的妻子莉莲对他的研究做出了很大的贡献。191

7、21917年的5年时间内，他把美国普罗维登斯市的新英格兰巴特公司作为自己的试验基地。由于他的出色的研究成果，很快他就赢得了管理专家的荣誉。1924年6月14日，由于心脏病，正在准备参加布拉格国际管理大会的吉尔布雷斯突然死去，当时他才56岁。 13莉莲吉尔布雷斯(18781972)n 心理学家和管理学家，是美国第一个获得心理学博士的女士，被称为“管理第一夫人”。出生于美国加利福尼亚的奥克兰，毕业于加利福尼亚大学的英语系。为了同丈夫合作研究，她改学了心理学，并写成了著作管理心理学。在1915年获得布朗大学的博士学位。 n1924年，当弗兰克吉尔布雷斯辞世后，她接替了丈夫的工作，并且使自己也成为工业

8、界的一个榜样。在1938年评选的“有行使美国总统权力才能”的12位妇女中，莉莲吉尔布雷斯榜上有名。 n1944年，加利福尼亚月刊评论道：“莉莲是一位天才。” 14思想精华 吉尔布雷斯夫妇认为，要取得作业的高效率，以实现高工资与低劳动成本相结合的目的，就必须做到： 第一，要规定明确的高标准的作业量对企业所有员工，不论职位高低，都必须规定其任务；这个任务必须是明确的、详细的、并非轻而易举就能完成的。他们主张，在一个组织完备的企业里，作业任务的难度应当达到非第一流工人不能完成的地步。 第二，要有标准的作业条件要对每个工人提供标准的作业条件(从操作方法到材料、工具、设备)，以保证他能够完成标准的作业量

9、。 第三，完成任务者付给高工资如果工人完成了给他规定的标准作业量，就应付给他高工资。 第四，完不成任务者要承担损失如果工人不能完成给他规定的标准作业量，他迟早必须承担由此造成的损失。 上述内容是指要科学地规定作业标准和作业条件，实行刺激性的工资制度。其中，作业标准和作业条件必须通过时间研究和动作研究才能确定下来，而这种刺激性的工资制度，也就是差别计件工资制。15 三、两次世界大战间的工作分析（一）宾汉与大规模工作分析项目发展（一）宾汉与大规模工作分析项目发展n宾汉工作分析作为工业心理学的分支来研究。在卡耐基工学院创建了第一个应用心理学系。宾汉在心理学领域尤其是对于大规模工作分析项目和工作评价的

10、发展产生了深远的影响。n第一次世界大战期间，宾汉完成了以解决人员配置为目的的工作分析方法论的研究。后来，通过收集各类数据资料来指导职业介绍和培训课程的设计。n20世纪20年代后期，曼提出了“用途记录”，这种方法最大的好处是可以减少直觉误差。16（二）斯科特的工作分析研究及其贡献（二）斯科特的工作分析研究及其贡献1、制定了军衡资格标准、制定了军衡资格标准 将同一等级的军官按工作中所表现出来的能力进行排列，再就这一级别的军衔资格条件进行工作分析。2、编制了军官任职技能说明书、编制了军官任职技能说明书 编制了“军官任职技能说明”、“入伍申请表” 与“人员调查表”。3、实现了面试考评的科学化、实现了面

11、试考评的科学化 要求在设计军人考评方法之前必须进行工作分析。4、创建了斯科特公司、创建了斯科特公司 将军队中的研究成果应用到工业生产经营中。17（三）巴鲁斯与公职人员薪资等级划分（三）巴鲁斯与公职人员薪资等级划分（四）社会科学研究会与工作技能标准（四）社会科学研究会与工作技能标准（五）国家研究会与工作能力指标（五）国家研究会与工作能力指标（六）国家就业局职位研究委员会（六）国家就业局职位研究委员会18从一战到二战期间，取得的成绩：n（1）职业大辞典职业大辞典的诞生。的诞生。n（2）对工作职位、任务等基本概念做了系统定）对工作职位、任务等基本概念做了系统定义。义。n（3）把某些工作对任职者个性特

12、征的要求也作）把某些工作对任职者个性特征的要求也作为工作分析的重要内容，是的职位的要求与任职为工作分析的重要内容，是的职位的要求与任职者的工作行为紧密联系。者的工作行为紧密联系。n（4）以人事配置表在产业界的应用为标志，开）以人事配置表在产业界的应用为标志，开始了工作分析广泛应用的新历程。始了工作分析广泛应用的新历程。n（5）政府与企业界纷纷应用工作分析作为工资）政府与企业界纷纷应用工作分析作为工资管理的基础。管理的基础。19四、二战后工作分析的发展n工作评价工作评价n工作分析工具的开发工作分析工具的开发n职能工作分析方法的探索职能工作分析方法的探索n工作分析要素表的开发工作分析要素表的开发n

13、关键事件分析方法的研究关键事件分析方法的研究n任务清单标准化的研究任务清单标准化的研究n法律作用法律作用n在人员录用生理条件分析中的应用在人员录用生理条件分析中的应用n在绩效考评中的应用在绩效考评中的应用20n心理学家麦克米克设计了一份包括195项具体内容的“职业分析问卷”（PAQ）。nPAQ目前仍然被公认为一种标准的工作分析工具nPAQ同时考虑人员与工作两个变量因素，将基础技能与基础行为用标准化形式罗列出来，为人事调查、工薪标准制定等工作分析提供一种标准工具21西方国家工作分析研究历史的启示n（1）目标清楚n（2）语言清晰n（3）效度n（4）连接行为和结果n（5）说明工作分析的结果如何应用2

14、2第三节 工作分析在中国n中国古代的工作分析中国古代的工作分析n王符、李诚、黄道婆、毕升、王祯、宋应星王符、李诚、黄道婆、毕升、王祯、宋应星 黄道婆是宋末元初时期纺织技术的革新家。对原有的棉纺织工艺技术进行了系统改革。她在方法分析的基础上作了以下四方面的改革： 弹花技术 纺织技术 织布技术 轧籽技术 元代的王祯再次对毕昇的胶泥活字印刷术进行了方法分析，用木活字代替了胶泥活字，并发明了“转轮排字盘”n工作分析在我国的应用现状工作分析在我国的应用现状23 第四节工作分析研究的现状与未来（一）工作分析新形势（一）工作分析新形势n工作分析方法及其适应性改变工作分析方法及其适应性改变n组织形态变化与工作

15、分析组织形态变化与工作分析n工作分析与现代人力资源管理工作分析与现代人力资源管理24(组织)变化n组织扁平化组织扁平化n组织无边界化组织无边界化相对稳定的职务消失、工作内容的快速相对稳定的职务消失、工作内容的快速变化、员工的独立性和自我管理能力、变化、员工的独立性和自我管理能力、职务说明书趋于灵活适应职务说明书趋于灵活适应职务胜任力（员工能做什么、价值观、职务胜任力（员工能做什么、价值观、与组织文化和经营战略需求匹配）与组织文化和经营战略需求匹配）25组织公民行为n员工行为：员工行为：维持性行为维持性行为参与并留任在组织中参与并留任在组织中角色内的工作行为角色内的工作行为符合组织的特定角色要求

16、，符合组织的特定角色要求，达成组织绩效达成组织绩效角色外工作行为角色外工作行为主动执行超越自身角色范围、主动执行超越自身角色范围、对组织目标的实现有贡献的行为对组织目标的实现有贡献的行为n含义：与工作有关的自主行为、与正式奖励制含义：与工作有关的自主行为、与正式奖励制度无联系，超越正式角色的要求，从整体上提度无联系，超越正式角色的要求，从整体上提高组织效能高组织效能 有助于保持和改善任务绩效完成的社会和心理有助于保持和改善任务绩效完成的社会和心理背景背景26n作用：作用：弥补角色职责的不足，促进组织目标实现弥补角色职责的不足，促进组织目标实现员工自觉表现出来的员工自觉表现出来的未被组织正式规范

17、或职务说明书规定未被组织正式规范或职务说明书规定n构成：构成：J.W.格雷厄姆格雷厄姆人际互助人际互助 同事在工作需要时援助同事在工作需要时援助个人主动性个人主动性为了个人和团队绩效与同为了个人和团队绩效与同 事进行工作交流事进行工作交流个人勤奋性个人勤奋性工作表现超过职责要求工作表现超过职责要求忠诚支持忠诚支持 对外维护组织形象对外维护组织形象组织公民行为环境变化n社会环境的变化社会环境的变化 价值观价值观 教育水平教育水平 男性与女性比例男性与女性比例 国际化国际化n技术的变化技术的变化 n组织经营环境的变化组织经营环境的变化 未来的全球竞争激烈，工作任务的分配将越来越灵未来的全球竞争激烈

18、，工作任务的分配将越来越灵活，层级将会减少，员工直接进行沟通活，层级将会减少，员工直接进行沟通, ,组织工作从组织工作从基于任务向基于流程方向的转变，为内部或外部顾基于任务向基于流程方向的转变，为内部或外部顾客创造价值。客创造价值。 其一其一,工作适应人，而不是人适应工作；其二，受工作适应人，而不是人适应工作；其二，受过高等教育员工个人发展及他们在工作中接受的过高等教育员工个人发展及他们在工作中接受的挑战将会越来越复杂。其三，在工作中不同背景挑战将会越来越复杂。其三，在工作中不同背景员工之间的沟通与交流显得越来越重要员工之间的沟通与交流显得越来越重要 28发展趋向发展趋向研究发展研究发展思想发展思想发展方法发展方法发展技术发展技术发展（二）工作分析的发展趋势29 单向扩大工作职责 静止与静止与KSAOKSAO变动与变动与KSAOKSAO 缺乏竞争自由贸易，全球化竞争 内容范围内容范围 分析对象分析对象效果问题团队问题团队问题孤立团队工作 距离较大缩小距离 人员关系30n从孤立工作分析到系统的