员工质量意识培训课程

1、本资料来源员工质量意识培训讲师员工质量意识培训讲师冲制品质冲制品质 黄献福黄献福适合普通新进员工使用目录 第一章、品质是什么第一章、品质是什么 第二章、好的品质是怎么来的第二章、好的品质是怎么来的 第三章、你在公司扮演什么角色第三章、你在公司扮演什么角色 第四章、如何做一个优秀的员工第四章、如何做一个优秀的员工 第五章、第五章、6S6S的重要性的重要性 第六章、附页第六章、附页第一章什么是品质？什么是品质？请问：请问：手机，你会买什么牌子的？衣服，你会买什么牌子的？汽车，你会买什么牌子的？你还会给你的小孩喝“三鹿”奶粉吗？ 引子为什么？为什么？质量：质量：一组固有特性满足要求的程度。特性（尺寸

2、、外观、性能、成分、结构等）你心目中的品质是什么？质量是好与差；质量是好与差；质量是合格与否；质量是合格与否；质量是顾客满意；质量是顾客满意；质量是质量是质量是企业的生命；质量是企业的生命； 品质是检验出来的品质是检验出来的 品质是很抽象的东西，需要很高深的知识品质是很抽象的东西，需要很高深的知识才可以掌握才可以掌握 这一点小问题，没关系的这一点小问题，没关系的 99%99%良品率意味着公司品质水平已经很高了良品率意味着公司品质水平已经很高了 以前也是这样，没关系的以前也是这样，没关系的错误观点品质的好or坏和我有什么关系？你的工作是如何变成钱的退货退货订单减少订单减少罚款罚款索赔索赔停业停业

3、客户端工厂材料产品加工客户端销售质量差订单质量优质利润薪水高薪水高福利好福利好奖金多奖金多补贴全补贴全社医保社医保 旅游旅游占有市场客户满意投诉企业倒闭，员工失业第二章好的质量是怎么来的？好的质量是怎么来的？是生产生产出来的是设计设计出来的是管理管理出来的是检验检验出来的是“习惯习惯”出来的好品质是怎么来的？ 一个人的力量、能力是有限的一个人的力量、能力是有限的 大家的团结和努力奋斗才可能创造奇迹大家的团结和努力奋斗才可能创造奇迹.人+人=Team第三章你在扮演一个什么样的角色（我要该怎么做？）五种人与一个坑五种人与一个坑路上有个坑路上有个坑, ,五种人有下列五种应对办法：五种人有下列五种应对

4、办法：第一种人：往坑里扔垃圾第一种人：往坑里扔垃圾然后看看谁会那么倒霉然后看看谁会那么倒霉第二种人：当着什么都不知道；第二种人：当着什么都不知道；第三种人：等人掉进去后救人；第三种人：等人掉进去后救人；第四种人：树立牌子第四种人：树立牌子, ,建立标识建立标识, ,以防他人受伤；以防他人受伤；第五种人：填埋了坑。第五种人：填埋了坑。反思：反思： 1、你是哪种人？ 2、当你发现了问题你会怎么办？在故事里找自己 第四章如何做一名优秀的员工？如何做一名优秀的员工？要努力、认真工作 效果效率工作要有效果和效率 勇于吃苦和进取 敢于承担责任 要细心发现问题，并提出建议 不接受不合格品不生产不合格品不流出

5、不合格品要将品质意识贯穿你的工作 1 1、举例：、举例：当你买药的时候，是否希望药店的每一颗药都是好的呢？当你买药的时候，是否希望药店的每一颗药都是好的呢？日常饭店吃饭，如果在菜、饭中发现头发或者苍蝇，你会如何想？日常饭店吃饭，如果在菜、饭中发现头发或者苍蝇，你会如何想？在你等车的时候，对汽车的误点（晚点或者提前已开出），是否会满腹在你等车的时候，对汽车的误点（晚点或者提前已开出），是否会满腹牢骚？牢骚？外科医生主刀时一个不小心，你又将如何？外科医生主刀时一个不小心，你又将如何？2 2、不要持双重标准、不要持双重标准许多人认为工作中的缺陷是不可避免的，许多人认为工作中的缺陷是不可避免的， 习惯

6、接受并容许其不断发生习惯接受并容许其不断发生可是生活中，我们却要求可是生活中，我们却要求“零缺陷零缺陷”即：生活上追求：完美无缺的零缺陷标准即：生活上追求：完美无缺的零缺陷标准 工作上却：工作上却： 马马虎虎、差不多就行的标准马马虎虎、差不多就行的标准3 3、零缺陷原则：、零缺陷原则： 第一次就把事情做好，避免返工及产生不合格品，同时保证质量和效率第一次就把事情做好，避免返工及产生不合格品，同时保证质量和效率及降低成本。及降低成本。 1% 1%的错误导致的错误导致100%100%的失败的失败 产品质量的重要性产品质量的重要性1、执行方法：执行方法： 准备生产时先检查来料，生产操作过程要严格按照

7、要求执行，生产完毕准备生产时先检查来料，生产操作过程要严格按照要求执行，生产完毕检查产品是否合格。将上道工序当成供应商（生产前发现的不合格品要检查产品是否合格。将上道工序当成供应商（生产前发现的不合格品要返回上工序），将下道工序当成客户（生产后的不合格品也不可以交到返回上工序），将下道工序当成客户（生产后的不合格品也不可以交到下工序手上）。下工序手上）。 2、生产操作依据的文件：生产操作依据的文件： 作业指导书（包括工具、仪器设备使用、维护规定）、工艺标准、检验作业指导书（包括工具、仪器设备使用、维护规定）、工艺标准、检验规范。要求严格按照标准执行。规范。要求严格按照标准执行。3、质量的检验控

8、制：质量的检验控制： 单从公司质量检验来说，质量的控制大致分为：进料检验控制（单从公司质量检验来说，质量的控制大致分为：进料检验控制（IQC）、）、过程检验控制（过程检验控制（IPQC)、成品质量控制（、成品质量控制（FQC）、出货质量控制）、出货质量控制（OQC）。）。 4、检验手段及目的：检验手段及目的： 过程中的首检、巡检，目的是确认生产过程是否稳定；工序转交和半成过程中的首检、巡检，目的是确认生产过程是否稳定；工序转交和半成品及出货的抽检，目的是确认产品是否批量合格。批合格是批产品中不品及出货的抽检，目的是确认产品是否批量合格。批合格是批产品中不合格品的数目或比例在可接受的范围内。合格

9、品的数目或比例在可接受的范围内。 生产人员要做到自检。生产人员要做到自检。过程执行方法（一）过程执行方法（一）5、生产过程中发现不合格的处理、生产过程中发现不合格的处理 生产过程中发现不合格品要及时改正，如无法马上改正应暂停生产查找原因，生产过程中发现不合格品要及时改正，如无法马上改正应暂停生产查找原因，有解决不了的困难及时向有关人员求助，改善后才可以继续生产，已经产生有解决不了的困难及时向有关人员求助，改善后才可以继续生产，已经产生的不合格品要单独标识好，不可以与合格品放在一起。不合格品要经品质人的不合格品要单独标识好，不可以与合格品放在一起。不合格品要经品质人员确认后方可判定为次品或废品，

10、对于可以继续生产的次品要经理主管或品员确认后方可判定为次品或废品，对于可以继续生产的次品要经理主管或品质人员的允许，一直到成品都要做好标识，并且保留记录。质人员的允许，一直到成品都要做好标识，并且保留记录。6、产品的标识及可追溯性、产品的标识及可追溯性产品有四种检验状态：未检，已检合格，已检不合格，已检待处理。产品从产品有四种检验状态：未检，已检合格，已检不合格，已检待处理。产品从生产到入库都应有明确的标识，至少应标清型号、批次、批量、状态、生产生产到入库都应有明确的标识，至少应标清型号、批次、批量、状态、生产日期，必要时要标清生产人员及检验人员，常用的工具有工序流程卡、标识日期，必要时要标清

11、生产人员及检验人员，常用的工具有工序流程卡、标识牌、标签等。同时包装箱及标签的颜色也应有所区别，一般规定合格品用蓝牌、标签等。同时包装箱及标签的颜色也应有所区别，一般规定合格品用蓝色表示，不合格品用红色表示，待处理用黄色表示，以方便区分。色表示，不合格品用红色表示，待处理用黄色表示，以方便区分。 整个生产过程每一个环节都要求做到有记录，同时记录要求具有可追溯。整个生产过程每一个环节都要求做到有记录，同时记录要求具有可追溯。过程执行方法（二）过程执行方法（二）如何 可以做好作业?如何 可以 不让 错误发生?如何 可以做好产品产品?4. 在在 工作时候工作时候 要要: :【手到手到】【心到心到】【

12、眼到眼到】依程序、规范、SOP.正确 操 作1.不要踩/踏产品（原材料/半成品/成品）2.不要坐/卧产品（原材料/半成品/成品）3.不要抛扔产品 4.不要把产品直接放在地上 5.不要乱摆放产品 6.不要私拿产品 7.通道不要堆積產品，以免堵塞8.不要私自报废产品（包括不良品）；9.接触金属零件佩戴手指套，避免零件氧化；10.常剪指甲，不戴戒指，避免产品刮伤。l .第五章、第五章、6S6S的重要性的重要性6S6S的重要性及执行的重要性及执行做好做好6S6S是提高质量意识的一种方式是提高质量意识的一种方式什么是什么是6S6S？ 6 6：整理、整顿、清扫、清洁、安全、素养。：整理、整顿、清扫、清洁、

13、安全、素养。 1S1S 整理：把工作场地内边边角角的东西清理掉，把不常用的东西放远一点，把偶尔使用整理：把工作场地内边边角角的东西清理掉，把不常用的东西放远一点，把偶尔使用的东西集中存放，把经常用的东西放在作业区内。的东西集中存放，把经常用的东西放在作业区内。目的：腾出空间，提高生产效率。目的：腾出空间，提高生产效率。 2S 2S 整顿：即定置存放，把需要的东西擦拭干净，清扫设备和作业场地。整顿：即定置存放，把需要的东西擦拭干净，清扫设备和作业场地。目的：排出寻找物品或工具所占用时间的浪费。目的：排出寻找物品或工具所占用时间的浪费。 3S 3S 清扫：彻底清除污垢，用的东西要擦干净，清扫设备和

14、工作场地。清扫：彻底清除污垢，用的东西要擦干净，清扫设备和工作场地。目的：使不足、缺点显现出来。目的：使不足、缺点显现出来。4S4S 清洁：任何时候都要维持高水准的工厂整洁，其要点是不搞突击，贵在坚持和保持，清洁：任何时候都要维持高水准的工厂整洁，其要点是不搞突击，贵在坚持和保持，清洁就是美观，让人舒服。清洁就是美观，让人舒服。目的：防止产品的污染和浪费，能留住优秀的员工。目的：防止产品的污染和浪费，能留住优秀的员工。5S5S 安全：即遵守作业指导书和操作规程，其要点是不违章操作。安全：即遵守作业指导书和操作规程，其要点是不违章操作。目的：稳定产品品质，提高生产量，排出各种危险事故，降低公司的

15、风险。目的：稳定产品品质，提高生产量，排出各种危险事故，降低公司的风险。6S6S 素养：训练员工追求良好的工厂整洁，有自律精神，要求员工严守作业规则，保持良素养：训练员工追求良好的工厂整洁，有自律精神，要求员工严守作业规则，保持良好的工作习惯，职工自觉动手，创造一个整齐、清洁、方便的工作现场。好的工作习惯，职工自觉动手，创造一个整齐、清洁、方便的工作现场。目的：遵章守纪，严格要求自己，加强个人修养从而提升公司的形象和知名度。目的：遵章守纪，严格要求自己，加强个人修养从而提升公司的形象和知名度。Make Something Great ！ 做一些伟大的事情！DO it Right at the

16、first time ！ 第一次就做对！DO the right things every time ！ 每次都做对！我们的目标是。我们的目标是。第五章 附页！附页！ （分享几个小故事）（分享几个小故事） 这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。 在当时，降落伞的安全度不够完美，美国军方总是能收到关于伞兵跳伞身亡的事件！随即通知厂商改善。 经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。 但是美国空军却对此公司说 “No”！并要求所交降落伞的良品率必须达到100%，同时改变了产品的验收方式

17、，由原来的抽检改为让生产厂商负责人从前一周交货的降落伞中随机挑出一个实际跳伞验收！ 所谓的奇迹产生了！从此，空降兵再也没有因降落伞品质所谓的奇迹产生了！从此，空降兵再也没有因降落伞品质问题而导致人身伤亡事件。问题而导致人身伤亡事件。 降落伞的故事德国人的刻板德国人的刻板 有一篇短文，是嘲笑循规蹈矩的德国人的：有一篇短文，是嘲笑循规蹈矩的德国人的：“中国的留德大学生中国的留德大学生见德国人做事刻板，不知变通，就存心捉弄他们一番。见德国人做事刻板，不知变通，就存心捉弄他们一番。 大学生们大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了在相邻的两个电话亭上分别标上了“男男”“”“女女”的字样，然后躲的字样，然

18、后躲到暗处，看到暗处，看“死心眼死心眼”的德国人到底会怎么样做。结果他们发现的德国人到底会怎么样做。结果他们发现，所有到电话亭打电话的人，都像是看到厕所标志那样，毫无怨，所有到电话亭打电话的人，都像是看到厕所标志那样，毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。有一段时间，言地进入自己该进的那个亭子。有一段时间，“女亭女亭”闲置，闲置，“男亭男亭“那边宁可排队也不往那边宁可排队也不往“女亭女亭”这边运动。我们的大学生惊这边运动。我们的大学生惊讶极了，不晓得何以讶极了，不晓得何以“呆呆”到这份上。到这份上。 面对大学生的疑问，德面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：国人平静地耸耸肩说：“规则嘛，还不就是

19、让人来遵守的吗？规则嘛，还不就是让人来遵守的吗？” ” 德国人的刻板可以让我们开心地一连笑上三天，而他们看似有理德国人的刻板可以让我们开心地一连笑上三天，而他们看似有理的解释，也足以让某些一贯无视规则的的解释，也足以让某些一贯无视规则的“国产大能人国产大能人”笑掉大牙笑掉大牙。但是在开心之余，嘲笑之余，我们漠视规则已经多久了？我们。但是在开心之余，嘲笑之余，我们漠视规则已经多久了？我们总是聪明地认为，那些甘愿被规则约束的人不仅是总是聪明地认为，那些甘愿被规则约束的人不仅是“死心眼死心眼”，简直是简直是“缺心眼缺心眼”。规则是死的可人是活的，活人为什么要被死。规则是死的可人是活的，活人为什么要被死规则套住呢？规则套住呢？正是因为这样，我们才会落后人家好多年。正是因为这样，我们才会落后人家好多年。把产品当做为自己生产的把产品当做为自己生产的 自己建造的房子自己建造的房子 有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。老板舍不得他的好工人走，问他是否能妻子儿女享受天伦之乐。老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。帮忙再建一座房子，老木匠说可以。 但是大家后来都看得出来，但是大家后