本章的主要学习内容领导

1、第六章 领导 (Leading)1本章的主要学习内容本章的主要学习内容 领导职能概述领导职能概述 领导理论领导理论 激励理论激励理论 沟通模型和沟通理论沟通模型和沟通理论2第一节第一节 领导职能概述领导职能概述一、领导概念 领导指导和影响组织成员为实现组织目 标的工作努力和艺术。 领导充分体现管理者的个性和管理艺术。 领导者能够影响他人并拥有管理权力的人。 领导职能含领导、激励和沟通三项内容。漫谈刘备的领导艺术3二、领导性质（3要素） 1，领导者必须有下属或追随者；2，领导者必须拥有影响追随者 的能力或力量；3，领导的目的是通过影响下属， 来实现组织目标。4三、管理者与领导者的区别 管理建立在

2、合法、有报酬和强制性权利基础上。 领导建立在合法、有报酬和强制性权利基础上，但更多的则是建立在个人影响力、专长以及模范作用的基础之上。 领导的本质就是被领导者的追随和服从。它不是由组织赋予的职位和权力所决定的，而是取决于追随者的意愿。5 权力影响力 非权力影响力 形式 法定权，强制权 专长权，个人影响权 奖励权 影响 传统观念，职位，品格，才能，知识， 因素 资历 感情四、领导者影响力 正式权力与非正式权力 权力影响力与非权力影响力6 专权型领导领导者个人决定一切并布置下属执行。这种领导者要求下属的绝对服从。 民主型领导领导者发动下属讨论，共同商量、集思广益，然后进行决策，他要求上下融洽，合作

3、一致地工作。 放任型领导领导者撒手不管，下属愿意怎样做就怎样做，完全自由，其职责仅在于为下属提供信息，并与企业外部进行联系。 三种领导方式的评价？五、领导方式7第二节第二节 领导理论领导理论一、领导品质理论 研究领导者的个人特性对领导有效性的影响。 传统的领导品质理论领导者所具有的品质是天生的，由遗传决定的。 现代的领导品质理论领导者所具有的品质和特性是在实践中形成的，是可以通过教育训练培养的。8区分领导者与非领导者的六项特质1，进取心。(精力充沛，成就渴望，主动精神)2，领导愿望。(愿望影响领导他人，乐于承担责任)3，诚实与正直。(言行一致以与他人建立信赖关系)4，自信。(为了使下属相信他的

4、目标的正确 性，必须表现出高度的自信心)5，智慧。(具备智慧来收集、整理和解释大量 信息，确立目标和正确决策)6，工作相关知识。(广博的知识，作出有远见的决策)9二、领导行为理论 研究领导者外在行为对领导有效性的影响 领导连续统一体理论* 管理方格理论（俄亥俄模式）* 勒温理论 利克特的四种管理方式 四分图理论。10领导连续统一体理论加强下属的权力与影响加强下属的权力与影响经理的自由领域下属的自由领域1，经理作出，经理作出决策，下属决策，下属执行。执行。7，经理与，经理与，下属在限定范下属在限定范围内共同决策围内共同决策2，经理作出决，经理作出决策，并向下属策，并向下属适当解释。适当解释。3，

5、经理作出，经理作出决策，并向下决策，并向下属有问必答。属有问必答。5，经理提出问，经理提出问题，征求下属意题，征求下属意见，作出决策。见，作出决策。4，经理作出，经理作出决策，交下决策，交下属讨论修改。属讨论修改。6，经理规定界限，经理规定界限，在限定范围内，在限定范围内，由下属作出决定由下属作出决定11管理方格理论（俄亥俄模式）关心生产关心人1 2 3 4 5 6 7 8 91 2 3 4 5 6 7 8 91,1贫乏型贫乏型9,1任务型任务型1,9乡村俱乐部乡村俱乐部9,9团队型团队型5,5中庸型中庸型12三、领导权变理论 权变理论认为不存在一种普遍适用的领导方式，领导工作强烈地受到领导者

6、所处的客观环境的影响。 有效的领导f（领导者, 被领导者, 环境） 领导生命周期理论* 菲德勒模型* 路径目标理论134. 领导生命周期理论领导生命周期理论下属成熟度下属成熟度任务行为高低不成熟成熟M1M2M3M4领导者的类型关系行为低高指令指令说服说服参与参与授权授权 下属成熟度工作成熟度心理成熟度 关系行为人与人的接触和指导 任务行为问题和任务的明确度14菲德勒权变理论 领导行为= f ( 职位权力，任务结构，上下级关系) 菲德勒问卷，询问最不与自己合作同事（LPC）的评价 若敌意性语言（低LPC型，工作任务型领导方式） 若善意性语言（高LPC型，人际关系型领导方式） 菲德勒认为：个体的领

7、导风格是不变的。 提高领导有效性有两条途径：1，替换领导者以适应环境；2，改变环境以适应领导者。低LPC型高LPC型环境较好环境较差高目标低目标工作人际关系人际关系工作15四、事务型领导和变革型领导 事务型领导（Transaction Leaders） 变革型领导（Transformation Leaders）1，帮助下属用新观点去看老问题，以改变下属对问题的看法，培养下属的能力。2，激励、唤醒和鼓励下属，为实现群体目标而付出更大努力。3，变革型领导更具领导魅力。 变革型领导代表：比尔.盖茨，杰克.韦尔奇 杰克.韦尔奇的领导活力系数（20：70：10 ）16第三节第三节 激励激励一、 激励概念

8、 激励 引发和促进人们去进行某种特定行为的活动。（调动人们的工作积极性） 目的 寻求组织与个人在目标和行为上的内在一致性。 激励过程（举例：销售员玛丽的烦恼）未满足的需要紧张动力行为需要满足紧张消除17 人要自我激励（5个步骤）1，设置目标； 2，面对挑战性工作；3，争取优异成绩； 4，自我奖励；5，目标滚动。 激励 满足欲望的动力； 满意 欲望满足后的满意度。 激励方式物质激励，精神激励，竞争激励，事业激励，困境激励，。18 激励理论 1, 内容型激励理论；马斯洛的需求层次理论，赫茨伯格的双因素理论。2, 过程型激励理论；期望理论；公平理论；强化理论19马斯洛的需求层次理论 A. H. Ma

9、slow，Hierarchy of Needs theory 人的需求分5个等级：生理、安全、社交、自尊、自我实现。自我实现 尊重 社交安全生理人的需求多样性、层次性、潜在性和主导性。20赫兹伯格的双因素理论 F. Heraberg， Two-factor Theory 保健因素：监督、公司政策、工作条件、工资、同事关系、个人生活、与下属关系、地位、保障。 激励因素；成就、承认、责任、晋升、成长 保健因素 激励因素 不满意 没有不满意 没有满意 满意 不满意 满意 传统观念21 弗隆认为，某一项活动对某人的激励力量取决于他所能得到的全部预期价值乘以他认为实现该结果的可能性（期望概率）。 公式：

10、MVE M（激励力量），V（效价），E（期望值） 公式表明，某一活动对组织成员激励程度由效价和期望值两个因素共同决定。 该理论的应用价值期望理论（Expectancy Theory）22简化的期望模式 A B C 个人努力个人努力 个人绩效个人绩效 组织奖赏组织奖赏 个人目标个人目标 A 努力绩效的联系（努力绩效的联系（ ） B 绩效奖赏的联系（绩效奖赏的联系（ ） C 吸引力（吸引力（ ） 举例：学生课程学习23公平理论（Equity Theory） 基本观点当个人因工作而取得报酬后，不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量。 通过比较来确定自己所获报酬是否合理，比较结果将

11、直接影响他在今后工作中的积极性。 公式： 个人所得他人所得个人投入他人投入? 公平理论的价值与缺陷24强化理论（Reinforcement Theory） 无论是人还是动物，为了达到某种目的，都会采取一定的行动。 这种行为将产生一定的结果，当行为的结果对他或它有利时，这种行为就会重复出现；反之，这种行为就会减弱或消退。这就是环境对行为强化的结果。 正强化，负强化，自然消退 连续强化和间隙强化 要注意强化的刺激内容，也要注意强化的方式。25第四节 沟通概念 沟通是人们传达思想、交流情报和信息的过程 沟通过程模型 反馈 思想 编码 信息传递 接收 译码 理解 噪声26沟通类型 按功能和目的分： 工

12、具式沟通、满足需要沟通 按组织系统分： 正式沟通、非正式沟通 按沟通方式分： 口头、书面、非语言沟通 按沟通方向的可逆性： 单向沟通、双向沟通运用多种媒体重复某一信息，接受者会更加准确地运用多种媒体重复某一信息，接受者会更加准确地领会和记住这一信息领会和记住这一信息27沟通渠道与网络正式沟通渠道：自上而下、自下而上、横向、斜想沟通形式特点内容问题解决方式自上而下指令性、强迫性指令、文件、政策自下而上主动性、民主性建议、请求、举报意见箱横向沟通协商性、双向性协调、组合、计划部门不协调例行会议斜向沟通主动性、协商性通报、合作、谅解误解、隔阂联欢会、简报28正式沟通网络轮型 链型 Y型 圆型 全通道型轮型链型Y型圆型全通道型速度快一般一般慢快正确性高高高低一般领导者的产生显著一般一般不产生不产生士气低一般一般高高各种沟通网络的比较29非正式沟通网络单线型 饶舌型 偶然型 集束型30四、沟通障碍 发送者信息表达不清编码不当不去沟通时间紧迫 接收者不专心理解力不同过早的评价信息超负荷 组织障碍地位差异 小团