企业绩效管理的实施阶段

1、 亚太亚太( (青岛青岛) )汽车工业有限公司总经汽车工业有限公司总经理理 激激 励励 综观古今中外，当我们以人类的角度来就事论事时，不难发现综观古今中外，当我们以人类的角度来就事论事时，不难发现绝大多数的个人或组织，其绝大多数的个人或组织，其兴衰与成败的关键完全在于兴衰与成败的关键完全在于“人人”。具有高度智慧的前人们道破这个哲理只用了四个字。具有高度智慧的前人们道破这个哲理只用了四个字-人定胜天人定胜天！一个人的力量当然有限，但是一个人的力量当然有限，但是有智能的人有智能的人却能促使却能促使无数人齐心协力为一个共同的目标而努力，从而发挥出无穷的团无数人齐心协力为一个共同的目标而努力，从而发

2、挥出无穷的团队潜能与智慧，同时为个人以及团队创造出可喜的成就，正因为队潜能与智慧，同时为个人以及团队创造出可喜的成就，正因为如此，潜能大师安东尼如此，潜能大师安东尼 罗宾形容罗宾形容人才是最伟大的资源人才是最伟大的资源。 人之所以有别于其它物种而自许为万物之灵，最大的差别在于人之所以有别于其它物种而自许为万物之灵，最大的差别在于思想，思想往往可以决定一个人的努力以及能力的发展方向与思想，思想往往可以决定一个人的努力以及能力的发展方向与发展程度。在力学理论中力量的大小与施力的方向共同形成发展程度。在力学理论中力量的大小与施力的方向共同形成一个向量，至于功的大小一个向量，至于功的大小( (也就是出

3、力的绩效也就是出力的绩效) )则依赖则依赖位移改变的程度来衡量。用管理的观点来说，先管好位移改变的程度来衡量。用管理的观点来说，先管好施力的施力的方向方向似乎比似乎比力量的大小力量的大小对目标的达成更具有意义。古对目标的达成更具有意义。古人习武，必先修武德而后习武朮，想必也是这个道理。人习武，必先修武德而后习武朮，想必也是这个道理。 企业组织机能能否发挥，与企业组织机能能否发挥，与经营管理者的领导模式经营管理者的领导模式以及相应的以及相应的激励措施激励措施有着密切的相关。有着密切的相关。如果员工不能自觉或自发的学习与贡献自己的才能专长，如果员工不能自觉或自发的学习与贡献自己的才能专长，再严密的

4、计划与控制都是枉然再严密的计划与控制都是枉然；经营管理者如果能营造一个有助于员工学；经营管理者如果能营造一个有助于员工学习与发展自己的才能专长的环境，如此只要给予方向的引导再配合适当的习与发展自己的才能专长的环境，如此只要给予方向的引导再配合适当的激励机制便可以使组织的功能活化起来。素有激励机制便可以使组织的功能活化起来。素有“绩效科技之父绩效科技之父”美称的美美称的美国心理学家吉伯特国心理学家吉伯特( (Thomas F. Gilbert)Thomas F. Gilbert)就曾指出：就曾指出：企业的环境条件（主企业的环境条件（主要包括信息、支持与激励三者）要包括信息、支持与激励三者）对对员

5、工的行为表现（主要包括知识、能力员工的行为表现（主要包括知识、能力与动机三者）与动机三者）有着关键的激发与促进作用。从经营管理的现实而言，有着关键的激发与促进作用。从经营管理的现实而言，为了为了企业与员工共同的美好将来，与其等待员工自觉与自发地一起改变这企业与员工共同的美好将来，与其等待员工自觉与自发地一起改变这个环境，不如为员工创造一个有利于改变的环境条件个环境，不如为员工创造一个有利于改变的环境条件来得主动！来得主动！ 再者从再者从投资报酬的现实面来看，投资报酬的现实面来看，付出一些可控制成本来预防不可控制成本付出一些可控制成本来预防不可控制成本的泛滥，诸如：低产出造成的高折旧成本、效率损

6、失成本、物料浪费成的泛滥，诸如：低产出造成的高折旧成本、效率损失成本、物料浪费成本、品质不良成本、故障成本、市场机会损失成本、本、品质不良成本、故障成本、市场机会损失成本、等等，应有一等等，应有一定的实际价值才是。定的实际价值才是。相对于每一个员工每时每刻的潜在成本风险，企业在相对于每一个员工每时每刻的潜在成本风险，企业在创造环境条件上的任何投资都是有价值的创造环境条件上的任何投资都是有价值的。( (有关吉伯特的行为工程模有关吉伯特的行为工程模式理论简列如下表，请参考式理论简列如下表，请参考) )激激 励励核定核定: : 审核审核: : 制表制表: :企企业业环环境境条条件件信息信息支技支技激

7、励激励模模式式内容内容暗室暗室开关开关灯亮灯亮条件条件行为者身处暗室行为者身处暗室屋里有电灯开关屋里有电灯开关灯会亮灯会亮管理应管理应用例用例企为策略企为策略目标目标期望的绩效期望的绩效目前的绩效目前的绩效团队绩效的改团队绩效的改 进能力进能力工具工具技术技术科技科技手法手法过程过程制度与程序制度与程序组织组织物质物质精神精神员员工工行行为为表表现现知识知识能力能力动机动机模模式式内内容容感受黑暗感受黑暗打开开关打开开关喜欢明亮喜欢明亮条条件件行为者能行为者能分辨明暗分辨明暗行为者会行为者会打开开关打开开关行为者希行为者希望明亮望明亮管理应管理应用例用例教育教育技巧技巧体力体力智力智力喜好喜好

8、偏爱偏爱需要需要价值观价值观 信息：信息： 员工对企业的认识、对自身定位的认知、明白企业的目员工对企业的认识、对自身定位的认知、明白企业的目标与期待以及现时的真正情况等可以统称为标与期待以及现时的真正情况等可以统称为“信息信息”。这包。这包括了公司成立宗旨、经营理念、发展愿景、年度目标以及公司对括了公司成立宗旨、经营理念、发展愿景、年度目标以及公司对该员工所属团队目前的绩效表现与期望等讯息。如果企业的经营该员工所属团队目前的绩效表现与期望等讯息。如果企业的经营管理者把持着员工提高绩效所需的讯息、或隐藏员工绩效表现的管理者把持着员工提高绩效所需的讯息、或隐藏员工绩效表现的讯息以及对员工绩效表现的

9、期望，或者未给予指导与协助，则员讯息以及对员工绩效表现的期望，或者未给予指导与协助，则员工就会在不清楚自己定位、不清楚努力方向、不明白实际状况的工就会在不清楚自己定位、不清楚努力方向、不明白实际状况的混沌情境中变得不知所措，甚至于因为担心存在着犯错的陷阱而混沌情境中变得不知所措，甚至于因为担心存在着犯错的陷阱而采取更保守的因应措施。长此以往，员工对企业就会逐渐产生疏采取更保守的因应措施。长此以往，员工对企业就会逐渐产生疏离感，企业的经营管理者最后将很难从员工那里得到真实的讯息。离感，企业的经营管理者最后将很难从员工那里得到真实的讯息。更糟的是，这种信息浑浊不清的环境将成为玩更糟的是，这种信息浑

10、浊不清的环境将成为玩弄权术的小人天堂，弄权术的小人天堂，“诚信诚信”反而成为失败与挫折的致命伤。其解决的方法举例如下反而成为失败与挫折的致命伤。其解决的方法举例如下 1对员工宣示与沟通公司的经营理念与愿景，将经营对员工宣示与沟通公司的经营理念与愿景，将经营 管理者的值取向清楚告知所有员工，并且应在经营管理者的值取向清楚告知所有员工，并且应在经营 管 理 者 自 身 的 言 行 与 决 策 中管 理 者 自 身 的 言 行 与 决 策 中 充份展现。充份展现。 2明确展示公司的经营目标与方向、绩效的期望以及明确展示公司的经营目标与方向、绩效的期望以及 相应的激励或奖罚措施。相应的激励或奖罚措施。

11、 3经营管理者的决策过程以及与员工的沟通要力求透明经营管理者的决策过程以及与员工的沟通要力求透明 化、公開化与公众化。化、公開化与公众化。 4公司的绩效期望与实际的绩效表现尽可能资料化、及公司的绩效期望与实际的绩效表现尽可能资料化、及 时化与目视化。时化与目视化。 5对员工的绩效表现要适时给予指导，帮助员工提升工对员工的绩效表现要适时给予指导，帮助员工提升工 作绩效。作绩效。支持是指有助于员工提升工作绩效所需的工具、材料、技支持是指有助于员工提升工作绩效所需的工具、材料、技术、作业标准、环境、规章制度、沟通与协调管道、组织术、作业标准、环境、规章制度、沟通与协调管道、组织结构与授权模式等结构与

12、授权模式等。支持项目的不足够或不适用经常是工支持项目的不足够或不适用经常是工作绩效的大敌，也最常被拿来作为绩效不彰的借口与工作作绩效的大敌，也最常被拿来作为绩效不彰的借口与工作无力感的理由。无力感的理由。“工欲善其事，必先利其器工欲善其事，必先利其器”，所指的除，所指的除了工具之外，更应理解为工作进行中所涉及的一切配套的了工具之外，更应理解为工作进行中所涉及的一切配套的材料、知识、方法、程序、应变措施等众多因素所构成的材料、知识、方法、程序、应变措施等众多因素所构成的“支持系统支持系统”，此系统用来协助员工在需要的时候可以获，此系统用来协助员工在需要的时候可以获得及时的支持。举例如下得及时的支

13、持。举例如下支持：支持： 1 1方便公司内部连络的通讯系统（如有需要，可包含内部网络、方便公司内部连络的通讯系统（如有需要，可包含内部网络、 广播等等）减少来回走动传递讯息，或是因为使用通讯工具广播等等）减少来回走动传递讯息，或是因为使用通讯工具 不方便而影响时效。不方便而影响时效。 2 2计算机操作与使用的普及，减少数据处理的难度并节约时间。计算机操作与使用的普及，减少数据处理的难度并节约时间。 3 3集中的办公场所的设置应是很好的方式。集中的办公场所的设置应是很好的方式。 4 4机器设备操作、生产流程、生产操作等应全面建立作业标准机器设备操作、生产流程、生产操作等应全面建立作业标准 与操作

14、规程，推动操作规范化。与操作规程，推动操作规范化。 5 5整体的制度化，尤其是生产品质管理制度的建立与劳动人事整体的制度化，尤其是生产品质管理制度的建立与劳动人事 管理制度的理顺。管理制度的理顺。 6 6明确各部门的分工之后，要坚定不移地授权，然后建立适当明确各部门的分工之后，要坚定不移地授权，然后建立适当的绩效目标，根据数字来管理过程与结果，再以稽核的手段来配合，的绩效目标，根据数字来管理过程与结果，再以稽核的手段来配合，即可逐步落实各职能部门的功能，经营管理者应极力避免直接指即可逐步落实各职能部门的功能，经营管理者应极力避免直接指挥最基层，以免破坏组织的结构与运作效能。挥最基层，以免破坏组

15、织的结构与运作效能。 使员工愿意全力以赴地为工作绩效使员工愿意全力以赴地为工作绩效( (更重要的是为自己更重要的是为自己) )而努力，而努力，让员工的潜能得到充份的发挥让员工的潜能得到充份的发挥。众多的实践经验都证实了适时。众多的实践经验都证实了适时的激励是报酬最高、回收最快的投资。只要程度合理而且时机的激励是报酬最高、回收最快的投资。只要程度合理而且时机适切，不论是精神上或物质上的激励都有神奇的效果。一群浪适切，不论是精神上或物质上的激励都有神奇的效果。一群浪费的员工和一群节约的员工甚至是赚钱的员工对企业的贡献有费的员工和一群节约的员工甚至是赚钱的员工对企业的贡献有着难以估计的差别。此外，在

16、无关大局的小事上过度的与员工着难以估计的差别。此外，在无关大局的小事上过度的与员工计较也绝对得不偿失，士气并不完全是可以靠物质来维系或提计较也绝对得不偿失，士气并不完全是可以靠物质来维系或提高的，低下的士气却必然会给企业带来相当程度的物质（包含高的，低下的士气却必然会给企业带来相当程度的物质（包含效率）损失。惩罚不当的行为固然是管理所需，但往往不如激效率）损失。惩罚不当的行为固然是管理所需，但往往不如激励来得划算，这也就是人们常说的励来得划算，这也就是人们常说的“多鼓励、少责骂多鼓励、少责骂”。关于。关于激励机制的建立，可以考虑的方向如下激励机制的建立，可以考虑的方向如下激励：激励： 1重新检

17、核现行的奖罚规定，依现实情况的可行程度予以合理化与及重新检核现行的奖罚规定，依现实情况的可行程度予以合理化与及 时化，切莫与现实脱节，并且要力求密而不严，至少要做到时化，切莫与现实脱节，并且要力求密而不严，至少要做到“疏疏 而不漏而不漏”。 2规划关于精神奖励的措施与办法，不怕多，只要具有激励与教化的效规划关于精神奖励的措施与办法，不怕多，只要具有激励与教化的效 果。果。 3让表现良好的员工担任更多或更难的工作任务时，要安排相应的奖励让表现良好的员工担任更多或更难的工作任务时，要安排相应的奖励 与协助，以免造成与协助，以免造成“形同惩罚形同惩罚”的反效果。的反效果。 4适当地安排一些文化、体育

18、、技能提升或绩效的竞赛活动。适当地安排一些文化、体育、技能提升或绩效的竞赛活动。 5经营管理者应多安排与员工接近与倾听员工心声的机会，使员工感受经营管理者应多安排与员工接近与倾听员工心声的机会，使员工感受 到领导的重视与关怀。到领导的重视与关怀。 6通过与员工的沟通以及安排各种教育培训的机会，使员工在精神以及通过与员工的沟通以及安排各种教育培训的机会，使员工在精神以及 技能方面得到提升，此外，对绩优员工以及资深员工应提供适当的晋技能方面得到提升，此外，对绩优员工以及资深员工应提供适当的晋 升机会。升机会。顾客顾客包括买家、最终使用者以包括买家、最终使用者以 及下一道工序及下一道工序投资者投资者

19、员工员工社区社区Quality 品质品质 Cost成本成本 Delivery 交期交期 Safety 安全安全 Morale 士气士气 Man 人人 Machine 机机 Material 料料 Method 法法 Measurement 量量 Environment 环环发现的问题发现的问题 应急措施再发防止应急措施再发防止发掘的问题发掘的问题 预防措施预防措施创造的问题创造的问题 提高目标值提高目标值A.A.综合管理综合管理B.B.品质管理品质管理 C.C.资材管理资材管理D.D.财务管理财务管理 E.E.人事管理人事管理 F.F.总务管理总务管理G.G.营销管理营销管理 H.H.采购管理

20、采购管理 J. J.研究开发研究开发K.K.生产技生产技朮朮 L. L.生产管理生产管理 M. M.制造管理制造管理 因为所有的职能彼此间是相互独立、没有重叠的，因因为所有的职能彼此间是相互独立、没有重叠的，因此，最好按平行部门来设置，不论主管该部门的人职此，最好按平行部门来设置，不论主管该部门的人职位高低，高到经理兼任或是低到办事员一个；也不论位高低，高到经理兼任或是低到办事员一个；也不论部门内人员多寡，都是平行、对等的，否则制约功能部门内人员多寡，都是平行、对等的，否则制约功能与协作功能就会荡然无存。与协作功能就会荡然无存。 各部门的各部门的“主管主管”不必一定是不必一定是“官官” ” ，

21、重点在于谁负，重点在于谁负责，而不一定是官大的人说了算。因为承办人员最清责，而不一定是官大的人说了算。因为承办人员最清楚、最内行。楚、最内行。 避免让生产部门的负责人员兼管品管、资材及采购，避免让生产部门的负责人员兼管品管、资材及采购，总经理除外。总经理除外。 避免让资材部门的负责人员兼管采购、品管，总经理避免让资材部门的负责人员兼管采购、品管，总经理除外。除外。 避免让财务部门的负责人员兼管资材、采购，避免让财务部门的负责人员兼管资材、采购，总经理除外。总经理除外。 以上的以上的“总经理除外总经理除外”理由是总经理对企业经理由是总经理对企业经营的成败负完全的责任。营的成败负完全的责任。 要协

22、助弱势的部门，一定强化其机能运作，否要协助弱势的部门，一定强化其机能运作，否则后果不堪设想。则后果不堪设想。 任何企业都希望员工全心全意为企业的效益作任何企业都希望员工全心全意为企业的效益作贡献，绝大部分的员工刚踏入企业时也是希望通过贡献，绝大部分的员工刚踏入企业时也是希望通过努力的工作以求取更多更好的自我提升与发展。在努力的工作以求取更多更好的自我提升与发展。在众多的企业中，这个美好的期望却多半难以实现众多的企业中，这个美好的期望却多半难以实现（假如真的实现，其力量必定惊人！假如真的实现，其力量必定惊人！），未能实现），未能实现的原因很多，但是大部分的责任应在于企业的经营的原因很多，但是大部

23、分的责任应在于企业的经营管理者，而其原因管理者，而其原因也绝大部分属于上述的几个范畴，也绝大部分属于上述的几个范畴，毕竟员工是被领导者与被管理者。毕竟员工是被领导者与被管理者。“兵随将转兵随将转”，古有明训；三字经中所说的苟不教，性乃迁也古有明训；三字经中所说的苟不教，性乃迁也是这个道理，企业经营管理者如若无法反求诸己，是这个道理，企业经营管理者如若无法反求诸己，主动调整心态、改变做法，最后将难有所成。主动调整心态、改变做法，最后将难有所成。职能职掌范围相关管理标准例绩效管理指标例综综合合管管理理1.公司层级资料规划、汇公司层级资料规划、汇 总与分析总与分析2.项目规划与推动项目规划与推动3.

24、顾问资源之规划与管理顾问资源之规划与管理4.各项管理职能之协调支各项管理职能之协调支 持持5.总经理莅临活动的准备总经理莅临活动的准备 与襄助与襄助6.总经理所需后勤条件之总经理所需后勤条件之 配合与安排配合与安排7.总经理交办事项的落实总经理交办事项的落实 与管理与管理8.公司证照管理公司证照管理9.公司印信管理公司印信管理AS管理组织系统及权责规定管理组织系统及权责规定ASAS管理組織系統及權責規定管理組織系統及權責規定AS公司標準体系及分類編號規公司標準体系及分類編號規定定AS標準文件編寫格式規定標準文件編寫格式規定ISO文件资料管制程序文件资料管制程序ISO管理责任程序管理责任程序IS

25、O管理审查程序管理审查程序ISO内外部沟通作业程序内外部沟通作业程序ISO内部品质稽核程序内部品质稽核程序ISO资料分析与持续改善管理程资料分析与持续改善管理程序序ISO统计技朮应用管理作业程序统计技朮应用管理作业程序AS公司章程公司章程AS核决报告规定核决报告规定AS证照及印信管理规定证照及印信管理规定 各 种 成 长各 种 成 长率率=(本期实本期实绩绩-前期实前期实绩绩)前期前期实绩实绩提案改善提案改善金额、件金额、件数、报酬数、报酬率、利润率、利润比率等比率等 职能职掌范围相关管理标准例绩效管理指标例财财务务管管理理1.资产管理之统筹资产管理之统筹2.财务证照保管财务证照保管3.财务印

26、信保管财务印信保管4.现金及银行存款之保现金及银行存款之保 管与维持管与维持5.资金之控管与调度资金之控管与调度6.帐务及帐本之处理与帐务及帐本之处理与 维持维持7.簿记与财物之核对查簿记与财物之核对查 察察8.税务有关事项之办理税务有关事项之办理9.成本效益有关信息之成本效益有关信息之 统计分析统计分析10.薪资奖金核算薪资奖金核算 AS税务作业管理程序税务作业管理程序AS报关作业管理程序报关作业管理程序AS会计作业管理程序会计作业管理程序AS成本会计管理程序成本会计管理程序AS应收帐款管理程序应收帐款管理程序AS应付帐款管理程序应付帐款管理程序AS预算管理程序预算管理程序AS固定资产管理程

27、序固定资产管理程序AS出纳作业管理程序出纳作业管理程序AS盘点作业规定盘点作业规定AS薪资发放作业规定薪资发放作业规定 总资产周转率总资产周转率(次年次年)= 年销货凈额年销货凈额 资产总额资产总额总资本利益率总资本利益率()=税前年利润总税前年利润总 资本资本固定资产周转率固定资产周转率(次次)=年净营业额年净营业额 固定资产固定资产流动比率流动比率()= 流动资产流动负债流动资产流动负债速动比率速动比率()= (现金现金+有价证券有价证券+应收应收 款项款项)流动负债流动负债负债比率负债比率()= 负债总额业主权益负债总额业主权益利息负担比率利息负担比率()= 利息负担销货利息负担销货 凈

28、额凈额附加价值率附加价值率()=(销货凈额销货凈额-变动费变动费 用用)销货凈额销货凈额损益分歧点比率损益分歧点比率()= 损益分歧点损益分歧点 销货凈额销货凈额(损益分歧点损益分歧点=固定费用附加价值率固定费用附加价值率) 职能职掌范围相关管理标准例绩效管理指标例人人事事管管理理1.人员招聘、叙免、人员招聘、叙免、 考勤、考绩、奖惩、考勤、考绩、奖惩、 升迁等人事事务之升迁等人事事务之 办理办理2.人事资料之建立与人事资料之建立与 维维 持持3.保险、医疗、抚恤保险、医疗、抚恤 之之 办理办理4.职工教育培训之统职工教育培训之统 筹筹 办理办理5.人力资源规划与开人力资源规划与开 发发6.有

29、关劳动法规讯息有关劳动法规讯息 管理管理 ISO人力资源管制程序人力资源管制程序ISO教育训练管理程序教育训练管理程序AS人才招聘作业程序人才招聘作业程序AS新进人员试用评核新进人员试用评核办法办法AS员工到职、离职程员工到职、离职程序序AS员工调职、升职程员工调职、升职程序序AS考勤管理作业规定考勤管理作业规定AS考绩管理规定考绩管理规定AS员工服务守则员工服务守则AS工资分配管理规定工资分配管理规定 出勤率出勤率()=(应出勤人天数应出勤人天数-缺勤缺勤 人天数人天数)应出勤人天数应出勤人天数(每人天以每人天以8小时计小时计)直接间接比直接间接比=直接人数：间接人直接人数：间接人 数数员工

30、流动率员工流动率()= 离职人数总离职人数总 人数人数员工平均营收员工平均营收=本期营业额从本期营业额从 业人数业人数用人费与销货比率用人费与销货比率()= 薪资总薪资总 额销货凈额额销货凈额劳动生产力劳动生产力(元元)= 附加价值从附加价值从 业人数业人数生产性生产性= 产值总工时产值总工时教育训练达标率教育训练达标率()= 实际人均实际人均 课时计划人均课时课时计划人均课时 职能职掌范围相关管理标准例绩效管理指标例总总务务管管理理1.营缮事项之办理营缮事项之办理2.环境管理及改善环境管理及改善3.公共设施及车辆管理公共设施及车辆管理4.交通服务交通服务5.办公与生活后勤条件办公与生活后勤条

31、件 之创造之创造6.安全卫生有关事项管安全卫生有关事项管 理与改善理与改善7.治安维护治安维护8.伤病急难救助伤病急难救助9.灾害及紧急情况处理灾害及紧急情况处理10.内外公共关系之协内外公共关系之协 调处理调处理11.职工福利事项之办职工福利事项之办 理理12.其它权责未明之临其它权责未明之临 时事务时事务 ISO工作环境管理程序工作环境管理程序AS 5S管理办法管理办法AS人员车辆进出厂管人员车辆进出厂管理规定理规定AS物料进出厂管理规物料进出厂管理规定定AS消防管理规定消防管理规定AS宿舍管理办法宿舍管理办法AS食堂管理办法食堂管理办法AS出差管理办法出差管理办法AS车辆使用管理规定车辆

32、使用管理规定AS事务机器管理规定事务机器管理规定AS文件服务管理规定文件服务管理规定AS交通服务管理规定交通服务管理规定AS办公用品管理规定办公用品管理规定AS职工福利管理办法职工福利管理办法AS紧急事故应变处理紧急事故应变处理程序程序事务费用比率事务费用比率()= 事务费用事务费用 固定费用固定费用5S达标率达标率()= 5S得分得分5S标准标准环境目标达标率环境目标达标率()= 环境绩效环境绩效 环境目标环境目标安全卫生目标达标率安全卫生目标达标率()= 安全安全卫生绩效安全卫生目标卫生绩效安全卫生目标人均事故成本人均事故成本(元元)= 安全卫生事安全卫生事故总成本从业人数故总成本从业人数

33、员工满意度员工满意度-依实际调查统计依实际调查统计车辆利用率车辆利用率()= 总理论里程总理论里程 实际里程实际里程车公里成本车公里成本(元元)= 车辆总成本车辆总成本 实际里程实际里程事务机器故障率事务机器故障率()= 故障总次故障总次 数事务机器总数数事务机器总数人均事故比率人均事故比率()= 事故总件数事故总件数 从业人数从业人数 职能职掌范围相关管理标准例绩效管理指标例资资材材管管理理1.产品有关材料零产品有关材料零 件及工具之保管件及工具之保管2.各项资材之数量各项资材之数量 核对及帐务处理核对及帐务处理3.各项资材之状态各项资材之状态 识别管制识别管制4.各项资材之分区各项资材之分

34、区 储放管理储放管理5.各项资材搬运及各项资材搬运及 储存作业管理储存作业管理6.各项资材收发作各项资材收发作 业之管理业之管理7.存货控制存货控制 ISO客户财产管制客户财产管制程序程序ISO产品防护作业产品防护作业程序程序AS资材收发作业资材收发作业程序程序AS呆滞物料处理呆滞物料处理程序程序AS先进先出作业先进先出作业程序程序AS存货管制程序存货管制程序 存货周转率存货周转率(次次)= 销货成本销货成本 平均存货平均存货 收 发 料 准 确 率收 发 料 准 确 率()=收发料收发料(总批数总批数-错误批错误批数数)收发料总批数收发料总批数呆料率呆料率()=呆滞物料金额呆滞物料金额 存货

35、总金额存货总金额盘盈盘盈(亏亏)率率()= (盘存金额盘存金额-帐载金额帐载金额)帐载金额帐载金额5S达标率达标率()= 5S得分得分5S 标准标准仓库容积利用率仓库容积利用率()= 仓库仓库已用容积仓库可利用用容已用容积仓库可利用用容积积 职能职掌范围相关管理标准例绩效管理指标例营营销销管管理理1.市场趋势分析与因市场趋势分析与因 应应2.客户需求之厘清与客户需求之厘清与 因应因应3.订单合约之核对与订单合约之核对与 处理处理4.交货有关事项之协交货有关事项之协 调处理调处理5.发货程序之跟催及发货程序之跟催及 办理办理6.客户抱怨之跟踪处客户抱怨之跟踪处 理理7.顾客满意度监测与顾客满意度

36、监测与 改善改善8.其它关于顾客之沟其它关于顾客之沟 通协调事务通协调事务9.进出口有关业务进出口有关业务 之办理之办理 ISO客户需求鉴别与客户需求鉴别与审查作业程序审查作业程序ISO客户服务管理程客户服务管理程序序AS客户满意度管理客户满意度管理程序程序AS报价管理办法报价管理办法AS应收帐款作业程应收帐款作业程序序AS进口作业程序进口作业程序AS出口作业程序出口作业程序AS顾客关系管理规顾客关系管理规定定AS业绩管理办法业绩管理办法AS营业所财务作业营业所财务作业规定规定 新开发客户家数、营业额等新开发客户家数、营业额等-依实际统计依实际统计顾客延续率顾客延续率= 重购顾客家数重购顾客家

37、数 交易完成顾客家数交易完成顾客家数交期达标率交期达标率()= (交货总批数交货总批数-延时批数延时批数)交货总批数交货总批数退货率退货率()= 退货件数已交退货件数已交 货件数货件数客户满意度客户满意度-依实际调查统依实际调查统 计计营业收入凈益率营业收入凈益率()= 本期凈本期凈 利销货额利销货额营业成长率营业成长率()= 本期营业收本期营业收 入基准营业收入入基准营业收入应收帐款周转率应收帐款周转率(次次)= 销货凈销货凈 额平均应收帐款额平均应收帐款超额运费比率超额运费比率()= 超额运费超额运费 总额营业费用总额营业费用 职能职掌范围相关管理标准例绩效管理指标例研研究究开开发发1.产

38、品之设计产品之设计2.产品之改良产品之改良3.产品与技术信息产品与技术信息 之研究分析之研究分析4.新产品与新技术新产品与新技术 之开发之开发5.产品品质与成本产品品质与成本 资料之分析及研资料之分析及研 究究6.其它关于产品其它关于产品 之设计决策之设计决策 ISO设计开发作业设计开发作业程序程序AS产品品质规划产品品质规划程序程序AS设计设计FMEA办办法法AS送样管制程序送样管制程序AS设计变更作业设计变更作业程序程序AS设计审查作业设计审查作业程序程序 新产品新技朮开发件数新产品新技朮开发件数-依实际统计依实际统计新产品革新比率新产品革新比率()= 新产新产品营业额总营业额品营业额总营

39、业额开发进度达标率开发进度达标率()= 如期如期完成件数开发总件数完成件数开发总件数新产品满意度新产品满意度()= (开发总开发总件数件数-修改次数修改次数)开发总件开发总件数数产品开发周期产品开发周期(日日)= 开发件开发件总日数开发总件数总日数开发总件数新开发产品制程能力提升或新开发产品制程能力提升或不良改善率不良改善率职能职掌范围相关管理标准例绩效管理指标例生生产产技技术术1.产品实现所需资源产品实现所需资源 之规划之规划2.产品实现过程之规产品实现过程之规 划划3.产品实现过程之品产品实现过程之品 质改善规划质改善规划4.产品实现过程之效产品实现过程之效 率改善规划率改善规划5.产品实

40、现过程之成产品实现过程之成 本改善规划本改善规划 6.设备维护与设备管设备维护与设备管 理理7.人、机、料、法、人、机、料、法、 量等各环节之合量等各环节之合 理化理化 ISO设备保养程设备保养程序序ISO工程变更作工程变更作业程序业程序AS设备管理程序设备管理程序AS工具管理程序工具管理程序AS制程制程FMEA办办法法AS制程异常处理制程异常处理程序程序AS工作分析作业工作分析作业程序程序设备故障率设备故障率()= 关键设备故障次关键设备故障次 数关键设备台数数关键设备台数设备故障损失设备故障损失= 关键设备故障总损关键设备故障总损 失关键设备台数失关键设备台数故障强度率故障强度率()= 总

41、故障停机时间总故障停机时间 总负荷时间总负荷时间平均故障间隔平均故障间隔= 总负荷时间总故总负荷时间总故 障停机次数障停机次数平均修复时间平均修复时间= 总修复时间总故总修复时间总故 障修复次数障修复次数预防保养率预防保养率()= (PM费费+CM费费)(PM费费+CM费费+BM费费)制程平均异常次数制程平均异常次数= 制程异常次数制程异常次数 上线产品项目数上线产品项目数换线时间缩短率、制程能力提升换线时间缩短率、制程能力提升率等率等生产效率提升率、生产成本降低生产效率提升率、生产成本降低率等率等 职能职掌范围相关管理标准例绩效管理指标例生生产产管管理理1.生产有关资料之生产有关资料之 建立

42、与维持建立与维持2.生产计划之订定生产计划之订定 与稽催与稽催3.生产信息之统计生产信息之统计 分析与因应分析与因应4.生产所需资源之生产所需资源之 协调与调度协调与调度5.出货达标率之确出货达标率之确 保保6.生产绩效之管理生产绩效之管理 与改善稽催与改善稽催7.各项生产中帐、各项生产中帐、 物作业之处理物作业之处理 ISO生产管制程生产管制程序序ISO委外加工管委外加工管制程序制程序AS生产绩效管理生产绩效管理办法办法AS生产异常处理生产异常处理程序程序AS生产信息管理生产信息管理程序程序AS紧急应变处理紧急应变处理程序程序 总合效率总合效率()=时间稼动率时间稼动率()性能稼动率性能稼动

43、率() 良品良品率率()=(产量产量CT)负荷时负荷时 间间时间稼动率时间稼动率()=(负荷时间负荷时间-停止时间停止时间)负荷时间负荷时间性 能 稼 动 率性 能 稼 动 率 ( ) = ( 产 量产 量CT)(负荷时间负荷时间-停止时间停止时间)人均产能提升率人均产能提升率生产计划达标率生产计划达标率= 如期完成如期完成批数生产计划批数批数生产计划批数总合生产效率总合生产效率()= (产量产量CT)总直接工时总直接工时 职能职掌范围相关管理标准例绩效管理指标例采采购购管管理理1.材料、零件、机具材料、零件、机具 等物品及服务之洽等物品及服务之洽 商购买商购买2.供应者询查与评选供应者询查与

44、评选3.采购信息之沟通与采购信息之沟通与 处理处理4.供应者之产品及服供应者之产品及服 务绩效分析与管理务绩效分析与管理5.供应者产品与经营供应者产品与经营 体质之改善与提升体质之改善与提升6.各项采购品相关各项采购品相关 之帐、物作业之之帐、物作业之 处理处理 ISO供应商评鉴供应商评鉴管制程序管制程序ISO采购管理程采购管理程序序AS请购作业程序请购作业程序AS供应商管理程供应商管理程序序AS委外加工管理委外加工管理程序程序AS采购价格管理采购价格管理程序程序进料成本降低率进料成本降低率()= (总加权历总加权历史价格史价格-总进货价格总进货价格)总加权历总加权历史价格史价格供货商交期延误

45、率供货商交期延误率()= 交货延交货延时批数交货批数时批数交货批数供货商超额运费比率供货商超额运费比率()= 供货供货商超额运费总额外购件总金额商超额运费总额外购件总金额供货商退货率供货商退货率(含特采含特采)= 退货退货(及及特采特采)批数交货批数批数交货批数供货商交货不良率供货商交货不良率()= 不良件不良件数交货件数数交货件数进料满意度进料满意度()= (进料批数进料批数-异异常反映次数常反映次数)进料批数进料批数进料平均周期进料平均周期(日日)= 进料批交货进料批交货总日数进料批数总日数进料批数 职能职掌范围相关管理标准例绩效管理指标例制制造造管管理理1.依指令要求完成产品及服依指令要

46、求完成产品及服 务务2.妥善管理妥善管理“人机料法环人机料法环”等等 各项资源各项资源3.确保品质之要求得以实现确保品质之要求得以实现4.确保成本之要求得以实现确保成本之要求得以实现5.确保效率之要求得以实现确保效率之要求得以实现 6.确保安全之要求得以实现确保安全之要求得以实现7.确保纪律之要求得以实现确保纪律之要求得以实现8.根据反馈讯息持续改善绩根据反馈讯息持续改善绩 效效 AS现场现场5S管理管理办法办法AS安全卫生管安全卫生管理规定理规定AS作业纪律管作业纪律管理规定理规定AS现场目视管现场目视管理规定理规定(参考各职能部参考各职能部门之目标门之目标) 职能职掌范围相关管理标准例绩效

47、管理指标例品品质质管管理理1.检测标准之建立检测标准之建立 与维持与维持2.检测计划之订定检测计划之订定 与执行与执行3.产品实现过程之产品实现过程之 品质监控品质监控4.品质信息之统计品质信息之统计 分析分析5.品质改善事项之品质改善事项之 稽催落实稽催落实6.计测仪具之管理计测仪具之管理7.全面品质管理系全面品质管理系 统之构建与维持统之构建与维持8.品质改善机会之品质改善机会之 寻觅与创造寻觅与创造9.文件数据管理文件数据管理ISO品质规划作业程序品质规划作业程序ISO品质纪录管制程序品质纪录管制程序ISO过程规划作业程序过程规划作业程序ISO制程管制程序制程管制程序ISO产品鉴别与追朔

48、程产品鉴别与追朔程序序ISO检验与试验设备管检验与试验设备管制程序制程序ISO进料检验程序进料检验程序ISO制程检验程序制程检验程序ISO成品稽核及发货管成品稽核及发货管制程序制程序ISO最终检验与测试管最终检验与测试管制程序制程序ISO不合格品管制程序不合格品管制程序ISO特采管制程序特采管制程序ISO客户抱怨处理程序客户抱怨处理程序ISO矫正与预防措施管矫正与预防措施管制程序制程序ISO抽样检验规定抽样检验规定AS品质成本管理程序品质成本管理程序良品率良品率()=(投入数投入数-不良数不良数) 投入数投入数直通率直通率()= 一次合格产品数一次合格产品数 产品总数产品总数客户抱怨件数客户抱

49、怨件数-实际件数实际件数品质成本品质成本= 预防成本预防成本+鉴定成本鉴定成本+(内部内部+外部外部)失败成本失败成本重工率重工率()= 重工总次数产品重工总次数产品 总数总数漏检率漏检率()= 检验后出现异常总检验后出现异常总 批数检验总批数批数检验总批数退货率退货率()=退货批数交货批退货批数交货批 数数SPC普及率普及率()=已实现统计管制已实现统计管制特性数品质特性总数特性数品质特性总数6标准差相当水平标准差相当水平()= Zmin+1.5项项 目目现现 在在未未 来来顾顾 客客产产 品品存在目的存在目的经营范畴经营范畴公司使命公司使命內內部部優優 點點缺缺 點點外外部部機機 會會威威

50、 脅脅 策策 略略 主主 要要產產 競爭者競爭者品线品线成本成本交期交期品質品質彈性彈性總分總分排名排名項項 目目 客客 觀觀 意意 見見產品品質產品品質服務支援服務支援彈性作業彈性作業價價 格格行銷活動行銷活動其其 他他QTY AMTQTY AMTQTY AMTQTY AMT20032003200420042005200520062006合计合计20052005产产品品线线2003年年1 1200420043 320062006利利 润润 率率2 2單位單位: :萬元萬元( (人民幣人民幣) )項目項目今年今年未來未來3 3年年1 12 23 3FYFY20032003年年200420042

51、005200520062006平均平均年年成長率成長率營業額營業額成長率成長率利利 潤潤生產力生產力策略大項策略大項策略細節策略細節專專 案案名名 稱稱專案負專案負 責單位責單位負責人負責人專案目標專案目標改善改善期限期限說說明明產品線名稱產品線名稱三年後目標三年後目標營業額營業額: :占有率占有率: :產品狀況簡介產品狀況簡介本公司產品特色本公司產品特色基本策略說明基本策略說明競爭策略說明競爭策略說明项次项次一一二二三三四四五五六六目标目标项目项目总资产总资产周转率周转率（次（次/ /年）年）品质成品质成本比率本比率(%) (%) 存货周转率存货周转率( (次次/ /年年) ) 应收帐款周应

52、收帐款周转转( (次次/ /年年) ) 损益分歧损益分歧点比率点比率(%)(%) 劳动生产力劳动生产力( (元人元人) ) 计算计算方式方式相当年相当年营业收入营业收入 资资产总额产总额 ( (预防成本预防成本+ +鉴定成本鉴定成本+ +内部失败成内部失败成本本+4+4外部失败外部失败成本成本) )5 5销货销货成本成本 相当年销相当年销 货成本平货成本平均存货均存货( (期初存货期初存货 期末存货期末存货) )相当年营相当年营业收入平业收入平均应收帐款均应收帐款( (期初应期初应收帐款收帐款期末应收帐期末应收帐款款) ) 固定费用固定费用( (营业营业收入收入变变动费用动费用) )附加价值附

53、加价值( (营业收营业收入入 变变动费动费用用) )从从业人数业人数 数据来数据来源纪录源纪录损 益损 益表 资表 资产负债产负债 表表& & & &. .品 质 成 本 分品 质 成 本 分析表损益表析表损益表损益表损益表 资产负资产负债表债表 损益表损益表 资产负资产负债表债表 . .损益表损益表 损损益表人事益表人事月报表月报表 标竿标竿绩效绩效3.63.62.52.58.08.06.56.548.648.61250012500竞争竞争绩效绩效1.51.514.614.65.35.33.53.565.165.145804580核定核定: : 审核审核: :

54、 制表制表: :项次项次一一二二三三四四五五六六目标目标项目项目总资产周总资产周转率（次转率（次/ /年）年）品质成本比品质成本比率率(%) (%) 存货周转率存货周转率( (次次/ /年年) ) 应收帐款周应收帐款周转转( (次次/ /年年) ) 损益分歧点损益分歧点比率比率(%)(%) 劳动生产力劳动生产力( (元人元人) ) 第第1 1期期绩效绩效1.21.211.211.24.54.53.83.876.876.852005200第第2 2期期绩效绩效1.61.615.315.33.93.93.13.166.566.545004500第第3 3期期绩效绩效1.01.013.813.83.23.24.04.073.273.241004100目标值目标值1.81.8以上以上1010以下以下6 6以上以上1.51.5以上以上6060以下以下60006000以上以上策略策略重点重点核定核定: : 审核审核: : 制表制表: :核定核定: : 审核审核: : 制表制表: :项项次次相关相关目标目标相关相关策略策略