关于老客户的点点滴滴如何做好客户的营销

1、关于老客户的点点滴滴如何做好客户的营销有没有算过你获得一个新用户需要花多少钱？直通车最简单的算法直通车 1 元每个点击，100个点击是100元直通车转化率在20% 则形成订单需要20元花费情况：24.7*40449/1000=99.9转化情况：1.23%*40449*1%=4.97平均每个客户成本：20.1元钻石展位最简单的算法首页广告最简单的算法现在首页广告一天 8万元每天看到的人数是8000万点击率是15%那么：每个进入店铺的用户是66元让老客户回头需要花多少钱？什么是回头率网站在6日内，同用户访问的次数，次数越多，证明网站的粘性和用户忠诚度越高，说明网站越有价值。网站回头率是对网站回头客

2、的百分比回头率高好，还是低好？回头率有波动才是真的好？回头率回头客数/访问用户数客户进入和成长路径回头率、转化率二次购买客户关系管理1. 老客户重要性2. 吸引客户重复购买要素3. 如何维系老客户所以，一起探讨：我们为什么喜欢老顾客？1. 成本2. 品牌与用户黏性3. 沟通顺畅4. 客单价高5. 愿意写好评6. 动态评分值高7. 口碑传播老客户有什么坏处？老客户回头、重复购买跟什么相关？1. 品牌2. 产品与价格3. 创新4. 用户成就感5. 促销6. 内容7. 服务8. 回访老客户回头、重复购买服务1. 1:3 原则2. 销售顾问角色3. 话语老客户回头、重复购买回访1.回访的时间：回访尽量

3、用电话回访，选择好回访时间，不要在顾客上班或者休息的时候电话回访会，可以根据顾客上次购买商品的时间选择那个时段去回复2.回访的对象回访的对象：可以根据顾客的购买量和购买次数判断顾客的消费能力后针对性的回访3.回访的内容：回访的内容：首先了解顾客前一次在店铺购买的体验，以及是否遇到一些问题，这些问题有没有及时得到解决，如果顾客上一次购物体验很好，那就顺势把现在店铺做的活动告诉顾客，通过活动的优惠来吸引顾客再次购买4.周期回访周期回访：客服就在她快用完的前2-3天，联系该顾客，以回访的名义了解该顾客在我们这边购买暖宝宝后的使用情况，然后引导顾客再次购买你了解，你已经拥有的老客户的状态吗？ 顾客在线

4、时间分布 客户所在地分布 回头客数量增长趋势如何维系老客户？客户关系管理 是什么？客户关系管理类似我们谈恋爱的时候对男友（女友）的管理1. 女友长时间不搭理的时候，你怎么做？2. 你为什么要在生日的时候送给他礼物呢？3. 你怎么知道他喜欢这样的礼物的？4. 不管什么节日，你总是送同样的东西，他还会高兴吗？5. .客户关系管理要怎么做呢？建立客户等级根据客户目前的属性进行划分客户维护的动作现在的状态，是不是休眠客户消费水平购买购买频次客单价购买物品的周期性发送邮件电话关怀短信营销投递dm.从点滴开始积累客户资料积累客户资料从点点滴滴开始维护客户资料客户资料库订单未付款用户付款用户维护顾客等级的评

5、价期间为1年，评分标准如下： 分数RFM5R1个月6次F2,000元M41个月R3个月4次F5次1,000元M1,999元33个月R4个月F3次500元M999元24个月R7个月F2次300元M499元17个月R1年F1次M299元每个顾客最后的RFM分值1R3F4M根据顾客最后的RFM得分，把顾客分为4个级别：RFM值值顾客级别顾客级别4036P (Platinum) 3526G (Gold) 2517S (Silver)161B (Bronze)建立客户等级R ：时间F ：频度M：金额电话客户关系管理动作的执行短信DM合作推广邮件营销接下来我们拿最典型的邮件营销来谈谈客户关系管理的执行成本

6、最低、监测效果最好、信息包含量最大的就数邮件营销。2分钱可以维系住一个客户邮件营销邮件营销邮件营销邮件发送，其实只是冰山一角呈现在用户面前那怕只有三秒钟的时间，也需要我们花费3天甚至更多时间来准备，一旦我们突破了这要命的三秒，用户就可以敞开心扉的面对我们了。要做些什么，怎么做呢？把邮件发送这个动作，定义成邮件营销的全部，这是错误的。那要具体做些什么呢？从山顶开始说起1.类型2.频次3.发送时间4.发送量5.找一个好的邮件供应商邮件营销类型邮件营销类型促销活动促销活动固定产品频次40天内一共10封，平均4天一封，中间穿插活动的邮件频次30天内一共6封，平均5天一封，包含促销、新品老顾客关怀。发送

7、时间 发送量发送的量一般不要选择太大，否则容易进入垃邮件箱，时间最好是凌晨发送，保证早上可以打开邮箱。找一个好的邮件供应商1.最大限度的保证不被进入垃圾邮件2.服务器稳定，不会被记录成垃圾邮件服务器3.好的发送系统一般有详尽的数据统计4.可以方便做二次开发看完这些数据，我们可以得出的结论：1.可以知道是谁点击了哪些链接，可以知道哪些商品是用户更感兴趣的哪些商品是用户更感兴趣的2.可以知道这次邮件营销有没有达到目标有没有达到目标3.通过点击数的显示，知道哪些人哪些人对此次的邮件更感兴趣感兴趣，这些感兴趣的人，就要成为的客户就要成为的客户了。4.可以从几次的邮件发送中，知道某个用户对那个分类或者品

8、牌感兴趣，以后，我就针对他发送他喜欢的东西可以了针对他发送他喜欢的东西可以了。5.通过效果对比效果对比，我们可以分析每次不足分析每次不足，以便改进。6.通过在邮件里面嵌入固定的代码，可以精确分析每次邮件发送所带来带来的成单用户的成单用户有多少。数据发送的统计来看看总的发送效果如何？来看看谁打开了这个邮件？ 电邮设计的时候注意事项：1. 整体风格与色彩要和主站保持一致2. 最优的宽度是600-650px，高度最好是两屏3. 创意与图形，清晰明快，一目了然，想表达的东西快速表达清楚4. 不要大面积的图片，以免被当作垃圾邮件5. 你的商业区和第一视点如何统一6. 具体制作人员注意几点：1. 不要出现

9、奇怪的形状2. 不要使用冷门的字体3. 不要用css，直接使用table定位加页面内联css整体风格与色彩要和主站保持一致宽度是600-650px，高度最好是两屏表达清楚点击区明确已经被定义的垃圾邮件的几点要素，要规避：1、大面积刺激色，红色、橙色2、没有文本内容，只有图片3、全文本几点心得：1.网易的邮箱不要碰，在用户注册的时候就规避2.发送的时候，可以做一下A/B testing3.要有退订，否则会触犯法律4.“如果无法正常浏览此邮件”5.多个邮箱测试，否则出现有的邮箱显示正确的情况6.图片上加上alt，当图片不能显示的时候，可以告诉用户这个区域是做什么的。7.使用变量，在邮件的标题中和内

10、容中出现客户的名称，如果“XXX 你好”。短信营销短信营销：成本较低，且准确度较高，一般短信的到达几率及顾客查看的比率是在营销方法中偏高的，但整体的转化率偏低，具体转化率需看活动力度；EDM营销营销：成本较低，因为可以直接点击页面活动转化率比较高，但是顾客查看的几率不高，且需要提前准备网页设计；电话回访：电话回访：顾客感受度最好的营销方式之一，准确率和转化率也非常高，平均成本也是最高的一种方式；淘宝站内工具营销淘宝站内工具营销：淘宝站内的顾客比较精准，可以通过群发消息、建旺旺群等方式；在后台设置客户关怀这些是平时就可以进行的二次营销方式；站内信营销站内信营销是淘宝推出的收费项目，类似EDM；会员营销的几种方式都是会员在站内可以看到的，比如购物满1000元在店内可享受折扣，都是非常实用的营销方式）实物礼品赠送：实物礼品赠送：顾客