外贸跟单课后习题重点讲义资料

1、一、单选题1. 客户关系管理是将（ ）作为最重要的企业来源 。A.客户B.企业C.银行D.有关部门2. 成交额和客户数分别占本公司总额的 70%和 10%左右的是（） 。A.A类客户 B.B类客户C.C类客户D.D类客户3. 潜力客户是希望在与本公司的“战略联盟”关系中，获得附加的财务利益和 社会利益的客户，其又称为（ ） 。A. 常规客户 B. 一般客户C. 关键客户D. 合适客户4. 交易额趋于稳定时期，其称为（ ） 。A. 导入期B. 成长期C. 成熟期 D. 衰退期5. 客户对产品和售后服务不满意，对此，跟单员应本着（ ）的原则处理好客 户投诉 。A. 退货B. 退款C. 双方满意D.

2、 终止合同6. 关键客户数目不多，但对企业的贡献高达（ ） 。A.50%左右B.60%左右C.70%左右D.80%左右二、多选题1. 客户关系管理是通过企业与客户之间的管理机制来完善客户服务，其可（ ） 。A. 提高客户满意度B. 增加营业额C. 吸引客户D.降低企业经营成本2. 客户关系管理的内涵主要有（ ） 。A. 客户是企业发展最重要的资源之一B. 对企业与客户之间的关系要进行全面管理C. 进一步延伸企业的供应链管理D.降低营销成本3. 客户信息收集的途径主要有（ ） 。A. 行业组织B. 客户的需求足量性4. 客户满意度就是客户对企业的（A. 产品B. 业务部门理5. 客户跟踪主要有（

3、） 。A. 订单跟踪B. 出货跟踪C. 产品跟踪6. 跟单员在收集客户信息的过程中，应注意（ ） 。A. 信息真实性 B. 信息可靠性 C. 信息准确性 三、判断题1. 客户是指下订单或有可能下订单给企业的组织或个人C. 媒体）所满意的程度 。C. 服务D. 展销会D. 管D. 外包跟踪D. 信息及时性2. 客户反应差异性是指分类出来的各类客户，对企业营销组合中主要要素的变 动都能灵敏地做出差异性的反应 。（ ）3. 信函处理是一种传统的处理方法，因此企业在处理投诉中多采用该种形式 （）4. 对投诉的处理要慎重，必须以企业负责人的名义寄出处理信函（）5. 电话投诉是客户采用的主要形式 。（）6

4、. 在客户联络中，应与客户长时间闲谈，增加感情，争取订单 。（）四、简答题1. 在交易磋商阶段，跟单员通常辅助外贸业务员主要做哪些工作？答、（ 1）备好洽谈样品（ 2）提供各种技术与材料的说明书及价格表2. 简述外贸跟单员的工作特点 。答、（ 1）业务面广（ 2）节奏快（ 3）沟通性好（ 4）政策性强（ 5）责任心高3. 简述商品分类的基本原则 。答、（ 1）科学性原则（ 2）系统性原则（ 3）实用性原则（ 4）可扩展性原则（ 5） 兼容性原则（ 6）唯一性原则4. GS认证与CE认证有哪些主要区别？5. 简述SA8000标准的主要内容。答、（ 1）劳工标准（ 2）工时与工资（ 3）健康与安全

5、（ 4）管理系统6. 根据外贸跟单业务的进程，外贸跟单员可分为哪几类？ 答、前程跟单、中程跟单和全程跟单 。7. 简述外贸跟单员的基本素质 。答、（ 1）遵纪守法（ 2）开拓进取（ 3）勇于奉献8. 外贸跟单员应具备哪些主要能力？答、（ 1）市场调研预测能力（ 2）推销能力（ 3）语言表达能力（ 4）社交协调能 力（ 5）业务能力9. 简述选择生产企业应注意的问题 。 答、（1）关注生产企业的信誉采取试样的方法（2）了解生产企业的实际工艺水平（3）不宜将大的外贸单子或工序复杂的订单放在一家生产企业做（4）维护好与生产企业的关系（5）核实生产企业的法人公章与合同专用章10. 简述选择生产企业的基

6、本方法 。 答、望闻问切11. 获取生产企业信息的基本途径主要有哪些？ 答、（1）利用商务网站对有关商品生产企业进行搜索（2）参加国内外产品展销会或政府组织的各类商品订货会（3）查阅国内外采购指南、各类出版物品的厂商名录和电信黄页等（4）通过国内外各种商联会或通行协会12. 简述生产企业的部门及其主要职能 。13. 简述原材料采购跟单的基本要求 。答、（ 1）交货时间合理（ 2）交货质量合理（ 3）交货地点合理（ 4）交货数量合 理（ 5）交货价格合理14. 简述对重点原材料供应商进行调查的内容和方法 。 答、内容：（1）原材料市场的规模、容量和特点（2）原材料市场的环境 方法：（1）重点开展

7、对原材料市场的范围、原材料供需情况的调研，确定买卖双 方在该原材料市场中谁占主导地位，并掌握该市场竞争的特点（2）主要了解原材料市场的管理制度、规范化程度和有关的经济环境等外部条 件15. 在实际业务中， 停工待料或原材料瑕疵的现象时有发生， 就采购方的原因主 要有哪些？答、（1）选定的原材料供应商有误（2）对原材料供应商技术指导不够（ 3）管理措施不合理（4）从业人员的职业素质偏低16. 在实际业务中， 停工待料或原材料瑕疵的现象时有发生， 就供应商的原因主 要有哪些？答、（1）生产技术与生产能力不强（2）生产管理水准不高（3）从业人员的职业素质不完善17. 简述生产进度控制的主要内容 。

8、答、（ 1）生产计划执行情况（ 2）机器设备运行情况 （ 3）原材料供应保障情况（ 4）次品或不合格率情况（5）临时任务或特急订单插入情况（ 6）各道工序进展情况（ 7）员工的工作状态等18. 简述产品质量控制的主要内容。 答、（1）工艺准备的质量监控 （2）生产过程中的质量监控（3）辅助服务过程中的质量控制19. 简述生产进度与品质跟单的业务流程 。20. 简述主要纸质包装方式及适用的产品 。 答、（1）白纸板，主要用于经彩色套印后制成的纸盒。 （2）牛皮纸，是高级包装纸，因其质量坚韧结实得似牛皮而得名，多用于棉毛 丝绸、绒线、五金交电和仪器仪表等包装。（3）玻璃纸，像玻璃一样透明光亮，主要

9、适用于医药，食品、纺织品、精密仪 器等商品的美化包装，是一种高级包装用纸。（4）纸袋纸，主要用于水泥、化肥和农药等包装袋用纸。（5）黄纸板，又称草纸板，主要用于制作衬垫及将未经印刷的胶版印刷纸等裱 糊在表面，制作各种食品、糖果和皮鞋盒，是一种低级包装纸板。21. 简述欧洲瓦楞纸箱制造商协会对瓦楞纸箱的箱型分类 。（ 1）开槽型纸箱（ 2）套合型纸箱（ 3）折叠型纸箱（ 4）滑入型纸箱（ 5）硬体型纸箱（ 6）预粘型纸箱（ 7）内配件22. 瓦楞纸板有哪些类型和特征？答、第 1类为出口运输包装， 第 2类是内销商品运输包装， 第3 类用于短途或低 廉商品运输包装23. 简述出口运输包装对外箱和木

10、箱方面的要求 。 答、外箱方面：（1）如货物毛重小于 7.5 千克，用单瓦楞纸板箱，大于 7.5 千克 的用双瓦楞纸板箱，外箱毛重一般不超过 25 千克（ 2）纸箱的抗压强度应能在集装箱或托盘中，以同样纸箱叠放到2.5 米高度不塌陷为宜（ 3）如产品需做熏蒸，外箱的四面左下角要有 2 毫米开孔（4）出口去欧洲的外箱一般要印刷可循环回收标志，箱体上不能使用铁钉 木箱方面：（1）用人工复合而成的木质材料，不用熏蒸 （2）对美国、加拿大、欧盟、日本及澳大利亚出口使用的木质包装，要在出口 前进行“熏蒸”，也应出具“官方熏蒸证书”（3）用木质材料作包装不得带有树皮， 不能有直径大于 22毫米的虫蛀洞，

11、必须对木质包装进行烘干处理（4）木质托盘、木箱必须实施热处理或熏蒸处理，由检验检疫局出具“出境货 物木质包装除害处理合格凭证”并加贴黑色标志24. 简述外包业务跟单的主要环节 。 答、（ 1）外包厂商选择（ 2）外包合同签订 （ 3）生产进度与品质跟单（ 4）入库检验25. 简述外包的主要原因 。答、（1）缺乏自制的生产设备 （2）加工生产的需求增加，导致产能不足 （3）加工产品的结构复杂有的零件需要独特技术或材质，企业完全缺乏“自给 自足”的能力（4）外包生产或采购比本企业的生产成本更低，利润空间大（5）享有专利权或政府制定生产厂商的商品，依法不得自制，只能委托其加工26. 简述采购公司的工

12、作业务程序 。27. 简述货物运输、报检、报关、投保跟单业务流程 。28. 简述交单结汇、核销、退税跟单业务流程 。29 简述客户关系管理的内涵 30. 从企业经营的角度，客户可以分为哪几类？ 答、常规客户、潜力客户、头顶客户ATr-rr第五章单选题2. 瓦楞纸板有各种瓦楞形状，其中（ 用较为普遍。A. U形B. V形3. 不宜作为茶叶包装的材料（ ）A. 枫香B. 枫杨）能适应大多数瓦楞包装的要求，使C.UV形D.VV 形C. 刺桐D. 杉木4. 人造板材具有强度高、性能好、效益高的特点。 木材。A. 1 立方米B. 2 立方米 C. 3 立方米1 立方米刨花板，相当于（）D. 4 立方米5

13、. 我国将瓦楞纸箱的基本箱型分为A. 代号01型 B.代号02型3 种，其中开槽型纸箱的代号是（）C.代号03型 D.代号04型6. 我国将瓦楞纸箱的基本箱型分为3 种，其中套合型纸箱的代号是（）A. 代号01型B.代号02型 C.代号03型 D.代号04型7. 瓦楞纸箱依据瓦楞纸板种类、 内装物重量和纸箱综合尺寸可分为三类， 第一类 适用于（ ）。A. 短途运输包装B. 一般运输包装C. 出口运输包装D .内销商品包装8. 塑料包装材料的优点不包括（） 。C .可塑性强 D .全部可回收A,质轻B.耐腐蚀环保9. 绿色包装材料是指（）材料。A. 木质包装B. 纸质包装C. 塑料包装D. 可回

14、收再利用包装10. 下列（）是销售包装的主要材料。A. 牛皮纸箱板B. 纸箱板C. 瓦楞纸板D. 白纸板11. 相对而言，以下（）材料的使用不是很普遍。A. 木材B. 纸C. 塑料D. 陶瓷12. 以下说法错误的是（） 。A. 椴木不宜作为食品包装箱B .杉木不宜作为茶叶包装箱C .马尾树适用于重型包装箱二、多选题1. 运输包装的作用是（） 。A. 保护产品B.方便贮运C.易于展示D.提高价格2. 商品包装要做到（）。A. 包装标准化B. 包装系列化C. 牢固D. 经济3. 集合运输包装形式主要有（） 。A. 木箱B. 集装包（袋）C. 托盘D. 集装箱4. 随着国际市场竞争的加剧， 消费者对

15、销售包装的要求越来越高， 其主要表现为 （ ）。A. 便于消费者识别B. 便于陈列与经销C .便于携带与使用D .便于运输与储存5. 销售包装用纸只要有（ ）。A. 白纸板B. 牛皮纸C. 纸袋纸D. 玻璃纸6. 运输包装用纸板主要有（ ）。A. 箱纸板B. 牛皮纸箱板C. 白纸板D. 瓦楞纸板7. 一般包装箱应以选择中等硬度的易钉木材为佳，其树种主要有（）。A. 红松B. 白松C. 马尾松D. 杉木8. 人们将加工过程中的板皮、碎片和刨花等剩余物加工成人造板材，其主要有 （ ）。A. 刨花板B. 纤维板C. 胶合板D. 木板9. 纸类包装材料的主要优点是（ ）。A. 性价比高B. 可回收再利

16、用C. 符合环保要求D. 具有良好的弹性和韧性10. PVC多用以制造（）等产品。A. 水管B. 装汽水的塑料瓶C. 雨衣D.塑料袋11. 铝箔复合薄膜常用于（）。A. 食品包装B. 香烟包装C. 药品包装D .洗涤剂和化妆品包装12. 对 200 千克至 500 千克的运输货物适合采用的捆扎材料是（ ）。A. 尼龙袋B. 钢带C. 纸带D .聚丙烯带三、判断题1. 集装箱共分为 1 3种规格，凡是非 20英尺懂得集装箱，均折合成 20英尺集装 箱进行统计。（ ）2. 从市场竞争的角度出发， 商品包装仅能美化商品、 吸引消费， 但不能实现商品 增值。（ ）3. 纸质包装材料包括纸、 纸板及其制

17、品， 其在包装材料中处于次要地位。 （）4. 牛皮纸是低级包装纸， 多用于棉毛丝绸织品、 绒线、五金交电和仪器仪表等产 品包装。（ ）5. 牛皮箱纸板物理强度高、 防潮性能佳、 外观质量好， 主要用于外贸商品和国内高级商品的销售包装。 （）6. 对木质包装材料进行“熏蒸”处理主要是为了防止有害昆虫的传播。 （）7. 瓦楞箱中的UV形瓦楞在世界各国采用得最广泛。（）8. 滑入型纸箱由两片瓦楞纸板组成，其中一片构成内套，另一片构成外套， 多用来制作小型的内包装盒。 （）9. 箱纸板主要用于运输包装。 （）10. 牛皮箱纸板主要用于销售包装。 （）11. 镀锡薄钢板简称镀锡板，俗称白铁皮。（）12.

18、 开槽型纸箱，代号为 02型。（） 第六章一、单选题1. 根据外包加工的性质可分为三种形式，以下错误的是（）。A. 材料外包B. 半成品外包C. 成平外包D. 包工不包料2. 包工包料是将整个成品的生产任务外包至其他生产企业，其又称（）。A. 材料外包B. 半成品外包C. 成平外包D. 包工不包料3. 半成品外包与成品外包的最根本特征是（）。A. 再次加工B. 无须加工C. 制成品D. A 和 B4. 生产企业需要通过外包加工或采购才能完成原材料的备货， 其称为（）A. 材料外包B. 半成品外包C. 成品外包D. 包工不包料二、多选题1. 根据外包加工的内容可分为（A. 材料外包B. 半成品外

19、包C. 成品外包D. 包工不包料2. 在包工不包料的方式下，外包企业提供（）等生产要素，生产企业只负责生产加工。A. 原材料B. 辅料C. 模具D. A 和 B3. 采购公司提供的服务主要有（A. 提高市场最新信息给买家B. 向买家推荐适合的厂家及供货商C. 代表买家米购所需产品D. 监控生产，保证生产过程符合标准4. 选择外包厂商的途径主要有（ ）。A. 商务网站B. 业绩报告C. 商业登记D. 实地到访三、判断题1. 外包是指生产企业利用其外部专业化资源， 提高生产效率、 增强应变能力的一 种管理模式。（ ）2. 外包是生产企业增强应变能力的一种管理模式，所以任何产品都可以外包。 （）3.

20、 根据外包加工的内容可分为外包与包工包料。 （ ）4. 包工不包料是指外包企业提供原材料和辅料等生产要素，生产企业只负责加 工，收取加工费。（ ）5. 外包是企业将其核心的业务外包出去， 让外部最优秀的专业化团队来承接其业 务。（ ）6. 通过米购公司进行米购，可降低成本，但风险较大。 （）7. 米购公司只向最合适的制造商进行米购，不负责对生产进行监控。 （）8. 米购公司通过供应商的有效管理， 从而压缩供货时间， 用最少的成本完成订单。 （）第七章一、单选题1. 对于我国出口到蒙古的杂货运输选择（ ）。A. 海洋运输B.铁路运输C.航空运输D. 管道运输2. 经过背书才能转让的提单是（ ）。

21、A. 指示提单B. 不记名提单C .记名提单D. 清洁提单3. 海运提单日期应理解为（）。A. 开始装船的日期B. 装船过程中的任何一天C .装船完毕的日期D. 签发运输合同的日期4. UCP600 规定，信用证如果没有规定交单期，银行可拒收迟于提单签发日后（）天的单据。A. 15B.16C.20D.215. 海运提单收货人栏记载“ TO ORDE”R, 表明该提单是（）。A. 不可转让B. 经背书可转让C. 不经背书即可转让D. 有持有人提货6. 根据我国海洋运输保险条款的规定，承保范围最小的基本险别是（A. 平安险B. 水渍险C. 一切险D. WPA7. 在实际业务中，一般规定卖方必须提供（ ）。A. 已转船提单B. 备运提单C .记名提单D. 不清洁提单8. 货物装运后，承运人未加有关货损或包装不良之类批注的提单是（A. 不清洁提单B. 备运提单C .已装船提单D. 清洁提单9. 汇票编号为本套单据的（ ）号码，目的是便于以后核对相关内容A. 提单B. 装箱单C. 保险单D. 发票10. 在商业单据中处于中心单据地位的是（）。A. 商业发票B. 海关发票C. 海运提单D. 保险单二、多选题1. 根据我国海洋货物运输保险条款的规定，