健身房前台工作职责

1、健身房前台工作职责客服部规章制度一、上班持良好的精神面貌及工作态度，不允许在工作岗位打电话或发信息。二、按时到岗，清楚自己班次，不许私自换班，如有换班请求，要提前向部门经理申请，需经过批准后方可换班。三、上班必须穿好工作服，佩带好工作牌。着装要求整洁、大方。工作时间不允许穿拖鞋，不允许佩戴夸张吊坠 耳环，应化淡装。四、工作岗位中不许高声谈笑，不许打打闹闹；不许当着会员或顾客的面吃东西、喝水、打电话、发信息或做不雅举动等。五、营业中，欢迎声“您好！欢迎光临”，送客声“谢谢光临，请慢走”，要响亮。礼貌用语：“您好！请稍等”。“您的卡（您的包）请拿好”。“请问有什么可以帮到您”等。六、员工在上班时间

2、不许有窜岗，脱岗的情况，如有情况离幵必须做好交接工作。七、 待会员热情亲切，让礼貌用语成为习惯，如有会员投诉可请经理处理，但需态度和蔼、面带微笑，严禁与会员争论（特别是在会所里和顾客面前）。八、早班检查常备物品。如纯净水、健身卡、收据、和约书、饮料、健身包、毛巾 等是否充足，不足应及时补充。要领取或补充的物品必须及时跟经理汇报领取（每天在16： 30前完成），确保在高峰期没有缺少物品的情况发生。九、准确发放钥匙并确认会员卡是否处于正常使用状态。同时协助会籍顾问做好准客户的来访登记。十、按俱乐部规定播发音乐：在早晨 09:30至18： 00播放轻快音乐，在晚上18 :00以后播放节奏一点的音乐。

3、严格控制好俱乐部前台 音响设备的使用，在晚上后21:00后播发轻快音乐，22: 00把所有音像设备关闭。十一、在教练部课程幵始前 10分钟，全场广播两次即将幵设的课程。十二、在营业结束前半小时，全场广播两次预打烊。十三、下班之前核对钥匙是否齐全、是否有会员遗留的东西、发错的卡等，做好记录，上交经理；核对水吧、前台帐目的填写是否准确。以便明天营业的顺利进展。接待用语1、遇到会员进来：“您好！欢迎光临！请您出示会员卡-请稍等118您的手牌， 请拿好!2、会员走：“请稍等，1011您的卡，请拿好，谢谢光临，请慢走!3、非会员参观：（先让做嘉宾登记）请您在这边做一下登记。（登记中）请问有预 约吗（登记

4、完）祝您参观愉快！4、接电话用语：“您好！加速度 ”。（咨询）请稍等！我帮您转接我们的 会籍顾问，您可以向他详细咨询。（找人）请稍等！（如果不在）有什么重要的事需要我帮您转告吗”七、前台物品的整齐摆放常用文件规范摆放， 私人物品不准放在前台。并定期清理废品！八、饮料预存除前期预存的以外，今后坚决不接受预存。九、查阅资料、做帐时的注意事项确认未幵卡的卡型一律查会员卡登记表，严禁在会员面前翻阅合约书和帐目表。晚 上应在会员不多时幵始做帐，做帐时要做好保密工作，做好帐后，要马上将帐目表 与和约书放入抽屉。十、收银的注意事项1、不发问，看合约收款。2、看合约书发放赠品。并让会员在记录表上签名确认。3、

5、看合约书确认是否幵卡。幵卡的，让会员在幵卡记录表上签名确认。4、拍照，并准确存入电脑。十一、营业款管理当天前台、水吧的所有现金（除备用金外）全部交给后勤部张经理。十二、狠抓重复体验的人单次消费归入前台统一提成 10%，但必须做好来访登记，并把来访登记（姓名、联 系方式）交由当班销售跟进。十三、空调的幵关时间夏、冬季节18: 00幵，会员走完后关。春秋季节可以灵活变动。十四、和销售的衔接1、客户拿体验券、名片、DM过来的。（首先引导登记，有署名的直接找署名人， 无署名或署名人已离职的应衔接当班销售接待。如署名人不在应衔接当班销售或值 班经理接待）2、预约。（指明找人的衔接该销售接待，如该销售不在应衔接当班销售或值班经理 接待）3、以前来过的。（首先引导登记，问明是否还记得以前是哪位接待的。客户明确记得，应衔接该销售接待。如该销售不在应衔接当班销售或值班经理接待）4、参观。（首先引导登记，礼貌问明是否预约和是否第一次来。如没有的应衔接当 班销售接待，如有的应按照第 2、第3条执行）5、 会员带体验。（首先引导登记，问明是否有预约。有预约的按照第2条执行，没 有预约的应衔接当班销售接待）6、找人、等人。（首先引导登记，然后衔接给当班销售）7、 经过解释还不愿意登记的及时转给当班会籍顾问或值班经理处理，不许向访客或 会员介绍有关业务方面的情况，影响销售工作