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文档简介

1、催缴欠费的管理办法为按时足额收取管理费、水电费、车位费、租金等各项费用，保 证收支平衡，特制定本办法。1、每月 5 日前，客服部收费员打印出缴费单， 分发至业户家中。要求：数据准确，分发及时。2、每月 10 日前，客服部收费员统计出欠费清单，然后根据“催 缴小组”人员情况将清单进行分组，责任到人。要求：数据准确，分配合理，催缴人员每天上午都客服部核对欠 费交纳情况。3、第一次催缴：电话催缴：每月 15 日前可采取电话催缴：打通电话，首先问好；通报姓名及意图；讲清欠费项目、起止时间、金 额、限定缴款期限。要求：文明礼貌、态度和蔼、数据准确、简单明了。4、第二次催缴：上门催缴：每月 15 日至 2

2、3 日上门催缴：敲开门，首先问好；通报姓名及意图； 如客户询问，则要求讲清欠费项目、 起止时间、金额，与客户约定缴纳时间。要求：文明礼貌、态度和蔼、数据准确、简单明了。5、第三次催缴：通知业主、粘贴缴费通知单：如租户超过2 个月不缴费，则及时通知业主，请业主配合督促租户缴费；如租户不在 家，则将缴费通知单粘贴于其门上，此后随时注意回访。要求：数据准确。6、特殊情况： 如催缴多次业户仍不缴纳， 要求及时上报客户部， 由客服部统一安排催缴事宜。要求：对业户欠费情况和背景调查清楚、客服部制定措施谨慎， 部门之间信息传达及时。工作标准：1、收缴率达到 95% 以上；2、差错率为 0；3、服务态度、工作质量一流，无业户投诉。We

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