《管理咨询与企业健康诊断》第十五次课新

1、授课章节名称第九章咨询诊断方法第15次课（2学时）教学目的与要求1 .理解调查方法管理问题分析程序与方法2.掌握：知名咨询公司方法模式教学重点重点：调查方法管理问题分析程序与方法教学难点难点：知名咨询公司方法模式思考题与作业课前预习：预习下一次课将学习的理论知识，课堂以案例分享、 讨论和点评为主，理论知识只做重点和概括性地讲解，因此， 必须做好课前预习，才能在课堂上跟上进度和节凑。思考和讨论：假如你是管理咨询公司的顾问，针对案例中企业 存在的问题，根据所学的理论知识，你将给出怎样的诊断建议？教学内容、设计与时间安排：第一节课一、学生分享符合本章理论知识要求的导入案例约10分钟二、各小组学生针对

2、导入案例进行讨论和点评约5分钟三、教师对学生分享案例和各小组的点评进行总结约5分钟四、教师概括上节课内容与阐述本次课的理论要点约15分钟第一节调查方法一、资料调查开展咨询诊断的第一步是收集相关信息，而首选的信息来源是企业现有的书面文字数据 资料。主要有：统计资料：是以会计资料为主，此外还包括有关生产、销售、材料、劳务等方而的经 过分析归纳的统计资料。记帐类：是反映有关生产及销售等方面的记帐.这是为下一阶段的实态调查傲预备调 查。规章类：指组织图（编制表）、分工规则、就业规则、会计规则、业务规定（办公规定）、 工作标准、厂内规定等。这也是为下一阶段的实态调查做预备调查。为了使对方能准确填写，资料

3、的形式最好少用文章的形式，多采用分项的形式。同时 了便于诊断人员的处理（处置及事后整理），最好采用标准的格式。这种调查的重点在统计调查，但有时为了弥补书面调查的不足，也进行征i旬调查。二、问卷（征询）调查问卷调查是通过精心设计的一系列问题，筛选出你想了解的问题的答案，向征询对象求 答的调查方式。（一）好问卷的条件一份设计得体的调查问卷应该具备如下条件：1 .语言简明扼要.内容全面周到：2 .方便评价，易于分析：3 .便于对方无顾虑地回答：4 .保证对方觉得回答此问题与己无害；5 .与主题无关的问题不问。（二）问卷设计程序1 .确定调查的目的、对象、时间、方式（人员当面.邮寄、电话）：2 .设计

4、全部问题：对方回答完，你就得到你想了解的全部答案：3 .技巧性地将上述所有问题排列：4 .尽量让你提的问题具有趣味性：5 .选择一十你拟调查的对象，试验你的问卷：6 .修改问卷，趋于完美；7 .正式采用。（三）提出问题的方式1 .限定性问题限定对方在你划定的范闱内回答问题，常见的限定性问题主要有如下形式（如图81）： 以上各类问题均让对方在有限的范闱内作出选择。如果采用人员当而调查问卷.上述各 类方式都可使用；如采用电话采访，选择较为简单的对错式更好。第二节 管理问题分析程序与方法其基本程序是：认识问题、界定问题和查证原因三步骤：1 .认识问题先明确标准（目标）：计划目标、制度（规范）、内外需

5、求、竞争者水平等：调查现状：要求收集准确、真实、切题的信息资料；发现问题（偏差）：尽可能量化计标差值大小。2 .界定问题对有关资料提问（见表8-3）：偏差"是什么” ？一一发生在何事物上?从何事物觉察到？偏差“在何处”？一一空间上分析，地点、地域。偏差“何时”？一一时间上分析，时点、时段。偏差“怎样” ？一一偏差的大小范围、程度如何？3 .查证原因寻找原因线索：直接回答为什么发生在某事物上，往往较难。故一般先找线索：某事 物发生什么新情况?新情况产生了什么影响？查找原因提问：什么因素变化，会引起某事物变化?引起变化的特点、程度如何等。查证原因：证实被找出的原因，是真实还是虚假原因，是

6、表而还是实质性原因等。对问题分析的程序如图84。三、分析问题的基本方法4 .系统分析法（黑箱法）5 .非系统方法（灰、白箱法）6 .解析法（六何法）7 .模块分析法8 .问题归类法9 .纵向时间分析法10 横向比较法11 重点分析法（排列图法）12 因果分析法（鱼刺图法）13 .创造性方法14 .巴莱托法（80/20比例法）五、学生根据对章节内容理论知识的预习，搜集并经过小组讨论，分享一个最 能代表小组水平的“管理咨询实战诊断案例1 ”约10分钟（比如本章，可以分享一个体现咨询程序和调查方法的案例。）第二节课六、各小组讨论分享案例的小组的诊断案例，根据考核评价表给予点评并填写评价表约5分钟七、

7、教师针对案例及学生的诊断点评与总结约5分钟八、知识链接（告诉学生所分享的诊断的案例所相关联的理论知识点）约10分钟第三节知名咨询公司方法模式一、麦肯锡（Mckinsey）三角模型二、王志刚哑铃模式九、学生根据对章节内容理论知识的预习，搜集并经过小组讨论，分享一个最能代表小组水平的“管理咨询实战诊断案例2 ”约10分钟十、各小组讨论分享案例的小组的诊断案例，根据考核评价表给予点评并填写评价表约10分钟十一、教师针对本次课进行总结，布置课后作业约5分钟课程说明：1、本次课所使用的实践化教学方法名称（1）分组教学法（2）案例教学法（3）演练教学法（4）情境教学法（5）故事教学法2、课内学生活动时长学生分享、讨论、点评，时长，约50-55分钟学生参与的课堂教学活动总时间1/2总学时3、教学情境设计（对所担任课程1/2以上课时进行教学情境设计）让学生思考和讨论：假如你是管理咨询公司的顾问，针对案例中企业存在的 问题，根据所学的理论知识，你将给出怎样的诊断建议？4、课前预习与课后学习的作业内容课前预习：预习下一次课将学习的理论知识，课堂以案例分享、讨论和点评 为主，理论知识只做重点和概括性地讲解，因此，必须做好课前预习，才能在课 堂上跟上进度和节凑。课后学习：小组每人搜集一个任务章节的导入案例和诊断案例，并在课后