8D培训教材PPT课件

1、8D简介简介8D（8 Disciplines）问题解决）问题解决8步法：步法：8D最早是美国福特公司使用的经典质量问题分析手法。最早是美国福特公司使用的经典质量问题分析手法。 1987年，福特汽车公司首次用书面记录下年，福特汽车公司首次用书面记录下8D法，在其一份课程手册中这一法，在其一份课程手册中这一方法被命名为方法被命名为“团队导向的问题解决法团队导向的问题解决法”（Team Oriented Problem Solving）。）。 当时，福特的动力系统部门正被一些经年累月、反复出现的生产问题搞得焦头当时，福特的动力系统部门正被一些经年累月、反复出现的生产问题搞得焦头烂额，因此其管理层提请

2、福特集团提供指导课程，帮助解决难题。烂额，因此其管理层提请福特集团提供指导课程，帮助解决难题。 8D本身不提供成功解决问题的方法或途径，但它是本身不提供成功解决问题的方法或途径，但它是解决问题的一个很有用的解决问题的一个很有用的工具工具，尤其在面对顾客投诉及重大不良时，它能建立一个体系，让整个团队共，尤其在面对顾客投诉及重大不良时，它能建立一个体系，让整个团队共享信息，并引导团队提供解决问题的方法。享信息，并引导团队提供解决问题的方法。工作中，你有没有过这样的感触：工作中，你有没有过这样的感触：1.XX现象已经反映了好几天了，怎么不见有人反馈呢？现象已经反映了好几天了，怎么不见有人反馈呢？2.

3、XX事件解决方法大家都知道，可是没有人愿意解决，我也一直推不动。事件解决方法大家都知道，可是没有人愿意解决，我也一直推不动。3.这个不良现象到底是什么，为什么现在查到的和当时得知的不一样呢？这个不良现象到底是什么，为什么现在查到的和当时得知的不一样呢？4.都已经让都已经让XX部门全检了，怎么又发现不良了呢？部门全检了，怎么又发现不良了呢？5.这个不良一直反复发生，这个不良一直反复发生，XX部门根本解决不掉！部门根本解决不掉！6.XX不良记得已经解决了呀，怎么还在发生呢？不良记得已经解决了呀，怎么还在发生呢？7.原来原来XX SBU以前处理过这个问题，我们去看看他们怎么处理的。以前处理过这个问题

4、，我们去看看他们怎么处理的。8.每天都在被各种各样的异常翻来覆去的折腾，根本没有时间好好整理报告！每天都在被各种各样的异常翻来覆去的折腾，根本没有时间好好整理报告！8D简介简介D0.问题反应确认此类问题是否需要用8D来解决，如果问题太小，或是不适合用8D来解决的问题，例如价格，经费等等。一旦问题成立 ，立即反馈并启动8D。PS：与D3不同，D0是针对问题发生的反应，而D3是针对产品或服务问题本身的暂时应对措施。8D简介简介想一想：想一想：若你是客户，向你的供应商反映了一个质量问题，他若你是客户，向你的供应商反映了一个质量问题，他3 3天后仍未给你任何回复，天后仍未给你任何回复，你此时怎么想？你

5、此时怎么想？若你是供应商，收到客户反映的问题，非常重视，第一时间组织厂内技术人员若你是供应商，收到客户反映的问题，非常重视，第一时间组织厂内技术人员进行解析，质量人员进行风险排查，加班加点到第进行解析，质量人员进行风险排查，加班加点到第3 3天终于搞定了，回头发现客天终于搞定了，回头发现客户取消订单了，你作何感想？户取消订单了，你作何感想？D1:成立小组8D原名就是叫团队导向问题解决步骤，8D小组需要由具备产品及制程知识，能支配时间且拥有职权及技能的人士组成，必须指定一名8D团队组长。不具备以上条件的8D是失败的8D，它没法在你需要资源解决问题时提供帮助。若一个体系出现了质量异常，绝非单一部门

6、职能失效，否则整个体系需要重新进行完善。n按需要调整团队成员n小组成员的人数控制在4到10个之间n选择具有相应技能、知识、资源、权力等的人作为团队成员n各类成员之间职责、任务合理搭配8D简介简介为什么有的事情老板出马就能搞定呢？是老板人脉广吗？为什么有的事情老板出马就能搞定呢？是老板人脉广吗？专业度与沟通技巧。专业度与沟通技巧。 D2 问题描述以客户的角度和观点详细描述其所感受到的问题现象，将所遭遇的问题，以量化的方式，明确出所涉及的人，事，时，地，为何，如何，多少。5W2H5W2H解释解释WHO WHO 谁谁识别哪一个客户（内识别哪一个客户（内/ /外部）在抱怨外部）在抱怨WHAT WHAT

7、 什么什么问题的症状，无法用文字描述清楚的，借问题的症状，无法用文字描述清楚的，借助于数字或图片将问题表达清楚助于数字或图片将问题表达清楚WHEN WHEN 何时何时记入问题发生的日期记入问题发生的日期WHERE WHERE 何地何地记入问题发生的场所记入问题发生的场所WHY WHY 为什么为什么识别已知的解释识别已知的解释HOW HOW 怎么样怎么样在什么的模式或状态这问题会发生在什么的模式或状态这问题会发生HOW MUCH HOW MUCH 什么程度什么程度问题发生的程度、量问题发生的程度、量8D简介简介当我们收到一台售后退机的消息时，我们想知道哪些资讯当我们收到一台售后退机的消息时，我们

8、想知道哪些资讯?D3.临时对策定义、验证和执行临时控制行动，保证在永久纠正措施实施前，将问题与内外部客户隔离。1.临时措施的确定应考虑全面：从供应商产线及库存供应商在途品材料仓库存线上仓库存正在制造产品成品仓库存物流在途品代理商在库品用户已安装部分。2.临时措施实施中，应及时跟踪和验证其效果。3.临时措施一般要持续实施至后续的永久对策的执行有效后，方可撤消。8D简介简介当终检检出电脑板不良，而产线无法检出该不良时，我们该立即采取哪些措施？当终检检出电脑板不良，而产线无法检出该不良时，我们该立即采取哪些措施？D4 根因探究：寻真因如求医问诊，误诊或诊断不全，后患无穷。1.不良解析 解析即要求对不

9、良现象的充分了解，包括其历史背景，弄清不良的特性（外观？性能？）和规格（国标？安全？）。2.排定可能原因 2.1 如有历史数据，统计分析观察集中性、趋势性。 2.2 与一线员工充分沟通，如有可能现时、现地、现物 2.3 向相关专家咨询请教，推敲问题可能造成的原因3.验证可疑原因 选用合适的方法找出根本原因8D简介简介5M1E分析分析机机设备精度、参数、保养等设备精度、参数、保养等法法-加工工艺、工装选择、操作规程等加工工艺、工装选择、操作规程等人人品质意识、执行力度、检查强度、身体状况等品质意识、执行力度、检查强度、身体状况等料料材料成分性能等材料成分性能等环环-温度、湿度、照明和清洁条件等温

10、度、湿度、照明和清洁条件等测测-测量时采取的方法是否标准、正确等测量时采取的方法是否标准、正确等8D简介简介5-Why 5-Why 分析分析5Why的分析必须是朝着解决问题的方向进行，如果偏离就会走上死胡同。案例：一个人摔了一跤，分析原因：1.为什么摔跤？ -因为地面滑。2.为什么地面滑？-因为地面有水。3.为什么地面有水？-因为喝水洒了。4.为什么水洒了？-因为纸水杯掉地了。5.为什么纸水杯掉地了？-因为没有杯托。6.为什么没有杯托？-因为总务小妹不在。7.为什么总务小妹不在？-因为总务小妹感冒了。假如我们继续问下去，你会发现偏离主题越来越远，几乎无法分析出根本原因。5Why的过程不认可主观

11、的借口，需要更多的寻找内部的可控的原的过程不认可主观的借口，需要更多的寻找内部的可控的原因，而非一昧去找不可控原因（比如客户的问题）。因，而非一昧去找不可控原因（比如客户的问题）。第二个W，即可采取纠正措施将洒水立即清除。第三个W，就能看出人员忽略了自身走路的大意。第五个W，纸杯掉地是因为没有杯托存在逻辑错误。摔跤因为地面滑，地面滑因为水洒后未能立即清理，人倒地同时摔跤因为地面滑，地面滑因为水洒后未能立即清理，人倒地同时存在人员走路大意，未能注意脚下。存在人员走路大意，未能注意脚下。即使纠结总务小妹不在，也应在没有杯托时采取相关措施避免纸杯落地。8D简介简介DOEDOE（ Design Of

12、Experiments ）试验设计试验设计DOE实验中，多因子正交法往往用来寻找最优参数组，而8D解析中我们常常用交叉验证法来寻找真因。焊接电流焊接电流150200mA焊接速度焊接速度40s60s实验结果实验结果150mA40s熔池不好150mA60s焊穿150mA50s合格多因子正交法多因子正交法交叉验证法交叉验证法外壳外壳A、B内胆内胆1、2装配装配A1合格B2不合格A2合格B1不合格在这组实验中，我们优先固定在这组实验中，我们优先固定1组参数，另一组取其组参数，另一组取其上下限进行实验，当两者都超出我们的要求时，选上下限进行实验，当两者都超出我们的要求时，选取中值达到要求。取中值达到要求

13、。我们仍可以进行其他组合实验，但实际情况中，我我们仍可以进行其他组合实验，但实际情况中，我们总会有一定的倾向，可以缩减排列组合数量。们总会有一定的倾向，可以缩减排列组合数量。比如自产能考量，我们会优先选择焊接速度比如自产能考量，我们会优先选择焊接速度40s不变，不变，调整焊接电流来达到我们要的结果。调整焊接电流来达到我们要的结果。交叉实验法是在已知不合格状态下，通过单因素变动交叉实验法是在已知不合格状态下，通过单因素变动寻找不良再现。上组实验中寻找不良再现。上组实验中A外壳无论搭配内胆外壳无论搭配内胆1还是还是2都是合格状态，但都是合格状态，但B外壳无论搭配内胆外壳无论搭配内胆1和和2都是不合

14、格都是不合格状态，不良嫌疑集中在状态，不良嫌疑集中在B外壳。外壳。注意：当实验进行到注意：当实验进行到A+2合格时，并不能完全判定合格时，并不能完全判定B外外壳不良，因为有可能存在你未计入的第三组变量。只壳不良，因为有可能存在你未计入的第三组变量。只有当有当B+1出现与出现与B+2相同不良时方可锁定嫌疑。相同不良时方可锁定嫌疑。8D简介简介QCQC七大手法七大手法机理分析法机理分析法FMEAFMEA统计过程控制统计过程控制8D简介简介以上4种也是质量工具，后续会有专业的同仁授课，敬请期待。8D简介简介D5 D5 长期对策长期对策当根本原因找出后，长期对策往往应运而生，但是如何针对性的制定最佳改

15、善对策，以避免问题再发，仍需要整个团队讨论决议。值得注意的是一个原因可能有几条措施，同步实施时需要保障解决最根本问题的措施务必被贯彻落实。你能区分出临时对策与长期对策吗？你能区分出临时对策与长期对策吗？封存封存返包返包工装、图纸变更工装、图纸变更更换工装更换工装人员培训人员培训人员处分人员处分新开模具新开模具更改包装方式更改包装方式临时临时措施措施：为了不让问题不再扩大而采取的措施，相为了不让问题不再扩大而采取的措施，相当于纠正。当于纠正。常常采取的动作如采取的动作如：封存、：封存、全检全检、换货换货、报报废废、返包、员工、返包、员工培训培训。长期措施长期措施为了解决问题所采取的措施。一般必须

16、进为了解决问题所采取的措施。一般必须进行根本原因分析才可以采取长期措施。行根本原因分析才可以采取长期措施。常见常见如如：变更工装、更换原材料、设计变变更工装、更换原材料、设计变更等更等8D简介简介D6 预防再发长期对策可以改善或监控不良现象，是亡羊补牢的纠正措施；而预防再发着重于消除潜在的不合格或者发生趋势变化的原因，属未雨绸缪的改善方法。预防再发时，我们一般需要考虑几个方面：1.平行展开（举一反三）针对相同的工艺、方法、材料或设备方面进行同等风险评估（FMEA）2.流程完善从流程面管控，多道审核或趋势预警，在问题爆发前发现。3.防呆措施自技术层面可彻底解除不良的防呆措施。图纸中经常会出现图纸中经常会出现“技术规格参照技术规格参照XXXXX国标国标”，而国标中定义广阔，执行时，而国标中定义广阔，执行时往往未能充分理解国标要求，忽略了某些质量管控点。往往未能充分理解国标要求，忽略了某些质量管控点。在此案件中，我们的临时措施、长期措施、预防措施分别是什么？在此案件中，我们的临时措施、长期措施、预防措施分别是什么？8D简介简介D7 成效确认及标准化改善措施定义完成后，应长期监控从员工反馈、数据分析、现场确认等方面查核措施执行力及有效性。最常用也最有效的方法即为改善前后不良率对比。一旦确认措施有效，必须进行文件标准化。标准化是把企