公共关系学课课件 第一章 导论 公共关系和公共关系学

1、旅游公共关系学精品课课件第一章第一章 导论导论公共关系和公共关系学公共关系和公共关系学目目 录录第一章第一章 导论导论第二章第二章 公共关系的渊源、兴起与发展公共关系的渊源、兴起与发展第三章第三章 社会关系和公共关系社会关系和公共关系第四章第四章 公共关系的构成要素公共关系的构成要素第五章第五章 公共关系的职能和作用公共关系的职能和作用第六章第六章 公共关系的目标与组织形象管理公共关系的目标与组织形象管理第七章第七章 公共关系的基本原则和规范公共关系的基本原则和规范第八章第八章 公共关系实务方法论公共关系实务方法论第九章第九章 公共关系实务操作之一：调查与策划公共关系实务操作之一：调查与策划第

2、十章第十章 公共关系实务操作之二：言语传播公共关系实务操作之二：言语传播第十一章第十一章 公共关系实务操作之三：文字传播公共关系实务操作之三：文字传播第十二章第十二章 公共关系实务操作之四：实像传播公共关系实务操作之四：实像传播第十三章第十三章 公共关系实务操作之五：整合传播公共关系实务操作之五：整合传播第十四章第十四章 公共关系实务操作之六：网络传播公共关系实务操作之六：网络传播第十五章第十五章 公共关系实务操作之七：危机管理公共关系实务操作之七：危机管理第十六章第十六章 公共关系专职机构和专业人员公共关系专职机构和专业人员目目 录（续）录（续）第一章第一章 导论导论公共关系和公共关系学公共

3、关系和公共关系学公共关系是什么公共关系是什么公共关系学的定义、公共关系学的定义、研究内容和学科性质研究内容和学科性质研究公共关系学的意义研究公共关系学的意义第一节第一节 公共关系是什么公共关系是什么 公关小姐？公关先生？公关小姐？公关先生？临时？危机？临时？危机？攻关？攻官？攻关？攻官？推销？广告？灵丹妙药？推销？广告？灵丹妙药？拍马屁？老好人？拍马屁？老好人？你能告诉我，对于什么是公共关系而言。你的答案是什么公共关系是什么公共关系是什么关系、社会关系与公共关系关系、社会关系与公共关系公共关系的概念公共关系的概念公共关系三要素公共关系三要素公共关系实质和目标公共关系实质和目标公共关系概念的延伸

4、公共关系概念的延伸关系关系广义：广义：按哲学范畴里，指事物间的普遍联系。按哲学范畴里，指事物间的普遍联系。狭义：狭义：指人与人之间的相互联系。指人与人之间的相互联系。社会关系社会关系人与人之间的关系人与人之间的关系国家关系国家关系社会组织关系社会组织关系人际关系人际关系公共关系公共关系作为一种客观存在，伴随人类的历史产生，作为一种客观存在，伴随人类的历史产生，发展，壮大，由于历史短，学科建树晚，定发展，壮大，由于历史短，学科建树晚，定义莫衷一是。义莫衷一是。关系、社会关系与公共关系关系、社会关系与公共关系关系、社会关系与公共关系关系、社会关系与公共关系无花果树只要看着另外一棵无花果树就结果了。

5、 阿拉伯格言生存得最好的是对周围最有利的生物。 赫伯特西蒙 人人 能否脱离关系而存在？能否脱离关系而存在？关系关系是动态还是静态？是动态还是静态？公共关系的概念公共关系的概念 即公众关系，指社会组织在经营管理过程中，为了促进组织与相关公众之间双向了解、彼此信任与合作，树立组织美好形象而进行的信息传播活动和采取的行为规范。 公关是公共关系的简称，源于英文Public Relations,缩写为PR。公共关系三要素公共关系三要素社会组织社会组织 公共关系的主体公共关系的主体 相关公众相关公众 公共关系的客体公共关系的客体信息传播信息传播 公共关系的手段公共关系的手段公共关系的实质：公共关系的实质：

6、 双向对称式信息传播。双向对称式信息传播。公共关系的目标：公共关系的目标：塑造塑造社会组织美好形象社会组织美好形象，争取相关公众的支持、理解争取相关公众的支持、理解和合作。和合作。公共关系实质和目标公共关系实质和目标0+-社会组织形象 即公众对社会组织的行为特征和内在精神的客观态度和评价。或社会组织发展过程中表现出来的外在面貌和内在精神的总和。一、现代企业公共关系的惟一目标一、现代企业公共关系的惟一目标现代企业公关的唯一目标就是树立良好现代企业公关的唯一目标就是树立良好的现代企业形象。的现代企业形象。二、现代企业公共关系的两条基本方针二、现代企业公共关系的两条基本方针一是着眼于长远打算，二是着

7、手于平时一是着眼于长远打算，二是着手于平时努力。努力。公共关系概念的延伸公共关系概念的延伸公共关系是公共关系是 一种状态，一个活动，一种观念，一种状态，一个活动，一种观念，是文化，是艺术，是方法，是技巧，是是文化，是艺术，是方法，是技巧，是职业，行业，学科，管理职业，行业，学科，管理第二节第二节 作为一门学科的公共关系学作为一门学科的公共关系学是以公共关系的现象和规律为研究对象的一门综合性应用学科。公共关系学的定义公共关系学的定义公共关系学研究内容公共关系学研究内容基本理论基本理论宏观：宏观：地位、作用；功能；与商品经济的必然联系和促地位、作用；功能；与商品经济的必然联系和促进作用；理论依据、

8、马进作用；理论依据、马克思原理、与其他学科的联系。克思原理、与其他学科的联系。微观：微观：社会组织，公众，传播；具体类型包括主体型、社会组织，公众，传播；具体类型包括主体型、功能型、对象型。功能型、对象型。技能实务技能实务搜集与处理信息、确定公共关系目标搜集与处理信息、确定公共关系目标制定工作程序与工作计划、组织实施公共关系传播制定工作程序与工作计划、组织实施公共关系传播评价工作效果、公共关系培训与机构建设。评价工作效果、公共关系培训与机构建设。历史发展历史发展思想萌芽，产生兴起，发展壮大。思想萌芽，产生兴起，发展壮大。公共关系学的学科性质公共关系学的学科性质国外流行国外流行 的观点的观点管理

9、学的一部分管理学的一部分社会学或组织行为学分支学科社会学或组织行为学分支学科传播学的应用学科传播学的应用学科我们的观点我们的观点公共关系学是一门综合性的边缘学科，公共关系学是一门综合性的边缘学科，它涉及的学科十分广泛，主要包括它涉及的学科十分广泛，主要包括社社会学、心理学、新闻学、传播学、管会学、心理学、新闻学、传播学、管理学、舆论学、广告学、市场学、经理学、舆论学、广告学、市场学、经济学济学等，它有其独立的学科体系和学等，它有其独立的学科体系和学科特色。科特色。现在有一只苹果，你怎样可以使其增值？第三节第三节 研究公共关系学的现实意义研究公共关系学的现实意义无论一个国家，一个公司，一个产品，

10、一项服务，或者一个观念，一个人，甚至人的一举一动，运用公共关系的传播技巧、沟通协调技能或管理艺术可以使其增值。比如您的企业品牌应该如何定位、发展、壮大？您的企业品牌应该如何定位、发展、壮大？您的品牌是否已经面临转型或进行品牌延伸？您的品牌是否已经面临转型或进行品牌延伸？您是否希望知道品牌发展的危机和新机会？您是否希望知道品牌发展的危机和新机会？您做的活动是否缺乏良好的创意和点子？您做的活动是否缺乏良好的创意和点子？您是否希望借助外力组织少至百人多至千人的市场推广活动？您是否希望借助外力组织少至百人多至千人的市场推广活动？您是否担心活动现场控制不住而出现大的失误？您是否担心活动现场控制不住而出现

11、大的失误？您是否希望及时了解到产业的发展方向？您是否希望及时了解到产业的发展方向？您是否知道您的竞争对手都在做什么？您是否知道您的竞争对手都在做什么？您是否了解行业的风吹草动？您是否了解行业的风吹草动？您是否希望建立属于自己企业的固定的记者群体您是否希望建立属于自己企业的固定的记者群体 再比如再比如 我们有丰富的经验和优秀的团队，通我们有丰富的经验和优秀的团队，通过深入有效的沟通及整体的线下策划，提过深入有效的沟通及整体的线下策划，提供极佳效果和可信度的途径，全方位替企供极佳效果和可信度的途径，全方位替企业处理业处理 各项公关事务、进行整体企划。各项公关事务、进行整体企划。包括各种包括各种Ev

12、entEvent、政府公关、新闻发布，、政府公关、新闻发布， 软文投放、公关处理等。软文投放、公关处理等。公司业务范围：公司业务范围：公共关系教会你什么公共关系教会你什么？学做人- 形象、关系、诚信 学做事- 通传播、会创意、善策划 学思维-创造性思维、系统思维、整合思维、双赢思维现场测试：你是否具备公共关系素质？1、 趣味地介绍自己的姓名2、打一个比喻形容自己的长相3、用一句话表达对公共关系的理解。 时代呼唤公共关系时代呼唤公共关系新时代新公关特色新时代新公关特色中国入世公共关系面临的中国入世公共关系面临的机遇和挑战机遇和挑战时代呼唤公共关系时代呼唤公共关系时时 代代 特特 征征知识经济、信

13、息与形象的哲思知识经济、信息与形象的哲思文化导向市场的到来文化导向市场的到来世界世界经济经济交融，呼唤公共关系！交融，呼唤公共关系！世界世界政治政治一体，呼唤公共关系！一体，呼唤公共关系！世界世界文化文化融汇，呼唤公共关系！融汇，呼唤公共关系！世界世界科技科技综合，呼唤公共关系！综合，呼唤公共关系！产品竞争产品竞争市场竞争市场竞争知识、信息、形象知识、信息、形象竞争。知识经济时代，以信息与技术、形竞争。知识经济时代，以信息与技术、形象为特点。信息和形象决定发展，涉及效象为特点。信息和形象决定发展，涉及效益。可以提高效率，节约能源，原材料，益。可以提高效率，节约能源，原材料，成本，提高自动化水平

14、。成本，提高自动化水平。从小农经济到商品经济市场经济，二战后由生产销售导向从小农经济到商品经济市场经济，二战后由生产销售导向市市场需求导向场需求导向社会文化导向。人类文明升华，诚实，信誉，互社会文化导向。人类文明升华，诚实，信誉，互惠互利，公正等道德文化价值越来越成为执着的精神需求明显。惠互利，公正等道德文化价值越来越成为执着的精神需求明显。 物质让位于文化、精神价值的追求，全民崇尚文化，教育水平物质让位于文化、精神价值的追求，全民崇尚文化，教育水平的提升，尊严，个性，文化调动一切。文化就是财富。的提升，尊严，个性，文化调动一切。文化就是财富。新时代新公关特色新时代新公关特色新观念大内涵新观念

15、大内涵新手段大模式新手段大模式新学科大综合新学科大综合新领域大协作新领域大协作新需求大服务新需求大服务高品位大创意高品位大创意新新角角色色大大智智业业中国入世公共关系面临的机遇和挑战中国入世公共关系面临的机遇和挑战中国公关环境更趋优化中国公关环境更趋优化中国公关从业人员将产生结构变化中国公关从业人员将产生结构变化国际国内公关公司加速互动。国际国内公关公司加速互动。中国公关教育、媒体、社团的国际化中国公关教育、媒体、社团的国际化 交流与合作加强。交流与合作加强。中国公关职业规范将在全球化中完善。中国公关职业规范将在全球化中完善。新兴职业将为公共关系提供全新的舞台。新兴职业将为公共关系提供全新的舞台。信用体系将为公共关系提供职业依托。信用体系将为公共关系提供职业依托。机机遇遇中国入世公共关系面临的机遇和挑战中国入世公共关系面临的机遇和挑战