组织行为学——个体行为的基础学习教案

1、会计学1组织行为组织行为(xngwi)学学个体行为个体行为(xngwi)的基础的基础第一页，共28页。2021-12-132第1页/共28页第二页，共28页。心理心理(xnl)(xnl)能力能力维度维度即从事思考、推理即从事思考、推理(tul)(tul)和解决问题等心理和解决问题等心理活动所需要的能力。活动所需要的能力。第2页/共28页第三页，共28页。真聪明真聪明(cngmng)真笨真笨我成功我成功(chnggng)了！了！我失败我失败(shbi)了！了！第3页/共28页第四页，共28页。2021-12-135七种能力七种能力(nngl)举例举例 维 度 描 述 工 作 范 例计算能力快速而

2、准确地进行运算的能力会计：作帐，计税语言理解理解读到和听到的内容，以及词汇之间关系的能力工厂管理者：推行企业政策知觉速度迅速而准确辨认视觉上异同的能力质检员、安检员巡检综合分析判断一个问题的逻辑后果，并解决这一问题的能力市场研究人员：市场预测逻辑推理运用逻辑评估一项有争议的意见的能力主管人员：面对不同建议空间知觉物体的空间位置发生变化，能想象出物体形状及变化的能力产品设计人员：产品设计修改记忆力保持和回忆过去经历的能力销售人员：对客户情况了如指掌第4页/共28页第五页，共28页。正遭遇胜任力（Competency）的挑战。2021-12-136第5页/共28页第六页，共28页。表表象象的的潜潜

3、在在的的知识、技能知识、技能 价值观、态度价值观、态度自我形象自我形象 个性、个性、品质品质 内驱力、社会动机内驱力、社会动机行行 为为 胜任力胜任力例，自信例，自信例，灵活性例，灵活性例，成就导向例，成就导向例，公众满意例，公众满意潜潜 能能第6页/共28页第七页，共28页。2021-12-138多多维维智智力力认认知知智智力力社社会会智智力力情情绪绪智智力力文文化化智智力力第7页/共28页第八页，共28页。第8页/共28页第九页，共28页。n躯干力量：运用躯干部肌肉躯干力量：运用躯干部肌肉（尤其是腹部肌肉）以达到一（尤其是腹部肌肉）以达到一定肌肉强度的能力定肌肉强度的能力n静态力量：产生静

4、态力量：产生(chnshng)(chnshng)阻阻止外部物体力量的能力止外部物体力量的能力n爆发力：在一项或一系列爆发爆发力：在一项或一系列爆发活动中产生活动中产生(chnshng)(chnshng)最大能最大能量的能力。量的能力。2021-12-1310第9页/共28页第十页，共28页。平衡的能力平衡的能力VIII.VIII.耐力：需要延长努力时间时，保持最高耐力：需要延长努力时间时，保持最高持续性的能力持续性的能力2021-12-1311第10页/共28页第十一页，共28页。2021-12-1312素质要素素质要素 优秀组出现的频次优秀组出现的频次 一般组出现的频次一般组出现的频次 交易

5、成功交易成功交易失败交易失败总计总计交易成功交易成功交易失败交易失败总计总计影响力影响力6780147613192主动性主动性375289331447顾客服务意识顾客服务意识402666271037信息搜集信息搜集1314278917人际理解力人际理解力639213坚韧性坚韧性101000应变能力应变能力101224责任心责任心6612314沟通能力沟通能力8816415第11页/共28页第十二页，共28页。2021-12-1313销售员销售员素质模型素质模型主动性主动性责任心责任心影响力影响力信息搜集能力信息搜集能力服务意识服务意识人际理解力人际理解力沟通能力沟通能力第12页/共28页第十三

6、页，共28页。2021-12-1314为什么要关心为什么要关心(gunxn)这些特点？这些特点？它们会对员工的生产率、缺勤率、它们会对员工的生产率、缺勤率、离职率、组织公民行为、离职率、组织公民行为、工作满意度等产生影响！工作满意度等产生影响！第13页/共28页第十四页，共28页。2021-12-1315第14页/共28页第十五页，共28页。2021-12-1316第15页/共28页第十六页，共28页。n2021-12-1317第16页/共28页第十七页，共28页。低，工资较少，晋升机会也不如美国白人多。2021-12-1318第17页/共28页第十八页，共28页。2021-12-1319第1

7、8页/共28页第十九页，共28页。2021-12-1320第19页/共28页第二十页，共28页。2021-12-1321狗狗肉肉铃声第20页/共28页第二十一页，共28页。2021-12-1322效果效果(xiogu)定律定律第21页/共28页第二十二页，共28页。2021-12-1323注意过程保持过程动力复制过程强化过程第22页/共28页第二十三页，共28页。2021-12-1324第23页/共28页第二十四页，共28页。2021-12-1325第24页/共28页第二十五页，共28页。2021-12-13固定时距固定比率可变时距可变比率销售员佣金(yngjn)每周计薪随堂考试计件工资第25页/共28页第二十六页，共28页。2021-12-13272、产品包装