创新服务化方法论商业模式九宫格

1、创新创业理论与实践课程创新服务化方法论商业模式九宫格- 调研 设计 实践 -藉由企业对谈发想与确立创新服务研究方向，进行现有资源与行为的关系人、使用空间发展进行重要关系人洞察，了解各个关系人在服务的需求与缺口，作为服务塑模的输入项目依据洞察结果，搭配企业现有资源进行整体服务设计，运用9大模型产出可行的创新服务蓝图协助企鹅也在服务实际推广市场前，进行真实场域服务实证，了解可能问题、回馈修正服务让企业思考服务实际推广市场时，创造、传递及获取价值的手段和方法，以获取应有收益服 务发 想重要关系人洞察服 务设 计服 务实 证商 业模 式服务创新主要步骤发想会议企业洞察小组讨论软件辅助课程教学商业九宫格

2、介绍KeyPartnersKeyActivitiesKeyResourcesCostStructureValuePropositionCustomersRelationshipsChannelsRevenueStreamsCustomersSegments什么是策略A plan of action designed to achieve a particular long term goal.为了达成特定的长期目标而设立的行动方案好策略的特征 长期与全面性 具体，有目标 独特性 可执行策略推展流程企业目标与愿景营运策略营运计划执行方案企业策略企业存在的意义企业提供的价值财务所选择市场产品与服务

3、独特性 / 差异化 营运重点 客户 品牌 研发 供应链 成本与效益 财务 人资 信息 年度营运计划及预算 大型专案速效方案执行方案项目管理绩效指标检视重点顾客会不会因为这家公司的消失而跳脚何谓商业模式商业模式就是描述一个组织如何 创造、传递、以及获取价值的手段与方法深层的问自己你在赚什么钱?商业模式架构124536987谁是我的客户1我的客户为什么跟我做生意？12我的通路是什么？123我有什么收入来源？12345商业九宫格介绍KeyPartnersKeyActivitiesKeyResourcesCostStructureValuePropositionCustomersRelationshi

4、psChannelsRevenueStreamsCustomersSegments小组练习与报告KeyPartnersKeyActivitiesKeyResourcesCostStructureValuePropositionCustomersRelationshipsChannelsRevenueStreamsCustomersSegments1目标客层一个企业或组织所要的服务的一个或是数个顾客群大众市场利基市场区隔化市场多元化市场多边市场市场区隔 （Segmentation） 人口变项 (Demographic)：年龄，性别，婚姻，收入，职业，教育等 心理变项 (Psychographic

5、)：社会地位，个性，生活形态等 地域变项 (Geographic)：北、中、南等 行为变项 (Behavioral)：购买时机，追求的产品好处，使用者状态，使用频率，忠诚度，产品认识程度，产品态度等 市场区隔影响营销的策略以及后续的所有行动，例如广宣计划小组练习与报告KeyPartnersKeyActivitiesKeyResourcesCostStructureValuePropositionCustomersRelationshipsChannelsRevenueStreamsCustomersSegments2价值主张问自己我们给消费者的价值是什么?我们能帮助顾客解决什么问题?我们满足顾

6、客那些需求?我们提供给每个目标客层的是怎样的产品与服务?价值主张以种种价值主张，解决顾客的问题，满足顾客的需求 新颖 效能 客制化 把事情搞定 设计 品牌/地位 价格 成本降低 风险降低 可及性 便利性 易用性 .小组练习与报告KeyPartnersKeyActivitiesKeyResourcesCostStructureValuePropositionCustomersRelationshipsChannelsRevenueStreamsCustomersSegments3通路问自己目标客层希望我们透过那些通路与他们接触现在我们如何接触他们?我们的通路如何整合?那些通路最有效?那个通路最符

7、合成本效益?我们该如何配合顾客的例行状况，整合这些通 路?通路一家公司如何跟目标客层沟通、接触、以传达其价值主张通路形态通路阶段自有合伙直接间接人力销售网路销售自有商店合伙商店批发商1. 认知如何提高顾客对公司产品与服务认知2. 评估如何协助顾客评估公司的价值主张3. 购买如何让顾客购买特定的产品与服务4. 传递如何将公司的价值主张传递给顾客5. 售后如何提供顾客售后服务小组练习与报告KeyPartnersKeyActivitiesKeyResourcesCostStructureValuePropositionCustomersRelationshipsChannelsRevenueStre

8、amsCustomersSegments4顾客关系问自己 我们的每个客层，希望我们跟他们建立或维系的关系是? 那些关系是我们已经建立的? 要花多少成本? 这些关系要如何融入我们的商业模式?顾客关系一家公司与特定目标客层，所建立起来的关系型态个人协助专属个人协助自助式自动化服务社群共同创造小组练习与报告KeyPartnersKeyActivitiesKeyResourcesCostStructureValuePropositionCustomersRelationshipsChannelsRevenueStreamsCustomersSegments5收益流问自己 我们的顾客真正愿意付钱购买的是

9、甚么样的价值? 他们现在付费购买的是什么?他们现在如何在付费? 他们比较希望如何付费? 每个收益流对整体收益的贡献是多少?收益流一家公司从每个客层所产生的现金(收益必须扣除成本，才能得到利润) 资产销售 使用费 会员费 租赁费 授权费 中介费 广告小组练习与报告KeyPartnersKeyActivitiesKeyResourcesCostStructureValuePropositionCustomersRelationshipsChannelsRevenueStreamsCustomersSegments6关键资源问自己我们的价值主张、配销通路、顾客关系、收益流， 到底需要什么样的关键资源

10、?关键资源要让一个商业模式运作所需的最重要资产 实体资源 - 建筑、车辆、机器设备 智慧资源 - 品牌、专利、顾客资料 人力资源 - 团队 财务资源 - 现金、信贷 小组练习与报告KeyPartnersKeyActivitiesKeyResourcesCostStructureValuePropositionCustomersRelationshipsChannelsRevenueStreamsCustomersSegments7关键活动问自己我们的价值主张、配销通路、顾客关系、收益流， 到底需要什么样的关键活动?关键活动要让一个商业模式运作最重要必办事项 生产 解决问题 平台/网络 小组练习

11、与报告KeyPartnersKeyActivitiesKeyResourcesCostStructureValuePropositionCustomersRelationshipsChannelsRevenueStreamsCustomersSegments8关键合作伙伴问自己 我们的关键伙伴是谁? 我们的关键供货商是谁? 那些关键资源是由合作伙伴处取得的? 那些关键活动是由合作伙伴执行的?关键合作伙伴要让一个商业模式运作，所需要的供应商及合作伙伴网络最适化与经济规模降低风险与不确定性取得特定资源与活动建立合作伙伴关系的动机非竞争者之间的策略联盟竞合策略:竞争者之间的策略伙伴关系共同投资以发展新事业采购商与供货商之间的伙 伴关系，以确保供货无虞关键合作伙伴关系类型小组练习与报告KeyPartnersKeyActivitiesKeyResourcesCostStructureValuePropositionCustomersRelationshipsChannelsRevenueStreamsCustomersSegments9成本结构问自己 我们的商业模式中，最重要的既定成本是什么? 哪个关键资源最昂贵? 哪个关键活动最