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文档简介

1、社交语言艺术社交语言艺术一、社交语言的基本原则一、社交语言的基本原则二、交谈的技巧二、交谈的技巧商务谈判礼仪商务谈判礼仪一、商务谈判过程中的礼仪一、商务谈判过程中的礼仪确定谈判人员确定谈判人员布置好谈判会场布置好谈判会场其他准备其他准备确定迎送事宜确定迎送事宜1、确定迎接的规格；、确定迎接的规格；2、抵达和离开时间；、抵达和离开时间；3、做好接待的准备工作。、做好接待的准备工作。介绍介绍谈判实质性阶段的注意事项谈判实质性阶段的注意事项1、报价；、报价；2、查询；、查询；3、磋商；、磋商；4、解决矛盾。、解决矛盾。商务谈判活动的中心活动商务谈判活动的中心活动交谈二、部分国家和地区商务谈判风格二、

2、部分国家和地区商务谈判风格自信心强，自我感觉良好；自信心强，自我感觉良好；讲究实际，注重利益；讲究实际，注重利益；热情坦率，性格外向；热情坦率，性格外向；注重时间效率；注重时间效率；具有强烈的群体意识，集体决具有强烈的群体意识，集体决策；策；认为信任是合作成功的重要媒认为信任是合作成功的重要媒介；介；讲究礼仪，要面子；讲究礼仪，要面子；英国人不轻易与对方建立英国人不轻易与对方建立个人关系；个人关系；英国人对谈判本身不如日英国人对谈判本身不如日本人、美国人那样看重；本人、美国人那样看重；英国商人有一个共同特征，英国商人有一个共同特征，就是不一定能保证合同的就是不一定能保证合同的按期履行，不能按时交货；按期履行，不能按时交货；英国人在谈判中缺乏灵活英国人在谈判中缺乏灵活性性。涉外礼仪涉外礼仪维护形象维护形象信守时间信守时间热情有度热情有度女士优先女士优先维护个人隐私维护个人隐私以右为尊以右为尊一、总的原则一、总的原则1、讲究卫生、讲究卫生2、举止大方、举止大方3、热情友善、热情友善虚左以待虚左以待二、常见的礼宾次序问题二、常见的礼宾次序问题按不对等关系排序：按不对等关系排序：国家元首、副元首、国家元首、副元首、政府总理、副总理、政府总理、副总理、部长、副部长部长、副部长东西方礼仪文化简介东西方礼仪文化简介1 1、礼貌礼节、礼貌礼节2 2、饮食习惯、饮食

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