笑的技巧-微笑服务的魅力

1、1谭小琥：笑的技巧-微笑服务的魅力2021-12-13CM市场战略总部 教育Part2J谁偷走了你的微笑谁偷走了你的微笑J怎样防止别人偷走你的微笑怎样防止别人偷走你的微笑J照照镜子：微笑训练照照镜子：微笑训练2021-12-13CM市场战略总部 教育Part3微微 笑笑微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处；微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处；微笑会使对方富有，但不会使你变穷；微笑会使对方富有，但不会使你变穷；它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远；它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远；没有微笑，你就不会这样富有和强大；没有微笑，你就不会这样富有和强大；有了微笑，你就会富而不贫；有了微笑

2、，你就会富而不贫；微笑能给家庭带来幸福；微笑能给家庭带来幸福；能给生意带来好运，给你带来友谊；能给生意带来好运，给你带来友谊；它会使疲倦者感到愉悦；它会使疲倦者感到愉悦；使失意者感到欢快；使失意者感到欢快；使悲哀者感到温暖；使悲哀者感到温暖；它是疾病的最好药方；它是疾病的最好药方；微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走；微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走；微笑是无价之宝；微笑是无价之宝；有人过于劳累，发不出微笑；有人过于劳累，发不出微笑；把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。2021-12-13CM市场战略总部 教育Part4游游 戏戏 请在一张纸上写下你所面

3、临的烦恼。请在一张纸上写下你所面临的烦恼。2021-12-13CM市场战略总部 教育Part5 令我头痛的是，不该我负的令我头痛的是，不该我负的责任却算到我的帐上，好像是我责任却算到我的帐上，好像是我的过错似的。要是我说这不关我的过错似的。要是我说这不关我的事，谁都不信，他们都疯了。的事，谁都不信，他们都疯了。但是这的确不关我的事。但是这的确不关我的事。 工作中的烦恼偷走了你的微笑。工作中的烦恼偷走了你的微笑。 2021-12-13CM市场战略总部 教育Part6 我工作的时候，那些对我的我工作的时候，那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥，这些工作不懂的人对我瞎指挥，这些人中既有我的客户也有我的上

4、司，人中既有我的客户也有我的上司，真烦人，我又不能争辩。有时，真烦人，我又不能争辩。有时，他们甚至都不知道自己在要求什他们甚至都不知道自己在要求什么。么。 人际关系偷走了你的微笑。人际关系偷走了你的微笑。 2021-12-13CM市场战略总部 教育Part7 今天真倒霉，早上起床的时候，今天真倒霉，早上起床的时候，儿子不肯去幼儿园，上班的路上又塞儿子不肯去幼儿园，上班的路上又塞车，紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被车，紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被上司撞上，结果挨了一顿克，你说倒上司撞上，结果挨了一顿克，你说倒霉不倒霉，我都想哭了。霉不倒霉，我都想哭了。 生活的琐事偷走了你的微笑。生活的琐事偷走了你的

5、微笑。 境由心造境由心造2021-12-13CM市场战略总部 教育Part9 怎样防止别人偷走你的微笑？怎样防止别人偷走你的微笑？阿阿Q Q精神精神 感恩感恩 设身处地设身处地 辩证理论辩证理论 自我激励自我激励 2021-12-13CM市场战略总部 教育Part10感恩感恩对人需要感恩，对物需要感恩，对人需要感恩，对物需要感恩，工作更需要有一颗感恩的心。工作更需要有一颗感恩的心。用感恩的心去工作，你就不会产生抱怨；用感恩的心去工作，你就不会产生抱怨；用感恩的心去工作，你就不会感到乏味；用感恩的心去工作，你就不会感到乏味；用感恩的心去工作，你不会在困难面前退缩；用感恩的心去工作，你不会在困难面

6、前退缩；用感恩的心去工作，你会觉得工作是为自己；用感恩的心去工作，你会觉得工作是为自己；用感恩的心去工作，你在受到批评时就不会感到委屈；用感恩的心去工作，你在受到批评时就不会感到委屈；用感恩的心去工作，你才能真正做到严以律已宽以待人。用感恩的心去工作，你才能真正做到严以律已宽以待人。请相信：请相信：给你磨练的人，就是给你恩惠的人；给你磨练的人，就是给你恩惠的人；给你痛苦的人，就是给你快乐的人；给你痛苦的人，就是给你快乐的人；给你批评的人，就是给你成长的人；给你批评的人，就是给你成长的人；给你失落的人，就是给你荣耀的人。给你失落的人，就是给你荣耀的人。拥有一颗感恩的心，你的生命就会充满温馨；拥有

7、一颗感恩的心，你的生命就会充满温馨；长存一颗感恩的心，你的灵魂就会更加纯净！长存一颗感恩的心，你的灵魂就会更加纯净！2021-12-13CM市场战略总部 教育Part11微笑服务的魅力微笑服务的魅力 甲：甲：“营业员胸前为什么佩带照片营业员胸前为什么佩带照片呢？呢？”乙：乙：“开展微笑服务啊！开展微笑服务啊！”甲：甲：“这和佩带照片有什么关系？这和佩带照片有什么关系？”乙：乙：“你没看那照片上的人都是微笑你没看那照片上的人都是微笑的吗！的吗！”2021-12-13CM市场战略总部 教育Part121. 消除隔阂消除隔阂 “举手不打笑脸人举手不打笑脸人”“一笑消怨愁一笑消怨愁” 2. 有益身心健

8、康有益身心健康 “笑一笑笑一笑,十年少十年少” 3. 获取回报获取回报 4. 调节情绪调节情绪 微笑服务的魅力微笑服务的魅力 2021-12-13CM市场战略总部 教育Part13恰当的微笑恰当的微笑 表现谦恭表现谦恭 表现友好表现友好 表现真诚表现真诚 表现适时表现适时 2021-12-13CM市场战略总部 教育Part142021-12-13CM市场战略总部 教育Part152021-12-13CM市场战略总部 教育Part162021-12-13CM市场战略总部 教育Part17微笑的三结合微笑的三结合J与眼睛的结合与眼睛的结合J与语言的结合与语言的结合J与身体的结合与身体的结合2021

9、-12-13CM市场战略总部 教育Part18与眼睛的结合与眼睛的结合 当你在微笑的时候，你的眼睛也要当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑微笑”，否则，否则，给人的感觉是给人的感觉是“皮笑肉不笑皮笑肉不笑”。眼睛的笑容有两种：眼睛的笑容有两种：一是一是“眼形笑眼形笑”，一是，一是“眼神笑眼神笑”。练习练习：取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着最使取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着最使你高兴的情景。这样，您的整个面部就会露出自然的微笑，你高兴的情景。这样，您的整个面部就会露出自然的微笑，这时，您的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态，这是这时，您的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态，这是

10、“眼形眼形笑笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可目光中仍。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可目光中仍然含笑脉脉，这就是然含笑脉脉，这就是“眼神笑眼神笑”的境界。学会用眼神与客的境界。学会用眼神与客人交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。人交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。2021-12-13CM市场战略总部 教育Part19与语言的结合与语言的结合要：要：微笑着说微笑着说“早上好早上好”、“您好您好”、“欢迎光临欢迎光临”等礼貌用等礼貌用语。语。不要：不要：光笑不说光笑不说或或光说不笑光说不笑2021-12-13CM市场战略总部 教育Part20与身体的结合与身体的结合 强调微笑要

11、与正确的身体语言想结合，强调微笑要与正确的身体语言想结合，才会相得益彰，给客户以最佳的印象。才会相得益彰，给客户以最佳的印象。2021-12-13CM市场战略总部 教育Part21以下是服务人员在跟客户打交道时常见的镜头，以下是服务人员在跟客户打交道时常见的镜头，看看哪一种更像你？看看哪一种更像你？ 1.当我生气的时候，眉毛会竖起来，鼻腔会当我生气的时候，眉毛会竖起来，鼻腔会张大。张大。 2.我紧张的时候，脸会涨红，讲话速度会很我紧张的时候，脸会涨红，讲话速度会很快。快。 3.我疲劳的时候，会无精打采，眼皮耷拉着，我疲劳的时候，会无精打采，眼皮耷拉着，讲话声调会拖得很长。讲话声调会拖得很长。

12、4.别人认为我的声音总是别人认为我的声音总是“升调升调”。 5.大多数情况下，我能控制自己的表情，显大多数情况下，我能控制自己的表情，显得很自信的样子。得很自信的样子。 2021-12-13CM市场战略总部 教育Part226.有时，我会一脸严肃地同客有时，我会一脸严肃地同客户谈话。户谈话。 7.即使是在谈论很严肃的话题，即使是在谈论很严肃的话题，我也能通情达理、坦然面对。我也能通情达理、坦然面对。 8.我庆幸自己能微笑、自然地我庆幸自己能微笑、自然地面对客户。面对客户。 9.我的表情倾向于严肃、一本我的表情倾向于严肃、一本正经的样子。正经的样子。 2021-12-13CM市场战略总部 教育Part23练习一练习一1对镜训练法对镜训练法端坐镜前，衣装整洁，以轻松愉快的心情，调整呼吸自然顺畅；静