各站转移服务

1、目录项目十各站转移服务任务1离站准备工作任务2办理离站事宜任务3 途中的服务一、提醒地陪提前落实离站交通提前提醒地陪落实离站的交通票据及准确时间。如果全程包车,与司机、地陪确认出发时间并通知下一站，并与下一站地陪约定见 面地点和大致时间。二、联系下站接待社如果离站时间发生变化，全陪应立即通知下一站接待社，以防发 生空接或漏接现象。返回三、办理财务结算手续按规定与地方接待社办理财务结算手续。四、突发事件处理如果遇到航班推迟起飞或取消，全陪应协同机场人员和地陪安排好游客的食宿。全陪协助办理离站事宜，协助游客办理行李托运。（1）协助领队和地陪清点托运行李，妥善保存行李票。（2）协助领队和地陪妥善办理

2、离站事宜，向旅游者讲清托运行李的有关规定，并提醒旅游者检查、带好旅游证件。返叵 一、生活服务生活服务的主要内容包括：出发、返回。上车、下车时，要协助地陪清点人数,顾年老体弱的游客上下车;游览过程中，要 =1以确保游客人身和财产的安全;"合理而可能"的原则,帮助游客解决旅行过程中的一些疑难问题;创造、维护融洽的氛围，使旅游团成员有强烈的团队精神。产顶 返叵(1) 熟悉各种交通工具的性能及交通部门的有关规定，如两站之 间的行程距离、所需时间、途中经过的省份城市等。(2) 积极争取民航、铁路、航运等部门工作人员的支持，共同做 好途中的安全保卫工作、生活服务工作。(3) 经常提醒旅

3、游者注意人身和财物的安全。(4) 安排好途中的食、住、娱工作，协助安排好饮食和休息,照顾好旅游者的生活。>r<'(5) 妥善保管交通票据和行李托运单等，抵达下一站后交给当地的地陪。(6)由领队分发登机牌、车船票,安排旅游者座位。(7 )做好与旅游者的沟通工作，有利于工作的更好开展。口:、讲解服务和文娱活动作为全陪，提供讲解服务固然不是最重要的，但进行适当的讲解 仍是必要的。尤其是在两站之间，在汽车、火车专列或包厢里做 较长时间的旅行时，全陪也要提供一定的讲解服务。其讲解内容一定要是游客感兴趣的。此外,为防止长途旅行时团队气氛沉闷,全陪还要组织游客开展一些文娱活动,如唱歌、讲

4、故事、讲笑话、玩游戏等。形式上力求丰富多彩，但要有吸引力，使游客能 踊跃参与。各站服务工作是全陪工作的主要组成部分。全陪要通过 这一项工作使旅游团的计划得以顺利全面地实施，使游客有一次愉 快、难忘的旅游经历和体验。口三、关照晕机（车、船）的游客对晕机（车、船）的游客,全陪应给予特别关照。游客突患重病时，全陪应立即釆取措施，并主动争取司机及其他乘务人员的协助。四、提醒司机注意安全乘坐旅游大巴转站时,全陪还应注意关注行车情况,提醒司机注意安全,并随时与下一站地陪保持联系,通报旅游团位置，预测抵达时间。五、途中就餐服务乘车（船）途中需要就餐时，上车（船）后，全陪应尽快与餐车（餐厅）负责人取得联系，按该团餐饮标准为游客订餐，如该团 有餐饮方面特殊要求或禁忌，应该提前向餐车（餐厅）负责人讲明,并提出具体要求。乘坐飞机时,航空公司会提供航空餐,全陪可协助游客依口味选取餐食。如有素食游客，应提前与航空公司联系预订素餐,并在办理登机手续时，向柜台说明游客的座位,