后勤保障处5S管理内容

1、后勤保障处5S管理内容5S咨询公司概述：5S管理员工仪容仪表及行为举止标准1、仪表部位整体自然大方得体，符合工作需要及安全规则，精神饱满，充满活力，整齐整洁。头发状况勤洗发，理发；梳理整齐，无头皮屑、无杂物，不染发、不烫发、不留怪异发型:，发型前不遮眼，侧不扣耳，后不过领：前面留海不过眉毛，后不过肩，不留披肩发发饰发饰颜色为黑色或与头发本色近似。面容脸颈及耳朵绝对干净，不留胡须，罠毛不准出罠孔，口齿无异味n脸颈及耳朵绝对干净，上岗之前化淡妆（淡雅自然），不浓妆艳抹，口齿无异味。身体上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料、勤洗澡、无体味，装饰物不能佩藪首饰（项链、耳环、手镯及夸张的头饰），只允许佩

2、戴手表、婚戒。着装着统一的岗位工作服，佩戴相应的领带、领结、领花或者丝带，工作服要干净、平整、无 垢尘、无脱线、纽扣齐全扣好，不可衣冠不整，工号牌要佩戴在左胸前，不得歪斜；不要将衣 袖、裤子卷起；衣袋里不能装任何物品，特别是上衣口袋领子、袖口要干净。内衣不能外露。手部指甲要修好，不留长指甲，保持干净、勤洗手=女员工不能涂有色指甲油、不留长指甲、保持干净、勤洗手。鞋袜着黑色皮鞋，表面锤亮、无灰尘、无破损、着黑色袜子着黑色皮鞋或布鞋，表面干净，着肉色连裤袜，不挂边、不破损、不滑丝。整理场所公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间等客人看不到的地方，不要当客人的面或在 公共场所整理:后勤5S管理2、

3、行为举止站立(基本要求：挺拔)站立要头部保持端正、面带微笑、双目平视前方，嘴微闭、下巴往内放、颈部要梗、肩 平、挺胸收腹、身正、腿直，两臂自然下垂在身体两侧或在体前交叉，右手放在左手上，以保 持随时向客人扌是供服务的状态°双手不抱胸、不擂袋、不叉腰。女子站立时，脚呈V字形(脚 尖分开距离约为50度左右)，双膝和脚后跟要靠紧，男子站立时双脚与肩同宽(脚跟分开距离 限8厘米内)，身体不可东倒西歪n双臂交叉在身后n站累时，脚可以向后站半步，将重心任意 移到任何一脚，另一脚可略放松或移动一下位置，但上体仍保持正直。坐姿(姿态要端正)入坐要轻缓，不要赶步，以免给人以"抢座"

4、感，走到座位前，自然转身，右脚向后撤半 步，安稳坐下(女子入座时，若是裙装，应用手将裙向前拢一下，不要落座后再起来整理)。坐下后，头部要端正，面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收；双肩平正放松，挺 胸、立腰、两臂自然弯曲，男士双手拿心垂直向下，自然放在膝上，两膝距离以一拳左右为 宜；女子可将右手搭在左手上，轻放在腿面上，并将两脚并排自然摆放：也可以一手略握一只 手腕，置于身前：两腿自然弯曲，双膝并拢，双腿正放或侧放，(男士坐时双腿可略分开)。双脚平落地上。可并拢也可交叠：女子坐在椅子上，只可坐满椅子的三分之二，脊背轻 首。谈话时如需侧转身，上体与腿应同时转动，幅度不可过大。起来时，右脚应向后

5、收半步而 后站起，动作不要迅猛。坐在椅子或沙发上时，不要前俯后仰，更不要将脚放在椅子或沙发扶 手上和茶几上。不翘二郎腿，尤其不要翘着二郎腿还上下踮脚晃腿，两手不要漫不经心地拍打 扶手。注意(1) 从座位左侧就座，亳不声息就座，减慢速度、放松动作、避免乱响；(2) 从座位左侧离开；离开前从动作、语言向其表示示意，随后站起身来，动作轻缓，避 免弄响座椅；离座后先采用基本站姿，站好再走；(3) 他人入座之后再入座，地位低于对方稍后离座，身份相似允许同时起身；(4) 公共场合，要想坐在别人身旁先求得对方首肯；(5) 以背部接近座椅做法：先侧身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点以确认座椅，然后随势坐下，

6、可以一 手扶把手。3、各部位规范腿部(1) 禁止双腿叉开过大或直伸出去(身前有桌子尽量不伸到外面去)；(2) 架腿方式欠妥，如一条小腿架在另一大腿上，留出大空隙；(3) 禁止将腿放在桌椅上或腿部抖动摇晃；(4) 脚跟接触地面，脚尖翘起或脚蹬踏他物，一股都要放在地上；(5) 禁止双手抱在腿上、将手夹在腿间或放在臀下；(9) 上身向前趴伏在桌椅上或本人大腿上，仅用于休息，在工作在不宜出现；(10) 禁止头部靠于椅背或脚尖指向他人。(11) 在室内，以朝南或对门的座位为尊位。上身头部抬直，看上去同地面垂直，低头办公，回答他人问题时务必抬起头来，与人交谈是可 面向正前方或面部侧向对方，不准后脑勺对着对

7、方，工作不应上身完全倚靠座椅背部手臂位置(1) 放在两条大腿上，双手各自扶平；(2) 放在一条大腿上，侧身与人交谈，双手叠放或相握自己所侧身的那条腿上；(3) 放在身前桌子上，双手平扶，相握叠放于桌上，或放在身旁的扶手上，侧身应双手相 握，叠放在侧身一侧的扶手上；(4) 放在皮包文件上，短裙女士面对男士而坐，将皮包、文件放在并拢的大腿上，双手或 扶、叠、握在其上。走姿(给人的感觉：愉悦)行走时，上体要正直，身体重心略向前倾，头部要端正、颈要梗、双目平视前方、肩部放 松、挺胸立腰，腹部略微上提，两臂自然前后摆动(摆动幅度为35厘米)左右，双臂外开不 要超过30度，走时步伐要轻稳、雄健，女子要行如

8、和风。两脚行走线迹应是正对前方成直线，不要两脚尖向内形成°内八字”或是“外八字”，步幅均 匀、步速不要过快，行进间不能将手插在口袋里，也不能扒肩搭背、拉手搂腰。不跑动，相对 而行，应主道让道，尽量走右边；相向而行，不抢道；穿行时，宾客之间在地方狭小的通道、 过道或楼梯间谈话时，不能从中间穿行，应先道一声："对不起，请让一下”，待对方挪动后再 从侧面或背面通过。如果无意中碰撞了宾客，应主动表示道歉，说声：.对不起”方可离开，行走时不要碰撞陈 设或花木，超越客人时，要礼貌致歉：说声对不起；引领客人时，让客人、上级走在自己的右 侧；3人同行时，中间为上宾；在人行道让女士走在内侧，以便使她们有安全感；与上级、宾 客相遇时，要点头示礼致意，注意事项(1) 女服务生120步/分，较好的步速反映服务员积极的工作态度，是客人乐于看到的。(2) 最佳步幅应为本人的一脚之长，女子每步约为35厘米；(3) 起步之时，身体须向前微倾，重心落在前脚拿上，并随脚步移动不断向前过渡；(4) 不可手插衣袋，尤其不可插裤袋，也不要叉腰，倒背着手；(5) 后退时扭头就走