2014年广电网络公司政风行风工作总结

1、2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作-独家原创1 / 5精品文档2014 年广电网络公司政风行风工作总结XXXX 年，邵武分公司民主评议政风行风评议工作在市委、市政府、市民主评议政风行风工作领导小组的正确领导下，结 合邵武分公司发展实际，以农村数字电视整转和提升营业厅规范化服务为中心，强化管理，规范服务，攻坚克难，顺利 完成了各个阶段的工作任务，收到了良好的效果，达到了预 期目的，推进了公司各项健康、稳定发展。现将有关工作总 结汇报如下：一、高度重视，认真组织，确保工作落实到位市行评办将XXXX 市 20142014 年民主评议政风行风工作实施方案（邵纠办201420144 4

2、号）下发后，我公司高度重视， 召开专题会议研究部署政风行风有关事宜，制定了邵武分 公司 2012014 4年民主评议政风行风工作实施方案，组织召开了全体职工会议，进行了全年工作安排部署。从7 7 月份开始，我们采用发放问卷调查表、召开座谈会、走访群众的方式， 就公司政风行风建设情况进行了广泛调查走访和意见征求，共发放征求意见表 150150 份，收回意见表 110110 份。通过精心梳 理，共查找归集问题5 5 条，内容涉及数字电视业务宣传、营 业员服装、缴费通知等方面，为整改工作提供了准确可靠的 依据和内容。二、加强学习培训，增加业务技能，提升服务水平精品文档2016 全新精品资料-全新公文

3、范文-全程指导写作-独家原创2 / 5为了提升全员服务水平，分公司建立了全员参与、全员学 习、全员成长的学习机制，保证团队内各种资源、经验、知 识的共享。从分公司领导班子深入基层调研、创新分公司每 日晨会制度等学习交流活动开始，开展了形式多样、内容丰 富的学习活动。不断加大培训工作力度，多次组织员工参加 集团和南平分公司举办的ncnc 操作系统、营业厅服务规范 及着装妆容演练、营维员上门服务规范、高清互动业务 发展方案和全员职业素养培训等4343 个场次、215215 人次 的培训，平均每个员工每月参加5 5 场技能培训。同时，分公司内部也有计划地组织安排各种业务技能培训，采取老师授课和自学相

4、结合的形式，分别对营销、技术、管理岗位进行 培训，努力实践”终身学习”的理念，并开展了员工职业技 能比武大赛，涌现出了一批专业素质过硬的技术、营销能手，增强了员工的业务创新水平， 极大地提高了广大员工”德、智、 技”等方面的均衡发展，为全网队伍树立了榜样。三、加强宣传力度，改善硬件环境、提高群众认知度分公司在扩大宣传，争取群众的理解和支持方面，一是积 极参加市里组织的政风行风宣传活动，在数字电视整转现场及节假日期间， 大力宣传我公司的企业文化、 网络建设和各 项业务；二是通过高清宣传车、ledled 显示屏、发放宣传彩页、 悬挂条幅等方式宣传公司各项政策及优惠活动；三是举办路演活动，7 7 月

5、份以来，公司积极深入各社区开展夏日路演活精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作-独家原创3 / 5动， 利用每天晚上 5 5 点至 8 8 点群众外出散步时间， 在音乐喷 泉广场、昭武广场、海丰、林业局等小区举行路演活动。通 过路演活动，分公司不仅宣传最新优惠政策，提高了社会各 界对广电网络的认知度，同时激发了广大用户享受数字电视精彩生活的热情。为有效改善分公司的客服环境，分公司先后完成了标准营业厅 八一营业厅建设、溪南营业厅标准化改造和1515 个乡镇营业网点的建设。标准化营业厅设置了业务咨询区、新 业务体验区、排队叫号、vipvip 客户服务区几大功能区域；为使员工具有

6、良好的精神风貌，公司还为窗口员工统一服装， 佩戴工牌、完善客户服务流程，得到了广大用户的认可。四、规范各项服务工作，健全客户服务保障体系为进一步规范广电网络各项服务，树立广电网络良好的服务品牌和服务形象，分公司先后出台了多项服务规范和措 施，规范营业员和营维员的行为举止，加大客户服务工作的 考核力度。一是以”9631196311 ”客户服务为中心，推进“一电办清”服务，对用户投诉做到事事有回音，件件有落实， 使”9631196311 ”成为企业与用户之间沟通的桥梁； 二是加大回 访督查力度，对呼叫中心维修工单、安装单实行闭环管理， 从用户故障申告到维修、用户回访，环环相扣，做到新安装 用户 1

7、00%100%回访，维修单回访率不低于 50%50%三是狠抓落实“百 分制考核”和“首问负责制”，每月对各营业厅工作、用户精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作-独家原创4 / 5满意度及服务质量进行百分考核和通报；三是对费用即将到期用户分别提前 1515 天、7 7 天进行电视发送邮件提醒缴费，并将电视信号延迟 5 5 天关闭，期间连续发送欠费通知页面至用 户电视显示屏；四是增加便民缴费渠道，目前已开通银行代 缴代扣和全业务充值卡缴费方式，今后高清互动业务还将陆续开通网上银行、支付宝、微信支付等功能，争取为用户提 供更多方便、快捷的缴费方式；五是开启晨会模式，客户营 销部

8、和技术维护工程部坚持每天利用上班前2020 分钟，召集所有营业员、营维员进行仪容仪表整理、营销政策学习和工 作心得的交流；六是严格按照达标窗口建设要求，对各营业 窗口进行“走动管理”检查，稽核每个营业员的业务办理情 况，同时做好服务窗口达标相关培训工作和每月月考制度， 考核结果与员工评先评优、选拔任用挂钩。在规范服务标准方面，要求营业厅人员主动热情、微笑服 务，解释耐心周到、行为举止得体。办理业务时，详细告之 客户须知。营业厅各类业务资费上墙公示，对优惠促销的各 类套餐、优惠政策资费标准予于以公示。建立畅通的客户投诉渠道和健全管理机制，大力宣传公司客服电话“ 9631196311 ”以及分公司

9、投诉监督电话“ 62333036233303 ”， 邀请新闻媒体、消费者协会等社会监督力量对分公司营销政 策、产品和服务质量等方面提出意见、建议和需求。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作-独家原创5 / 5更新管理模式，将各营业厅考核纳入 “第三方暗访”内容， 邀请集团、南平分公司、企业事业机关工作人员和社区服务 人员担任分公司的服务监督员，明察暗访内容包括仪容仪 表、文明用语、工作牌和鞋套的佩戴以及安装维护时“自产 的垃圾”是否有及时带走。通过暗访对营业厅服务中的亮点 与不足做出客观评价，对存在的问题进行逐一改进落实。同 时，我们积极与行评办、市长热线、市长信箱等部门加强