物业客户服务部工作内容概述_第1页
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文档简介

1、物业客户服务部工作内容概述1.1 概述客户服务部负责对客户的服务和公共地方的管理工作，是物 业管理公司的窗口部门，承担着办理客户进驻手续、进行日常感 情沟通与常规服务、收集反馈客户意见与建议、督促与协调相关 部门处理客户诉求、监督稽核其他职能部门服务质量、执行物业 管理公司各项管理方案等多项重要工作。在客户服务方面，首要任务是推动客户的教育，使他们进驻 广场后明白要遵守公共规则、爱护公物、维护业主合法权益、及 促进客户彼此间之睦邻关系。作为业主的代理人，有必要在客户 入住时向客户解释有关设备设施的能量配比情况及供应情况，使 客户有所了解，让客户明白水电费分摊计算方法、电梯和手扶电 梯的数量及使

2、用方法、空调设备及其供应时间，加班之空调费及 业主提供的物业基本设施。客户服务部有关人员负责解释有关签署租用合同的条款后， 应将需要办理的各项手续（如交付合同押金、装修手续）及退租 程序等，编制成客户手册提供给客户参考并提醒二次装修的有关 规定。客户服务部应配合其他部门共同管理公共地方清洁、维护公 共卫生及养护公共设施，使管理能发挥其应有之功能，从而达到 为客户提供舒适、优雅、整洁、安全的生活、工作环境的最终目 的。1.2 客户服务部的主要工作内容1.2.1 保持物业管理公司同业户的联系， 通过与客人接触和定 期用拜访收集、整理业户信息和需求，并及时传达给有关部门作 为工作指导和决策依据。1.

3、2.2 安排新入驻的业户办理入驻手续， 领取钥匙、 核验能源 表底及填写单元设施交接单，协助业户办理装修申请，负责安排 业户的搬家事宜。在业户配合下，作好身份登记及制证工作。1.2.3 配合工程部、 保安部对二次装修进行管理， 及时纠正违 章施工。1.2.4 负责电话管理及办理电话租售业务， 协助各公司到电话 局办理产权过户、话费帐单打印、话费交纳及未过户电话的话费 收缴等工作。1.2.5 定期向财务部提供各业户能耗费数据， 核发及催缴物业 管理费、话费、能源费及其他相关费用。1.2.6 拟订部门总结、 计划、班次安排， 部门文件整理及归档 工作，建立客户档案和二装施工管理档案。1.2.7 监督和提高保安、 工作、清洁等部门的服务质量和工作 效率，并相应提出合理化建议。1.2.8 每日进行多次大厦内全方位巡视。1.2.9 配合邮政部门完成客户邮件的分拣工作。1.2.10 制作客户水牌并根据实际变化及时更换。1.3 客户服务部员工基本要求：1.3.1 服务态度

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