客户认定制度及销冠奖罚制度

1、客户认定标准客户区分准则是避免客户发生交叉、 争议而进行区分的标准。 置 业顾问应本着团结互助的精神，共同做好销售工作。若发生共售、同 售情况，则以客户资料为依据，按以下准则进行业绩和提成的分配。 具体情况如下：1、第一接触点原则：按照案场轮流接待顺序，初次来访的客户 以第一次接待为主 （判断某位置业顾问是否是第一位接待该客户的置 业顾问以客户来访登记上登记的时间为准） 。2、老客户认定原则：若客户再次来访，且能说出前一次接待置 业顾问名字的，视为其老客户。3、群带性原则：老客户介绍来的新客户，由老客户的接待置业 顾问负责接待（老客户带新客户必须亲自陪同前来或预约电话通知并 至上级领导处备案为

2、算） 在此情况下， 在场的原置业顾问应主动上前 服务，否则视为主动放弃所属； （ 如老客户置业顾问未在现场，则按 排轮顺序接待，客户归属根据以下 6 至 9 条相关规定判定客户归属 ）4、7 天内不回访客户的，再次来访视为新客户。具体以回访记 录为准。（以 7 天为界限，每 7 天需进行最少一次回访，并做好回访 记录）。5、接待新客户时，要从始而终不能出现甩客现象。否则给予 100-500 元的处罚。6、接待新客户时， 老客户来访，由控台轮值置业顾问负责接待，若客户当场成交， 该客户业绩仍归属首次接待的置业顾问， 但该客户 提成金额 20%算帮助成交的置业顾问，后续手续两人共同完成。7、置业顾

3、问休息时，老客户来访，其无法及时赶回公司。由其 他置业顾问接待并促成成交的，该客户提成金额 20%算帮助成交的置 业顾问，后续手续两人共同完成。8、若该客户归属置业顾问没有正常的原因及理由，而不进行正 常接待的， 视为放弃该客户的归属权， 而该客户归属则自动轮为第二 次接待置业顾问所有。9、若客户上门，置业顾问和客户双方未能及时认出对方而由第 二置业顾问接待并成交的， 销售业绩归属第二置业顾问， 而该客户的 提成比例则为第二置业顾问 80%，首次接待置业顾问 20%，后续手续 两人共同完成。若未能成交的，事后经核对，第二置业顾问应将客户 归属归还首次接待置业顾问， 并由首次接待置业顾问继续对该

4、客户进 行跟进，若成交的，客户归属及提成为首次接待置业顾问。10、客户和置业顾问约定好直接定房的，成交视为原置业顾问。11、客户如果是来看过房但又无法记起曾经接待过他的置业顾 问，则现在接待他的置业顾问有责任做好服务， 同时记下该客户的联 络方式，并在次日人员齐全时请其他置业顾问核实是否接待过该客 户，如无人能提供所属依据，则该业务归现在接待的置业顾问所有。12、夫妻双方分别来看房的， 该业务归登记在先的置业顾问所有。13、如置业顾问所接待的客户最终拒绝不购房， 置业顾问也视为 放弃的，其他置业顾问经努力成交的，业绩归其所有。14、置业顾问在接待客户过程中，如有人中途插手接待，视为抢 客。15

5、、如因置业顾问争抢客户，致使客户未成交、退房等经销售经 理核实判定后，给予 200-500 元的处罚，情节严重者予以开除。16、有效的客户资料必须有全名或姓氏、 真实的联系电话的登记。17、置业顾问预约的客户，由该置业顾问接待，不列入前台轮值 范围。（预约客户必须是过来找指定置业顾问）18、公司关系介绍或带来的客户，由上级领导负责接待分配。19、必须做好客户来访登记，每项必须填完整及真实。20、如出现客户纠纷现象，置业顾问不得当着客户面争吵。否则 业绩充公。情节严重者予以开除。21、任何“接待流程”中没有特别明确的地方，由销售经理进行 裁决，置业顾问必须服从领导的决定。22、若在业务交叉范围另

6、有更复杂特殊情况的， 由当值主管报销 售经理以协调处理，置业顾问不得异议；团队是大局意识、 协作精神和服务精神的集中体现， 同事之间要 相互帮助，真诚的对待所有的人。在工作中提高自身的素质和修养， 杜绝以不正当的手段来谋取个人的利益， 破坏整个团队团结的。 一旦 发现扣除当月工资并给予开除。销冠奖励及考核处罚制度1、每月销售冠军奖励现金 600 元，亚军奖励现金 300元；2、季度销售冠军奖励现金 1000 元，亚军获现金 500元；3、每月业绩考核以个人业绩为准。当月业绩评比列末位的置业顾 问，暂停客户接待机会 1 天，自行强化业务学习，销售经理考核合 格方可上岗；4、连续 2 个月业绩均居排名末位的置业顾问，暂停客户接待 2 天， 自行强化业务学习，销售经理考核合格方可上岗； ；5、连续 3 个月业绩均居排名末位的个人，将上报营销总监报批淘 汰处理。注：1、以上奖励条例需满足整体完成合同销售任务的条件，如未能 完成，销售冠军的奖励则相应减少 50%，亚军则取消奖励； （以 上奖励关于亚军的条例需满足冠亚军之间业绩差距为 5 套业