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文档简介

1、岗位说明书系列客房领班岗位职责（标准、完整、实用、可修改）GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATEFS-QG-41675编号：客房领班岗位职责Guest room forema n duties说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循， 提高工作效率与明确责任制，特此编写。客房部主管岗位职责：1、 接受客房部经理的督导，直接向客房部经理负责， 配 合并监督客房销售控制工作，保障客房最高的出租率和经济 收入；2、 监督、指导、协调客房部的日常工作，为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务；3、 负责制定客房部的年度财务预算，包括清洁用具、日 常消耗品、用品等；4、

2、 定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的损 耗，减少浪费；5、 巡视各楼层及公共区域，检查员工的工作态度、工作表现，并进行公正的评估，奖优罚劣，确保优质的服务和设备的完好；6、组织、主持每周领班例会，听取汇报，布置工作，解 决工作中遇到的难题；7、查各领班的工作效率， 纠正偏差，加强部门之间的工 作关系，建立工作的完整档案体系 ；&经常与前厅主管保持联系， 了解宾客对客房部的各项 意见；9、 积极了解酒店客房用品的新产品及管理经验，择优选 购酒店日常消耗用品；10、督导各级领班人员，对所属主管人员的工作态度、 工作表现进行公正的评估，奖优罚劣 ；11、与工程部门联络对客房的各项维

3、修及保养提出意见， 制定客房定期维修方案和能源节约方案 ；12、 检查消防器具，做好防火、防盗等安全工作；（五）楼层领班岗位职责：1、 负责所辖员工的工作安排与调配，督导客房服务员及 清洁杂工的工作；2、巡视管辖区，检查清洁卫生及对客房服务的质量3、检查房间的维修保养事宜，安排客房的大清洁计划4、 检查各类物品的储存及消耗量；5、 随时留意客人动态，处理一般性的住客投诉，有重大事故时须向部门经理报告；6、 掌握并报告所辖客房的状况；7、 对属下员工工作提出具体意见；&亲自招待贵宾，以表示酒店对贵宾的礼遇；9、领导本班全体员工积极工作，不断攻关，创出新成果；11、填写领班工作日志，完成部门经理安排的其

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