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文档简介

1、客户报修服务管理规定办法 客户报修服务管理规定办法之相关制度和职责，1.目的规范住户报修服务规程,增加客户维修满意率,完善内部维修管理。.适用范围适用各管理处客户报修处理工作。3.内容31工程维修人员从前台接维修单或按口头通知接获维修内容。32由前.1.目的规范住户报修服务规程，增加客户维修满意率，完善内部维修管理。2.适用范围适用各管理处客户报修处理工作。3内容.工程维修人员从前台接维修单或按口头通知接获维修内容。3.2由前台或工程人员预约大致上门维修服务时间,非特殊情况不得超过预约时间10分钟,特殊情况须与客户沟通并取得同意。33工程部主任根据报修内容，安排维修人员的工作。维修人员安排应以

2、本项专长和上门快捷为原则。3.4维修人员到达现场后,对报修项目进行确认，并向客户告之收费标准，客户同意后才能开始维修。3.5上门维修整个过程应注意文明礼貌,现场清洁卫生，移动室内设施须有业主同意,损坏东西要致歉并按价赔偿。3.6维修工作完成后,维修人员应清整工作现场,检查试用。按维修项目收费标准,在维修单上注明各项费用金额，并请客户签名认可。37维修人员在维修单中维修情况栏内注明情况,并签上维修人名字,将第一联交客户,第二联交回工程部主任存档，第三联交前台转财务部作为计收服务费用的依据。.8月底对维修内容进行统计，填写工程部有偿服务登记表,并对维修内容进行抽查回访,统计零修及时率与合格率。.工程部报修处理程序(见下页程序图)附表5.1维修单.2有偿服务收费标准(xx另行制定发布执行)5.3工程部有偿服务登记表5.4零修及时率统计表治安制度治疗制度法制

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