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文档简介

物业集团公司管业部送客餐服务程序（一）目的为入驻客户提供方便、快捷、卫生的餐饮服务（二）范围适用于大厦内所有住户、商户（三）程序概要统计当日用餐客户 电话通知送餐单位送-餐11检杳、核实11送餐到户1客户签收月底结帐（四）程 序管业部客务主管管业部经理注释：1 每周五管业部客务主管和送餐单位共同制定下周菜谱并发至客户；2 每天前台接待人员电话统计客户当日订餐情况并记录；3每天上午10: 00前将当日订餐情况电话通知送餐单位；4 每天上午11: 30送餐单位将所订饭菜送至指定地点；5. 管业部前台接待员、客务人员和送餐人员共同检查饭菜质量、 数量及标准, 若不符合标准，电话通知送餐单位马上整改、重做；6. 送餐人员在我方管业部客务人员带领下送餐到户，客户确认并签收;7每周四征求客户意见并以此向送餐单位提出整改意见；8每月月底根据 送餐服务确认单 向客户收取餐费并与送餐单位结帐；9每年年底管业部客务主管根据月考核意见做出年底总评， 内容包括客户主 要意见建议，下年度整改重点及是否续签合同建议，报管业部经理；10管业部经理根据用餐客户反映及年底总评做出是否续签合同的决定。

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