旅游市场营销学期末复习题

1、旅游市场营销学期末复习题一、填空题1.危机管理过程可划分为危机预警及危机管理准备阶段、识别危机阶段、隔离危机阶段、管理危机阶段以及（ ）等几个过程。2.服务具有不可感知性、不可分离性、差异性、不可储存性和（ ）的特征3.（ ）是对旅游企业市场营销环境、目标、战略、组织、方法、程序和业务等做综合、系统、客观和定期性的核查，以便确定问题和各项机会所在，并提出行动计划建议，改进营销管理效果。4.市场营销调研的程序包括确定调研专题与调研目标、制定调研计划、实施调研计划和（ ）。5.根据空间范围大小，旅游目的地可分为国家旅游目的地、区域性旅游目的地、城市旅游目的地和（ ）。6.制定企业营销目标主要包括利

2、润类指标、市场占有率指标、销售增长率和（ ）。7.服务质量评估标准包括可感知性、可靠性、反应性、保证性和（ ）。8.目标市场选择战略包括无差异性营销、差异性营销和（ ）。9.旅游营销环境的特性有不一致性、不确定性和（ ）。10.影响目标市场战略选择的因素有：企业资源（实力）、产品同质程度、市场同质性、产品生命周期、竞争者数目和（ ）。11.从需求者角度来说，旅游产品是指旅游者支付一定的金钱、时间和精力所获得的满足其旅游欲望的（ ）。12.营销信息系统是由内部报告系统、营销调研系统、营销情报系统和（ ）等几个子系统组成的。13.分销渠道设计策略包括专营性分销渠道策略、广泛性分销渠道策略和（ ）。

3、14.影响组织购买旅游产品和服务的内部因素主要包括：该组织的（ ）、制度及组织结构以及购买中心或购买成员个人特点等因素。15.网络营销具有虚拟性、跨越时空性、互动性、针对性和（ ）的特征。16.经济发展阶段包括传统社会、起飞准备阶段、起飞阶段、趋向成熟阶段、高消费阶段和（ ）。17.旅游组织机构按照购买产品和服务的目的不同，分为（ ）和旅游中间商。18.旅游市场的特点具有全球性、波动性或敏感性和（ ）。19.旅游流是旅游者流动的简称，指在一个区域由于旅游需求的近似性特征而引发的旅游者集体性空间移位现象，旅游流具有三个要素，即时间、流向、（ ）。20.信息沟通系统包括人内沟通、人际沟通、群体沟通

4、、组织沟通和（ ）。21.旅游市场是指在一定时期内，某一地区范围内存在着的、对旅游产品具有支付能力的现实和潜在的旅游购买者。旅游市场的形成必须同时具备四个要素：人口、旅游愿望、（ ）和购买权利。22.品牌的整体含义可以分为六个层次：属性、利益、价值、（ ）、个性和用户。23.旅游者消费行为具有波动性、复杂性、区域性、季节性和（ ）等特征。24.根据旅游者消费的目的分类，旅游者可分为观光型、娱乐型、求知型、公务型和（ ）等几个类型。25.旅游产品生命周期是指一个新产品的试制成功，经过成批生产投放市场，到市场饱和，最后被淘汰推出市场的全部变化过程。一个完整的产品生命周期通常经历四个阶段：试销期，畅

5、销期，（ ）和滞销期。26.内部营销的层次包括策略性内部营销和（ ）。27.旅游服务质量的特点表现为整体性、脆弱性、阶段性和（ ）。28.旅游目的地形象定位方法有领先定位、比附定位、逆向定位、空隙定位和（ ）。29.旅游新产品可分为创新型旅游新产品、换代型旅游新产品和（ ）。设计市场营销组织应考虑的因素有企业规模、产品性质、市场状况和（ ）。30.旅游需求与旅游价格通常具有负相关的关系，一是（ ）递减作用的结果，一是需求市场面价格作用的结果。31.竞争者主要包括愿望竞争者、一般竞争者、产品形式竞争者和（ ）。 32.旅游分销渠道具有外部性、稳定性、关联性、系统性和（ ）的特点。二、名词解释1.

6、服务利润链2.旅游产品3.市场定位4.品牌5.旅游产品生命周期6.旅游目的地营销7.分销渠道8.关系营销9.营销控制10.旅游目的地形象11.营销沟通12.服务承诺13.预期服务质量14.内部营销15.感知服务质量16.旅游宣传品17.网络营销三、简答题1.旅游分销渠道的类型2.简答旅游服务质量的概念与内涵3.简答营销观念下企业营销活动的特征4.简答服务利润链在企业经营中内在功效5.简答营销战略的规划的主体内容6.简答影响沟通组合的因素7.试分析如何对分销渠道进行管理8.简答直复营销与传统市场营销的区别9.简答营销计划与营销战略的区别10.简答关系营销技巧11.简答消费者满意程度模式存在缺点12.简答营业推广的概念与特点13.简答旅游定价目标14.简答旅游新产品开发策略15.简答服务质量差距16.简答内部营销的管理措施四、论述题1. 试分析制定旅游价格的影响因素2. 试分析旅游营销的宏观环境3论述影响一般组织机构旅游购买行为的因素4. 试分析服务补救的识别和服