标准物流业务流程文档v2.2

1、 项目实施规范_V1.6：业务流程文档保密程度：仅限内部使用 VTradEx物流信息系统业务流程文档 唯智信息技术有限公司2010年4月1. 业务流程1.1. 图形说明表示：系统操作表示：人工作业 表示：单据打印表示：流程开始表示：流程结束表示：定义好的子流程1.2. 订单接收流程本流程描述在客户提出物流服务需求后，物流客服需要在物流系统中录入或者通过接口自动生成物流订单信息的业务情况。1.2.1. 流程图1.2.2. 流程描述序号步骤描述部门/岗位备注1提出物流需求客户提出物流需求，通常会发传真、打电话通知、E-MAIL等形式告知客服客户2是否和物流系统对接判断客户是否有系统和物流系统对接客

2、服3自动生成订单如果客户有系统和物流系统对接，则自动生成物流订单系统接口4手工录入或EXCEL格式导入订单如果客户系统和物流系统没有对接，则由客服通过OMS系统中的订单管理à订单管理功能进行手工录入订单、或是将EXCEL文件手工导入订单的形式生成物流订单。当导入订单时如果发现基础数据不全（如：货品、线路、货主等），需要经过审批，审批过后要给过指定的人员统一维护。客服5订单信息是否完善客服通过OMS系统中的订单管理à订单管理功能来判断客户订单信息是否完善客服6补充相关信息如果订单信息不完善，客服通过TMS系统中的订单管理à订单管理功能来实现对于客户订单的补充，可能需

3、要手工补充一些送货地址、送货城市、送货要求等信息，物流系统操作员通过修改订单功能补充相关的信息客服7订单生效对审核通过的订单,在OMS系统的订单管理à订单管理功能进行手工生效操作，生效后订单信息即可执行。根据单据类型，订单生效后，OMS将订单信息转发给TMS或 WMS; 系统接口备注：在OMS系统中可对订单做订单审核、库存审核，审核通过后，才能做订单生效。1.3. 回单回收流程本流程主要表述承运商交回回单，客服回收回单并登记回单签收信息的全过程。1.3.1. 流程图1.3.2. 流程描述序号步骤描述部门/岗位备注1承运商将回单交回承运商运输完成后，将回单整理后交回给系统操作员承运商

4、2接到回单客服接到承运商交回的回单客服3在系统登记回单签收信息客服接受回单后，在TMS系统中的订单管理à回单管理功能选中需要回单登记的订单，然后进行登记回单的签收信息，包括订单的收货数量、货损数量、货差数量、收货时间以及其他签收意见等信息.客服4上传回单电子影像，并留存回单客服在TMS系统中的订单管理à回单管功能实现归档扫描好的回单，生成图片文件，将图片文件对应回单信息上传到OMS系统，回单电子影像文件上传以后，可以通过系统方便的查阅回单信息客服1.4. 运输入库流程本流程描述从客户指定地点提货运输到仓库的入库作业流程。主要包括：客服、调度、承运商、客户，仓库作业人员，品管

5、员，WMS操作员作业的全过程。1.4.1. 流程图1.4.2. 流程描述序号步骤描述部门/岗位备注1订单接收流程客服先按订单接收流程将客户的物流订单接入到系统 （该功能菜单位置可参考订单接收流程中的描述）客服 2自动生成运输订单订单生效后，在TMS系统->订单管理->订单管理功能会自动生成一张运输订单系统接口3自动生成ASN订单生效后， 在WMS系统à收货管理àASN管理功能中也会自动生成一张入库通知单（ASN）。系统接口4调度配车调度员将运输订单在TMS系统->调度管理->高级调度功能中进行派车调度. 调度5打印调度单派车调度完成后，调度员在TMS

6、系统->调度管理->调度单管理功能中打印出调度单调度6接到调度单承运商接到调度员提供的调度单承运商7车到指定提货地点承运商根据调度单上的时间和地点在指定的时间到指定的地点去提货并且电话通知调度员承运商8车辆到库确认调度在接到承运商车辆到库的电话通知后，到GPS/GIS系统监控车辆是否真的到库，如果确实到库，在TMS系统->在途监控->运输执行功能中做车辆入库确认调度9确认承运商承运商到指定地点后客户会根据承运商携带的调度单确认承运商是否是之前联系的前来提货的承运商客户10打印送货单客户确认承运商后会打印相关的送货单客户11备货装车客户会根据送货单准备货物客户12送货单签

7、收承运商和客户共同签收送货单，客户留一联送货单为存根，承运商会拿着其他联送货单运输送货承运商和客户13运输承运商执行运输作业同时电话通知调度已经发运出库承运商14发运确认调度在接到承运商的货物发运通知后，在TMS系统->在途监控->运输执行功能做发运确认调度15通知调度运抵司机运抵仓库后，电话通知调度运抵承运商16运抵确认调度在接到承运商车辆运抵的电话通知后，到GPS/GIS系统监控车辆是否真的运抵，如果确实运抵，在TMS系统->在途监控->运输执行功能做运抵确认调度17打印收货单车辆到库后，在WMS系统à收货管理àASN管理功能中打印收货单，该收货

8、单可以指导仓库作业人员码托WMS操作员18检查货物质量承运商运输货物到库后，品管员根据收货单检查货物质量问题品管员19质量是否完好如果质量完好则交由仓库作业人员验收货物数量，否则货品拒收，通知WMS操作员关闭ASN。品管员20验收货物数量品管员检验完货物质量后，仓库作业人员会根据收货单进行收货，验收货物数量仓库作业人员21单据签收仓管人员在验收货物数量无误后，签收送货单与收货单仓库作业人员22将收货单交给WMS操作员仓库作业人员签收完收货单后，将签收过的收货单交给WMS操作员仓库作业人员23收货确认WMS操作员会根据仓库作业人员的实收货物数量在WMS系统->收货管理->ASN管理功

9、能做收货确认,收货确认之后可以打印入库单。WMS操作员24分配库位，打印上架单WMS操作员在WMS系统->收货管理->ASN管理功能对收货确认后产生的收货上架单做库位分配，系统会根据上架策略自动分配库位（WMS操作员也可以手工指定库位上架），库位分配成功后在WMS系统->收货管理->上架计划管理功能打印出上架单WMS操作员25货品按上架单上架仓库作业人员会根据系统打印出的上架单将货物上架仓库作业人员26上架确认仓库作业人员上架完成后，在上架单上签字（如果上架单上指定的库位不能存放货物，可以自己找一个空库位上架，但是必须在上架单上注明上架的库位），将签过字的上架单交给WM

10、S操作员，WMS操作人员根据上架单在WMS系统->收货管理->上架计划管理功能做上架确认WMS操作员27回单回收流程客服按回单回收流程进行回单登记管理（该功能菜单位置可参考回单回收流程中的描述）客服备注：运输入库业务流程，可能会包含退货入库、一般入库等各种入库作业，对TMS系统来讲，只是运输订单类型不同，业务流程相同。1.5. 自送入库流程本流程描述客户自己安排送货到仓库，仓库安排入库的业务流程。主要包括：客户、品管员、仓库作业人员、客服、WMS操作人员作业的全过程。1.5.1. 流程图1.5.2. 流程描述序号步骤描述部门/岗位备注1订单接收流程客服接到签收的送货单后，在物流系统

11、录入自送入库类型的订单客服 2自动生成ASN订单生效后，在WMS系统à收货管理àASN管理功能会自动生成一张ASN系统3客户送货到仓库客户自行派车将货物送到仓库并携带送货单客户4打印收货单车辆到库后，在WMS系统à收货管理àASN管理功能中打印收货单，该收货单可以指导仓库作业人员码托WMS操作员5检验货物质量客户将货物送到仓库后，品管员会根据收货单进行检查货物质量问题品管员6质量是否完好品管员检查货物质量是否完好，如果质量完好则交由仓库作业人员验收货物数量，否则货品拒收。品管员7货物拒收如果品管员检查货物，发现存在质量问题，则拒绝收取货物。品管员8验收货

12、物数量品管员检验完货物质量后，仓库作业人员会根据收货单进行收货，验收货物数量仓库作业人员9签收单据仓管人员在验收货物数量无误后，签收送货单与收货单仓库作业人员10将收货单交给WMS操作员仓库作业人员将收货单交给WMS操作人员仓库作业人员11收货确认WMS操作员会根据仓库作业人员的实收货物数量在WMS系统->收货管理->ASN管理功能对ASN做收货确认, 收货确认后可以打印入库单。WMS操作员12分配库位，打印上架单WMS操作员在WMS系统->收货管理->ASN管理功能对收货确认后产生的收货上架单做库位分配，系统会根据上架策略自动分配库位（WMS操作员也可以手工指定库位上

13、架），库位分配成功后在WMS系统->收货管理->上架计划管理功能打印出上架单WMS操作员13货品按上架单上架仓库作业人员会根据系统打印出的上架单将货物上架仓库作业人员14上架确认仓库作业人员上架完成后，在上架单上签字（如果上架单上指定的库位不能存放货物，可以自己找一个空库位上架，但是必须在上架单上注明上架的库位），将签过字的上架单交给WMS操作员，WMS操作人员根据上架单在WMS系统->收货管理->上架计划管理功能做上架确认 WMS操作员1.6. 自提出库流程本流程描述仓库按客户指令备货，客户自己派车前来提货出库的业务流程。主要包括：客户，客服，品管员，仓库作业人员，W

14、MS操作员作业的全过程1.6.1. 流程图1.6.2. 流程描述序号步骤描述部门/岗位备注1客户车辆到库客户自行派车到指定仓库取货，司机携带客户的提货单客户2接收订单客服按订单接收流程在物流系统中录入自提出库订单客服3自动生成出库单订单生效后，在WMS系统à发货管理à发货单管理功能会自动生成一张出库订单系统接口4库位分配WMS操作人员在WMS系统à发货管理à发货单管理功能对出库单进行库位分配，可以让系统自动分配库位，也可以手工指定出库库位WMS操作人员5打印拣货单库位分配完成后，WMS操作人员在WMS系统à发货管理à发货单管理功能打印

15、出拣货单WMS操作人员6接到拣货单仓库作业人员接到系统打印出的拣货单仓库作业人员7按单拣货仓库作业人员根据拣货单进行拣货，拣货完成后在拣货单上签字仓库作业人员8检验货物质量品管员会根据拣货单进行检查货物质量问题品管员9质量是否完好品管员根据拣货单检查货物质量是否完好，如果质量完好则在拣货单签字，并交给WMS操作人员用于拣货确认，否则走库内换货流程。品管员10库内换货品管员检查货物存在质量问题后，需要按库内换货流程处理。 仓库作业人员11拣货确认WMS操作人员根据拣货单上的签字情况，在WMS系统à发货管理à发货单管理功能做拣货确认WMS操作人员12装车仓库作业人员将货物装车，

16、司机与仓库作业人员双方按提货单与拣货装车。仓库作业人员13出库确认与出库单打印货物装车后，执行出库确认操作，并打印出库单，双方并在提货单与出库单上面签字确认。WMS操作人员1.7. 运输出库流程本流程描述按客户指令备货、配车并执行运输的业务过程。主要包括：客服，调度，承运商，品管员，仓库作业人员，WMS操作员，收货人作业的全过程1.7.1. 流程图 ss1.7.2. 流程描述序号步骤描述部门/岗位备注1订单接收流程客服按订单接收流程在物流系统录入运输出库订单客服 2自动生成运输订单订单生效后，在TMS系统->订单管理->订单管理功能会自动生成一张运输订单系统接口3调度配车调度员将运

17、输订单在TMS系统->调度管理->高级调度功能中进行派车调度, 在配载确认时，当城市间的距离数据不全，系统提示，“请维护两点间的里程数”、找里程维护人员维护里程数，然后重新配载确认调度4打印调度单派车调度完成后，调度员在TMS系统->调度管理->调度单管理功能中打印出调度单调度5接到调度单承运商接到调度员提供的调度单承运商6派车到仓库提货承运商根据调度单上的时间和地点在指定的时间到指定的地点去提货并且电话通知调度承运商8车辆到库确认调度在接到承运商车辆到库的电话通知后，到GPS/GIS系统监控车辆是否真的到库，如果确实到库，在TMS系统->在途监控->运输执

18、行功能中做车辆到库确认调度9自动生成出库单物流订单生效后，在WMS系统à发货管理à发货单管理功能也会自动生成一张出库订单系统接口10库位分配WMS操作人员在WMS系统à发货管理à发货单管理功能对出库单进行库位分配，可以让系统自动分配库位，也可以手工指定出库库位WMS操作员11打印拣货单库位分配完成后，WMS操作人员在WMS系统à发货管理à发货单管理功能打印出拣货单WMS操作员12接到拣货单仓库作业人员接到系统打印出的拣货单仓库作业人员13按单拣货仓库作业人员根据拣货单进行拣货，拣货完成后在拣货单上签字仓库作业人员14检验货物质量品管员

19、会根据拣货单进行检查货物质量问题品管员15质量是否完好品管员根据拣货单检查货物质量是否完好，如果质量完好则在拣货单签字，并交给WMS操作人员用于拣货确认，否则走库内换货流程品管员16库内换货品管员检查货物存在质量问题后，需要按库内换货流程处理。仓库作业人员17拣货确认WMS操作人员根据拣货单上的签字情况，在WMS系统à发货管理à发货单管理功能做拣货确认WMS操作人员18装车仓库作业人员将货物装车，司机与仓库作业人员双方按提货单与拣货装车。仓库作业人员19出库确认与打印出库单货物装车后，执行出库确认操作，并打印出库单，双方并在提货单与出库单上面签字确认。WMS操作员20发运确

20、认调度在接到承运商车辆发运的电话通知后，在TMS系统->在途监控->运输执行功能做发运确认调度21运输承运商执行运输作业，运输到指定的收货人地点承运商22通知调度运抵司机运输到达收货人后，电话通知调度已经运抵承运商23运抵确认调度在接到承运商车辆运抵的电话通知后，到GPS/GIS系统监控车辆是否真的运抵，如果确实运抵，在TMS系统->在途监控->运输执行功能做运抵确认调度24签收收货人会根据承运商携带的送货单签收货物，签收后此单就作为回单收货人25携单返程承运商会携带收货人签收后的送货单返程承运商26回单回收流程客服按回单回收流程进行回单登记管理客服备注：运输出库业务流

21、程，可能会包含退货出库、一般出库等各种出库作业，对TMS系统来讲，只是运输订单类型不同，业务流程相同。1.8. 直发运输流程直发运输流程描述了向客户提供的一种纯运输服务，主要包括：订单接受（生成运输订单）、调度配车、确认承运商、备货装车、签收送货单、运输、签收回单、运抵确认、回单登记等。1.8.1. 流程图1.8.2. 流程描述序号步骤描述部门/岗位备注1订单接收流程客服按订单接收流程在物流系统录入直发运输订单客服2自动生成运输订单订单生效后，在TMS系统->订单管理->订单管理功能会自动生成一张运输订单系统接口3调度配车调度员将运输订单在TMS系统->调度管理->高级

22、调度功能中进行派车调度, 在配载确认时，当城市间的距离数据不全，系统提示，“请维护两点间的里程数”、找里程维护人员维护里程数，然后重新配载确认调度4打印调度单派车调度完成后，调度员在TMS系统中的调度管理à调度单管理打印出调度单调度5接到调度单承运商接到调度员提供的调度单承运商6派车到指定提货地址承运商根据调度单上的时间和地点在指定的时间到指定的地点去提货并且电话通知调度员承运商7车辆到库确认调度在接到承运商车辆到库的电话通知后，到GPS/GIS系统监控车辆是否真的到库，如果确实到库，在TMS系统à在途监控à运输执行功能做车辆到库确认TMS操作员8确认承运商承运商

23、到指定地点后客户会根据承运商携带的调度单确认承运商是否是之前联系的前来提货的承运商客户9打印送货单根据货品明细打印出送货单（一般为三联，也可多联）客户10备货装车仓库作业人员根据送货单备好货品装车客户11签收送货单司机和客户共同在送货单上签字，一联客户留存，其余联司机带走承运商12发运确认调度在接到承运商的货物发运通知后，在TMS系统>在途监控à运输执行功能做发运确认调度13运输进行货品运输司机14通知调度运抵司机运抵仓库后，电话通知调度运抵承运商15运抵确认调度在接到承运商车辆运抵的电话通知后，到GPS/GIS系统监控车辆是否真的运抵，如果确实运抵，在TMS系统à在

24、途监控à运输执行功能做运抵确认调度16签收司机按调度单把货品送到指定的地址后，经收货方验收无误后，在送货单与调度单上签字确认，包括订单的收货数量、货损数量、货差数量、收货时间以及其他签收意见等信息收货人17携单反程司机将签字的送货单与调度单带回到物流公司客服承运商18回单回收流程客服按回单回收流程进行回单登记管理客服1.9. 承运商运费结算流程承运商运费结算流程主要包括：打印结算单、物流公司领导审核、财务复核、出纳付款、承运商收款。1.9.1. 流程图1.9.2. 流程描述序号步骤描述部门/岗位备注1汇总调度单承运商月底汇总需要结算的调度单承运商 2调度单归类整理，增补里程及费用申请承运商对调度单进行归类整理，根据实际情况提交增补里程数及相关费用申请承运商3增补里程和临时费用录入，BMS系统自动计费调度对承运商提交上来的增补里程数与相关费用的申请进行审核，对审核通过的增补里程数和临时费用在BMS系统à应付管理à应付配置管理功能中录入到系统，BMS系统自动计费调度4根据调度单制成运输费用明细表并打印调度在BMS系统à应付管理à应付费用管理功能中根据调度单打印承运商的运输费用明细表调度5将运输费用明细表附上调度