客服部质检员的职责(清风出品)_第1页
客服部质检员的职责(清风出品)_第2页
客服部质检员的职责(清风出品)_第3页
客服部质检员的职责(清风出品)_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、客服部质检员的职责1、负责客服系统服务质量检查，发现问题立即纠正,遇突发事件及时上报主任。2、认真学习电信业务知识,检查中发现问题要耐心帮助解答。、每月每人监听不少于1-次,内容包括:服务用语、服务态度、语气语调、客户需求的归纳能力,接待客户应变能力等。、把每人每次检查情况，详细填写在服务质量综合考评表上,并详记内容,每月汇总上交考核。5、每周小结一次，根据检查结果制定出培训计划，可全员培训，也可单独培训。并交客服部主任。并提交一份质检分析报告及培训计划。6、在点名、点评时将检查中发现的带有普遍性的服务质量问题向业务代表（由客服部主任指定)做详细讲评。篇2：客服部顾问岗位职责职位描述1、根据医

2、院经营目标分解的个人销售目标，通过客户开发、挖潜、完善服务等方式,配合促销计划。2、负责顾客的到院接待,为患者提供专业的病种咨询;3、负责整理顾客档案资料；4、积极参加业务知识的培训学习，完善自身知识体系;5、与顾客做好沟通，维持好医患之间的关系;6、完成领导其他交办的工作,服从合理的协调安排。任职要求：、大专以上学历,医药类相关专业优先；2、一年以上医疗市场、咨询及接待工作经验(必须);3、形象气质佳，语音清晰,普通话标准,应变及沟通能力强，良好的演讲能力;、热爱医疗健康行业及咨询工作,能够承受工作压力,良好的团队激励能力;、具有良好的职业道德和敬业精神。篇3：客服部技术支持岗位职责任职要求

3、客服部技术支持岗位职责职责:1.技术支持,对客户提供远程或现场技术服务;.负责对客户的相关技术培训工作；3定期对客户电话或上门回访,维护客户关系,管理区域客户。做附带的增值零售工作。要求：1.有一定计算机和网络基础。2.有良好的沟通表达能力。3.能适应经常性出差。客服部技术支持岗位篇4：客服部客服岗位职责任职要求客服部客服岗位职责工作职责：.带领京东客服团队完成售前售后各项指标;2.对产品售后故障能准确判断,能独立维修各类机型;3.负责维修间维修及退换货工作的人员安排、培训；4.负责部门内在线客服的技术指导;5.对其他部门的日常工作沟通配合任职要求:1.有2年电商售后团队管理经验者优先考虑；2.敬业负责,有很好的规划工作安排的能力;3.能与客户良好的沟通,有独立工作能力及现场独立处理

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 规章制度

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论