宾客服务总监工作职责与职位要求(清风出品)

1、宾客服务总监工作职责与职位要求职位描述:职位描述：(1)督导前厅部、客房部、厨房和GretRom的整体工作，保证服务质量。(2）协调酒店运营部内各部门之间相关信息的沟通，并指导与其他跨部门之间的信息交流。(3）保持与部门负责人及总经理的工作商谈,以改进业务。(4)负责管理规范标准的整体责任,确保各项设施和设备的外部清洁，正常运转，并得到妥善维护。（）计划并实施对所管区域的定期检查。(）保持酒店营运部员工的行为、装束、卫生、制服穿着、仪容仪表的标准。(7)每月召开营运工作会议，改进营运绩效及宾客的整体满意度。（8）协助管理酒店的收益增长并通过充分利用系统工具,及相关工作制度。（9）参与编制部门年

2、度运营预算以支持酒店总体财务目标，完成营业收入预算,控制劳动成本和支出。（1）编制和提交业务和预测分析报告。（11）确保进行总机的相关培训并按程序执行，在紧急情况下总台作为信息沟通中心并与当地消防，公安和急救中心的保持密切联系。(12）督导和管理运营物资及设备，与供应商保持密切联系确保库存供应。（13）从收益支出、利润、业绩表现和预算的差异等方面对房务部的运营进行监测和管理。（4)与所有的部门一起落实人力规划及与MST项目有关的团队成员的证书事宜。（15）做好部门内的员工培训工作。（16）除本职位所要求的主要工作职责外,因智选假日的运营模式,该职位员工应履行一专多能的工作职能。职位要求:(1）

3、具有酒店行政管理,商业管理或相关专业本科及以上学历；（2)拥有年酒店宾客服务工作经验,2年以上相应岗位管理经验；()优秀的沟通表达能力,良好写作技能;()熟练使用微软办公软件；(5）具有解决问题，推理、激励、组织和培训能力;（6）充满活力和拥有实现目标的热情;(7）在管理队伍中有具很强的领导技能来实现目标;（8）管理复杂关系的能力。篇:宾客服务经理工作职责与职位要求职位描述：工作职责:1、贵宾餐饮和接待服务，协助业主方在酒店进行房间、餐饮及会议的预定及跟进；2、代表业主服务大使形象,对业主方贵宾提供专业的接待服务;3、能够提供专业的用餐服务(中餐、西餐、酒水等)职位要求：、大专或以上学历,旅游

4、或酒店管理专业优先；2、拥有年以上的酒店餐饮或前台工作经验者优先；3、熟悉酒水知识，中西餐服务礼仪和贵宾接待工作流程；4、能用简单的英语及粤语进行日常交流；、具有良好地沟通能力和团队合作精神,服务意识、责任心强。篇：宾客服务主管工作职责与职位要求职位描述:宾客服务主管资格标准教育与经历:至少1年酒店或相关领域的工作经验。须持有高中毕业证书。酒店和旅游专业优先。有管理经验者优先。语言要求：英语雅思4分以上工具和设备：计算机系统，办公设备，酒店软件，电话，信用卡/借记卡审批机，双向无线电,寻呼机系统。体力要求:偶尔需要加班;轻负荷的工作-较少机会施加达20磅的力或较常使用0磅的力来抬起，携带，推动

5、，拉动或以其他方式移动物体。心理要求:清楚地传达信息和想法;快速准确地评估和选择其他行动方案;须在压力下保持镇静和客观性;有效地处理工作场所的问题，包括必要时预测，预防,识别和解决问题;简化并传达有效的信息数据等，并考虑，调整或修改以满足特定需求的限制；能够有效地倾听，理解同事和解决客人提出的问题。理解财务信息和数据,以及基本的算术功能。职责和职能必要：以友好,贴心服务为导向的方式与客人和员工相处；根据酒店的时间安排需求保持定期出勤；保持高标准的个人着装整洁，包括在工作时穿着正确的商务着装和名牌;始终遵守标准与规章制度，维护安全高效的酒店运营；监督并确保宾客服务和客房服务人员的所有职责完成;核

6、查入住或离开酒店的客人;在办理入住手续时核查信用和付款方式；向客房部提供“到期”清单;记录所有请求并确认完成；维护宾客服务日志;准备每日寄出的快件结帐单（日班);查看PM库存和房屋剩余及已使用数量以了解可用性和利率;维护和推广特殊客人计划；维护和推广客人计划；准备下班时交接的个人文件;每日结算银行；履行宾客服务代理的所有职责;每天检查分配给酒店客房服务员的所有房间的情况；通知客房服务员房间内发现的任何缺陷,并在服务员板上注明;如有需要,让客房服务员重新打扫房间;重新检查清洁后的房间；检查所有员工的着装情况，确保符合酒店标准。在客房部经理缺席的情况下，负责客房服务员的日常安排工作；向工程部提交维

7、护报告/请求;通过电话或当面与客户服务部门协商房间的相关信息;必要时，对不合格房间进行实地检查；必要时,清洁客房；在服务员轮班结束时检查客房服务员的手推车/标志牌;监督和核查夜班服务员的职责;+额外:协调应急程序；协助安排宾客服务和客房服务人员;运行每日到货报告并标记注册卡以了解特别要求;审查政策和程序的变更；协助会计研究;储备和维护库存情况;向酒店网点分发账单报告；协助解决银行问题；协调员工休息；必要时运行配电盘;进行换班简报;协助客房管理部门制定本周标准;将房间状态输入部门计算机;向客房部经理提交检查报告；其他所需职责。篇4:宾客关系经理工作职责与职位要求职位描述:职责描述:1.负责客户关系战略研究，依据各种数据挖掘分析报告，了解市场动态，了解客户关系的走向，并将相关信息提供给领导决策层，以供参考。2.负责每天对邮件，电话，传真等客户信息反馈情况进行分析,通过各种措施提高工作效率,保证售后反馈信息处理的高品质完成。3.负责客户服务方面的商务政策的制定等。职位要求:1.教育背景:大专及以上学历,市场营销或相关专