小区维修服务工作规程（3）(清风出品)

1、小区维修服务工作规程(3) 小区维修服务工作规程（3）之相关制度和职责，小区维修服务工作规程(三)1目的为顾客提供及时满意的有偿和无偿服务，保证维修服务的质量。2.0适用范围适用xx管辖的各物业小区工程部对顾客提供的有偿和无偿维修服务。3.职.小区维修服务工作规程(三）10目的为顾客提供及时满意的有偿和无偿服务，保证维修服务的质量。2.0适用范围适用x管辖的各物业小区工程部对顾客提供的有偿和无偿维修服务。3.0职责3.1物服中心主任负责督导工程部维修服务工作的开展。32工程部主管负责维修服务工作组织和指导,负责定期回访工作。3.工程部领班和技工维修服务工作的实施。3.客服中心负责维修服务工作的

2、接报修和定期回访工作。.0工作程序4.1基本要求4.1实行全年365天2小时接受顾客报修,报修电话XXXXXXX4.12工程人员按xx规定统一着装,佩戴胸牌,仪表仪容整洁端庄,持证上岗;.1.3接待顾客报修时应态度和蔼,用语规范、耐心热情;414应做到维修(服务)填写准确、齐全,及时落实任务。4.2维修服务项目和服务标准.21服务态度，热情、谦虚、使用文明用语。42.2上门时间,接到维修要求,到目的地不超过2分钟,如暂没有此项维修人员,应向住户解释，再约定时间。4.23提供维修材料,向顾客提供合格有效的所需材料。4.24维修服务时间，视工艺复杂情况而定，一般不超过8小时，最多不超过时,如超出上

3、述时间,应向住户说明原因。42.5服务对象满意率，应达到8。,对不满意的应尽快组织二次维修,使顾客满意。42.6洗脸盆、洗菜盆漏水维修,应达到原先标准,经反复试用,不漏水，服务对象满意,此项修不超过1小时。4.2.7洗菜盆漏水,接头、阀门、软管应按原标准安装，维修时间不超1小时。4.28洗脸盆、洗菜盆堵塞，达到畅通标准,对切口处的修补应尽力恢复原样,修时间不超过小时。.9浴缸堵塞及漏水,达到畅通,对切口处的修补尽力恢复原样,经反复使用达到畅通、不漏水,维修时间不超过4小时。4.2.10维修墙内水管,应摸准管路,打墙时尽量少破坏磁片,维修完毕后外观应恢复原样,做到工完场清,维修时间不超过72小时

4、。.11修理电器,使电器能达到正常使用，保持原有外观，试用效果使住户满意,小维修不超过小时，较难的不超过2小时。422疏通马桶,使之相当畅通,即使往马桶里扔少许报纸团也不影响畅通,维修时间不超过2小时,严重堵塞除外，如马桶内掉进梳子、香皂、洗发水瓶等。4.2.13疏通地漏，使之相当畅通,并对切口恢复原样,清出异物须清理,维修时间不超过小时。4.3维修服务接待441电话报修,顾客电话（电话响三次前接听)或前来物服中心申报维修服务项目时,客服中心人员应礼貌询问并记录申报项目，及时详细做好来电来访登记表,填写服务作业单,通知工程部人员按时上门提供维修服务；.2顾客在现场直接向工程部人员报修时,需临时

5、紧急处理的工程维修项目,工程部人员需先报工程部主管和客服中心登记方可维修，维修工作结束后,需及时回物服中心填写服务作业单请顾客确认签名。4.4上门维修服务4.4.工程部人员接到服务作业单后,应携带服务作业单、对讲机、鞋套、布垫、抹布、工具箱、需更换的器材料或零部件,按预约时间,赶赴需要维修服务的现场。.2工程部人员抵达门口后,应礼貌按门铃(或轻声敲门三下)，如几次后无应答，需填写请求再次预约上门维修(服务),粘贴在顾客房门的显眼处。4.43入室后，工程人员勘察、检测后，将判断结果告知顾客,并与顾客确认需要维修服务的项目和有关收费标准，经顾客确认后方可实施维修服务。4.4.4维修服务时,如需移动居室内的物件时,应征得顾客同意后方可移动,作业完成后应移到原处。4.5作业完成后,工程人员应主动及时清理、清扫作业现场,将维修工具放入工具箱,并将作业时产生的污物及杂物用布垫包好带离现场,按垃圾分类收集要求投入规定的垃圾箱内。.5有偿维修服务收费标准4.5有偿维修服务收费标准以物业管理条例结合当地物业管理法规,经物业所在地物价管理部门核准或备案的价格,或与小区业主委员会签定的物业管理合同中规定的收费标准为准。5.2有偿维修服务收费时,应由财务人员开具发票，并在发票上注明材料、人工费用。4.由于维修质量原