关爱空巢老人公益社工服务项目的实践与思考

1、 关爱空巢老人公益社工服务项目的实践与思考2016年2016年，*县妇联创创投并实施了省妇联*“*情”关爱空巢老人公益益社工服务项目，积极探索专专业化、社会化开展妇联工作作，取得了一些实践成效。现现总结与反思如下：一、项项目背景随着社会人口流动动和老龄化程度加快，在我们们的身边，涌现出了这样一个个群体空巢老人, “出出门一把锁，进门一盏灯”，焦虑、孤独、失落、郁郁寡寡欢据先锋社区走访调查查，92%的老人被慢性疾病病困扰；75%老人期待社区区娱乐和精神慰藉服务；有337%的老人期待社区和相关关组织进行定期探访活动；有有87%的老人期待老年交友友服务；19%的老人有生活活照料的困难；5%的老人因因

2、生活中的某些变故存在心理理障碍等问题。他们迫切需要要社会更多的关注与关爱。空空巢老人的生活质量提升问题题已成为社会不容忽视的民生生问题。二、存在主要困境境和需求分析1、缺乏精神神慰藉，心理需求突出中国国素有养儿防老的观念，随着着老年人年龄逐渐增大，对子子女情感依赖性不断加强。然然而，正当老人需要儿女做依依靠的时候，儿女却不在身边边。空巢老人的子女们或忙于于生计，或心有余而力不足，或因为家庭矛盾、代沟等等等问题，有的一年难得回家一一次，甚至几年没回过一次家家。调查显示，只有%的空巢巢老人与子女沟通相对多一些些，有事才联系的占%，基本本不联系的占%，与子女经常常诉说苦恼和心事的仅占%。 孤独，空虚

3、感是空巢老人人的普遍情绪。部分老人生活活方式单调，除了白天打牌下下棋，散步、跳舞、看电视，很少与社会交往，被社会边边缘化。常年劳累、情感孤独独、家庭经济、医疗压力再加加上思念亲人等复杂的情感因因素加重了老人的身心负担，行为退化现象不断加速。因因此，空巢老人的心理需求最最为突出。2、年老体弱，医疗保健需求迫切人老了了，病痛自然多。医疗保险全全覆盖，在一定程度上缓解了了空巢老人就医难的问题，但但是长年患病、报销比例低、就医费用贵等现实原因，致致使老人们通常都是小病忍，大病拖，慢性病更是吃点药药凑合过去，更多老人是怕给给儿女添负担，隐瞒自己病情情不说，宁愿自己受苦，也不不愿给儿女找麻烦。此外，“空巢

4、老人”生病在家，只能能由老伴照顾，老伴年纪大，为患者熬药、喂药等都很费费力，帮患者翻身、擦洗等就就更困难了。而独身“空巢老老人”生病后，则几乎无人照照料。调查中，大多数老人出出于习惯或现实经济状况考虑虑没有做过全方位健康体检。因此，平时的养生保健、医医疗保健需求是空巢老人最为为敏感和迫切的需求。3、生活安全存在隐患，需要得得到有效帮助在日常生活中中，空巢老人要面对各式各样样的安全问题。疾病突发时无无法求助、外出走失后无法联联系亲人，意外摔倒、磕绊，甚至烧饭、用电、洗浴中的的意外，都可能给老人带来危危及生命的危险，更有甚者因因煤气中毒、突发疾病死于家家中无人问津的事故发生。同同时，一些空巢老人由

5、于年龄龄大，警惕性不够，行动不便便，易成为犯罪分子实施犯罪罪的对象。此外，因年龄大、记忆力差、文化程度不高，吃错药、吃过期药、凭经验验吃药等用药安全也成为老年年人不容易忽视的问题。生活活方面，如更换水龙头、灯具具灶具维修、换煤气、维修疏疏通马桶、下水道，家电维修修等也存在较多困难。因此，空巢老人的生活需要得到有有效帮助。4、部分群体生生活困难，需要得到社会帮扶扶调查显示，这一代空巢老老人主要靠自己的退休金生活活，但退休金总体普遍不高。老人们考虑子女在外生活压压力大，除无退休养老金或其其他收入的，几乎也不要子女女给钱。因为既要生活又要看看病，老人们普遍生活节省，生活质量不算太高。有部分分老人因子

6、女经济困难，尚要要补贴子女，占总人数 %。无退休金、退休金很低、还还有一部分因病致贫的困难群群体总体占到空巢老人总数的的 %。经济问题是部分空巢巢老人陷入困境的重要原因。三、项目组织实施过程（一）理论基础1.社会支支持网络。社会支持是由社区区、社会网络和亲密伙伴所提提供的感知的和实际的工具性性或表达性支持。社会支持网网络是指一组由个人接触所构构成的关系网，透过这些关系系网个人得以维持其认同并获获得情绪支持、物质援助、服服务、信息、新的接触等。每每个人都拥有属于自己的社会会支持网络，那些拥有强大支支持网络的人，在其遇到困惑惑和挫折的时候，可以依靠社社会支持网络满足其需求，从从而发展应对困难的能力

7、；相相反如果个体在脆弱困难之际际，社会支持网络未能及时有有效地提供支撑，个体需求得得不到满足，其克服困境的难难度就会增加。社会支持网络络主要是针对服务对象的社会会环境方面的因素来缓解其心心理健康问题的。工作者不仅仅要为困境空巢老人家庭提供供社会支持，同时还要发掘、拓展困境空巢老人家庭的支支持网络，帮助其有效利用社社会支持，增强其应对困境的的能力。2.结构式家庭治治疗。该理论认为，家庭系统统的改变会引发家庭成员精神神和行为的变化，家庭的危机机事件会对每个家庭成员带来来不同程度的困扰。家庭作为为个体社会支持网络的重要一一部分，对个体影响很大，而而个体的变化又会影响到家庭庭功能的发挥。因此，和谐、亲

8、密的家庭关系至关重要。使用结构式家庭治疗将服务务对象置于家庭环境中思考，分析其家庭的互动方式，家家庭功能发挥作用的程度，通通过改变其家庭功能来促成服服务对象的改变。引导家庭成成员意识到个体问题的出现不不只存在于某个成员内部，可可能在其人际关系网络之中，或者在两者之间相互影响的的过程中。因此，结构式家庭庭治疗不将服务对象视为问题题的中心，而是综合收集服务务对象及其人际互动网络的相相关资料，给予综合性治疗。（二）服务预估1、服服务对象因子女不在身边，情情感孤独成为最为突出问题，通过提供情感性支持、陪伴伴性服务，达到服务目标。2、服务对象因年老失能，大多数人身患多种慢性病，养生医疗需求大、物业维修修

9、和安全保障、生活困难等需需要得到帮扶，通过提供资源源性、工具性支持服务，达到到服务目标。（三）服务目目标1、使困境空巢老人身身心健康水平得以提高，激发发了他们对生命的热情，对生生活现状满意度增强，整体生生活水准全面提升。2、协协助困境空巢老人家庭加强与与子女、邻居、与其他居民之之间联系，扩大人际交往范围围，建立自助团体，构筑社会会支持网络。3、协助生活活困难或生活照料困难空巢老老人家庭获取必要的社会资源源。（四）前期准备工作1、志愿者招募、培训采用用“社工+妇工+义工”的工工作形式，招募组建志愿者队队伍。在县妇联的宣传号召下下，建立了妇联干部、大学生生村官、社区热心人士为主体体的60名志愿者队

10、伍。对志志愿者对参与志愿服务注意事事项、安全和服务过程中简单单的处置进行了专门培训。志志愿者积极参与主题活动，主主动利用自己空闲时间到服务务对象家里探望老人，陪老人人聊天，提供力所能及帮助。通过社工带领，促进了志愿愿者与服务对象家庭关系建立立，增进了志愿者与服务对象象的感情，提高了志愿服务的的质量。2、前期入户探访访调查对先锋社区所有1774名空巢老人进行逐户走访访，了解基本状况和需求，并并为老人们送上设计的“爱暖暖空巢卡”，卡上有常用的医医疗、服务求助号码、县妇联联的24小时服务热线、子女女联系方式和爱心邻里的电话话号码，确保老人们遇事能找找得到人，帮得上忙。通过该该项基础工作，既得到了项目

11、目需要的基期数据，又得到了了老人们的理解和欢迎，为下下一步工作营造了良好的工作作氛围。3、需求评估与建建档根据社工理念和项目要要求，我们综合分析评估了1174名空巢老人家庭情况，确立了其中30户行动不便便、疾病困扰、老年丧子、与与子女关系不好等特殊困境空空巢老人家庭为项目服务对象象，完成了建档工作。 (五）开展专业服务1、个个案服务对一些老年丧子或或丧偶不久、性格孤僻，子女女关系不和谐或其他生活变故故存在心理障碍的老人由心理理咨询师和社工提供情绪辅导导以及和子女的沟通。累计开开展心理疏导、心理咨询个案案服务59人次，取得良好成成效。如有一位空巢老人，丧丧偶又丧子，专业社工采用认认知认识疗法，定

12、期上门辅导导，两个疗程后，她渐渐走出出伤痛、走出了家门，主动加加入了社区空巢老人互助小组组。还有一些困难或行动不便便的，我们也协调帮助办理了了低保、购赠了轮椅，联系了了家政服务等。2、小组活活动为了有效帮助老人们建建立社会支持网络，帮助老人人们走出家门、丰富生活、提提升晚年幸福感，我们根据住住地就近、性格爱好相投、年年龄相仿和身体状况较好和相相对较好能够相互照顾的原则则，建立了5个空巢老人守望望相助小组。在社工和志愿者者的主导下，小组定期举办活活动，如进行情感倾诉、安全全用药、防骗防盗、养生保健健、急救须知等交流讲座等活活动。平时各小组根据老人自自愿，自由活动，并为他们购购买了音响、扑克、橡棋

13、等活活动器材，加强了老人之间互互助交流。3、社区关爱活活动项目初始，针对空巢老老人年老病多，医疗保健需求求迫切情况，协调社区驻地单单位人社局大会议室，邀请县县第四人民医院吴大山院长专专门为社区空巢老人开展了一一期老年人常见疾病的预防和和保健知识讲座，医务人员现现场为老人们量血压，并根据据老人们的身体状况和患病情情况，一对一解答老人疑问和和嘱咐注意事项。母亲节时，发起“孝老爱老”倡议，联联合县第四人民医院开展了健健康义诊，联合县文广新局在在江淮戏苑进行了“孝老爱亲亲”公益剧演出。中秋节时，开展了“情系中秋”关爱活活动，社工带领志愿者为困境境空巢老人家庭开展“打一个个电话、送一份礼物、烧一份份饭菜

14、、发一本保健手册”。重阳节时，市、县联动，开开展“情暖百名空巢老人”活活动，市妇联徐丹副主席、汪汪冬梅部长专程到*慰问，送来祝福和礼物。组织县中中医院专家组为老人义诊，举举办中医养生讲座。发动组织织部、党校、财政局等与先锋锋社区结对共建单位，组织机机关党员志愿者陪老人们共庆庆佳节。12月份，专门组织织服务项目困境空巢老人观光光开发区、城南新区、高新区区和双湖公园，让老人们走出出家门，感受家乡日新月异的的发展变化和共享社会发展成成果喜悦。项目结束后，我们们还安排了一些后续性服务，2016年重阳节，和先锋锋社区、中心幼儿园共同举办办“老少同乐庆重阳”活动。为老人们准备了一场精彩的的文艺演出。演出结

15、束后，巾巾帼志愿者、幼儿园小朋友和和老人一起包饺子，共进快乐乐饺子午宴。县妇联和中心幼幼儿园小朋友还为每位老人赠赠送“老北京”布鞋和饼干礼礼物。四、取得成效项目目预期目标得以实现：1、服服务项目困境空巢老人身心健健康水平得以提高。经过为期期一年的服务，增加了老人们们空巢适应能力，增加了人际际交往和自我调适能力，情感感孤独得到缓解，健康保健意意识和能力得到增强，对生活活现状满意度增强；2、构筑筑起困境空巢老人社会支持网网络。通过协助困境空巢老人人家庭加强与子女、邻居、与与其他居民之间联系，扩大人人际交往范围，建立自助团体体，构筑社会支持网络。特别别是“邻里守望老老互助”小小组的建立，扩展了老人们

16、之之间的联系、交流，加强了长长久感情链接。3、生活困难难或生活照料困难空巢老人家家庭得到帮扶。通过协调民政政、社区等有关部门和发动爱爱心、志愿力量等方式协助需需要帮扶家庭获取生活救助、家政服务等社会资源，缓解解了生活困难。对本地该项项目服务领域影响：一是专业业社工服务理念与方法的切入入。助人自助、增权的理念对对于发掘空巢老人的潜能具有有较强的现实意义，精准服务务取得良好成效；同时通过该该项目的运作，妇女儿童之家家的作用得到更有效发挥，妇妇联和有关社会组织人员积累累了相关工作的经验和教训，为今后更广范围内为妇女儿儿童提供专业化服务提供良好好基础。二是产生的良好的社社会示范效应，更多空巢老人人希望

17、得到同类服务，居民愿愿意继续支持组织开展服务，为今后项目可持续性和更大大范围内发展积累了强大的后后备资源。三是政府支持度将将得到加大。整合资源，开辟辟一个专业化程度高、人群聚聚焦的服务项目，得到政府和和社会各界的认可和好评。由由于社会老龄化程度急剧，对对空巢老人的关爱服务工作将将进一步加强，我们的工作成成果将使政府今后创投项目愿愿意继续支持。五、专业反反思社工理念最重要的核心心是“助人自助”，与传统的的向困难群体送关爱不同，它它不是简单的送钱、送物、送送温暖，而是通过专业的社工工方式，为项目覆盖人员提供供针对性的关爱服务，加强其其社会维系和支持，达到被助助对象最终能够走出困境、提提升晚年生活质量的目的。所所以在项目创制、实施过程中中要始终注重社工助人自助理理念的贯彻。“*情”关爱空巢老人服务这个项目目在实施过程中，目的基本达达成，但是工作过程跟我们预预想目标