关于高校行政管理人员职业倦怠现象的探析

1、关于高校行政管理人员职业倦怠现象的探析摘要：本文从高校院校行政管理人员职业倦怠的认识切入，分析产生职业倦怠的主要原因，探寻克服倦怠的有效途径。 关键词：高校；行政管理；职业倦怠 中图分类号：G463 文献标识码：B 文章编号：1009-9166（2011）0014(C)-0333-02 引言：高校行政管理人员职业倦怠，是指管理人员不能顺利应对工作压力而产生对工作失去兴趣或抵触厌倦等不良情绪。对于职业倦怠的主要表现，说法不一，目前人们较为认同的是Maslach等人提出的观点。Maslach等人把对工作上长期的情绪及人际应激源做出反应而产生的心理综合症称为职业倦怠，主要表现为三个方面：职业倦怠由情

2、绪衰竭（emotional exhaustion）、去人性化（depersonalization）、个人成就感降低（diminished personal accomplishment）3个维度构成。简言之，指从业者因不能有效缓解由各种因素造成的工作压力，或深感付出与回报不对等而表现出的对所从事职业的消极态度和行为。 在职业定位上，行政管理工作是典型的助人型职业，相比教学和科研的中心地位，职业认同度和关注度普遍偏低，更易产生职业倦怠。须知，教师和管理人员作为高校有机体中两个重要的群体，就如同人的双腿，两腿之间必须协调统一，步调一致，人才能够阔步前行。而高校行政管理人员的职业倦怠现象具有一定的普

3、遍性，对他们的身心健康以及高校管理工作具有一定的危害性，影响了高校的和谐发展。对此，消除影响管理人员职业倦怠的因素，调动工作的主动性、积极性和创造性，服务于学校、学院的中心工作和广大师生员工，推动高校的发展建设，具有积极的现实意义。 一、高校院系行政人员职业倦怠的成因分析 （一）职业特点的现实压力 由于高校人事制度的改革，行政管理人员大幅度缩减，人少事多，使得管理人员的工作强度大幅度的增加。同时，高校管理工作的专业化的发展趋势，客观上要求高校管理人员要不断地接受教育培训。但在高校“重使用，轻培训”的管理方式下，使得大部分管理人员缺少系统培训或进修的机会，导致他们的知识、智力长期处于“透支”状态

4、，长时间的工作使他们感到疲倦，职业倦怠也就如影随行。与教师相比，行政管理人员因所担当职位的不同，角色具有多重特性：决策者、研究者、协调者、信息传递者、被咨询者等。过多的角色和烦琐的事务一旦超出个人负荷力，过大的工作压力会便有可能引发职业倦怠。另外，工作环境较为枯燥，工作自由度低，个人的自主性与创造性往往受到压抑。长期从事这样的工作容易使人感到厌烦、迷茫、失落，自我成就感低，极易导致职业倦怠。加上行政管理中繁冗的组织层级和程序性的管理，导致其的工作范围和人际关系较教师和科研人员复杂多样，更易出现与上下级之间人际关系不协调的问题。 （二）相当有限的发展空间 低概率的晋升机会导致行政管理人员个人发展

5、空间相当有限。现今高校一些重要部门的负责人往往由教学科研骨干兼任或者学工思政系列的干部中挑选，行政管理人员即使十分优秀也少有机会获得，并且从中级晋升到高级职称困难重重。其次，身在人才云集的高校中，行政人员提升学历的负担很重，因工作繁忙和“坐班制”，学习的时间鲜有保证。当前很多高校实行“定岗定编”的岗位设置，“一个萝卜一个坑”，紧紧地把行政管理人员绑在了工作岗位上，加上有些高校各种条条框框的进修限制，使得行政人员特别是一大批年轻的行政管理人员，外出进修的希望越来越渺茫，挫伤了其积极性。在制度政策层面，绝大多数高校有关行政管理人员政策往往都参照教学科研人员管理制度，并且与教师和科研人员相比，其差异

6、是明显的，导致对高校行政管理人员的绩效考核缺乏政策向导和合理性。从实际操作层面看，绝大多数高校对管理人员的考核往往按照事先制订的几个项目和指标，将考核等级分为优秀、合格、基本合格和不合格四种。但在实际操作当中少有不合格出现，除评选优秀外，其他一律为合格，且评选优秀多为轮流坐庄，干好干坏一个样，干与不干一个样儿，造成了管理人员在工作中缺乏主动性和创造性，经常应付了事，敷衍塞责。 （三）职业认可度低 长期以来，高校行政管理工作缺乏应有的行业认同度。“管理工作简单、技术含量低，只有无法胜任教学、科研的人员才去做行政工作”等观点充斥大学校园，导致行政管理人员对自身的角色认知处于边缘地位，无法从职业定位

7、上获得价值体现。教师和学生的主体地位随着民主办学的理念不断深入得到强化，而同处在高校里的行政管理人员并没有像教师一样受到应有的重视，处于被“边缘化”的尴尬地位。高校在“重教学科研、轻管理”的大背景下，在一定程度上影响和支配着学校决策。教育对社会发展的价值与作用决定了学校教师和行政人员及其职业应当享有较高的社会地位和经济待遇，但长期以来，行政管理人员和教学人员在待遇和发展机遇上的“两极分化”愈演愈烈。高校纷纷出台各种政策解决了教师的工资待遇、住房等实际问题，然而对于行政管理人员却未制定相应的政策。同一年从学校毕业参加工作，担任教学科研工作的职称和工资都上去了，而专门从事管理工作的行政人员待遇等问

8、题却没有得到应有的解决，投入与回报不成正比导致心理失衡，并成为职业倦怠的诱因。 二、高校行政管理人员职业倦怠的调适 克服职业倦怠，努力将其转变为职业眷恋，达到自我与职业的和谐统一，对于提高高校的管理水平，树立良好的形象，无疑会起到积极的作用。这方面，既需要外部环境的支持，也需要学校的内部支持以及个体自身的努力。 （一）转变观念。管理是一门科学，高等院校的管理兼有学术管理和行政管理双重职能，是一门综合性的交叉科学，因而高校应改变长期以来形成的重教学科研、轻管理的观念，充分认识到管理的重要性。（二）完善绩效考核，明确岗位职责。高校要对行政管理系统建立因事设岗、按岗聘任、能进能出、能上能下的用人机制

9、；建立择优、高效的考评机制；建立公正、公平、科学的分配机制，满足管理人员的合理需求。确立考核绩效目标，加强考核过程，注重考核结果的反馈与运用，最后，要增强考核工作的权威性。直接将考核结果运用到培训、晋升、任用和奖惩等方面。只有将考核结果与教育培训、薪酬调整、职位晋升等联系在一起，这样才能强化行政管理人员对绩效的认同感。（三）塑造环境，加强人文关怀。全校乃至全社会要为行政管理人员营造一个公平、积极进取的工作环境，减轻他们过重的心理负荷与工作负担；营造和谐的心理环境，重视心理关注和辅导。要塑造积极向上的校园文化环境，注重人文关怀，提倡和谐的人际关系，使其保持旺盛的精力、愉快的心情和良好的精神风貌，

10、更好地为学校的教学科研服务。（四）完善继续教育，加强职业培训。当前，高校管理人员走向专业化道路是一种必然的发展趋势。实现高校行政管理人员的专业化主要有两个途径：一是引进具备管理专业知识的专业人才。二是加强对现有人员的职业培训。职业培训作为继续教育的核心，可以采取灵活多样的形式开展。在培训的方法上，高校可以采用以在岗学习为主，脱岗学习为辅的方式；在学习形式上，高校应有计划地选派管理人员在职攻读相关专业学位。此外，还可以积极利用网络平台对行政人员推行网络自主学习，促进行政人员在职在岗学习。（五）高校行政管理人员要增强自我心理健康意识，主动维护和增进个人心理健康。行政管理人员应提高事业心和责任感，积极通过各种学习交流修正自己不合理的教育信念和认知观念，使之科学，符合实际。首先，要树立正确的职业理念。行政管理人员要真正认识到自己的职业在推进高校发展和实现自己人生目标方面的价值，主动应对各种困难，避免和克服职业倦怠。二是要学会规划自己的职业生涯，设计自己的职业发展目标，避免在繁琐工作中造成的失落感。三是通过归因训练、认知改变等心理调适，把自己变成更加内控的人，化被动为主动，化解各种矛盾，重新恢复身心平衡。 作者单