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1、导游业务案例分析题历届全国导游人员资格考试（导游业务）案例分析题（部分） （仅供 参考）案例分析题之一（1题8分，2题7分，共15分）（试题来源： 1995年全国导游人员资格考试导游业务试题）1导游员小王接待的某旅行团原计划于 12月23日16:00乘飞机由H 市飞抵S市，22日晚饭后，小王突然接到内勤通知，该团因故必须乘 23日8:00的航班提前离开H市.该团 即将抵达机场时， 团员怀特夫人神色慌张的告诉小王， 她将一条钻石 项链放在枕头下面，因离店时匆忙，忘记取出，要求立即返回饭店。A .小王接到内勤的变更通知后，应该做哪些工作？ （4分）参考答案：导游员小王接到内勤变更通知后， 要立即对

2、旅行团的行程 也作相应的调整。首先要将变更通知领队、全陪和全体客人。同时，一并告知调整后的时间安排，如叫早、 早餐、出行和出发时间等， 让客人做好各方面的准备。其次要通知各 有关部门和人员，以便都做好相应的调整。B 得知怀特夫人将钻石项链遗忘在房间后，小王应如何妥善处理？（4）参考答案：得知怀特夫人将钻石项链遗忘在房间后， 首先应立即打电 话告知宾馆的大堂副理（因钻石项链非常重要）说明房号，项链大致丢失的地方，让其与工作人员一起到房 间寻找，找到后让工作人员一起到房间寻找。 找到后让宾馆立即派人 乘出租车至机场。因团队要提前一个半小时抵达机场办理登记手续， 在这段时间内，一般可以将项链送到。若

3、实在赶不上，小王应劝怀特 夫人随团乘机旅行， 然后自己将此事报告旅行社， 并用特快专递的形 式将项链寄往怀特夫人旅行途中合适的地接社或下榻的宾馆， 因寻找 项链产生的费用应由怀特夫人承担。2某旅行社导游员小李接待一个来自美国旧金山旅行团，该团原计划 9 月 27 日飞抵 D 市， 9 月 26 日晚餐后回到房间不久， 领队陪着一位女士找到小李说： 玛丽小姐刚刚接到 家里电话，她的母亲病故了，需要立即赶回旧金山处理丧事玛丽 小姐非常悲痛， 请求小李帮助 小李得知此事后应该如何妥善处理？（1）小李在得知这一情况后，要立即报告旅行社。（2）经领导同意后，小王要与领队一起，协助玛丽小姐办理分离签 证，订机票和其他离团的手续事宜。（3）玛丽小姐所余的费用，按照旅游协议书规定办理，因离团而产 生的一切费用，由玛丽小姐承担。 案例分析题之二（ 1 题 10 分， 2 题 8 分，共 18 分）（试题来源： 1996 年全国导游人员资格考试导游业务试题）1. 一个23人新加坡旅行团在N市由地方导游员王小姐负责接待.午后参观某佛寺后，王向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆她说：店主是我的好朋友，保证价廉物美在珍珠馆，一位姓朱的女士对标价为 4000 的珍珠项链发生兴趣王立即主动介绍识别真假珍珠的方法，为其讨价还价，最终以

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