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文档简介

1、岗位说明书系列导购岗位职责（标准、完整、实用、可修改）GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATEFS-QG-77250编号：导购岗位职责Shopp ing guide duties说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循, 提高工作效率与明确责任制，特此编写。员工岗位说明导购是一线真正的执行者，是顾客对于公司品牌的第一 印象。一、导购的职责1. 引导顾客购物及热情接待顾客2. 努力学习业务知识，提高导购技能3做好店内清洁卫生，保持整齐河干净4. 协助店长做好商品陈列工作5. 做好每月每日的盘点作业6. 对店内物品要妥善保管，不得损失和遗失7. 懂得顾客抱怨与投诉的应

2、对与汇报8. 认真对待每次列会与培训，不得借故不参加或不重视9. 做好每天的交接班作业二、对员工要求1. 素质：诚实守信、责任心、团队合作、执行力2. 能力：自信、主动性、亲和力、沟通能力、客户服务意 识、关系建立与维护、成就导向、耐心、人际理解力3. 技能：消费者心理学；陈列知识；顾客服务意识；产品 知识;fab;销售技能；顾客服务技能三、店员权利与职责1. 权利：对店长和助堤店的投诉与申辩权，申请自己负 责工作的权利2. 店员直接责任：销售、理货、清洁卫生、交接班工作、 对顾客的服务质量负责、对店内商品负责四、导购岗位说明职责一（货品销售）1. 每日货品销售2. 完成店长或店助分配的业绩指标3. 顾客抱怨与投诉的应对与汇报4. 熟悉款号、价格、尺码、面料成分、洗涤等专业知识职责二（店铺日常维护）1. 与同事保持良好沟通2. 为顾客提供优质服务3. 确保店铺商品的安全性4. 保持店铺卫生的清洁度及维护卖场活泼陈列5. 严格准照规章制度6. 月底协助店长、店助完成盘点库存数职责三（进行团队管理）1. 具有积极向上、耐心的心态2. 要具有团队精神，工作互相配合3. 努力学习业务知识，提高导购技能4. 能主动并积极调动卖场气氛，并起带头作用请

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