企业文化建设与管理教材(PPT 47页)

1、 企业文化建设与管理企业文化建设与管理李忠义李忠义2010.3.131 企业文化：员工职业化的必由之路企业文化：员工职业化的必由之路 认同企业文化，认同企业文化， 恪守行业规则，恪守行业规则， 锤炼职业技能，锤炼职业技能， 塑造职业形象。塑造职业形象。 2 主主 要要 内内 容容一、企业为什么需要文化一、企业为什么需要文化二、企业文化是什么二、企业文化是什么三、企业文化的方向三、企业文化的方向四、企业文化如何建设四、企业文化如何建设 3一、企业为什么需要文化一、企业为什么需要文化 1 1、企业文化是企业利润的源泉、企业文化是企业利润的源泉 2 2、企业文化是企业长寿常青的血液、企业文化是企业长

2、寿常青的血液 3 3、企业文化是企业的宗教、企业文化是企业的宗教4 重视企业文化的公司重视企业文化的公司不重视企业文化的公司不重视企业文化的公司总收入平均增长率总收入平均增长率682166员工增长员工增长28236公司股票价格公司股票价格90174公司净收入公司净收入7561 利润利润顾客报偿企业对员工的物质支出固定成本顾客报偿企业对员工的物质支出固定成本交易成本交易成本 u 企业对员工的交易企业对员工的交易 优秀文化凝聚人；降低沟通成本；降低制度成本u 企业对顾客的交易企业对顾客的交易 吸引顾客；赢得合作；获得信赖; 节约广告成本u 形象的物质价值形象的物质价值 1美元 227美元 ，无形资

3、产5070，品牌作价 约翰约翰科特的实证研究结论科特的实证研究结论1 1、企业文化是企业利润的源泉、企业文化是企业利润的源泉562 2、企业文化是企业长寿常青的血液、企业文化是企业长寿常青的血液 兰德、麦肯锡公司的结论兰德、麦肯锡公司的结论，他们最注重四点： 一是团队协作精神；二是以客户为中心； 三是平等对待员工； 四是激励与创新。 凭着这四大支柱所形成的企业文化力，使这些一流公司保持百年不衰。在大多数企业里，实际的企业文化同公司希望形成的企业文化出入很大，但对那些杰出的公司来说，实际情况同理想的企业文化之间的关联却很强，他们对公司的核心准则、企业价值观遵循始终如一，这一理念可以说是世界最受推

4、崇的公司得以成功的一大基石。72 2、企业文化是企业长寿常青的血液、企业文化是企业长寿常青的血液 企业长寿常青的要素企业长寿常青的要素n正确的产业决策正确的产业决策n持续的产品和服务开发能力持续的产品和服务开发能力n形成自己的核心技能和专长形成自己的核心技能和专长n付出规则成本付出规则成本n企业家个人成功转变为团队成功企业家个人成功转变为团队成功n从单一资源的依赖到资源整合的转变从单一资源的依赖到资源整合的转变83、企业文化是企业的宗教企业文化作为文化的一种，它与宗教之间存在着一定程度上的联系。如日企业文化作为文化的一种，它与宗教之间存在着一定程度上的联系。如日本的企业文化就与日本的宗教信仰有

5、着千丝万缕的关系。企业家往往也会想如本的企业文化就与日本的宗教信仰有着千丝万缕的关系。企业家往往也会想如何通过企业文化的作用，在企业中构筑一种精神上的信仰，使员工对企业形成何通过企业文化的作用，在企业中构筑一种精神上的信仰，使员工对企业形成一种高忠诚、高凝聚力的精神境界，而宗教的力量正是这种希望的典型代表。一种高忠诚、高凝聚力的精神境界，而宗教的力量正是这种希望的典型代表。 宗教绝对忠诚潜在意识 深层认同 表层认同 口号共同价值观共同行为模式企业信仰工厂即道场，工作即修行工厂即道场，工作即修行9n第一代企业家靠胆子n第二代企业家靠路子n第三代企业家靠票子n第四代企业家靠脑子n企业一年获利靠机遇

6、 n企业三年不败靠领导n企业五年成功靠制度n企业百年发展靠文化 人类因梦想而伟大，企业因文化而繁荣！人类因梦想而伟大，企业因文化而繁荣！ 文化是灯塔，文化给员工希望，给工作以意义，企业可持续发展的导向力和推动力的灯塔，只能有优秀的企业文化所点燃。10 文化作用的局限性文化作用的局限性n 文化不是万能的。不决定企业生存，只决定可持续。文化不是万能的。不决定企业生存，只决定可持续。n 文化是企业走向卓越的根本保障文化是企业走向卓越的根本保障 经营好经营好企业会偶然成功企业会偶然成功 经营好管理好经营好管理好企业会成功企业会成功 经营好管理好文化好经营好管理好文化好卓越企业卓越企业n 企业文化是不断

7、变化的企业文化是不断变化的, ,既是促进因素又是发展的智障。既是促进因素又是发展的智障。 11 主主 要要 内内 容容一、企业为什么需要文化一、企业为什么需要文化二、企业文化是什么二、企业文化是什么三、企业文化的方向三、企业文化的方向四、企业文化如何建设四、企业文化如何建设12二、企业文化是什么二、企业文化是什么1 1、企业文化的起源、企业文化的起源2 2、企业文化的内涵、企业文化的内涵3 3、企业文化的特征、企业文化的特征4 4、企业文化的要素、企业文化的要素5 5、企业文化的目标、企业文化的目标6 6、企业文化的分类、企业文化的分类131 1、企业文化的来源、企业文化的来源n 企业文化理论

8、的来源企业文化理论的来源n 根在中国根在中国 n 源于日本源于日本n 兴于美国兴于美国n企业文化的根本：文化企业文化的根本：文化n文化就是不需要告诉你怎么做，文化就是不需要告诉你怎么做， 而你却知道怎么做。而你却知道怎么做。n有人群的地方就有文化有人群的地方就有文化n文化的力量文化的力量 142 2、企业文化的内涵、企业文化的内涵 企业文化是企业文化是n企业在长期生产经营过程中领导提倡、上下共同遵企业在长期生产经营过程中领导提倡、上下共同遵守的价值观念和行为方式。守的价值观念和行为方式。 n是企业是企业 _ _，_，_，三者的交集。，三者的交集。 企业文化不是企业文化不是n文化设施和文化活动文

9、化设施和文化活动n企业形象识别系统企业形象识别系统n企业的政治思想工作企业的政治思想工作n写在纸上、贴在墙上、挂在嘴上的口号写在纸上、贴在墙上、挂在嘴上的口号 153 3、企业文化的特征、企业文化的特征n企业文化的人本特征企业文化的人本特征n企业文化的水性特征企业文化的水性特征n企业文化的冰山特征企业文化的冰山特征161 1、人本管理是企业文化的基本特征、人本管理是企业文化的基本特征u从科学管理到文化管理的柔性管理趋势从科学管理到文化管理的柔性管理趋势科学管理-效率为中心-经济人假设 -胡萝卜大棒 - X行为科学-激励为中心-社会人假设 -满足需求 -Y系统科学-思维为中心-复杂人假设 -个性

10、化管理 -超Y企业文化-灵魂个性为中心-文化人假设-价值观整合- Zu企业文化管理是企业管理的最高境界企业文化管理是企业管理的最高境界 三流企业人管人人管人气死人人治二流企业制度管人 制度管人烦死人法治一流企业文化管人 文化管人管灵魂文治u企业是人，企业为人，企业靠人企业是人，企业为人，企业靠人 企业文化的人本特征企业文化的人本特征17 企业文化的人本特征企业文化的人本特征2、以什么人为本以什么人为本 3 3、以人什么为本、以人什么为本 4 4、怎么以人为本怎么以人为本 n树立人本理念：树立人本理念： 把人当做把人当做_本，职业生涯设计，尊重关爱体贴本，职业生涯设计，尊重关爱体贴 n制度人性化

11、：制度人性化： 让制度回归冷漠，把管理升华为文化让制度回归冷漠，把管理升华为文化 n正确的公平观：正确的公平观： 等级差别观念，人格一视同仁，具体区别对待等级差别观念，人格一视同仁，具体区别对待 18 企业文化的水性特征企业文化的水性特征n无色无味无色无味n柔情似水柔情似水n水到渠成水到渠成n水滴石穿水滴石穿n水涨船高水涨船高n水能载舟也能覆舟水能载舟也能覆舟n水深火热水深火热n源头活水源头活水n19 企业文化的冰山特征企业文化的冰山特征 企业核心价值观和信仰企业核心价值观和信仰不断证明是正确并灌给不断证明是正确并灌给员工的思考定式和假设员工的思考定式和假设游戏规则或者组游戏规则或者组织行为标

12、准织行为标准其他表象其他表象行为举止行为举止看得看得见的见的看不看不见的见的观念观念决定态度决定态度态度决定行为态度决定行为行为决定习惯行为决定习惯习惯决定性格习惯决定性格性格决定性格决定命运命运204 4、企业文化的构成要素、企业文化的构成要素物质层：企业产品：品牌形象企业容貌：环境企业标识：名称、 LOGO、象征物行为层：说什么话：称谓，歌曲，话语办什么事：仪式，行为，网络树什么人：企业英雄制度层：制度层：领导体制、规章制度精神层：使命、愿景、精神、价值观等21 企业使命企业使命n内涵：企业存在的理由和价值，即回答企业是什么。内涵：企业存在的理由和价值，即回答企业是什么。 明确强制一体而有

13、吸引力的专注点，目标明确明确强制一体而有吸引力的专注点，目标明确n案例：案例： 阿里巴巴的使命阿里巴巴的使命n使命要素：使命要素：n使命要切合行业特质使命要切合行业特质n要成为人们工作的理由和自豪感的来源要成为人们工作的理由和自豪感的来源n要有利于企业核心事业领域的延展要有利于企业核心事业领域的延展n 思考思考 ： 你企业的使命是什么？你企业的使命是什么？ 22 企业愿景企业愿景 对未来的展望，梦想及前瞻性思考，对未来想象的概念化对未来的展望，梦想及前瞻性思考，对未来想象的概念化 世界上最浪漫的城市是哪里？世界上最浪漫的城市是哪里？，激动人心，激动人心 意味深长，富有挑战性意味深长，富有挑战性

14、 愿景要现实愿景要现实 愿景符合共同利益，共享愿景符合共同利益，共享23 企业精神企业精神n内涵：一个企业全体员工共同一致、彼此共鸣的内涵：一个企业全体员工共同一致、彼此共鸣的 内心态度、意志状态和思想境界。内心态度、意志状态和思想境界。n案例：案例： 山高人为峰山高人为峰n精神要素：精神要素：企业精神要有个性企业精神要有个性 出入有境，服务无境出入有境，服务无境 气有浩然，学无止境气有浩然，学无止境 企业精神要有时代性企业精神要有时代性 敬业报国，追求卓越敬业报国，追求卓越 华为从狼性到和谐华为从狼性到和谐 企业精神要简洁生动，准确深刻企业精神要简洁生动，准确深刻 燃烧激情，铸就胜利，燃烧激

15、情，铸就胜利，n思考思考 你你企业的精神是什么？企业的精神是什么？ 24 企业价值观企业价值观n内涵：内涵：企业全体员工共享共有的判断与选择企业全体员工共享共有的判断与选择 事物的标准体系事物的标准体系。他回答企业及员工怎么做？。他回答企业及员工怎么做？ 独木舟上的抉择与布里丹选择独木舟上的抉择与布里丹选择n价值观整合：个人价值观价值观整合：个人价值观群体价值观群体价值观企业价值观企业价值观 n价值观地位：核心价值观与周边价值观价值观地位：核心价值观与周边价值观n价值观排序：价值观排序： 股东、员工、社会、顾客的价值排序股东、员工、社会、顾客的价值排序 价值观检视练习价值观检视练习 ： fuz

16、huziliaofuzhuziliao价值观检视价值观检视.doc.doc 255 5、企业文化管理的目标、企业文化管理的目标n 企业文化的形成过程企业文化的形成过程n 企业文化的目标企业文化的目标: :没有管理的管理没有管理的管理 管理三境界管理三境界 象征性经理象征性经理266 6、企业文化的分类、企业文化的分类强有力的强有力的落后性文化落后性文化强有力的强有力的先进性文化先进性文化软弱涣散的软弱涣散的落后性文化落后性文化软弱涣散的先进性软弱涣散的先进性文化文化弱落后先进强27 主要内容主要内容一、企业为什么需要文化一、企业为什么需要文化二、企业文化是什么二、企业文化是什么三、企业文化建设

17、的方向三、企业文化建设的方向三、企业文化如何建设三、企业文化如何建设28三、企业文化建设的方向三、企业文化建设的方向如何适应未来竞争的要求，如何适应未来竞争的要求， 确立市场导向的企业文化；确立市场导向的企业文化；如何发现现有文化中与公司战略相悖的成分，如何发现现有文化中与公司战略相悖的成分， 剔除不适应企业发展的文化；剔除不适应企业发展的文化；如何挖掘、发扬光大现有企业文化的优势，如何挖掘、发扬光大现有企业文化的优势， 建设具有企业特色的新文化。建设具有企业特色的新文化。 29美国最佳企业的文化特征美国最佳企业的文化特征30注重行动注重行动关注客户关注客户自主和企业家精神自主和企业家精神重视

18、人力资源价值重视人力资源价值以价值观为动力以价值观为动力坚守核心领域坚守核心领域精兵简政精兵简政宽严相济宽严相济惠普之道惠普之道31信任并尊重每个人信任并尊重每个人坚持诚实经营和坚持诚实经营和毫不妥协毫不妥协通过团队精神来通过团队精神来实现共同目标实现共同目标关注管理的成就关注管理的成就追求最高最好追求最高最好鼓励灵活性鼓励灵活性和创新精神和创新精神惠普文化常常被人称为惠普文化常常被人称为“HP WayHP Way”它们是：它们是：惠普认为：认为每一个人都会追求完美，并渴望在工作中表现惠普认为：认为每一个人都会追求完美，并渴望在工作中表现创造性，因此只要给他提供了有利的环境，他就能取得成功。创

19、造性，因此只要给他提供了有利的环境，他就能取得成功。1 1、以顾客为中心（顾客观）、以顾客为中心（顾客观）322 2、适应时代的竞争观念、适应时代的竞争观念n要时刻树立危机意识要时刻树立危机意识 n要勇于竞争，善于竞争要勇于竞争，善于竞争n n 333 3、追求卓越的效率意识、追求卓越的效率意识 讨论讨论: : 用对法、做对事、选对人如何排序？用对法、做对事、选对人如何排序？n在做正确事的前提下正确地做事在做正确事的前提下正确地做事 变事后为变事后为_、变无序为、变无序为_； 从机械到从机械到_、变被动为、变被动为_； 化神奇为化神奇为_、从控制到、从控制到_。 n重视期限，善用时间重视期限，

20、善用时间n快速反应，善用工具快速反应，善用工具 目标明确，责任清晰，信息共享，管理透明；目标明确，责任清晰，信息共享，管理透明； 加强协同，优化流程，快速反应，雷厉风行。加强协同，优化流程，快速反应，雷厉风行。344 4、永不满足的创新精神、永不满足的创新精神 鹰的重生 “苟日新，日日新，又日新苟日新，日日新，又日新” ” 大学大学n要树立创新思维要树立创新思维n要培育创新文化要培育创新文化n要建立创新机制要建立创新机制n要知晓创新范畴要知晓创新范畴n要有正确的创新观要有正确的创新观 “积小胜为大胜积小胜为大胜”的观念；从我做起；贵在行动的观念；从我做起；贵在行动参考冲破思想的牢笼参考冲破思想

21、的牢笼355、团队协作的责任心态 雁行的启示雁行的启示365、团队协作的责任心态n只有合作才能产生绩效只有合作才能产生绩效 n有共同目标有共同目标 n能互信互助能互信互助n互相鼓励共同前进互相鼓励共同前进n有大局观念有大局观念n责任共担责任共担37 主要内容主要内容一、企业为什么需要文化一、企业为什么需要文化二、企业文化是什么二、企业文化是什么三、企业文化建设的方向三、企业文化建设的方向三、企业文化如何建设三、企业文化如何建设38四、企业文化如何建设四、企业文化如何建设1 1、企业文化建设是一个过程、企业文化建设是一个过程2 2、企业文化建设程序、企业文化建设程序3 3、企业文化落实流程、企业

22、文化落实流程4 4、企业文化落地的措施、企业文化落地的措施5 5、企业文化建设的关键、企业文化建设的关键6 6、企业文化建设的保证系统、企业文化建设的保证系统391 1、企业文化建设是一个过程、企业文化建设是一个过程n权力智慧化的过程：权力智慧化的过程：将企业家的意志、直觉、创新精神将企业家的意志、直觉、创新精神和敏锐的思想转化为成文的理念和政策，使之能明确地和敏锐的思想转化为成文的理念和政策，使之能明确地系统地传递到职业管理层，由职业层规范化运作。系统地传递到职业管理层，由职业层规范化运作。n理念政策化的过程理念政策化的过程：阐述企业处理管理的基本矛盾和企：阐述企业处理管理的基本矛盾和企业内外重大关系的原则和优先次序，建立调整企业内部业内外重大关系的原则和优先次序，建立调整企业内部关系和矛盾的心理契约。关系和矛盾的心理契约。n行为规范化的过程行为规范化的过程：指导企业的组织建设、业务流程建：指导企业的组织建设、业务流程建设和管理的制度化建设，推动管理达到国际标准，并使设和管理的制度化建设，推动管理达到国际标准，并使企业管理体系具有可移植性。企业管理体系具有可移植性。 402 2、企业文化建设程序、企业文化建设程序 41企业文化诊断企业文化诊断 目