国考面试题——沟通协调类

1、.沟通协调类一答题原则1.阳光心态 （领导都是好的、同事都是好的）例 1：领导把你从热门部门调到了冷门部门，你怎么想？我会欣然接受，大家认为的冷门部门，可能是是部门的工作受公众关注的机会少或者是专业性较强，但是单位每一个部门都发挥着重要的不可替代的作用，领导这么做，是信任我的一种表现。而我也会把这次调动当做一个锻炼的机会， 更是应该发挥自己的主观能动性，积极融入部门，争取将工作做到让群众 100%满意，也不辜负领导的良苦用心。例 2：你和同学一同考入新单位，你工作勤奋，成绩突出，但是领导对你的印象不佳，同学受到领导信任，并且经常为难你，你怎么办？我和小李一同进入单位，总是相互扶持、相互帮助，对

2、彼此的了解都很深。可能是我在工作中态度不够认真， 工作的技能跟不上， 小李替我着急， 想要询问领导来帮助我，让我更好的适应工作。相较于刚进单位， 现在工作更加繁忙， 所以平时与小李就疏于沟通， 可能有一些误解产生， 所以我也会时常的与小李与其他同事多交流， 听取意见建议， 以便更好地工作。2. 自我反省 （出现问题，先从自我找原因）例 1：假如你是领导，下属总是越过你向你的上级汇报工作、反映问题，你怎么处理？可能是是我在工作中过于严厉、 独断专行，不能设身处地的体谅下属， 只是一味地批评下属，使下属怕遭到批评不敢跟我汇报工作。对此，我会及时反省，主动征求周围同事的批评意见并改正， 多给下属鼓励

3、和指导， 使他们更好更快完成工作。我还需要认真反省自己是否在之前的工作中不尊重下属的功劳， 向上级领导汇报时过多将下属的功劳当做自己的成果， 掩盖了下属的功劳。 如果有，我应该主动地承认错误， 请求领导的批评， 并在以后的工作中多给年轻人展示自己才能的机会，使他们获得更多的成就感、认同感。下属越级汇报行为或许情有所原， 但我也应该清醒的认识到， 越级上报是违'.反组织原则的， 一方面这种行为轻易否定了直管领导的权威， 另外一方面也给上级领导造成了过多的工作负担， 降低了行政效率。 对此，我应当对下属这种违反组织纪律的行为给以必要的提醒批评， 相信下属认识到自己的错误能改正， 不再犯类似

4、错误。例 2：你和同学一同考入新单位，你工作勤奋，成绩突出，但是领导对你的印象不佳，同学受到领导信任，并且经常为难你，你怎么做？（态度）作为一个新人，能和同学成为同事，是件值得开心的事，但是工作勤奋、成绩突出却得不到领导的认可和信任， 对于新人而言， 心情压抑是可想而知的。但是凡事都应该以工作为重， 要尽快调整自己的不良情绪， 继续保持自己的工作热情，毕竟工作是头等大事。（原因、对策）领导对我的印象不好可能并不是对我工作态度的否定， 而是我的一些细节做得不够完美或是缺乏相应的工作经验。 我会把领导对我的印象当做一种鞭策和警示， 时刻提醒自己要谦虚做人， 勤奋做事。 同事对我的偏见可能是由于我进

5、入工作后角色还没调整过来， 和同学的沟通不够。 只要我们能以一颗积极主动的心对待彼此，这样的情况一定会有所改变。（总结、避免）以后我会多向同事请教同学，共同进步，将我们的学生时代的友情和默契运用到工作中来，提高工作效率和技能。总之，在今后的工作中，我要不断地完善自己， 认真完成领导交付的工作， 做一个与领导、 同时和谐相处的人。2. 工作优先原则例 1: 你单位要竞争上岗，现在有两个同事和你要竞争一个岗位。目前有一个任务交给你们做，由你牵头，另外两个同事的态度不积极，影响了工作进度，领导对此不满，对此你怎么办？单位实施竞争上岗有利于发挥员工的工作积极性， 提高单位的办事效率。 我一定会努力工作

6、， 争创优绩。领导把任务交给我负责， 我一定会和同事齐心协力共同完成。如果出现了题目中同事配合不积极， 影响了工作进度的情况， 我有不可推卸的责任。要冷静分析出现拖延的原因， 可能是同事手头还有其他的工作要做， 分了心。若是这样我一定会主动帮同事做好其他工作， 以便他们能全身心地投入到'.我们的合作项目中来。 若是由于我和同事的沟通不到位， 没有向他们说明项目的紧迫性，导致同事不了解， 那么我会仔细向同事说明情况， 相信同事会及时投入到工作中来。 同时，我会及时把项目的进度汇报给领导， 以便领导能更好地给予监督指导。竞争上岗的目的在于让我们有彼此学习的机会， 有竞争才会有进步。 相信我

7、们在协作中能培养出更多的工作默契，也能在合作中相互取长补短，共同进步。不管竞争的结果如何，都要理性地看待，要从中发现自己的不足，及时改进。例 2：有同事经常私下议论领导，你没参与，但是领导认为你也参与了，你怎么办？原则：脏水不着急擦，好事及时向外推首先做好本职工作；其次，下次出现这种事要制止、协调；再次，假如领导问我问，会说明前因后果；最重要的是做好本职工作。4. 积极主动原则例：你新到一个单位， 同事对你不是很信任， 领导也只是交给你一些琐碎的事情做，请问遇到这种情况你怎么办？我新到一个单位，对于工作环境和工作流程，尤其是新同事都要尽快熟悉。同事们则开始对我不信任， 领导也只是交给我一些琐碎

8、的事情做， 这是非常正常的情况，我会从以下几个方面积极展开工作：首先，不管同事刚开始对我的印象如何，我都不能灰心气馁，而要礼貌、热情、大方地对待每一位领导和同事， 主动自我介绍， 注意和同事交流方式的多样化，比如，积极参加集体活动，积极为大家服务，争取让大家尽快地熟悉我。其次，工作不分大小， 也不分高低， 只要是能对集体有帮助的就是有用的工作，再简单琐碎的工作也有人认真地完成。 对待工作我会兢兢业业， 越是简单琐碎的事情越是要严格要求自己百分之百做好， 并且可以从琐碎的事情中慢慢留心单位的工作流程， 熟悉各部门的同事， 还可以思考这些琐碎的事情的意义， 以及如何能提高工作效率及改善工作流程等。

9、最后，相信一段时间后， 同事们会慢慢熟悉我， 领导也会交代更重要的事情给我，我会一如既往地争取做好本职工作， 积极为集体多做贡献。 作为一个新人，我会尽快学习成长，争取不掉队，不拖集体的后腿。'.二答题技巧1. 自我在组织中的权属位置意识一是摆正位置，二是尽职尽责。到位而不缺位，补位而不越位。2. 与上级关系：尊重服从，但不盲从；批评虚心，表扬淡定；保持沟通，汇报；擅于从领导身上学习知识、经验、思维方式。（1）服从但不盲从法律法规要坚持，方式方法要灵活；与领导不一致遵守纪律，服从领导适当机会委婉交流沟通（领导做不好是因为不知情）例：小王的同事请小王帮个忙，但是这事是违规的，小王拒绝，但

10、之后同事找到领导说，领导让你去做，你怎么办？首先，先为领导开脱；再次，提醒领导，相信领导不会再继续；最后，开导同事不能做这样的事，给予帮助以其他正当途径解决问题。（2）合作型的领导出发点、目标是一致的；但是因为学识经历、处事风格、观察角度意见不一致；统筹兼顾，选折中方案，不行就服从（3）越级指挥作为直属领导相信上级的正确性，不抵触与下属密切沟通事后反思自己作为下属感谢上级领导的赏识，不骄纵，摆正心态向直属领导汇报，接受直属领导指挥协助直属领导将上级领导交代的工作做好例 1：假如你是领导，下属总是越过你向你的上级汇报工作、反映问题，你怎么处理？'.可能是是我在工作中过于严厉、独断专行，不

11、能设身处地的体谅下属，只是一味地批评下属， 使下属怕遭到批评不敢跟我汇报工作。对此，我会及时反省，主动征求周围同事的批评意见并改正，多给下属鼓励和指导， 使他们更好更快完成工作。我还需要认真反省自己是否在之前的工作中不尊重下属的功劳， 向上级领导汇报时过多将下属的功劳当做自己的成果， 掩盖了下属的功劳。 如果有，我应该主动地承认错误，请求领导的批评，并在以后的工作中多给年轻人展示自己才能的机会，使他们获得更多的成就感、认同感。下属越级汇报行为或许情有所原，但我也应该清醒的认识到，越级上报是违反组织原则的，一方面这种行为轻易否定了直管领导的权威，另外一方面也给上级领导造成了过多的工作负担，降低了

12、行政效率。对此，我应当对下属这种违反组织纪律的行为给以必要的提醒批评，相信下属认识到自己的错误能改正，不再犯类似错误。例 2：周科长写简报，给副局长没同意发，又给正局长看，正局长同意发了周科长犯了什么错，应该怎么做？你给周科长提出过什么样的建议？越级上报的错误。先向副局长道歉，问意见来改好再交给副局长，副局长同意后再找正局长，问正局长意见，如果不同意，再改正，要让副局长和正局长达成一致意见。3. 与下级关系要尊重下属，对待下属要公正听取下属的意见，信任下属充分发挥特长，人尽其才工作主动性工作积极性下属犯错误反思自己，遇到困难要帮助例 1：如果你的下属没有完成工作，反而说你没有把问题交代清楚，你

13、会怎么处理？首先，工作任务没有完成， 无论出于什么原因， 我会尽快采取弥补措施，在最短的时间内完成任务，尽可能地减少由此带来的损失。其次，我会积极地反思造成这一问题的原因：'.第一，可能是由于我没有充分把握下属的能力差异，造成了在安排任务时没有“因才而用” “人尽其用”。我会在以后的工作中，吸取教训，做到和利用人。第二，我可能没有充分认识到任务的艰巨性，造成下属没有接到完成任务。第三，可能我在具体工作中跟下属的沟通不够，责任心不强，没有随时关注并及时发现我问题，造成任务没有及时完成。此外，对这位下属应当进行适当的批评，并建立严格的考核机制，通过良好的制度约束下属，激发下属的积极性。例

14、2：你是领导，老同事不服从管教（1）听取老同事的 意见建议（2）劝服大局，做好职责（3）假如依旧不服从，也会严肃批评（4）提升自己的能力，使老同志信服4. 与同事关系谦虚、低调尊重信任、合作主动关心、帮助、学习领导给工作接老同事给工作视情况，实在不行拒绝，说明情况德高望众的老同志接，实在不行拒绝，说明情况例：你单位要竞争上岗， 现在有两个同事和你要竞争一个岗位。 目前有一个任务交给你们做，由你牵头，另外两个同事天都不积极，影响了工作进度，领导对此不满，对此你怎么办？单位实施竞争上岗有利于发挥员工的工作积极性，提高单位的办事效率。我一定会努力工作，与同事齐心协力共同完成。如果出现了题目中同事配合

15、不积极，影响了工作进度的情况，我有不可推卸的责任。要冷静分析出现拖延的原因，可能是同时手头还有其他的工作要做，分了心。若是这样我一定会主动帮同事做好其他工作，以便他们能全身心地投'.入到我们的合作项目中来。若是由于我和同事的沟通不到位，没有向他们说明项目的紧迫性，导致同时不可了解，那么我会仔细地向同事说明情况，相信同事会及时投入到工作中来。同时，我会及时把项目的进度汇报给领导，以便领导能更好的给及监督领导。竞争上岗的目的在于让我们有彼此学习的机会，有竞争才有进步。相信我们在协作中能培养出更多的工作默契，也能在合作中相互取长补短，共同进步。不管竞争的结果如何，都要理性地看待，要从中发现自

16、己的不足，及时改进。5. 与群众的关系摆正位置职责认清，态度诚恳涉及多方，兼顾利益例 1：作为乡政府的工作人员，执行某项工作时，受到群众抵触，你怎么办？（态度）作为一名乡政府的工作人员，最大的职责就是做好基层群众的服务工作。若在工作中受到群众抵制，自己一定不能冲动，要冷静分析原因，安抚群众的激动情绪，防止事态扩大。（原因、对策）若是由于自己在工作中执行相关的制度没有做好解释工作，造成群众的不理解，我一定会耐心仔细地说清楚，并调整自己的工作思路和方式，争取群众的原谅。（避免、提升）总之，在日后的工作中要想群众之所想，急群众之所急，不断提高自己的服务意识，防止类似事情再次发生。例 2：物价局工作人

17、员，领导派你去电视台做一期关于食品上涨的节目，在过程中群众向你反映，市民停车有乱收费的现象，你不了解。市民代表指责你说“什么都不知道还来干什么” ，怎么办 ?（ 1）表示歉意 自己职责，节目后解决别人职责，节目后联系他人解决把联系方式给群众（ 2）但是现在，在录食品价格问题，稍后再'.6. 与亲属关系换位思考（理解安慰）解决问题（在职责范围内）例：在税法执法检查过程中，你有一亲戚偷税，希望你能帮他，并说事后有报酬，你怎么说服他？作为一名公务员，要时刻铭记手中的权利来自于群众， 不能以权谋私。但也要照顾到亲友的合理要求，兼顾工作与生活的协调。若在现实中遇到了这样的情况，我会严格按照法律的相关规定执法，保证执法工作的顺利开展。 同时，更