井冈山收费站201-年度工作总结

1、井冈山收费站201*年度工作总结 井冈山收费站201*年度工作总结 井冈山收费站201*年度工作总结 201*年是“十二五开局之年，井冈山收费站在泰和管理中心的正确领导下，在井冈山管理所领导和中心收费管理部的帮助、支持下，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕“映山红服务品牌建设这一中心任务，以“创先争优，迎国检为契机，以争创“四星级收费站为目标全面开展年度各项工作，收费管理和窗口服务浮现整体推动的可喜局面。现将201*年全站工作状况总结如下： 一、通行费指标完成状况 今年受建党九十周年和红色旅游双重影响，我站超额完成通行费征收任务，全年总收费额为15，700，889元，拆分后收入为6，813，74

2、2元，较去年增加2，255，270元，增幅为49.5，提前一百天完成全年收费任务。全年总车流量达406，460辆，平均日车流量1113辆，其中出口车流量为199，278辆，入口车流量为207，182辆，增幅均达到32左右。收费车179，771辆，占总车流量的90.2实征率，免费车19，507辆，较去年下降3.3。全年误判次数共计224条，误判率为0.055。 二、201*年主要开展的工作 一强化职工队伍建设和思想政治教育，加强“映山红班组的凝集力和向心力 无论我站人员少，工作量大，人员交替状况比较频繁，在这种状况下，如何保证队伍的稳定和各项工作的正常有效开展，是我站面临的较大的挑战。我们在强化

3、学习培训，提升全员整体素养的基础上，将职工政治思想教育和稳定工作情绪作为重中之重。一是积极组织形式多样的学习，利用职工书屋优良的环境，开展“每周读书时间活动，加强职工的知识视野，使职工的思想觉悟在学习中不断得到提升和完善，通过学习，教育广大职工树立服务意识、大局意识和责任意识。二是强化一线收费人员的思想引导，随着新进收费人员年龄结构的偏小化，其思想很不稳定，做好她们的思想工作对服务品牌的健康发展是至关重要的环节，我站通过积极开展结对谈心活动等方式，及时了解他们的思想动态，促进同事间的沟通与理解。三是抓住集团公司开展收费岗位“大练兵、大比武活动的契机，强化职工学习培训和新进职工的业务考核力度，不

4、断提升职工的业务能力和服务水平。 二求实革新，全面提升品牌服务质量 201*年，管理中心主动实现从收费管理到品牌经营的转变，提出了全面建设“映山红“服务品牌的战略定位。一年来，井冈山站紧紧抓住这一中心工作不放松，以迎接全拉干线公路大检查为契机，围绕星级收费站创建这一重点工作，把窗口文明服务工作放在首要位置，实现了品牌服务质量的再提升。 1、大力倡导文明服务意识，文明服务是“映山红服务品牌建设的永恒主题，也是星级收费站创建重要的组成部分，我站在总结提炼“四声四心的基础上，开展了“八个一样和“一个换位、两个保持、三个转变主题活动。“八个一样即：大车小车一个样、白天晚上一个样、领导在与不在一个样、检

5、查与不检查一个样、司乘人员态度好与不好一个样、自己心情好与不好一个样、忙与不忙一个样、受到表扬与委屈一个样。“一个换位、两个保持、三个转变即：“一个换位是指进行“万分之一与百分百之间的换位思索，每一辆车对收费人员来说是万分之一，但对司乘人员来说是百分之百，如果司乘人员不满意，对营运单位形象的影响也是百分之百；“两个保持是指保持把感情融入服务和保持“热心、细心、耐心、真心的服务；“三个转变是指由单一服务向多元化、规范化服务转变，从要我服务向我要服务，由满意服务向感动服务转变。通过两项主题活动的教育和引导，提升了大家文明服务的意识，能够自觉做到“文明收费、热情服务，从而为树立优良的窗口形象打下了坚

6、实的基础。 2、继续开展“优秀班组和“服务明星评选，同时成立站长奖励基金，对每月在某一项工作中表现特别的职工奖励greatjob卡和对在每个季度工作成绩特别的职工奖励200元其中greatjob卡执行累计积分制，每张卡片20元，达到五张后可以换取现金，以此来调动广大职工的工作积极性，着力在全站形成比、学、赶、帮、超的优良工作氛围。 3、加大稽查力度，采用定期与不定期跟班作业、调阅录像和现场稽查等多种形式，加大稽查力度，重点强化对文明服务、窗口环境、绿通车查验等重点环节的管理与监督。与此相结合，执行收费工作每日通报制度，对职工在工作中存在的缺点和问题及时进行提醒，以促其不断改正，并针对职工年龄偏

7、小的特点，对工作表现好的进行表扬和激励，提升职工的自信心。 4、积极引入星级酒店大堂管理理念，在推行站长带班制度的基础上，从一线收费人员中选拔业务能力强、有组织才干的职工到值班站长岗位，全面实施值班站长制度，值班站长每届任期2个月，不连任，期满替换。值班站长制度与站长带班制度互为补充，全面实现了收费管理指挥的前移，做到站口突发事件提早介入，及时处理。同时，值班站长岗位的设置也给一线职工提供了一个锻炼的舞台，也为收费队伍后备人才的培养开拓了新的途径。 5、把听取职工看法建议制度化、常常化。由于收费站位置偏僻，远离亲人和家庭，工作日夜无常、枯燥重复，还要常常忍辱负重，从而在广大职工生理和心理上产生

8、失落感和孤独感，加之年轻职工的心理活动比以前更加活跃，因此在构建和谐收费站工作中，我们每月定期征求职工看法、建议，并结合我站女性较多的特点，组织开展“真情面对面结对谈心活动，深入了解职工的思想状况和职工在工作、生活中碰到的实际困难，力所能及地帮助职工解决存在的困难，为职工排除思想问题，增进互相间的沟通与理解，化解各种矛盾，坚持心理平衡，从而以更好地心态投入到窗口文明服务之中。 6、结合发展提升年活动要求，推出了车辆预约通行服务，设置了预约服务专用车道，开通了预约服务 ，印制了宣扬卡片，为广大车主用户提供方便、快捷、高效的服务，进一步拓展了收费站服务的内涵，同时也提升了“映山红收费服务品牌的知名

9、度。 三全力以赴，打好国检及各项日常迎检攻坚战 全国干线公路大检查是今年工作的重中之重，井冈山站作为泰和管理中心的汇报会场，任务十分繁重。为此，我们按照管理中心和管理所的布置，早准备、早动手，制定具体的工作方案，将任务细化到个人，开展对站区进行美化及站容站貌整顿工作，规范收费窗口形象，还有内页资料整理工作，都为迎公路大检查做了很好的准备，真正做到内业不失分，外业不丢分，得到了上级领导肯定。同时，作为“映山红服务品牌建设试点所站，我们圆满完成了各项日常迎检接待任务，全年共接待领导参观考察和兄弟单位学习交流达30余批次，接待人数达千余人。 四强化安全，保证优良的收费秩序 井冈山站男职工少，院内面积

10、大，又地处山区，安全工作容不得半点马虎。作为收费站的负责人，我始终牢固树立“安全责任重于泰山和“安全第一，预防为主的思想，把安全当作头等大事来抓，做到逢会必讲，随时紧绷安全这根弦，筑牢全体职工的安全防范意识。全年共组织安全检查10次，现场灭火演练1次，收费岗亭突发事件应急演练4次，安全知识讲座1次，改换灭火器材20支，设置安全警示牌2块，消防沙坑一个。截止目前，未发生一起安全生产责任事故。 三、工作中存在的不够 1、服务品牌对外宣扬和推介的力度不够，没能在一定范围内形成足够的影响力。 2、管理人员责任心还有待进一步提升，关于服务品牌创建的贯彻力度不够，工作有时懈怠，影响到一线收费人员的服务心态

11、。 3、广大职工对创建服务品牌的思想观念还不够深入，存在推一推，动一动的状况。 4、由于长期缺乏收费系统设备管理人员，在系统设备有效维护管理上存在欠缺，从一定程度上影响了收费服务的正常开展。四、201*年工作打算 201*年，面对我省高速公路发展的新形势、新任务、新挑战，我站将紧紧按照管理中心的工作目标要求，加大服务品牌的建设力度，坚定信心，发扬成绩，正视不够，使我站的各项工作再加一个新的台阶。 1、革新服务举措，落实好站长带班、值班站长及预约服务等相关制度，提升窗口服务水平。 2、强化内部管理，实施收费管理标准化、规范化运营模式，重点强化制度的落实，全面提升收费站管理水平。 3、整体工作要有

12、新突破。在圆满完成管理中心整体目标的基础上，努力找特色，出亮点，发挥本站特点，开展丰富多彩的星级创建活动。 4、宣扬工作要有新进展。加大服务品牌的对外宣扬力度，充分运用各种资源进行品牌推介，提升“映山红品牌的知名度、美誉度。 5、进一步抓好职工思想教育，强化对新进收费人员的理论知识和业务技能培训；不断强化队伍的职业道德建设，教育、警示、引导收费人员，在工作中随时坚持警惕，恪守职业道德，自觉营造抵抗不正之风、坚定清廉自律信念，使我站收费工作健康稳定发展。 6、强化精神文明创建工作，配合上级积极开展行业文明申报，巩固优良的行业文明形象。 二一二年元月五日 扩大阅读：化稍营收费站工作总结 化稍营收费

13、站工作总结 化稍营收费站位于宣大高速公路中心，毗临109国道，是连接蔚县、阳原、怀安等地的重要交通枢扭，无论从车流量、收费任务，还是地理位置来说，宣大高速公路占有重要位置。 化稍营收费站始建于1999年，为最先开通的三个收费站之一。自201*年全线贯穿以来，在运营管理、文化建设等方面都作出了一定成绩。俗话说“铁打的营盘，流水的兵，化稍营收费站人员虽几经调动，但在历任站长的带领下，全站职工始终本着“团结协作，务实革新的精神，在运营管理、制度革新等方面积存了许多宝贵经验，逐步形成了一整套先进的运营管理制度，创造了和谐舒适的工作生活环境。 一、在制度落实方面，真抓实干，不弄虚作假，不做官面文章，将制

14、度落到实处，将政策种入人心。 在管理处推行星级考核制度以来，化稍营收费站本着“真实记录，“公平考核原则，将被考核人员在日常工作中的表现作最真实、最详尽的记录，在考核过程中做到公平公正。在考核过程中，站长亲自把关，班长不得因与自己利益相关而“保谁、“压谁，监控不得因为私人关系而“扣谁、“不扣谁，使星级考核结果切实与工作表现挂钩，在站内形成“比学习、比工作的优良氛围。并将星级考核制度同“评优评先相结合，做到星级凹凸，考核优劣，以工作表现，工作成绩作定论，不因人而易，不因工作岗位而易，不以领导好恶定优劣，不以人际关系定星级。 二、站内管理宽严结合，既要高标准，严要求，又推行温情化、人性化管理。 在站

15、内开展的各项工作中，既落实规章制度，严格管理，又站在被管理者的角度合计，听取职工看法，杜绝生硬的工作作风，形成站内班务会制度，要求每轮班召开一次有值班站长参加的班务会，主要讨论站内管理及日常工作中存在的问题，听取职工合理化建议，从而使每位职工都有“参加管理的机会，树立职工“以站为家的主人翁精神，使管理工作充满温情感，切实保证各项工作在职工自觉自愿基础上顺利开展。 三、化稍营收费站要求职工立足本职，勇于善于革新。我站在全线率先执行电脑交班，收费员只需输入卡数，电脑自动计算费额，这虽是一套简单的电脑程序，却大大缩短了交班时间，减轻了收费人员劳作强度。 四、在改善职工生活环境方面，化稍营站的“希望田

16、园在全线可算是小有名气。 化稍营收费站在开通之初，就在站区北面开拓了“希望田园，在园内种植了各种时令蔬菜。今年年初，又在李站带领下，开拓闲置土地，翻耕老化草皮，种植了葵花、葡萄、果树等，并在站内种植苜蓿养兔，丰富了职工的菜篮子，保证职工在食堂能吃上绿色环保的蔬菜，降低了伙食成本，在改善职工生活，美化站区环境上功不可没。 五、在工作生活中倡导勤俭节约之风，创建“节约型工作生活环境。 化稍营收费站要求干部职工从我做起，从身边做起，自觉养成节约的优良习惯，站内明确要求人走灯灭，关电脑，关电扇，关空调。并将所有楼道卫生间照明灯改换为感应灯，杜绝“常明灯，常流水现象，杜绝“铺张浪费现象。 化稍营收费站保

17、持以人为本，以车为本的观念，总结、积淀、形成了具有鲜亮特色的比较成熟的运营管理经营模式，化稍营收费站将在严谨、积极、高效的运营管理中展现出更强的生命力。 化稍营收费站201*年工作总结 化稍营收费站位于宣大高速公路中心，毗临109国道，是连接蔚县、阳原、怀安等地的重要交通枢扭。201*年关于化稍营收费站来说是接受考验的一年，在站领导班子的带领下，全站职工始终本着“团结协作，务实革新的精神，肩负2025万元通行费任务，铭记迎奥运保畅通的重要使命，以收费工作为中心，以安全保畅作为基石,以争创“礼仪疏导示范站为目标，铭记“服务人民、奉献社会的宗旨，内强素养，外树形象，抓队伍建设、思想建设、作风建设，

18、抓业务技能学习与提升，双管齐下，全面提升我站营运管理水平，使整体工作朝规范化、制度化方向发展。现就201*年具体工作总结如下： 一、严格管理，团结协作，提前完成收费任务。我站依据管理处下达的2025万元通行费任务目标，落实到收费班组及个人，并使收费额与星级考核班组考评相结合，调动了职工的工作积极性。全年我站共收取通行费*万元，出入口交通量达*辆次，圆满完成了各项收费工作任务。 依据本站实际状况分析影响通行费收入因素，制定了“集中治理、日常防范的收费环境治理方案，从内、外两个方面做起。对内，严格要求职工，充分利用处站两级稽查网络，保持定期与不定期抽检相结合，加大了稽查力度，完善了稽查档案记录，迄

19、今共稽查次，人次，从而，保证了全年未出现一例违纪事件；对外，采用集中专项治理和不定期治理两种方式。3月26日开始，开展了“收费环境治理月活动，站内干部职工积极参加，并联合阳原公安局、保安公司、三马坊派出所的人员共同治理。为奥运年安全保畅工作奠定了基础，并取得优良的整治效果。在活动过程中，我站收费三班于4月18日，及时发现并联合交警抓获几名倒卡人员，受到管理处通报表扬。 二、以管理处“班组建设年活动为契机，以星级考核，稽查管理为手段，强化教育与培训努力提升全员的整体素养，打造一支思想正，作风硬，业务精的团结干事队伍。(一)强化收费员的思想教育，通过党团课教育全面学习贯彻“三个代表“社会主义荣辱观

20、等重要思想，教育广大员工树立服务意识、大局意识和责任意识。二保持学习制度军训制度和技能培训制度，不断提升业务水平和业务素养。针对今年“班组建设年活动，我站认真分析，提前安排收费知识业务培训、互相交流心得和体会，以班组为单位保持军训制度学习制度，学习收费政策文件，业务知识。三积极开展岗位练兵，参加管理处活动。在今年7月组织了以班组为单位的收费技能对抗赛，对一线职工的业务知识，收费技能，队列军训进行了全面检验。并在管理处“夺金杯技能对抗赛中取得队列第一的好成绩。四完善星级考核管理，建立健全激励约束机制，充分调动职工积极性。为切实落实“同工同酬、优绩优奖，我站进一步完善了收费岗位星级考核管理机制，做

21、到公平公正公开合理，完善了星级考核档案，做到查有依据，阅有记录，使星级考核制度真正起到推动各项工作的作用。五为落实星级收费站考核办法，从站领导首先做起，逐一落实各项工作，并出台了工作失误责任承当制，促使班组长认真负责，职工积极主动，通过制度约束提升收费服务水平，推动各项工作开展。(六)强化廉政建设。针对征费工作天天与金钱打交道的实际状况，我站强化廉政建设力度，由团支部组织开展了廉政演讲活动，三观教育活动，在员工心中树起廉政大旗。 三、认真落实“一迎三保工作，实施安全保畅综合治理，保证万无一失。一我站前后出台并有效贯彻“24小时值班制度，“门卫制度“来客登记制度“安保巡视制度有效保证了站区场区的

22、安全稳定。二大力宣扬奥运知识，发放了“奥运知识手册，悬挂了“迎奥运条幅，粉刷了围墙并绘制了福娃图案，组织人员学习了奥运知识和收费英语，开展了迎奥运升旗活动，使收费员在与外宾的多次对话中有效使用了所学知识，展示了化稍营收费站迎奥运保畅通的精神风貌。三进一步强化安全教育，加强责任意识。有组织有计划地召开安全生产工作会议和进行安全教育培训，积极开展消防演练，保畅应急预案演练，努力提升职工应急能力，强化职工安全意识。四结合“一迎三保工作，做好安全生产自查自纠工作，彻底消除安全隐患。组织在全站上下不断深入开展安全生自查自纠工作，保持每工作周自查两次，特别抓好岗亭、票据室、锅炉房、监控室、发电机房、配电室

23、等重点部位和重要环节的安全防范工作。 四、做好文明服务，强化形象建设，落实“十统一要求，积极开展“礼仪疏导示范站创建活动。一一年以来，我站以创建“礼仪疏导示范站为目标，充分发挥领导班子的带动作用，强化措施，加大力度，积极开展文明创建活动，不断把精神文明建设引向深入。二以行风建设工作结合创青活动，提升服务质量。持续强化行风建设工作，增设便民设施，公开监督 ，推行“首问责任制“一次性告知制度，定期召开行风监督例会，听取监督员看法，解决群众反映问题，以创建“青年文明号活动为契机，积极开展“献爱心活动，设立爱心基金，不断提升服务水平，树立宣大高速公路的优良形象。三切实落实“十统一要求，对内业资料，物品

24、摆放，内务管理，作业流程进一步细化要求，建立健全行为规范和岗位操作规范，要求收费员服务用语规范，肢体语言标准；内业资料健全规范，各项记录完整详实。 五、以人为本，深入宣贯高速文化，以站为家，积极创建“花园式收费站。一为进一步贯彻处高速文化理念，提升全员素养，我站凝练出了具有本站特色的反映全站职工心声的精神文化，进一步完善了高速文化档案。二开展各项活动，为职工展现自我提供发展平台。4月25日，站团支部组织开展了“迎奥运职工健身比赛，组织参加了管理处职工运动会。9月25日，站工会组织开展了“形象大使选拔活动。此外，还组织了文艺晚会、演讲、旅游等文化体育活动，以生动活泼的文体活动，丰富收费员的业余文

25、化寓教于乐，既丰富了职工的业余文化生活，又使广大职工在轻轻松松的活动中接受教育，加强了团队凝集力和向心力。二改善工作环境，关心职工生活，做好后勤保证工作。我站购置了健身器材，建成了职工健身房，设立了电脑房、电视房，为职工娱乐健身提供了必要条件，并通过为职工过生日，留营会餐，暑期提供西瓜，家属座谈会等方式了解职工困难，关心职工生活，使职工真正感到“家的温暖。三因地制宜开展种植养殖，建设“花园式收费站。我站依据年初计划，组织职工对老化草皮进行了改造，结合我站土质状况，补栽了合适的树种；利用业余时间开垦菜地，种草养兔，在宿办楼前和大门内侧的花池种植了各种花卉；以北京奥运为主题，制定了黄红两色“五环形

26、花池；通过该项活动培养了职工热爱劳作的精神思想，丰富了职工菜篮子，把站区建成了绿色家园，“花园式收费站。六、开展信息宣扬工作，展示化稍营收费站风采。为发挥信息的沟通和推动作用，我站由站长亲自统抓，并落实站办公室为责任部门，保持做好日常通讯报道的同时，强化政务等各类信息的报道、上报工作；通过分解下达稿件任务，发放稿费等措施激励职工向处网站报纸积极投稿，反映化稍营站好人好事，新闻信息，宣扬和推广工作中好的做法和经验，有力地发挥报道的沟通信息、促进生产、传播精神文明的积极作用。迄今我站已向管理处网站及宣大高速报投稿篇，累计发表篇。 化稍营收费站二零零八年十月 化稍营收费站201*年目标任务完成状况

27、为贯彻管理处201*年工作会议精神，落实管理处201*年目标任务，化稍营收费站在年初制定了具体的工作计划，依据计划将各项工作任务层层分解，责任到班组，落实到个人，在实际工作中，全站职工在站领导班子的带领下，在各自岗位上为完成以 收费任务为中心的目标任务尽职尽责，团结协作。一、严格管理，团结协作，提前完成收费任务。 我站依据管理处下达的2025万元通行费任务目标，落实到收费班组及个人，并使收费额与星级考核班组考评相结合，调动了职工的工作积极性，于七月底已完成了全年收费任务。自9月21日完成2397.1万元，占全年任务118.4%。 一依据本站实际状况分析影响通行费收入因素，制定了“集中治理、日常

28、防范的收费环境治理方案，从内、外两个方面做起。对内，严格要求职工，充分利用处站两级稽查网络，保持定期与不定期抽检相结合，加大了稽查力度，完善了稽查档案记录，迄今共稽查46次，610人次，从而，保证了全年未出现一例违纪事件；对外，采用集中专项治理和不定期治理方式。3月26日开始，开展了“收费环境治理月活动，站内干部职工积极参加，并联合阳原公安局、保安公司、三马坊派出所的人员共同治理。为奥运年安全保畅工作奠定了基础，并取得优良的整治效果。在活动过程中，我站收费三班于4月18日，及时发现并联合交警抓获几名倒卡人员，受到管理处通报表扬。 二一直保持学习制度，军训制度，积极开展各类培训讲座。站领导班子带

29、头学习政治理论，业务知识，在工作学习中关心职工，引导职工，使全站职工形成一个团结和谐的整体，在全站形成协作干事的氛围，在今年的“感动高速十佳领导班子活动中被管理处推举为候选班子。 三以管理处“班组建设年为契机，建立了班组档案，对班组工作进行跟踪记录，每月定期评定，积极开展了收费业务练兵培训，创建“优秀班组。在今年7月组织了以班组为单位的收费技能对抗赛，对一线职工的业务知识，收费技能，队列军训进行了全面检验。并在管理处“夺金杯技能对抗赛中取得队列第一的好成绩。 四通过切实落实“十统一要求，对内业资料，物品摆放，内务管理，作业流程进一步细化要求，奖优罚劣，领导带头，典型引路，制度约束，提升服务质量，提升管理水平，涌现出了一批好人好事，为司乘人员提供最大程度的方便文明服务，展现了化稍营收费站优良精神风貌，力争在年底达到“礼仪疏导示范站目标。 五为进一步贯彻处高速文化理念，提升全员素养，凝练出具有本站特色的反映全站职工心声的精神文化，进一步完善了高速文化档案，组织了职工健身、文艺表演、演讲等活动，为职工展现才艺提供发展平台。 二、完善星级考核管理，建立健全激励约束机制，充分调动职工积极性。 为切实落实“同工同酬、优绩优奖，我站进一步完善了收费岗位星级考核管理机制，做到公平公正公开合理，完善了星级考核档案，做到查有依据，阅有记录，